Hoàn tiền trên traveloka mất bao lâu

Không ít khách hàng đã chia sẻ những trải nghiệm đáng quên khi sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay của Traveloka.

Tối 21/7, Kim Tú, sống ở TP.HCM, chia sẻ một bài viết chỉ trích cách chăm sóc khách hàng của 2 đơn vị kinh doanh. Theo đó, nữ du khách có đặt 2 vé máy bay từ Đà Nẵng đến TP.HCM vào 14h15 ngày 6/7 của hãng Bamboo, thông qua Traveloka, tổng cộng 1,8 triệu đồng.

Khoảng 19h ngày 5/7, cô nhận được điện thoại từ nhân viên hãng hàng không cho biết chuyến bay bị lùi xuống 22h cùng ngày. Khi hỏi lý do thông báo chậm trễ, nhân viên hãng bay giải thích đã gửi tin nhắn từ trước. Thành viên này không đồng ý với quyết định dời lịch bay và muốn hoàn tiền.

Nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết cô chỉ cần yêu cầu hoàn tiền trên ứng dụng Traveloka và hãng bay sẽ chấp thuận.

Bài chia sẻ ý kiến của du khách nhận nhiều ý kiến mạng. Ảnh chụp màn hình.

Sau đó, Kim Tú liên lạc 2 lần với Traveloka vào 9/7 và 20/7 nhưng đều nhận được câu trả lời là đã gửi mail còn hãng bay chưa chấp nhận.

Một ngày sau, cô tiếp tục liên lạc hãng bay nhưng nhận về thông báo chưa có mail từ ứng dụng đặt vé. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng nhấn mạnh hãng sẽ không hoàn tiền nếu đại lý không gửi mail trước khi bay 3 giờ.

“Nhân viên tên Quỳnh của Traveloka nói đơn của mình đã được gửi cho Bamboo từ 6 giờ trước vì hôm 20/7 hãng có nhận được một cuộc gọi. Trong khi đó, mình vừa gọi bên kia khoảng 10 phút trước thì họ xác nhận không nhận được mail nào”, Kim Tú bức xúc.

Trả lời Zing, cô cho biết đã được đại diện Traveloka liên lạc lại trong 22/7 và hứa hoàn tiền, đồng thời tặng voucher 200.000 đồng. Thời gian thanh toán dự kiến khoảng 14-30 ngày tới.

Rắc rối của Kim Tú lắng xuống nhưng không ít du khách đã phản hồi với Zing về vấn đề không hoàn trả tiền đặt vé máy bay bị hủy của công ty du lịch trực tuyến có trụ sở chính ở Indonesia.

Trần Công Khải, sống tại TP.HCM, chia sẽ sự cố với hãng này vào cuối tháng 3. Theo đó, Khải có đặt vé của Jetstar qua Traveloka, bay vào 28/3. Sau đó, hãng hàng không đã tự hủy chuyến và Traveloka có xác nhận lại sự việc này.

Du khách tố Traveloka không hoàn tiền sau gần 4 tháng. Ảnh: NVCC.

“Mình đã liên lạc cho ứng dụng đặt vé nhiều lần để được hoàn tiền nhưng chăm sóc khách hàng chỉ nói đợi. Họ bảo vấn đề do hãng bay nên đợi hoàn tiền sẽ gửi lại. Cuối cùng, Traveloka chốt sẽ hoàn tiền sau 90 ngày không kể lễ, thứ 7, chủ nhật. Tới nay đã gần 4 tháng và nếu không nhìn thấy bài đăng của bạn kia, mình chắc cũng quên luôn rồi”, Khải cho biết.

Đỗ Hữu Trung, đang làm việc ở Phú Quốc (Kiên Giang), cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự. Hồi tháng 3, du khách này hủy vé máy bay khứ hồi tới Phuket (Thái Lan) trong tháng 5 vì dịch Covid-19. Tới 13/4, Traveloka đã phê duyệt yêu cầu hoàn tiền và báo sẽ gửi lại trong 90 ngày. Tới nay, Trung vẫn chưa nhận được tiền cũng như câu trả lời thỏa đáng từ hãng.

“Mình đặt hết khoảng 2,5 triệu đồng tiền vé khứ hồi. Ngày 16/7, mình có gửi mail hỏi nhưng không được họ phản hồi. Mình còn bình luận trên trang mạng xã hội của họ nhưng cũng không thấy gì. Bạn mình đặt khứ hồi đi Phuket thông qua một hãng khác và cũng cùng luôn chuyến. Tháng 6 vừa qua, họ giải quyết theo hướng bảo lưu và bạn mình đã sử dụng được rồi.

