Mất điện thoại, tiền bốc hơi
Khách hàng N. cho hay, ngày 15/1, chị bị cướp điện thoại, trong đó có tài khoản ví MoMo liên kết với tài khoản ngân hàng. Mặc dù đã báo Viettel khóa sim điện thoại, đổi mật khẩu facebook, email cá nhân, nhưng chỉ khoảng 30 phút sau, điện thoại chồng chị liên tiếp nhận được các tin nhắn báo tiền từ tài khoản Vietcombank của chị đã được chuyển sang ví MoMo [chị N. đăng ký báo số dư vào cả điện thoại của chồng]. Cho đến khi chị liên hệ được với tổng đài Vietcombank để phong tỏa tài khoản, thì đối tượng đã kịp thực hiện 4 giao dịch, chuyển 49 triệu đồng từ tài khoản ngân hàng sang ví MoMo để sẵn sàng tẩu tán.
Theo thông tin chị N. phản ánh, ngay khi sự cố xảy ra, chị đã gọi tổng đài MoMo, nhưng không được hỗ trợ xử lý kịp thời. Quá bức xúc, chị N. đành báo công an và đăng tải thông tin lên mạng xã hội để cảnh báo. Khi đó, đại diện MoMo mới vào cuộc tích cực để xử lý.
Theo giải thích của MoMo, dù chị N. đã khóa điện thoại, nhưng theo quy định của Viettel, nếu khách hàng không nói rõ chặn hai chiều, thì Viettel chỉ khóa chiều gọi đi, không khóa chiều gọi đến. Hơn nữa, trong điện thoại bị cướp lại chứa một số thông tin cá nhân, như chứng minh thư nhân dân và một số thông tin khác, nên dù chị N. đã khóa sim, thì đối tượng vẫn có thể sử dụng các thông tin ăn cắp được để khai báo với MoMo và nhận OTP Viettel để lấy lại mật khẩu, chiếm quyền quản lý ví MoMo.
Tổng cộng trong tối 15/1, đối tượng đã thực hiện 4 giao dịch chuyển 49 triệu đồng từ tài khoản ngân hàng sang ví MoMo. Trong đó, 5 triệu đồng đã được đối tượng chuyển sang ví MoMo khác ngắt liên kết ví với ngân hàng để tẩu tán tài sản. Gần 45 triệu đồng còn lại, hệ thống ghi nhận giao dịch bất thường và chặn lại. MoMo cũng ghi nhận sự phản ứng của nhân viên tư vấn tổng đài khá chậm và cứng nhắc, đồng thời cam kết sẽ phối hợp cùng công an quyết liệt tìm ra thủ phạm để đòi lại tiền cho khách hàng.
Sau khi MoMo tích cực vào cuộc, chị N. đã giữ lại được phần lớn số tiền trong ví, chỉ mất gần 5 triệu đồng. Tuy nhiên, sự cố của chị N. khiến nhiều khách hàng sử dụng ví điện tử rất lo lắng, vì tài khoản ngân hàng rất dễ bốc hơi khi được liên kết với ví điện tử.
Theo phản ánh của nhiều khách hàng, thanh toán bằng ví điện tử rất dễ dàng, tiện lợi, nhưng việc nạp tiền vào ví lại quá đơn giản. Để thanh toán bằng ví, khách hàng phải liên kết ví với thẻ ngân hàng. Ở khâu đăng ký ban đầu này, MoMo yêu cầu khách hàng khai báo cụ thể [kiểm tra chủ tài khoản, nhập số thẻ, mã OTP]. Tuy nhiên, một khi đã hoàn tất bước liên kết thẻ, mỗi lần nạp tiền vào ví, khách hàng chỉ cần nhập mật khẩu của MoMo, chứ không cần thêm bước xác nhận nào. Trong khi đó, thủ tục cấp lại mật khẩu của ví MoMo lại khá đơn giản [nếu như sở hữu số điện thoại hoặc địa chỉ email đăng ký với MoMo, khách hàng sẽ dễ dàng được cấp lại]. Như vậy, nếu mất điện thoại, khách hàng sẽ có nguy cơ bị chiếm ví và mất sạch tiền trong tài khoản ngân hàng liên kết với ví.