Cách đánh giá 1 sao trên Shopee

KHI KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ 1* TRÊN SHOPEE CÁCH XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?

Xin chào bạn!
Sau đây mình chia sẻ 1 TIP nho nhỏ KHI KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ 1* TRÊN SHOPEE CÁCH XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO? [Lưu ý TIP này chỉ dành cho các shop có sản phẩm tầm giá dưới 300k thôi ạ].
CÁC TÌNH HUỐNG VÀ CÁC BƯỚC XỬ LÝ KHI KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ 1* TRÊN SHOPEE

Bước 1: Không cần biết tình hình như thế nào? Shop nên gửi lời Xin lỗi trước:

1. Nếu hàng hư, thiếu hay shop giao sai hàng: Xin lỗi vì bất tiện này, vì sai sót này.
2. Nếu giao đúng hàng mà khách chê sản phẩm: Dạ Shop rất xin lỗi vì bạn đã không hài lòng về sản phẩm này.
3. Nếu đánh giá 1* và ko nói gì: Dạ shop rất xin lỗi vì sự cố này. Không biết sản phẩm bạn nhận được có vấn đề gì vậy ạ?

LƯU Ý:
Tuyệt đối là không đổ lỗi cho vận chuyển, không đổ lỗi cho khách và cũng không cần thiết phân tích lỗi ai đúng ai sai.

Bước 2: Khẳng định chất lượng sản phẩm của shop trên shopee:

Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả.

Bước 3: Cách xử lý vấn đề khi khách đánh giá 1* trên shopee:

1. Nếu lỗi do Shop:

Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù bạn và thu hồi sản phẩm lỗi/sai. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí ạ.

2. Nếu khách chê sản phẩm, đánh giá 1* và không nói gì:

Shop xin phép được hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ.

Bước 4: Kết bài:

️Shop trân trọng cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ️

DEMO MỘT VÀI TÌNH HUỐNG KHI KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ 1* TRÊN SHOPEE:

1. Khách đánh giá 1* trên shopee và nói Hàng dỏm, kém chất lượng mọi người ơi đừng mua.

Dạ shop rất xin lỗi vì bạn không thích sản phẩm ạ. Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả ạ. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về sản phẩm. Shop xin hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ. ️Shop trân trọng cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ. ️

2. Khách đánh giá 1* trên shopee và nói Đóng gói sơ sài, bể vỡ tè le:

Dạ shop rất xin lỗi vì sự cố này ạ, Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù bạn và thu hồi sản phẩm lỗi/sai. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí nhé ️Shop trân trọng cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ️

3. Khách đánh giá 1* trên shopee và KHÔNG nói gì?

Dạ chào bạn, không biết sản phẩm có vấn đề gì vậy ạ? Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả ạ. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về sp, shop xin hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ. ️Shop trân trọng cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ️

KẾT LUẬN:

• Đây là các trường hợp cơ bản mình thường gặp khi bị các đánh giá thấp sao.
• Tuy nhiên, các bạn lưu ý tuyệt đối không hơn thua với khách. Và cũng không tố khách dù là khách sai hay vô lý, hoặc do lỗi vận chuyển đi nữa.
• Vì những câu trả lời bình luận này, không chỉ trả lời cho khách vừa mua hàng, mà còn trả lời cho các khách mới vào xem sp của shop.
• Nếu dịch vụ tốt, là 1 cách gián tiếp để shop chúng ta chốt thêm vài đơn.

Gửi sản phẩm khác đền thì có lỗ không?

Câu trả lời: Lỗ đấy ạ.
Nhưng mình kiếm được nhiều đơn hàng khác tốt hơn. Đồng thời khách hàng đó cũng sẽ quay lại với chúng ta. Nhiều khi lúc đề nghị gửi bù hàng, khách cũng sẽ mua ủng hộ thêm vài cái nữa cho shop gỡ tiền ship ạ.

Gặp khách lươn lẹo thì sao?

Ca này thật sự khó và cũng là thách thức của mình cũng như các shop. Khách khiếu nại báo lỗi sp thì mình thường nói khách gửi video lỗi và chấp nhận hỗ trợ đổi trả hàng luôn. Mình đã thống kê riêng shop mình 1 tháng thì tầm dưới 10 ca đòi đổi trả hàng và ước tính chi phí thiệt hại khá nhỏ nên mình có thể coi đây là tiền marketing để duy trì chất lượng shop.

Bài viết trên là các tình huống khi gặp khách hàng đánh giá 1* [hoặc từ 4* trở xuống] để các bạn tham khảo. Và có thể áp dụng vào từng trường hợp cụ thể mà shop mình gặp phải. Bạn nào có phương án xử lý khác có thể comment để các shop khác cùng tham khảo ạ.

Chúc các bạn luôn bão đơn với Shopee.