● Tổng đài Bảo hành tại nhà [gọi miễn phí] 1800 545 455.
● Bảo hành tại nhà của Dell hiện đang được áp dụng tại 3 thành phố: TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng.
|
|
Thegioididong.com xin lỗi vì sự cố khiến điện thoại của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành. Thế Giới Di Động có 2 hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua điện thoại tại TGDĐ trong thời gian đi bảo hành như sau:
Thế Giới Di Động cung cấp cho khách hàng một điện thoại đã qua sử dụng để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành. Chi tiết máy cung cấp quý khách có thể hỏi nhân viên siêu thị hoặc xem trên giấy tiếp nhận bảo hành/sửa chữa dịch vụ.
Bảo hành có cam kết trong 12 tháng Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng chưa trả máy cho khách hàng, hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước], khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%
Lưu ý: Chỉ áp dụng cho điện thoại và phải còn trong điều kiện bảo hành.
Xem thêm chính sách đổi trả
- Tra theo số điện thoại
- Tra theo mã IMEI
- Tra theo mã jobcard
Tổng đài hỗ trợ bảo hành [8h - 21h]: 1800.1064
1] Thời gian bảo hành:
- Quý khách vui lòng tra cứu thời gian bảo hành của sản phẩm bằng cách truy cập link tại đây.
- Click vào mục “ Xem thời hạn còn bảo hành của sản phẩm” sau đó nhập IMEI của sản phẩm cần kiểm tra để biết sản phẩm còn bao lâu trong thời hạn bảo hành.
2] Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, tem trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách mờ, không bóc ra dán lại hay tẩy xoá.
- Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất.
3] Các trường hợp bị từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vô nước hoặc hoá chất, sử dụng sản phẩm nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt, do vi-rút tấn công, do thiên tai, do côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột, bọ, gián…
- Sản phẩm đã qua các dịch vụ sửa chữa, thay thế không thuộc các trung tâm bảo hành của hãng.
- Tem trên sản phẩm không còn, hoặc bị thay đổi, hỏng rách, không nhìn rõ, có hiện tượng bóc ra dán lại.
- Lỗi và hư hỏng do người dùng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, tự ý tháo lắp sản phẩm không đúng cách.
CÁC TRUNG TÂM BẢO HÀNH CỦA DELL TẠI VIỆT NAM- Tp. Hồ Chí Minh: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Q.Phú Nhuận, Tp HCM - ĐT: 84-8-3842 3333.- Hà Nội: 26 Yên Lãng,P.Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội - ĐT: 024 35 37 58 58- Đà Nẵng: 36 Hàm Nghi, P. Thạc Gián, Q.Thanh Khê - ĐT: 84-511-3653 848.
- Cần Thơ: 211/2 Nguyễn Văn Linh.Q Ninh Kiều.Tp Cần Thơ - ĐT: 84-710-378-3599
Người mua các thiết bị Dell như máy tính để bàn, laptop đều có thể tự mình kiểm tra lại trạng thái bảo hành của thiết bị sau khi mua, thông qua website, phần mềm Support Assist hoặc qua tổng đài SMS.
Phần lớn máy tính Dell hiện nay đều được đi kèm với gói bảo hành 1 năm kể từ ngày mua, trong suốt khoảng thời gian này, nếu thiết bị gặp trục trặc trong quá trình sử dụng, mọi khách hàng đều có thể mang máy đến các trung tâm bảo hành của hãng để được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phần cứng
Bên cạnh đó, Dell cũng cho phép người dùng có thể mở rộng thời gian bảo hành lên đến 5 năm kể từ ngày mua đối với các dòng máy tính dành cho doanh nghiệp, máy trạm [workstation] và laptop; mở rộng thời gian bảo hành lên đến 4 năm với dòng máy tính [kể cả Desktop và Laptop] dành cho người dùng cá nhân.
Tuy nhiên, điều đáng lưu ý chính là không phải ai cũng ghi nhớ ngày chính thức mua thiết bị, đặc biệt là đối với những người dùng mua liên tiếp nhiều dòng máy khác nhau trong cùng một năm. Chính vì điều này đôi lúc khiến người dùng gặp khó khăn trong việc xác định thời gian bảo hành của từng thiết bị.
Do đó, nếu cũng đang lo lắng về thời gian bảo hành của thiết bị, dưới đây là 3 cách đơn giản để bạn có thể nhanh chóng xác định tình trạng bảo hành của máy.
