Cách khắc phục khi xem video bị giật

Có nhiều yếu tố có thể gây ra sự cố khi phát video, chẳng hạn như kết nối của thiết bị hoặc kết nối Internet.

Nếu video bị treo, giật hình [buffering] hoặc hiện một trong những lỗi sau đây, có thể bạn đang gặp một sự cố phát video:

• Đã xảy ra lỗi.
• Lỗi phát lại. Nhấn để thử lại.
• Bị mất kết nối với máy chủ.
• Video này không hoạt động.
• Đã xảy ra lỗi. Nhấn để thử lại.

Bạn có thể khắc phục sự cố về kết nối của thiết bị hoặc đường truyền Internet để phát video mà không gặp vấn đề. Hãy bắt đầu từ việc kiểm tra tốc độ Internet rồi đến các bước kiểm tra kết nối của thiết bị.

Khắc phục sự cố về kết nối của thiết bị và đường truyền Internet

Hãy thử làm theo các bước bên dưới để khắc phục sự cố về kết nối của thiết bị và đường truyền Internet.

Tốc độ Internet

Chất lượng mạng gia đình hoặc mạng di động có thể ảnh hưởng đến việc video trên YouTube có phát ổn định và phát ở chất lượng HD hay không. 

• Kiểm tra độ phân giải của video trên YouTube và tốc độ Internet cần thiết để phát video. Bảng dưới đây trình bày tốc độ gần đúng mà bạn nên dùng để phát video ở mỗi độ phân giải.

Độ phân giải video

Lưu ý: Tốc độ thực tế mà thiết bị của bạn nhận được có thể khác với số liệu được cung cấp khi bạn kiểm tra tốc độ Internet. Có nhiều yếu tố có thể dẫn đến sự khác biệt này, trong đó có:

• Hiệu suất Wi-Fi
• Thời điểm trong ngày
• Cách thức nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn kết nối với YouTube 
• Số lượng thiết bị kết nối với mạng của bạn: Nếu có một vài thiết bị kết nối với mạng của bạn thì đường truyền sẽ được chia sẻ cho những thiết bị này. Việc có nhiều thiết bị cùng kết nối với một mạng có thể làm giảm tốc độ mà thiết bị của bạn nhận được.
• Để biết Nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn có được Chứng nhận YouTube HD hay không, hãy truy cập vào trang Báo cáo chất lượng video.
• Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về hiệu suất phát của những video mình xem, hãy tham khảo trang Thống kê chi tiết.
• Thử khởi động lại kết nối Internet của bạn nếu những biện pháp gợi ý ở trên không giúp cải thiện đường truyền.

TV thông minh, Chromecast và máy chơi trò chơi

Cách khắc phục sự cố khi phát video trên TV thông minh, Chromecast hoặc máy chơi trò chơi:

• Khởi động lại ứng dụng YouTube.
• Khởi động lại thiết bị: Khởi động cứng bằng cách tắt nguồn rồi kết nối lại.
• Đối với máy chơi trò chơi: Gỡ cài đặt rồi cài đặt lại ứng dụng YouTube.
• Cập nhật phần mềm hệ thống hoặc chương trình cơ sở của thiết bị.

Nếu bạn đang sử dụng máy tính, hãy thử một số bước khắc phục sự cố sau:

• Kiểm tra xem trình duyệt của bạn có tiện ích chặn quảng cáo nào ảnh hưởng đến việc phát video hay không.
• Nếu bạn mở nhiều thẻ trong trình duyệt, hãy thử đóng gần hết các thẻ đó, trừ thẻ đang mở YouTube.
• Khởi động lại trình duyệt.
• Khởi động lại bộ định tuyến.
• Khởi động lại máy tính.
• Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
• Xoá bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
• Thử dùng YouTube trong trình duyệt Chrome.

Khắc phục sự cố màn hình xanh lục hoặc màn hình đen trong trình phát video

Nếu bạn nghe được âm thanh của video trên YouTube nhưng trình phát lại hiện màu xanh lục hoặc đen, hãy thử:

Nếu không có hiệu quả, hãy thử một số mẹo khắc phục sự cố này.

Khắc phục sự cố về âm thanh

Nếu bạn không thể nghe được bất kỳ âm thanh nào từ video trên YouTube, có thể nút âm lượng đang tắt . Hãy thử một số các bước khắc phục sự cố bên dưới:

• Đảm bảo trình duyệt hoặc thiết bị của bạn đã bật tính năng âm thanh/âm lượng.
• Kiểm tra phần cài đặt âm thanh trên thiết bị.
• Khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị của bạn.

Các loại vấn đề khác

Vấn đề với các sản phẩm có tính phí của YouTube

Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề và bạn:

• Đã mua phim hoặc chương trình truyền hình trên YouTube, HOẶC
• Là thành viên trả phí đang hoạt động của gói YouTube Music, YouTube Premium hoặc YouTube TV

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ về giao dịch mua hoặc các gói thành viên.

Nội dung bị giới hạn độ tuổi

Trong một số trường hợp, nội dung tuy không vi phạm chính sách của chúng tôi nhưng có thể không phù hợp với người xem dưới 18 tuổi. Video có giới hạn về độ tuổi có thể không xem được đối với những người dùng:

• Dưới 18 tuổi
• Đang đăng xuất
• Đang xem video YouTube được nhúng trên hầu hết các trang web của bên thứ ba

Tìm hiểu thêm về việc xem video có giới hạn về độ tuổi.

Chế độ hạn chế

Chế độ hạn chế là một chế độ cài đặt không bắt buộc nhằm lọc ra nội dung có khả năng dành cho người trưởng thành mà bạn hoặc những người khác sử dụng thiết bị của bạn có thể không muốn xem. Khi chế độ này được bật, bình luận có thể không xem được. Bạn có thể bật hoặc tắt Chế độ hạn chế.

Lưu ý: Chế độ hạn chế hoạt động theo từng trình duyệt hoặc thiết bị. Do vậy, bạn phải bật hoặc tắt chế độ này trên mỗi trình duyệt hoặc thiết bị mình dùng.

Vấn đề khi tải video xuống

Nếu bạn không có YouTube Premium hoặc không được cung cấp tính năng tải video xuống, thì bạn không thể tải video xuống. Nếu bạn được tải video xuống nhưng lại gặp phải vấn đề, hãy thử một số mẹo khắc phục sự cố khi tải xuống.

Vấn đề liên quan đến lỗi tài khoản

Nếu tài khoản của bạn gặp phải vấn đề, hãy xem thêm thông tin trong các bài viết sau:

• Sự cố khi truy cập vào YouTube
• Yêu cầu trợ giúp để đăng nhập vào YouTube

Nếu các bước trên không giúp bạn giải quyết vấn đề, hãy gửi phản hồi để cho chúng tôi biết.