Việt Nam 'vượt mặt' Trung Quốc và Ấn Độ trong xếp hạng BPO
Năm 2015, Việt Nam đã vươn lên đứng đầu bảng xếp hạng những nước cung cấp dịch vụ “Thuê ngoài tác nghiệp” [BPO] tốt nhất trên thế giới, vượt xa cả Trung Quốc và Ấn Độ.
Đó là thông tin do tờ Gulf Times công bố ngày ngày 19.4.
Dựa trên việc phân tích các yếu tố về chi phí, rủi ro và các điều kiện hoạt động… Việt Nam được xếp thứ nhất trên bảng xếp hạng BPO. Đây là một bước nhảy vọt của Việt Nam, bởi năm 2014, Việt Nam mới chỉ xếp ở vị trí thứ 5. Bảng xếp hạng trên được đưa ra bởi Tập đoàn Tư vấn bất động sản Cushman & Wakefield nổi tiếng của Mỹ.
“Thuê ngoài tác nghiệp” [BPO] hay “Dịch vụ gia công quy trình doanh nghiệp”, “Thuê ngoài quy trình kinh doanh”… là một thuật ngữ dùng để chỉ việc thuê ngoài một đối tác cung cấp các dịch vụ quản lý hằng ngày, quy trình thanh toán, chăm sóc khách hàng, nhập dữ liệu… để giúp một doanh nghiệp có nhiều thời gian hơn cho các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi.
Lý giải vị trí của Việt Nam trên bảng xếp hạng, ông Richard Middleton - giám đốc Cushman & Wakefield cho rằng, thị trường BPO Việt Nam đang được hưởng lợi từ nhiều chính sách của Chính phủ nhằm thúc đẩy lĩnh vực gia công phần mềm.
Ông nói thêm, do số lượng dân số ở phân khúc trong độ tuổi lao động dưới 30 tuổi của Việt Nam đang ngày càng tăng. Mỗi năm, Việt Nam có khoảng 1,5 triệu người tham gia vào thị trường lao động cũng là một thế mạnh.
“Các chính sách ưu đãi của Chính phủ cũng giúp ngành công nghiệp phần mềm phát triển với tốc độ nhanh chóng với hơn 1.000 công ty và lực lượng lao động lên tới 80.000 người” – ông cho biết.
Ông Richard Middleto cho rằng, trong những năm gần đây, Việt Nam luôn là một trong những nhà gia công phần mềm xuất khẩu lớn nhất thế giới, nhà cung cấp dịch vụ BPO và gia công công nghệ thông tin lớn thứ hai của Nhật Bản, chỉ sau Philippines.
"Mặc dù không phải là nơi có dịch vụ gia công phần mềm rẻ nhất thế giới, nhưng Việt Nam vẫn là điểm đến rất cạnh tranh so với các quốc gia khác. Hơn nữa, việc chi phí lao động tại Ấn Độ và Trung Quốc tăng trong thời gian gần đây cũng là một lý do đưa Việt Nam lên vị trí dẫn đầu năm 2015” – ông nhấn mạnh.
Tuy nhiên, danh sách này không tính đến giá trị tổng thể. Nếu theo tiêu chí này, Ấn Độ vẫn là thị trường BPO lớn nhất thế giới với 2,8 triệu nhân công và 19 tỷ USD giá trị xuất khẩu các dịch vụ BPO trong năm 2014. Sau đó đến các nước như Philippines,Trung Quốc, Brazil, Nam Phi và Sri Lanka.
Những đánh giá đáng mừng
Những đánh giá đáng khích lệ về kinh tế Việt Nam được nhiều tổ chức hàng đầu thế giới đưa ra là tín hiệu khả quan. Liên Hiệp Quốc cho rằng những chiến lược và nỗ lực của Việt Nam đã đưa đất nước từ chỗ là một trong những quốc gia nghèo khó trở thành một quốc gia có thu nhập trung bình và tăng trưởng nhanh chóng. Điều đó rất đáng ghi nhận và hứa hẹn một sự phát triển mới trong tương lai.
Liên Hiệp Quốc cũng cho rằng, những tiến bộ đạt được của Việt Nam trong những năm qua chủ yếu bắt nguồn từ những cải cách kinh tế được duy trì liên tục, sự hội nhập vào nền kinh tế thế giới và một môi trường kinh tế vĩ mô ổn định.
Theo Ngân hàng thế giới [WB], trong vòng 10 năm qua, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đạt 6,4%/năm. Tuy tăng trưởng kinh tế còn thấp và nằm dưới mức tiềm năng nhưng Việt Nam đã thành công trong việc ổn định kinh tế vĩ mô.
Lạm phát giảm từ mức đỉnh 23% vào thời điểm tháng 8/2011 xuống còn 4,2% tháng 8/2014. Xuất khẩu vẫn là cỗ máy quan trọng thúc đẩy tăng trưởng.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Phát triển châu Á [ADB] nhận định, Việt Nam đã là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất trên thế giới kể từ năm 1990 và đạt thu nhập trung bình vào năm 2010.
Tuy nhiên, tăng trưởng kinh tế đã suy giảm từ mức trung bình 7,3% trong những năm 2000-2007 xuống 5,7% trong 2008-2013, do những cải cách cơ cấu diễn ra chậm và tình trạng thiếu ổn định trên toàn cầu.
Theo hãng tin Bloomberg, Việt Nam có tiềm năng để trở thành “con hổ” châu Á. Cơ sở cho sự cất cánh đó được Bloomberg đã chỉ ra, rằng kinh tế Việt Nam đang cho thấy những dấu hiệu của sự bứt phá như, năm 2014, Việt Nam đã vượt qua các đối tác trong khu vực để trở thành nước dẫn đầu trong Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á về xuất khẩu sang Mỹ.
Tiếp đó, báo cáo “Thế giới năm 2050” của hãng kiểm toán PricewaterhouseCoopers LLP [PwC] cho rằng, Việt Nam có tiềm năng để trở thành một trong những nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất thế giới trong giai đoạn 2014-2050.
PwC nhận định, không chỉ là quốc gia Đông Nam Á có lợi thế về chi phí sản xuất rẻ hơn thay thế nước láng giềng Trung Quốc, Việt Nam còn là điểm đến ổn định về chính trị cho những doanh nghiệp Nhật Bản đang muốn mở rộng đầu tư trong khu vực trong bối cảnh xảy ra những bất đồng Trung-Nhật.
một thế giới
Việc ủy thác một quy trình back-end cho một tổ chức khác được gọi là BPO [gia công quy trình kinh doanh] [nhà cung cấp]. Để giảm chi phí chi phí và tăng năng suất, các tổ chức lớn và doanh nghiệp thuê ngoài công việc hỗ trợ hỗ trợ cho các công ty BPO.
Ở Ấn Độ, ngành công nghiệp BPO đang nhanh chóng mở rộng. Một số công ty BPO Ấn Độ phục vụ khách hàng trên toàn thế giới. Kiểm tra danh sách 10 công ty BPO tốt nhất Ấn Độ này dựa trên giá trị giới hạn thị trường của họ:
- Genpact
- TCS
- Giọng nói
- Wipro
- Infosys
- Giải pháp đầu tiên
- Intelenet
- Teleperformance
- WNS toàn cầu
Hãy cùng tìm hiểu về chúng một cách ngắn gọn.
Genpact
TCS
Giọng nói
Wipro
Infosys
Giải pháp đầu tiên
Intelenet
Teleperformance
WNS toàn cầu
Hãy cùng tìm hiểu về chúng một cách ngắn gọn.
General Electric, bắt đầu hoạt động vào năm 1997 với tư cách là General Electric, ban đầu quản lý một loạt các quy trình tài chính và sản xuất trên toàn thế giới.
Gen Genact trực tiếp như một tên doanh nghiệp liên quan đến tác động mà nó tạo ra đối với khách hàng của mình.
& nbsp; Ngoài việc toàn cầu hóa công nghệ và dịch vụ, đây cũng là một trong những công ty hàng đầu tham gia giải quyết các quy trình kinh doanh của các công ty một cách rộng rãi.
& nbsp; Nó có các dịch vụ sâu rộng mở rộng từ việc mua sắm hàng hóa, tài chính và kế toán, chuỗi cung ứng và dịch vụ BPO. Nó quản lý hơn 3.000 + quy trình và hơn 1000 công ty trên toàn thế giới.
Trong các bổ sung gần đây, công ty đã mua lại Hoodoo Digital để tăng cường khả năng Adobe của mình với CEO của mình, Katie Stein, đánh dấu động thái này Thế giới của các mô hình kinh doanh không ngừng phát triển.
Sự kết hợp giữa chuyên môn kinh nghiệm to lớn của RightPoint với Hoodoo Digital, kiến thức sâu sắc về các giải pháp Adobe sẽ cho phép khách hàng của chúng tôi tăng tốc độ biến đổi trải nghiệm của khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng.
Công ty đã tăng 14-17 phần trăm mỗi năm kể từ năm 2009 và nhằm mục đích tăng gấp đôi hoặc gấp ba kích thước của nó trong năm năm tới.
Được vinh danh với tác động kinh doanh nhất quán nhất của người Viking, Giải thưởng xuất sắc của nhà cung cấp dịch vụ vào năm 2011, nó đã cho thấy sự tăng trưởng to lớn trong tất cả các lĩnh vực và thiết lập một điểm chuẩn bằng cách trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực BPO vào năm 2022. & NBSP;
Giọng nói
Wipro
Infosys
Giải pháp đầu tiên
Intelenet
Teleperformance
Wipro- Western India Sản phẩm Limited
Western India Product Limited -wipro, được thành lập vào ngày 29 tháng 12 năm 1945. Đây là một công ty đa quốc gia Ấn Độ giao dịch trong các tư vấn CNTT và dịch vụ tích hợp hệ thống, có trụ sở tại Bangalore, Ấn Độ.
Ban đầu được bắt đầu với tư cách là nhà sản xuất rau và dầu tinh chế, nó đã tiết lộ thông tin về 1.54297 nhân viên làm việc cho hơn 900 công ty lớn trong năm 2014.
Công ty đã tạo ra doanh thu 7,1 tỷ đô la cho năm kết thúc vào ngày 31 tháng 3 năm 2015, với tỷ lệ kinh doanh lặp lại 95 % & NBSP; & NBSP;
Nó được xếp hạng công ty Ấn Độ lớn thứ 29 để tạo doanh thu và nhà cung cấp việc làm lớn thứ 9 với hơn 221000 nhân viên trong năm 2021 làm việc tại 110 quốc gia và mua lại Capco, AMPION, nhà cung cấp Boeing và LeanSwift.
Thị trường của nó chỉ ra ở mức 51,63 tỷ đô la cho năm 2021 với thay đổi 72,46% và 43,87 tỷ đô la cho đến nay cho năm 2022.
Infosys
Được thành lập vào năm 1982, Infosys Limited là một công ty CNTT đa quốc gia Ấn Độ cung cấp tư vấn kinh doanh, công nghệ thông tin và dịch vụ gia công. Ngoài việc có trụ sở tại Pune, Ấn Độ, Infosys xếp hạng 602 trên danh sách Forbes Global 2000 của các công ty lớn nhất thế giới với doanh thu năm 2020. Công ty có xếp hạng tín dụng Crisil AAA / ổn định / Crisil A1+ của Crisil.
Infosys trở thành công ty Ấn Độ thứ tư vượt qua 100 tỷ đô la vốn hóa thị trường vào ngày 24 tháng 8 năm 2021.
Tính đến năm 2021, Infosys có 246.619 nhân viên [thường được gọi là Infoscions], với 38,6 phần trăm trong số họ là phụ nữ. Tổng cộng có 229.658 nhân viên làm việc cho bộ phận phần mềm của mình, trong khi có thêm 13.796 công việc bán hàng và hỗ trợ. Phần lớn các nhân viên của công ty có trụ sở tại Ấn Độ. & NBSP; & NBSP;
Theo kết quả của Infosys, Q3FY22 vào tháng 1, sự tiêu hao của nhân viên đã tăng từ 20,1% trong tháng 9 lên 25,5%. Công ty đã công bố lợi nhuận của R. 5,809 crore trong quý thứ ba và cho biết họ có kế hoạch thuê 55.000 người mới cho FY22 như một phần của chương trình tuyển dụng sau đại học toàn cầu.
Nó được xếp hạng là một nhà lãnh đạo trong Dịch vụ hiện đại hóa & di chuyển ứng dụng sóng Forrester và Gartner Magic Quadrant cho các dịch vụ dữ liệu và phân tích.
Tính đến bây giờ vào năm 2022, mức vốn hóa thị trường của nó là 101,49 tỷ đô la với thay đổi -2,06%& NBSP; Các nhà phân tích dự kiến Infosys sẽ tăng trưởng doanh thu 4% theo các điều khoản tiền tệ không đổi trong quý 10 đến tháng 10 của FY22.
Giải pháp đầu tiên
Ấn Độ First First Solutions Limited là một công ty quản lý quy trình kinh doanh có trụ sở tại Mumbai. FirstSource là một công ty quản lý quy trình kinh doanh thuộc sở hữu của Tập đoàn RP-Sanjiv Goenka. Khách hàng của nó bao gồm các ngân hàng và dịch vụ tài chính, dịch vụ khách hàng, các công ty viễn thông và truyền thông và bệnh viện.
Công ty có khách hàng trong các dịch vụ tài chính, viễn thông và các ngành chăm sóc sức khỏe. Công ty hoạt động tại Ấn Độ, Mỹ, Anh và Philippines.
Công ty đã mua lại khách hàng Asset.com vào năm 2002, FirString India Pvt Ltd năm 2003, Revit năm 2005, & NBSP; Quản lý quy trình kinh doanh Inc [BPM] năm 2006 và & NBSP; Nhà cung cấp dịch vụ thế chấp Hoa Kỳ Tập đoàn Stonehill vào năm 2021.
& nbsp; Cho đến năm 2021, dữ liệu đã ghi lại doanh thu của R. 14.286 triệu; Tăng trưởng hàng năm trong năm là 20,3%, biên độ hoạt động của R. 1.791 triệu; 12,5% doanh thu, pat của R. 1.350 triệu; 9,5% doanh thu.
Vào năm 2022-01-23, FirstSource Solutions Ltd. Trích dẫn bằng 163.850 INR. Theo dự báo của chúng tôi, dự kiến tăng dài hạn, do đó, dự báo giá cổ phiếu của First First FirstSource Solutions Ltd cho 2027-01-15 là 394,493 INR. Khoản đầu tư năm năm sẽ dẫn đến tăng trưởng doanh thu 140,76%.
Vào năm 2022-01-23, FirstSource Solutions Ltd. Trích dẫn bằng 163.850 INR. Theo dự báo của chúng tôi, dự kiến tăng dài hạn, do đó, dự báo giá cổ phiếu của First First FirstSource Solutions Ltd cho 2027-01-15 là 394,493 INR. Khoản đầu tư năm năm sẽ dẫn đến tăng trưởng doanh thu 140,76%.
Dịch vụ toàn cầu Intelenet
Intelenet Global Services được thành lập vào năm 2002 với tư cách là liên doanh giữa Dịch vụ tư vấn Tata và Công ty TNHH Phát triển Nhà ở [HDFC]. Công ty là một công ty con của Teleperformance D.I.B.S.The company is a subsidiary of Teleperformance D.I.B.S.
& nbsp; cung cấp các công ty ở Anh, Mỹ, Úc và Ấn Độ với các trung tâm liên lạc đa kênh, chuyển đổi kỹ thuật số, tự động hóa quy trình robot, AI, phân tích dữ liệu, tài chính & kế toán, nguồn nhân lực, và CNTT. Internet đã tham gia vào ngành công nghiệp BPO Ấn Độ sau khi có được các dịch vụ BPO của Sparsh từ Spanco Telesystems và bây giờ, nó là một trong những người chiếm đóng lớn nhất trong thị trường BPO với khoảng 18000 nhân viên phục vụ tại hơn 10 địa điểm trên toàn thế giới.
Các lĩnh vực dịch vụ được bảo hiểm là rất lớn, một vài trong số đó bao gồm & nbsp; Các dịch vụ bao gồm quản lý quan hệ khách hàng, bán hàng ra nước ngoài và phân tích trong các lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ tài chính, viễn thông, du lịch, bảo hiểm, bán lẻ và chính phủ. & NBSP; & NBSP;
Với doanh thu tăng gần 36% giống như trong quý đầu tiên của năm 2021, Teleperformance đã lập kỷ lục mới cho tăng trưởng. Mặc dù có những điều không chắc chắn liên quan đến cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu, hiệu suất của quý này đã cho thấy một xu hướng tuyệt vời trong nửa cuối năm 2020.
Các chiến dịch tiêm chủng của chính phủ ở lục địa châu Âu và Vương quốc Anh đang trở nên được Intelenet hỗ trợ nhiều hơn. Giải pháp tích hợp kỹ thuật số của nhóm để quản lý trải nghiệm khách hàng từ xa, TP Cloud Campus đã nhanh chóng được hơn 250.000 nhân viên làm việc tại nhà.
Teleperformance có kế hoạch đạt được doanh thu 6 tỷ euro+ và EBITA là 850 triệu euro vào năm 2022 sau khi giao dịch. Điều này sẽ đạt được thông qua sự đóng góp gia tăng từ doanh nghiệp dịch vụ chuyên dụng. & NBSP; & NBSP; & NBSP;
TP-TELEPERFORMANCE
Một công ty omnichannel của Pháp, Teleperformance SE [TP] có trụ sở tại Paris. Ngoài việc cung cấp mua lại khách hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, thu nợ và dịch vụ truyền thông xã hội, công ty cũng cung cấp các dịch vụ khác trên toàn cầu. Hơn 170 thị trường được phục vụ bởi các trung tâm liên lạc của Teleperformance 450 tại 83 quốc gia và 383.000 nhân viên. Để cho phép nhân viên làm việc tại nhà, Teleperformance đã giới thiệu công nghệ bảo mật mới. Do đó, việc sử dụng các ứng dụng bảo mật video là một chủ đề tranh luận.
Vào tháng 6 năm 1978, Daniel Julien thành lập Teleperformance tại Paris. Hai công ty con quốc tế đã được thành lập bởi sự từ xa ở Bỉ và Ý vào năm 1986. Teleperformance đã ra mắt các công ty con tại các thị trường châu Âu khác hai năm sau đó, bao gồm Tây Ban Nha, Đức, Thụy Điển và Vương quốc Anh. Daniel Julien và Jacques Berrebi đã tham gia Rochefortaise Communication vào năm 1989, công ty mẹ của Teleperformance International được liệt kê trên Sở giao dịch chứng khoán Paris. Rochefortaise Truyền thông và Teleperformance International đã hợp nhất mười năm sau đó, tạo ra SR. Viễn thông. Teleperformance đã được sinh ra từ việc sáp nhập này vào năm 2006 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;
& NBSP; 2021 hồ sơ cho biết mức tăng trưởng doanh thu 26,6% như được báo cáo và 35,9% giống như và & NBSP;
Động lực bán hàng mạnh mẽ được thúc đẩy bởi số hóa nhanh hơn và phát triển các giải pháp có giá trị cao. Các mục tiêu được đặt ra cho năm 2022 là
Tăng tỷ lệ nhân viên làm việc trong một công ty con được công nhận là nhà tuyển dụng tốt nhất của người Hồi giáo: 90% vào năm 2021 [87% vào năm 2020],
Đến năm 2023, nên có 30% phụ nữ trong ủy ban điều hành [25% vào năm 2020] và
Để đạt 25% tổng lượng tiêu thụ điện của nhóm từ các nguồn tái tạo vào năm 2023 [17% vào năm 2020]. & NBSP;
WNS Global Services- Dịch vụ mạng thế giới.
Công ty quản lý quy trình kinh doanh WNS [Holdings] Limited [NYSE: WNS] có trụ sở tại Mumbai, Ấn Độ. Nó có 60 địa điểm trên toàn thế giới.
British Airways đã thành lập Dịch vụ mạng thế giới tại Mumbai vào năm 1996 với tư cách là Dịch vụ mạng thế giới tốc độ. & NBSP; 70% cổ phần đã được bán cho Warburg Pincus vào tháng 5 năm 2002.
Đây là một giao dịch công nghiệp trong quản lý quy trình kinh doanh, gia công và tư vấn CNTT trên toàn thế giới. Cheapseded ở Mumbai, công ty đại chúng đã phát triển rất nhiều các lĩnh vực và tổ chức lớn kể từ khi có nguồn gốc. & NBSP; & NBSP;
Theo hồ sơ, doanh thu được tạo ra vào năm 2021-2022 cho đến nay là 253,2 triệu USD với hơn 46.918 nhân viên vào ngày 30 tháng 6 năm 2021.
WNS đã giành được hai giải thưởng nghiên cứu trường hợp kỹ thuật số ISG năm 2021 cho chuyển đổi kỹ thuật số cũng như nó được đặt tên cho nơi làm việc tốt nhất cho phụ nữ trong thời kỳ kinh tế.
WNS cập nhật năm tài chính kết thúc vào ngày 31 tháng 3 năm 2022 Hướng dẫn như sau: Trong tài chính năm 2021, doanh thu ít khoản thanh toán sửa chữa hơn* sẽ nằm trong khoảng từ 984 triệu đến 1.016 triệu đô la, tăng từ 868,7 triệu đô la. Trong năm tài chính còn lại năm 2022, hướng dẫn giả định tỷ giá hối đoái GBP-USD trung bình là 1,36.
Ước tính khoảng 163 triệu đến 171 triệu đô la sẽ được chi cho ANI* trong năm tài chính 2021 so với 141,7 triệu đô la trong năm tài chính năm 2020. Trong phần còn lại của năm tài chính 2022, hướng dẫn giả định tỷ giá USD trung bình là 75.2 triệu Công ty dự đoán thu nhập pha loãng được điều chỉnh* mỗi quảng cáo trong năm tài chính 2022 với mức từ $ 3,18 đến $ 3,34 so với $ 2,72 trong năm tài chính 2021. & NBSP;
Công nghệ Mahindra
Dịch vụ CNTT và công ty tư vấn Tech Mahindra là một công ty đa quốc gia Ấn Độ. Nó là một phần của nhóm Mahindra và có trụ sở tại Pune. Tech Mahindra sử dụng 125.236 người trên 90 quốc gia và có doanh thu 5,2 tỷ USD. Danh sách Forbes Ấn Độ 500 cho năm 2019 được xếp hạng Tech Mahindra #5 trong số các công ty CNTT của Ấn Độ và #47 tổng thể. Công nghệ Mahindra tuyên bố vào ngày 25 tháng 6 năm 2013 rằng họ đã sáp nhập với Mahindra Satyam. Kể từ tháng 4 năm 2020, Tech Mahindra có 973 khách hàng đang hoạt động. & NBSP; & NBSP; It is part of the Mahindra Group and has its headquarters in Pune. Tech Mahindra employs 125,236 people across 90 countries and has revenues of US$5.2 billion. Forbes India 500 list for 2019 ranked Tech Mahindra #5 among Indian IT firms and #47 overall. Technology Mahindra announced on 25 June 2013 that it had merged with Mahindra Satyam. As of April 2020, Tech Mahindra has 973 active clients.
Mahindra & Mahindra đã thành lập một công ty gia công công nghệ vào năm 1986 hợp tác với Telecom của Anh. & NBSP;
Vào năm 2021, thông tin của công ty cho biết doanh thu được tạo ra trong năm là 38.642 đô la [5,1 tỷ USD] với hơn 260.236 nhân viên phục vụ tại hơn 100 quốc gia.
Doanh thu tại Tech Mahindra đã tăng 14,6% trong Q1 ,22 và lợi nhuận sau thuế tăng 42,2% cho đến nay.
Conclusion:
Theo các ước tính của ngành công nghiệp khác nhau, ngành công nghiệp BPO đang tăng ba lần sau đó là cơ hội trong lĩnh vực này. Đã có một dòng công việc cao cấp trên khắp các lĩnh vực phổ biến và mới đã đặt ra một nhu cầu rất lớn đối với các chuyên gia miền, làm tăng các vai trò công việc.
Được chỉnh sửa và hiệu đính bởi Nikita Sharma