Apple – một trong những tập đoàn công nghệ máy tính hàng đầu thế giới đến từ đất nước Mỹ. Họ đã đạt mức tăng trưởng doanh thu đáng kinh ngạc trong giai đoạn 2004-2014, từ 8 tỷ $ đến 180 tỷ $. Nhưng thành công của Apple không chỉ nằm ở việc kiếm rất nhiều tiền, hoặc bán rất nhiều sản phẩm, thành công của họ còn nằm ở cách mà họ đã thay đổi hoàn toàn cuộc chơi. Apple đã có lượng người hâm mộ cực kỳ lớn, dòng người đứng xếp hàng trong nhiều giờ chỉ để có được phiên bản đầu tiên của bất kỳ sản phẩm mới nào của họ.
Điều gì khiến cho các sản phẩm do Apple sản xuất được lòng hàng triệu fan khắp thế giới và hấp dẫn họ bỏ ra số tiền lớn để sắm sửa, mua sắm hàng năm dù trên thị trường còn nhiều dòng thiết bị khác có giá bán phải chăng hơn? Hãy cùng tìm hiểu chiến lược Marketing của thương hiệu khiến cả thế giới ngả mũ thán phục này.
Suy nghĩ về sự cần thiết của chạy quảng cáo
Việc bỏ tiền để chạy quảng cáo PPC hay google hoặc Facebook là một cách phổ biến để tăng doanh thu bán hàng, nhưng Apple biết rằng việc này không phải lúc nào cũng cần thiết. Thực tế, Apple xây dựng hai chiến lược Marketing hoàn toàn khác nhau: vị trí sản phẩm [đặc biệt là với những người nổi tiếng hoặc trong các chương trình nổi tiếng] và tiếng vang được tạo ra bởi các đánh giá tích cực trên phương tiện truyền thông.
Schiller – phó giám đốc Marketing trên toàn thế giới của Apple – khi thảo luận về iPhone, đã nói rằng họ quyết định không chi trả bất cứ khoản nào cho quảng cáo trong suốt giai đoạn sản phẩm này được giới thiệu vào tháng 1-2007. Cũng như khoảng thời gian sau đó khi iPhone chính thức được bán.“ Chúng tôi không cần làm vậy “. Ông ấy đã đọc rất nhiều bình luận khiếm nhã về Iphone và Ipad, và giải thích rằng những bình luận như vậy thu hút sự chú ý nhiều hơn quảng cáo.
Hiểu rõ giá trị của sản phẩm và tránh việc cạnh tranh giá cả
Một số doanh nghiệp tin rằng họ cần phải cạnh tranh giá cả nhưng điều đó là sai lầm. Thực tế chứng minh rằng cạnh tranh giá cả thực sự ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp của bạn, Apple hiểu rõ điều này và không bao giờ nao núng trước nó. Họ nhấn mạnh giá trị trong sản phẩm của mình và cố gắng tập trung vào đó. Đó chính là chiến lược Marketing hiệu quả nhất của Apple và mang lại lợi thế cạnh tranh rất lớn.
VD: Hai máy tính giống nhau đều chạy i5 core processors và 13.3 inch. Phiên bản PC của máy Dell Inspiron chỉ có giá 750$ trong khi đó Macbook Pro có giá hơn 1000$
Tại sao Apple vẫn giữ được lượng người tiêu dùng với giá cả cao hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh? Đó là bởi vì Apple không xem PCs như đối thủ của mình. Apple tập trung hoàn toàn vào sản phẩm và sự thật là các sản phẩm của Apple có giá cao hơn bởi vì chất lượng linh kiện và cấu thành sản phẩm luôn ở top đầu.
Hiểu rõ tầm quan trọng của việc tối giản
Apple nắm bắt được rằng người tiêu dùng sẽ cảm giác bối rối nếu sản phẩm quá phức tạp. Apple luôn cố gắng tối giản hoá những sản phẩm của mình nhưng vẫn trang bị đầy đủ chức năng. Họ cũng trang bị những tính năng hướng dẫn sử dụng, hay giải đáp thắc mắc nếu người tiêu dùng gặp khó khăn. Họ không sử dụng những từ ngữ chuyên ngành hay thuật ngữ công nghệ, ngược lại là những từ ngữ đơn giản, trực tiếp và tiếp tục đáp ứng lợi ích mà khách hàng cần.
Ngay cả trong những sản phẩm của mình, Apple cũng sử dụng cách phối màu hay thiết kế hết sức đơn giản. Tên của sản phẩm ngắn và dễ nhớ, như iPhone, iPad,… đã tạo nên sức hút lớn trên thị trường.
“ High tech without high tech terms “ Đây chính là nội dung marketing đơn giản nhưng thông minh, hiệu quả của Apple, giúp tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Xây dựng ngôn ngữ kết nối riêng với người tiêu dùng
Trên trang web của mình, Apple không để những thông tin về tính năng hay chi tiết sản phẩm lên đầu trang. Trước tiên, khách truy cập vào trang web Apple phải cuộn qua các hình ảnh đẹp và những từ ngữ đơn giản về lợi ích của sản phẩm. Thêm vào đó, khách hàng cũng không bắt gặp những từ ngữ khó hiểu như Megabyte hay Gigahert, họ thấy những cụm từ dễ hiểu “ góc cạnh cũng có kính cường lực” “ màn hình phản chiếu có chất liệu retina” “ màn hình có đèn Led”
Apple thực sự nắm bắt được tâm lý của khách hàng và xây dựng ngôn ngữ riêng khiến khách hàng cảm thấy thoải mái
Vd:
iPod không chỉ là “ thiết bị nghe và lưu trữ nhạc” – nó giúp bạn tích trữ hàng giờ nghe nhạc chỉ trong túi mình.
iPhone không chỉ là “ chiếc điện thoại thông minh “ – nó là tích hợp của một chiếc máy tính Apple chỉ trong một chiếc điện thoại.
iMac không chỉ là “ một chiếc máy tính “ – nó khiến trải nghiệm dùng máy tính của bạn thoải mái và dễ chịu hơn.
Luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm khách hàng
Apple không bao giờ bỏ rơi những dòng sản phẩm cũ của mình, họ vẫn luôn cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đó là lý do các dòng sản phẩm cũ của Apple vẫn luôn được săn đón.
Bạn cũng có biết rằng có rất nhiều fan hâm mộ của Apple đã tạo ra hàng nghìn, hàng triệu, hàng tỷ video “ bóc hộp” một sản phẩm mới mua từ Apple. Và điều này càng ngày càng phổ biến xuyên suốt hành tinh. Tại sao việc này lại xảy ra ? Đó là bởi vì Apple đã xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời vượt xa những con số bán lẻ tại cửa hàng. Họ thậm chí còn không cần đổ tiền vào những chiến lược Marketing, bởi vị thị trường của họ đã làm điều này.
Theo thống kê, khách hàng đều có những trải nghiệm rất tuyệt vời ở mỗi cửa hàng của Apple và đa số đều bước ra khỏi cửa hàng với việc mua một sản phẩm mới.
Hướng tới cảm xúc của khách hàng
Nghiên cứu đã chứng minh rằng cảm xúc tích cực về một doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến lòng tin của họ cho doanh nghiệp đó. Apple hiểu được rằng sự kết nối cảm xúc chính là chìa khoá thành công cho mọi chiến dịch Marketing, là thứ khiến cho những blog hay video trở nên phổ biến. Quay trở về giai đoạn năm 2010, khi Apple tung ra quảng cáo đầu tiên cho iPad. Nội dung của nó thật sự rất đơn giản, đó chỉ là hình ảnh vui vẻ và thoải mái của con người khi họ trải nghiệm sản phẩm mới. Họ thậm chí không nói chuyện và chỉ tập trung vào việc trải nghiệm iPads. Những quảng cáo này thật sự đã đánh vào cảm xúc của người tiêu dùng, chứ không phải túi tiền của họ.
Xây dựng cộng đồng người dùng
Trong suốt những năm qua, Apple thật sự đã rất nỗ lực trong việc xây dựng cộng đồng người tiêu dùng lớn mạnh, ở bất cứ nơi nào trên thế giới. Hình ảnh hàng trăm người xếp hàng đợi mua sản phẩm mới ở mỗi cửa hàng của Apple không còn là hình ảnh xa lạ. Apple đã tạo dựng được cộng đồng người tiêu dùng thân thiện, tích cực, vui vẻ và xây dựng chiến lược Marketing khiến cho mọi khách hàng đều muốn gắn bó với cộng đồng đó.