Trong khi đó, Traveloka hứa hoàn tiền cho mình từ 13/4 mà giờ lại im lặng. Mình cũng làm dịch vụ nên cái uy tín và thái độ tôn trọng khách cần đặt lên hàng đầu. Đến ngày hẹn, họ nên liên lạc lại. Cách xử lý của họ khiến mình thấy bị coi thường”, anh bức xúc.

Khách hàng được phê duyệt hoàn tiền từ tháng 4 nhưng đến tháng 7 vẫn chưa có. Ảnh: NVCC.

Traveloka là công ty du lịch trực tuyến ở Đông Nam Á, có nhiều dịch vụ như đặt vé máy bay, khách sạn… Trên website chính thức, hãng này cũng nêu rõ cách giải quyết các yêu cầu hoàn tiền. Theo đó, kể từ 4/4/2017, đối với các yêu cầu hoàn tiền vé máy bay, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản của khách trong vòng 30 ngày sau khi hãng tiếp nhận và chấp thuận yêu cầu.

Yêu cầu hoàn tiền đặt phòng sẽ được chuyển trả trong 5 ngày. Thời gian tiền hoàn trả được thể hiện trong số dư tài khoảng có thể mất từ 2-14 ngày tùy theo chính sách ngân hàng du khách sử dụng.

Trước sự việc kể trên, Zing đã liên hệ Traveloka nhưng chưa nhận được câu trả lời.

Nguồn: News.zing.vn

Gần đây có rất nhiều bạn inbox hỏi mình về cách hoàn tiền vé máy bay của chuyến bay bị huỷ trong đợt dịch Covid-19. Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình khi yêu cầu bảo lưu hoặc hoàn tiền vé trên Traveloka – ứng dụng đặt vé trực tuyến khá phổ biến hiện nay và cũng nhiều bạn hỏi mình nhất. Một điều quan trọng bạn cần lưu ý là thời gian giải quyết sẽ lâu hơn thông thường do quá tải nên cần kiên nhẫn chờ.  

Theo mình thấy đa số đều được hoàn tiền, nhưng thời gian chờ lâu hay chậm tuỳ từng trường hợp, từng hãng. Trong trường hợp quá thời gian hoàn tiền như thông báo, bạn có thể phản hồi lại qua app, mail hoặc tổng đài 1900 6978. 

Ok giờ thì bắt đầu thôi. 

Thứ nhất, nếu vé máy bay của bạn là hạng vé áp dụng hoàn tiền

Trường hợp này, bạn chỉ cần thực hiện thao tác trực tiếp theo các bước trên ứng dụng và trên web đều được. 

Chi tiết bạn xem tại đây https://www.traveloka.com/vi-vn/refund

Thông thường, thời gian hoàn tiền sẽ mất khoảng 14 – 30 ngày, tuy nhiên trong đợt dịch Covid này thì thời gian nhận được tiền có thể kéo dài đến hơn 90 ngày. Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền qua phần Hoàn tiền của tôi. Ngoài ra, Traveloka sẽ có thông báo qua mail khi thực hiện hoàn tiền thành công. 

Hướng Dẫn Hoàn Tiền Vé Máy Bay Trên Traveloka

[Hình 0] Mail thông báo mà mình được nhận sau khi gửi yêu cầu trên ứng dụng.

Tiếp theo, mình sẽ đi chi tiết vào trường hợp thứ 2 là vé không áp dụng hoàn tiền. 

Nếu vé của bạn không phải hạng vé được hoàn tiền, nhưng chuyến bay bị huỷ do ảnh hưởng của dịch Covid-19 (lý do bất khả kháng) thì bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc vé sẽ được hoàn dưới dạng bảo lưu tùy chính sách của từng hãng. 

Ngoài ra, tuỳ vào thời điểm chuyến bay bị huỷ mà chính sách có thể thay đổi. 

Ví dụ như hãng Vietjet đã thay đổi chính sách ít nhất 2 lần, nên bạn cần xem vé của mình thuộc giai đoạn nào và áp dụng chính sách ra sao để yêu cầu được giải quyết nhanh hơn. 