Kiểm tra trực tuyếnNếu như máy tính còn giữ được Service Tag hoặc Express service code [thường được dán ở mặt sau của thiết bị], bạn có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng bảo hành thiết bị này thông qua dịch vụ trực tuyến chỉ với vài thao tác đơn giản.
Đầu tiên, hãy truy cập vào website bảo hành của Dell thông qua liên kết tại đây.
Trong giao diện vừa xuất hiện, hãy nhập mã Service Tag hoặc Express service code và nhấn nút Submit. Nếu mã số chính xác, thông tin về tình trạng bảo hành sản phẩm sẽ nhanh chóng được hiển thị tại đây.
Trong trường hợp không tìm thấy thông tin về Service Tag hoặc Express service code trên máy tính Dell của mình, bạn vẫn có thể sử dụng công cụ Support Assist được tích hợp mặc định thiết bị để kiểm tra tình trạng bảo hành.
Theo đó, hãy khởi chạy ứng dụng Dell Support Assist trên máy tính. Trong trường hợp không tìm thấy ứng dụng này, bạn vẫn có thể tải về từ website của Dell
Một khi đã khởi chạy Support Assist, bạn sẽ thấy tình trạng bảo hành của thiết bị ở phía bên trái với các thông tin như mã Service Tag, Express service code, thời gian hết hạn bảo hành.
Trường hợp không thể tự mình kiểm tra tình trạng bảo hành của thiết bị, bạn vẫn có thể nhờ vào sự trợ giúp của dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Dell thông qua số điện thoại 1800 54 54 55. Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ để được tư vấn, sửa chữa bất kể thời gian nào.
Gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm được Dell áp dụng cho nhóm sản phẩm màn hình chính hãng phân phối tại Việt Nam.
Mới đây, nhà sản xuất máy tính Dell cho biết bên cạnh gói bảo hành ProSupport và Premium Support dành cho laptop, hãng tiếp tục triển khai gói bảo hành Advanced Exchange dành cho màn hình phân phối chính hãng tại Việt Nam. Đặc biệt, hãng áp dụng dịch vụ bảo hành tận nơi [on-site service] theo yêu cầu trong trường hợp khách hàng bận rộn, không có thời gian mang máy đến trung tâm.
Các màn hình Dell phân phối tại Việt Nam áp dụng gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm.
Theo Dell, việc đưa ra gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm không chỉ mang lại sự hài lòng trong việc chăm sóc khách hàng, mà còn là cam kết lâu dài trong việc phát triển tại thị trường Việt Nam. Lâu nay, sản phẩm phân phối chính hãng vẫn có được vị thế riêng với người dùng, dù giá cao hơn hàng không chính ngạch. "Nguyên nhân chính là sự an tâm của người dùng. Với sản phẩm chính hãng, việc bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm đúng quy chuẩn sẽ được thực hiện dễ dàng qua trung tâm dịch vụ bảo hành", đại diện Dell nói.
Nhiều khách hàng chia sẻ về cảm nhận khác biệt khi sử dụng dịch vụ. Đơn cử, chị Hồng Châu làm việc tại trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Case kể lại trải nghiệm khi màn hình máy tính bị tối mờ, nhòe và hiển thị hình ảnh không rõ chữ. Hiện tượng này biến mất khi màn hình hoạt động được khoảng 5-10 phút. Gọi đến trung tâm hỗ trợ, cung cấp số thẻ dịch vụ [service tag number], mô tả chi tiết lỗi, chị được hướng dẫn và đợi nhân viên đến giao nhận sản phẩm bị hỏng hóc.
Việc bảo hành sẽ được tiếp nhận tức thì sau khi gọi đến trung tâm.
Ngày hôm sau, chị nhận lại màn hình thay thế cùng chủng loại. Chia sẻ về điều này, chị không nghĩ trường hợp của mình được bảo hành một cách dễ dàng và nhanh chóng đến vậy. Chương trình bảo hành chính hãng không chỉ giảm thời gian chờ đợi cũng như tìm màn hình thay thế, mà còn tránh ảnh hưởng đến công việc hàng ngày, chị nói.
Theo cam kết của Dell, đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí và nằm trong gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm dành cho sản phẩm màn hình phân phối tại Việt Nam. Khi gặp sự cố, người dùng chỉ cần liên hệ tổng đài 1800 545 455, đội ngũ kỹ sư sẽ hướng dẫn và trợ giúp khắc phục từ xa. Trường hợp không thể xử lý gián tiếp, nhân viên dịch vụ ủy quyền sẽ đến tận nơi để nhận và đổi màn hình mới theo chế độ một đổi một.
Cách kiểm tra màn hình Dell chính hãng: