Sự kiện mua sắm lớn nhất trong năm không chỉ là dịp để người tiêu dùng tận hưởng cơ hội mua sắm với nhiều ưu đãi hấp dẫn mà còn là dịp để các thương hiệu, nhà bán hàng trực tuyến tăng tốc, đẩy mạnh doanh số. Đây là xu hướng người tiêu dùng Việt Nam đang chọn mua hàng trực tuyến vào các dịp đặc biệt, vì hướng đến mục tiêu chi tiêu hiệu quả và thông minh.
Vấn đề website quá tải, nghẽn ứng dụng do quá nhiều người truy cập cùng lúc thường là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bởi quy mô của chiến dịch khuyến mãi tỷ lệ thuận với những rủi ro đi kèm. Mùa mua sắm bận rộn dịp lễ cũng chứng kiến lượng giao dịch tăng vọt, tạo cơ hội cho tin tặc đánh cắp tiền, thông tin có giá trị hoặc cạnh tranh không lành mạnh. Một rủi ro khác khá phổ biến nhưng thường bị bỏ qua là bị tấn công gây nghẽn hoặc treo website, gây thiệt hại lớn
cơ hội mất doanh thu do các trang web bị quá tải và bị xâm nhập
Các sàn thương mại điện tử, website mua sắm trực tuyến tung ra nhiều chương trình khuyến mãi lớn trong dịp lễ hội mua sắm 11/11 năm nay, tiếp tục ghi nhận sức mua của người tiêu dùng ở mức cao. Chỉ trong ít phút đầu mở bán, hàng triệu sản phẩm đã được chốt do phương thức áp dụng giảm giá theo khung giờ tạo tâm lý vô cùng háo hức chờ sale trước “giờ G”. "
Như đã đề cập, trong 2h đầu mở bán ngày 11/11 đã xảy ra hiện tượng nghẽn ở khâu thanh toán trực tuyến trên sàn TMĐT, nhiều đơn hàng phải lập lại hoặc tạm dừng. Khi không hoàn thành công việc tìm việc trong thời gian ưu đãi mà vẫn “trắng tay”, nhiều khách hàng tỏ ra bức xúc
"Tôi để mắt đến 0. 00 ngày 11/11 để tìm sale nhưng website liên tục bị chặn, không thêm được gì vào giỏ hàng, giá cũng không thay đổi", Hải Yến bức xúc. Bạn đặt hàng nhưng đến khi bạn sẵn sàng thanh toán thì đã qua giờ vàng giảm giá và hết hàng. "
Nhiều khách hàng mua hàng trong thời gian diễn ra chiến dịch giảm giá cho thấy một mùa mua sắm bận rộn nhưng cũng đặt ra thách thức cho việc cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động trơn tru của kênh bán hàng trực tuyến
Ông. Tùng, người tạo ra một trang web thương mại điện tử, cũng lo ngại về điều này. Trang web và ứng dụng đã ngừng hoạt động trong nhiều giờ do máy chủ quá tải, anh nói và cho biết thêm rằng anh đã sử dụng chương trình giảm giá chớp nhoáng để bắt đầu lễ hội mua sắm trực tuyến vào năm ngoái. Mặc dù tôi đã lường trước rằng lượng truy cập sẽ tăng gấp 2-3 lần so với bình thường, nhưng thực tế lượng truy cập lại tăng gấp 5–6 lần, vượt khỏi tầm kiểm soát
Nhiều khách hàng online đã bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời để mua được sản phẩm yêu thích với mức chiết khấu hấp dẫn do website bị sập, và ngay sau đó nhiều khách hàng đã để lại những lời phàn nàn, chỉ trích, thậm chí tẩy chay thương hiệu MrTung vì cố gắng đặt hàng online nhưng bị bắt chờ hàng tiếng đồng hồ.
Theo Mr. Tung, máy chủ chỉ có thể chứa 4 người dùng trong trường hợp bình thường. trọng tải. 000 lượt truy cậpTuy nhiên khi có khuyến mãi thì mức truy cập cao gấp 5 lần hơn 20.000. Đây là những thời điểm cao điểm khi có nhiều lưu lượng truy cập, điều này gây căng thẳng cho máy chủ và khiến các trang web và ứng dụng trở nên chậm chạp vì nó cần nhiều tài nguyên hơn để xử lý lượng lớn yêu cầu. Trong khi các giải pháp thông thường như máy chủ vật lý, lưu trữ và VPS hầu như không giải quyết được các vấn đề như lưu lượng truy cập tăng đột ngột, cấu hình ban đầu cao, lãng phí tài nguyên và cấu hình kém
Sau sự việc nói trên, ông. Tùng đã cân nhắc và lựa chọn thay thế máy chủ vật lý hiện tại bằng Bizfly Cloud Server. Bizfly Cloud Server linh hoạt trong việc tính toán cấu hình, số lượng máy chủ để tự động tăng giảm theo nhu cầu sử dụng mà còn dễ dàng chuyển đổi giữa các dòng máy chủ để tăng hiệu suất xử lý, cho phép mở rộng gần như tức thì và giữ cho website luôn ổn định ngay cả khi có sự cố. . Tương tự với hosting, chọn dòng cơ bản có chi phí thấp khi nhu cầu thấp và dòng cao không mất thời gian chờ đợi khi nhu cầu cao
Ba tùy chọn nâng cấp sức mạnh trang web tuyệt vời từ Bizfly Cloud
Sử dụng Bizfly CDN đồng thời là một chiến lược mà nhiều khách hàng của Bizfly Cloud hiện đang sử dụng để giảm chi phí và tăng sức mạnh trang web vì CDN có khả năng giảm tải máy chủ ban đầu; . Trong khi vẫn được hưởng lợi từ các lợi ích bổ sung như trang web tải nhanh hơn chỉ trong 0. 5 giây, hỗ trợ SEO và giảm kích thước hình ảnh mà không làm giảm chất lượng hình ảnh
Bizfly Anti DDoS với khả năng chặn hàng nghìn đến hàng triệu người truy cập giúp đảm bảo website luôn hoạt động ổn định ngay cả khi bị tấn công bởi các cuộc tấn công website thông thường [DDoS]
Do thiết lập cơ sở hạ tầng mạnh mẽ và dễ thích ứng, Mr. Trang web của Tùng đã có thể nhanh chóng điều chỉnh để phù hợp với lượng truy cập website tăng cao trong mùa mua sắm Black Friday và vẫn sẵn sàng chào đón mùa mua sắm cuối năm sôi động. Khách hàng có thể mua sắm dễ dàng và nhanh chóng trên website giúp Mr. Tùng không chỉ tạo dựng uy tín cho thương hiệu mà còn tạo ra doanh thu đáng kể
Độc giả muốn được hướng dẫn hoặc dùng thử miễn phí có thể nhấp vào đây nếu quan tâm đến các giải pháp hạ tầng do Bizfly Cloud cung cấp hoặc các giải pháp máy chủ ảo thông minh. //bizflycloud. VN/
Khi bạn cuộn qua trang web của mình, điều quan trọng là phải xem nó từ góc độ của khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi để tự hỏi mình trong khi làm như vậy
Đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng của bạn có băng thông phù hợp, được đảm bảo để hỗ trợ luồng lưu lượng truy cập trang web Thứ Sáu Đen
Đảm bảo bạn có sẵn số lượng đại lý dịch vụ khách hàng phù hợp và chuẩn bị đầy đủ là chìa khóa để khách hàng của bạn có trải nghiệm mua sắm thú vị vào Thứ Sáu Đen
Đừng để an ninh mạng của cơ sở hạ tầng của bạn bị bỏ qua và trở nên dễ bị tấn công. Black Friday là thời điểm mua sắm quan trọng. Thực hiện các biện pháp bảo mật tốt nhất trước thời hạn để bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng trực tuyến của bạn
Điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử là một nhiệm vụ khó khăn và cố gắng đảm bảo thành công của nó thậm chí còn khó khăn hơn do thế giới tiếp thị kỹ thuật số cạnh tranh cao. Các công ty được giao nhiệm vụ xác định chiến lược nào sẽ hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của họ và sau đó cần có khả năng thích ứng để vượt qua các thách thức khác nhau để trở nên thành công.
Tầm quan trọng của việc mở rộng quy mô
Để phát triển như một doanh nghiệp Thương mại điện tử, bạn bắt buộc phải nắm vững khả năng tăng lưu lượng truy cập vào trang web của mình. Kết hợp thành công quy mô thích hợp vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn là một thách thức mà nhiều chủ cửa hàng trực tuyến không thể triển khai đầy đủ. Việc có khả năng làm như vậy giúp cửa hàng của bạn duy trì khách hàng trung thành và thu hút nhiều khách hàng mới hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Trang web của bạn cần có khả năng mở rộng quy mô để xử lý lưu lượng truy cập tăng đột biến vào khoảng thời gian mua sắm bận rộn. Doanh thu từ Ngày Thứ Sáu Đen 2018 là một con số đáng kinh ngạc, 23. Tăng 6% hàng năm. Chỉ riêng doanh thu kiếm được từ ngày này đã đóng góp đáng kể vào việc một doanh nghiệp Thương mại điện tử có một quý thành công hay không – vì vậy bạn không muốn bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào. Điều quan trọng là phải đảm bảo trang web của bạn hoạt động bình thường trong những dịp khuyến mãi này vì có thể có rất nhiều khách truy cập trang web mới lần đầu gặp thương hiệu của bạn, vì vậy bạn sẽ muốn tạo ấn tượng tốt. Hầu hết khách truy cập trang web sẽ tìm cách tận dụng các chương trình khuyến mãi có sẵn, vì vậy bạn sẽ muốn đảm bảo quá trình giao dịch này diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Tôi nhớ có một lần khi tôi đang mua sắm trực tuyến và tôi không thể hoàn tất giao dịch mua vì hệ thống quá bận. Điều này dẫn đến việc tôi nhận được mặt hàng ở nơi khác và hướng khách hàng đến đối thủ cạnh tranh chính xác là điều bạn không muốn với tư cách là một công ty thương mại điện tử.
Sự tin tưởng của khách truy cập rất quan trọng
Thiết lập niềm tin với khách truy cập trực tuyến là điều cần thiết. Không phải tất cả những người truy cập vào trang web của bạn sẽ sẵn sàng mua hàng. Một số người dùng sẽ truy cập lần đầu tiên và có thể do dự khi mua hàng từ một trang web lạ. Thiết lập niềm tin, ngay cả với số lượng nhỏ, là chìa khóa để giữ nhiều khách hàng hơn ở lại trang web của bạn trong giai đoạn đầu của chu kỳ mua hàng.
Một yếu tố quan trọng để đạt được sự tin tưởng là có một hệ thống hoạt động. Nếu khách hàng của bạn rời đi do hệ thống bận rộn hoặc trang web tải chậm, rất có thể những khách hàng đó sẽ không quay lại vì họ coi bạn là một thương hiệu không đáng tin cậy. Một nền tảng thương mại điện tử ổn định, hoạt động tốt sẽ mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tốt và họ sẽ vui vẻ quay lại mua hàng nhiều hơn. Điều này có nghĩa là bạn cần hỗ trợ trang web của mình với cơ sở hạ tầng hoạt động tốt và có thể mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu cao điểm theo mùa.
Một yếu tố tin cậy nữa là bảo mật. Là một công ty thương mại điện tử, khách hàng của bạn tin tưởng giao cho bạn dữ liệu cá nhân và dữ liệu thanh toán của họ. Đảm bảo rằng dữ liệu được giữ an toàn là rất quan trọng đối với khách hàng, nhân viên, thương hiệu và danh tiếng của bạn trong ngành. Cần phải có các biện pháp để đảm bảo cơ sở hạ tầng của bạn được an toàn và được giám sát.
Trước khi cân nhắc thiết kế lại trang web của mình, điều quan trọng là bạn phải phân tích bất kỳ lỗi tiềm ẩn nào trong kênh chuyển đổi hiện tại. Huyết mạch của bất kỳ trang web thương mại điện tử nào có thể chứng minh điều gì đang gây ra sự sụt giảm doanh số bán hàng. Bạn cần theo dõi những gì dẫn đến sự sụt giảm doanh số bán hàng và khắc phục vấn đề ngay lập tức để duy trì hoạt động kinh doanh của bạn. Có một số cách bạn có thể tối ưu hóa trang web của mình để tăng doanh số bán hàng và thực ra hầu hết những cách đó đều liên quan đến khả năng sử dụng của trang web cũng như khả năng truy cập vào quy trình thanh toán và xác nhận của bạn. Nếu trải nghiệm mua sắm tẻ nhạt, sản phẩm của bạn khó tìm và việc trả tiền cho chúng rất rắc rối – khách hàng của bạn sẽ đi nơi khác.
Bốn bước để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn
- Bắt đầu bằng cách đảm bảo trang web của bạn chạy đúng cách
Trang web phải tải nhanh, cho phép khách hàng xem sản phẩm và chuyển từ sản phẩm này sang sản phẩm khác mà không mất thời gian ngừng hoạt động. Thời gian chờ tải trang lâu thường khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ để tìm các trang web hoạt động tốt hơn. Kissmetrics nhận thấy rằng 40% người tiêu dùng từ bỏ một trang web mất hơn 3 giây để tải. Điều này có nghĩa là bạn cần đảm bảo rằng bạn chạy trang web của mình trên cơ sở hạ tầng có thể mang lại độ trễ tốt nhất có thể, nhưng cũng có thể mang lại hiệu suất và khả năng mở rộng mà bạn cần.
- Đảm bảo trang web của bạn dễ điều hướng
Khách truy cập có thể di chuyển từ sản phẩm này sang sản phẩm khác mà không gặp bất kỳ sự cố nào và họ có thể dễ dàng xác định vị trí những gì họ đang tìm kiếm. Khách hàng cần có thông tin dễ dàng truy cập, vì điều này sẽ khiến họ hài lòng và khuyến khích họ mua nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn từ bạn.
- Tạo quy trình thanh toán dễ dàng
Kiểm tra quy trình thanh toán hiện tại của bạn. Nếu bạn có một quy trình quá phức tạp, yêu cầu khách hàng phải trải qua nhiều bước chỉ để đặt hàng, rất có thể nhiều khách hàng sẽ từ bỏ giỏ hàng thay vì mua các mặt hàng mà họ quan tâm. Chi phí vận chuyển ngoài dự kiến, yêu cầu khách hàng tạo tài khoản, vấn đề bảo mật và nhiều yếu tố khác là thủ phạm hàng đầu khiến các giỏ hàng bị bỏ rơi. Một khía cạnh thường bị lãng quên của quy trình thanh toán là tích hợp nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn. Nếu bạn có kết nối tốt, quy trình thanh toán và thanh toán của bạn có thể sẽ chạy mượt mà hơn, mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tốt hơn.
- Bảo mật là ưu tiên hàng đầu
Nếu khách truy cập không cảm thấy an toàn khi sử dụng trang web của bạn, họ sẽ không cảm thấy tự tin khi cung cấp thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân của họ cho bạn để mua hàng. Đảm bảo bạn chọn một đối tác lưu trữ đáng tin cậy cho trang web của mình.
Độ tin cậy và khả năng sử dụng là chìa khóa
Nếu bạn có khía cạnh Thương mại điện tử trong doanh nghiệp của mình, thì bạn cần một quy trình mua sắm và thanh toán nhanh chóng và dễ dàng cũng như một hệ thống đáng tin cậy hỗ trợ mọi thứ. Chọn đúng loại cơ sở hạ tầng, được hỗ trợ với một bộ dịch vụ giúp mọi thứ an toàn và nhanh chóng, có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong sự thành công của doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.