Như mình có chuyến bay khứ hồi Sài Gòn – Chiangmai từ 23/3 – 26/3 của hãng VJ. Vé của mình khi đó là vé promo không áp dụng hoàn huỷ, và thời điểm đó thì chuyến bay chiều đi của mình không bị huỷ. Khi mình liên hệ để xem có đổi chuyến hay hỗ trợ hoàn tiền vì lý do bất khả kháng hay không thì được gợi ý hoàn bảo lưu không định danh hoặc hoàn tiền trong vòng 90 ngày. Và mình chọn hoàn bảo lưu vì trong năm cũng bay khá nhiều. 

Còn các chuyến bay VJ khởi hành sau 30/3/2020 – 15/4/2020 (cập nhật tiếp sau đó là đến 30/4/2020) thì nếu chuyến bay bị huỷ thì vé sẽ tự động được hoàn bảo lưu không định danh trong vòng 360 ngày (bạn có thể sử dụng để đặt bất kỳ chặng bay nào, có thể đặt cho người khác). Chi tiết về cách sử dụng hoàn bảo lưu này mình sẽ viết chi tiết bên dưới. Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền.  

Bạn có thể xem chính sách chi tiết và cập nhật của các hãng tại đây:

https://www.traveloka.com/vi-vn/coronavirus-information

Với trường hợp thứ 2 này, bạn có thể thực hiện theo các bước sau trên ứng dụng Traveloka hoặc trên website https://www.traveloka.com/vi-vn/ 

Bước 1: Vào mục My inbox (Hộp thư của tôi) trên app hoặc trên website

https://www.traveloka.com/vi-vn/user/myInbox

Vào mục Hộp thư của tôi (My inbox) trên app hoặc trên web.

Bước 2: Điền thông tin càng chi tiết càng tốt để hoàn tiền vé máy bay

Sau khi click vào mục “Gửi tin nhắn” thì một trang để điền thông tin sẽ hiện ra. Bạn cần điền thông tin cơ bản theo thứ tự trong form này. 

Điền mã đặt chỗ trên Traveloka (Booking ID) 

Chọn hạng mục bạn cần hỗ trợ giải quyết. 

Điền các thông tin liên hệ cần thiết và nêu rõ vấn đề bạn cần giải quyết (mã đặt chỗ và ngày bay)

Theo như kinh nghiệm của mình thì ở mục này bạn nên đưa thông tin mã đặt chỗ và ngày bay để nhấn mạnh, vì chuyến bay càng sát ngày thì có thể sẽ được ưu tiên giải quyết. 

Bước 3: Gửi tin nhắn và chờ Traveloka hỗ trợ giải quyết

Sau khi gửi tin nhắn thì Traveloka sẽ liên hệ lại để hỗ trợ giải quyết thông qua mục Tin nhắn của tôi (My inbox) mà bạn gửi bên trên. 

Traveloka liên hệ xử lý yêu cầu của bạn, tuỳ hãng hàng không mà chính sách khác nhau như vé được đổi chuyến, bảo lưu hoặc hoàn tiền. 

Nếu bạn đồng ý với cách giải quyết được đưa ra thì phía Traveloka sẽ xác nhận qua tin nhắn, gọi điện và gửi email. 

Tin nhắn xác nhận bảo lưu vé.

Hướng dẫn sử dụng hoàn bảo lưu để đặt vé mới

Mình thấy việc sử dụng hoàn bảo lưu để đặt vé mới được hỗ trợ khá nhanh, thông thường sẽ trả lời trong khoảng 2 giờ. Để tránh cập rập thì bạn nên sử dụng hoàn bảo lưu đặt vé ít nhất vài ngày trước ngày khởi hành bay.  

B1: Bạn đặt vé máy bay như bình thường, tới bước thanh toán thì dừng lại. 

Đặt vé máy bay như bình thường và dừng ở bước thanh toán.

B2: Sau đó, bạn có thể gửi qua mục Tin nhắn của tôi (My inbox) trên app/website như mình đã hướng dẫn ở trên hoặc gửi tin nhắn trực tiếp tới fanpage Traveloka gồm mã đặt chỗ mới và mã đặt chỗ cũ đã bảo lưu.

Gửi thông tin gồm mã đặt chỗ mới và mã đặt chỗ cũ qua mục Tin nhắn của tôi (My inbox) trên app Traveloka hoặc website. 

+ B3: Sau khi kiểm tra thì Traveloka sẽ gửi lại email xác nhận cấn trừ và bạn có thể cần thanh toán thêm khoản chênh lệch nếu có.

Mail xác nhận sử dụng hoàn bảo lưu thành công.

BÀI VIẾT TỪ TRAVELOKA