Kết luận
Một trong những cách nhanh nhất để đạt được mục tiêu, đó chính là học hỏi sự thành công của những người đi trước. Apple, cửa hàng ứng dụng và bán lẻ của họ là hình mẫu lý tưởng cho bất kỳ thương hiệu hiện đại nào muốn tạo ra một lượng người hâm mộ cuồng nhiệt và những khách hàng trung thành. Đây không phải là bắt chước Apple, thay vào đó, hãy hiểu ý nghĩa của Apple – hoặc bất kỳ doanh nghiệp thành công nào khác – làm tốt, sau đó tìm cách sáng tạo để làm điều tương tự trong doanh nghiệp của bạn, luôn giữ cho chiến lược Marketing phù hợp với thương hiệu của bạn.
Nguồn: Neilpatel
Đọc thêm:
Bamboo Airway sử dụng vũ khí nào để cạnh tranh trên thị trường hàng không?
Doanh nghiệp với người tiêu dùng trong chuyển đổi số
Related
Chiến lược marketing mix của Apple
Apple - một thương hiệu công nghệ nổi tiếng, được công nhận trên toàn cầu vì tập trung vào đổi mới công nghệ. Khả năng lãnh đạo và tầm nhìn xa của Steve Jobs đã giúp Apple đặt những cột mốc ban đầu để vươn tới danh tiếng toàn cầu và giờ đây, dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, Apple đã có tốc độ phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây.
Chúng ta cũng không thể phủ nhận vai trò tích cực của chiến lược marketing Apple vạch ra và thực hiện. Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích về chiến lược marketing mix - marketing 4P của đế chế công nghệ này.
Sản phẩm
Danh mục sản phẩm của Apple đã mở rộng rất nhiều trong những năm gần đây, bao gồm các sản phẩm mới như Apple watch, Apple TV và một số ứng dụng mới.
Phạm vi sản phẩm của Apple đã phát triển khá lớn với một số sản phẩm mới, bao gồm phần mềm tuyệt vời được thêm vào danh mục đầu tư gần đây. Gã khổng lồ công nghệ có kế hoạch phát triển hơn nữa dòng sản phẩm của mình bằng cách thâm nhập vào các lĩnh vực mới. Trong khi doanh số bán máy tính xách tay và PC của Apple đã giảm trong vài năm gần đây, iPhone [sản phẩm cốt lõi của Apple, chiếm doanh thu và doanh thu thuần cao nhất] vẫn rất phổ biến.
iPhone 11 sở hữu ba camera và chip A13 Bionic giúp tốc độ xử lý nhanh hơn. Công ty đang cung cấp gói đăng ký Apple TV + miễn phí trong một năm khi mua iPhone, iPad, Mac, iPod touch hoặc Apple TV mới. Vào ngày 13 tháng 11 năm 2019, Apple đã phát hành phiên bản Macbook Pro mới nhất và nhanh nhất từ trước đến nay với màn hình 16 inch, bàn phím ma thuật và hiệu suất nhanh hơn 80%. Phần mềm mới của Apple bổ sung khả năng của các sản phẩm và phần cứng hiện có.
Icloud cung cấp một tập hợp các dịch vụ đám mây miễn phí cho các khách hàng hiện tại của Apple. Các dịch vụ này hoạt động liên tục với iPhone, Ipad, iPod, Mac và PC. Người dùng có thể tải lên tự động lên Icloud và sau đó sử dụng nó từ tất cả các thiết bị của họ.
Apple đang cố gắng làm phong phú hơn nữa danh mục sản phẩm của mình. Bốn nền tảng phần mềm - iOS, macOS, watchOS và tvOS - cung cấp trải nghiệm liền mạch trên tất cả các thiết bị của Apple. Họ cấp quyền cho khách hàng bằng các dịch vụ đột phá bao gồm App Store, Apple Music, Apple Pay và iCloud. Gần đây, Apple đã công bố mua lại hoàn toàn Shazam, ứng dụng âm nhạc phổ biến nhất và được đánh giá cao nhất trên thế giới được hàng trăm triệu người trên thế giới sử dụng. Ứng dụng này sẽ vẫn có sẵn miễn phí cho người dùng Apple. Bằng cách này, Apple không ngừng nỗ lực để tạo ra trải nghiệm an toàn và hấp dẫn cao cho người dùng.
Địa điểm
Về yếu tố địa điểm trong chiến lược marketing mix, Apple sử dụng nhiều kênh phân phối để tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới, từ các cửa hàng bán lẻ của riêng mình đến các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Vì vậy, sản phẩm của Apple có thể được tìm thấy cả trực tuyến và ngoại tuyến. Mọi người có thể mua sắm các sản phẩm của Apple trên trang web của hãng bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập và mua sắm.
Ngoài trang web riêng của mình, các sản phẩm của Apple cũng có sẵn trên các trang web bán lẻ khác như eBay, Amazon và các nhà bán lẻ điện tử địa phương khác tại thị trường địa phương. Apple có một mạng lưới các nhà phân phối toàn cầu để bán các sản phẩm và dịch vụ của mình. Những nhà phân phối này còn được gọi là đại lý của công ty. Có những nhà bán lẻ địa phương ở hầu hết các khu vực cũng bán các sản phẩm của Apple tại các cửa hàng của họ.
Apple sử dụng các kênh phân phối sau:
- Trang web của Apple
- Bán lẻ trực tuyến từ các trang web như ebay, Amazon và các nhà bán lẻ điện tử lớn và nhỏ khác.
- Đại lý công ty
- Cửa hàng Apple
- Cửa hàng bán lẻ điện tử địa phương
Giá cả
Apple xây dựng cho mình hình ảnh của một thương hiệu cao cấp. Các sản phẩm giá rẻ chưa bao giờ là một phần trong danh mục sản phẩm của Apple. Những sản phẩm của Apple chủ yếu dành cho người tiêu dùng cao cấp.
Vì vậy, trong một chiến lược marketing, Apple không bao giờ định giá sản phẩm của mình thấp hơn đối thủ và điều đó rất quan trọng để duy trì hình ảnh cao cấp mà hãng đã tạo ra. Tuy nhiên, công ty cũng tung ra một vài mẫu iPhone tương đối rẻ hơn để ngăn chặn doanh số giảm.
Chiến lược giá của Apple phản ánh khoản đầu tư đáng kể vào việc chế tạo từng sản phẩm bao gồm R & D, nguyên liệu thô và lao động. Hơn nữa, Apple chưa bao giờ làm ra những sản phẩm thông thường. Các sản phẩm của hãng nổi tiếng với sự đơn giản và chất lượng bên cạnh hiệu suất khiến chúng trở nên phổ biến và đây là điều cho phép Apple định giá chúng cao hơn. Mọi người sẵn sàng trả tiền nếu họ tin tưởng một thương hiệu và biết rằng thương hiệu đó mang lại cho họ những gì họ đang phải trả.
Khuyến mãi
Chiến lược marketing của Apple cũng mang đặc trưng tương tự dòng sản phẩm của hãng. Apple sử dụng cả các chiến thuật thông thường và độc đáo để quảng cáo sản phẩm của mình.
Trước hết, các sản phẩm của Apple được săn đón trên thị trường đến nỗi hầu hết chúng đều trở nên nổi bật trước khi được tung ra thị trường. Tiếp thị truyền miệng [Word of mouth] luôn có lợi cho Apple. Các sản phẩm của Apple được quảng bá từ trang web của hãng và từ các kênh trực tuyến khác bao gồm cả mạng xã hội. Ngoài ra, Apple cũng sử dụng truyền hình để tiếp thị sản phẩm của mình.
Quảng cáo của công ty nhằm làm nổi bật các tính năng khác biệt của sản phẩm và cá tính độc đáo của chúng. Thông cáo báo chí vào thời điểm ra mắt sản phẩm mới cũng là một cách quảng bá thông minh mà Apple tận dụng một cách hiệu quả.
Có hàng ngàn trang web đánh giá, thảo luận và quảng cáo các sản phẩm của Apple. Apple cũng đang cố gắng thâm nhập thị trường châu Á sâu hơn và tiếp cận người tiêu dùng châu Á, những người tiết kiệm hơn một chút về giá so với các đối tác phương Tây nhưng không kém phần nhiệt tình với công nghệ. Vì vậy, tập đoàn cũng đã tăng cường đầu tư vào việc tiếp thị sản phẩm của mình tại các thị trường mới nổi.
XEM NGAY KHÓA HỌC "CHIẾN LƯỢC KINH DOANH LẤY KHÁCH HÀNG LÀ TRỌNG TÂM" CỦA HBR