Chính sách mua hàng của Vinamilk

Góc
Khách hàng

Mục tiêu

Hỗ trợ và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng khi có thắc mắc, tư vấn dinh dưỡng hay khiếu nại về chất lượng sản phẩm.

1. I. Mục đích thu thập thông tin:

Công ty cổ phần sữa Việt Nam [“Vinamilk”]hiểu rõ tầm quan trọng và tôn trọng quyền bảo mật thông tin cá nhân [“Thông tin”] của người truy cập website Vinamilk. Với Chính sách bảo mật thông tin sẽ cung cấp nội dung tổng quan nhằm minh bạch hóa mục đích thu thập thông tin; phạm vi và phương thức thu thập thông tin; phạm vi sử sụng, đối tượng tiếp cận, thời gian lưu trữ thông tin; các liên kết và sản phẩm của bên thứ ba trên website; cam kết bảo mật thông tin; quyền lợi và trách nhiệm của người dùng; thông tin và phương thức liên hệ được nêu tại Chính sách này.

Chính sách này được áp dụng khi người dùng truy cập website vinamilk.com.vn, tức là người dùng đồng ý với các điều khoản mà Vinamilk quy định trong Chính sách này [bao gồm cả các phần bổ sung, sửa đổi tùy từng thời điểm].

Tùy tình hình, nhu cầu bảo mật thực tế, Vinamilk có thể điều chỉnh Chính sách này vì vậy khi truy cập website người dùng nên thường xuyên kiểm tra lại Thông tin Chính sách để có các bản cập nhật mới nhất.

1. II. Phạm vi sử dụng thông tin

Vinamilk thu thập Thông tin của Người dung chủ yếu phục vụ cho mục đích hỗ trợ, duy trì mối liên hệ với Người dung như:

1. 1. Duy trì liên lạc với người dùng, giải đáp các thắc mắc của Người dung liên quan đến Dịch vụ của Vinamilk;

2. 2. Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn;

3. 3. Thông báo đến người dung các Thông tin khuyến mại, quảng cáo hoặc cho các mục đích tiếp thị trực tiếp.

4. 4. Đánh giá và phân tích thị trường, khách hàng, Dịch vụ của Vinamilk

5. 5. Vinamilk thu thập Thông tin để phục vụ cho các mục đích nâng cao chất lượng Dịch vụ như:

   1. a. Xác định người truy cập, website của Vinamilk;

   2. b. Phân tích và tối ưu hóa các website của Vinamilk;

6. 6. Các nội dung khác mà Vinamilk được phép sử dụng Thông tin không trái với quy định của pháp luật.

1. III. Phạm vi thu thập thông tin

1. Thông tin của người dùng mà Vinamilk sẽ thu thập bao gồm:

a] Họ tên;

b] Số điện thoại;

c] Email;

d] Địa chỉ;

2. Cho từng, mục đích thu thập cụ thể khác, tùy từng thời điểm Vinamilk có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm một số Thông tin nhằm đảm bảo việc sử dụng của chính người dùng hoặc đảm bảo sự liên hệ giữa Vinamilk và người dùng được thông suốt, thuận tiện.

3. Đối với phạm vi thu thập Thông tin đề cập tại Chính sách này, người dùng tùy chọn việc cung cấp hoặc từ chối cung cấp Thông tin cho Vinamilk.

1. IV. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người dung sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website vinamilk.com.vn.

* Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM [VINAMILK]

Địa chỉ trụ sở: 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08. 54.155.555 Fax: 08.54.161 226

Email:

1. V. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

- Người dung có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản lý website vinamilk.com.vn thực hiện việc này.

- Người dung có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị website vinamilk.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người dùngkhôi phục và bảo mật lại thông tin.

1. VI. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên vinamilk.com.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của vinamilk.com.vn . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùngđó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, vinamilk.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của vinamilk.com.vn.

1. VII. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng

- Các thành viên trên trang có quyền gửi khiếu nại về về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân trên trang vinamilk tới Ban quản trị website qua:

Điện thoại : [028] 54 155 555

Hoặc email:

- Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin người dùngbị khiếu nại, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.

- Ban quản trị website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

- Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị website, Ban quản trị website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

1. Lý do chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất [hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất] hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển [bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.].

Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng. Voucher/giấy chứng nhận [GCN] không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào. Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực. Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần [có bằng chứng cụ thể].

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

2. Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu [trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển].

  Khách hàng phải gửi cho Quế Anh Food yêu cầu đổi trả [“Yêu Cầu Đổi Trả”] gồm có:

• [1] tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm [số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…]
• [2] sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
• Thời gian đổi trả 
  Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website vinamilkvietnam.com, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho

  Quế Anh Food

  trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ. Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau: Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

  Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Quế Anh Food là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

• Chi phí đổi trả
  Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của

  Quế Anh Food

  hoặc nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của

  Quế Anh Food

  nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

3. Quy định hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  Hoàn tiền vào tài khoản Quế Anh Food

  
  Hoàn tiền mặt tại

  Quế Anh Food

  [văn phòng]
• Thời gian xử lý
  

  Quế Anh Food

  sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
  Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định,

  Quế Anh Food

  sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau: Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

  Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Quế Anh Food sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

4. Phương thức đổi trả

• Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến

  Quế Anh Food

  :
  Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến

  Quế Anh Food

  tại địa chỉ sau:
  Văn phòng:

  51A Nguyễn Tuyển, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, TP. HCM

• Cửa hàng:

  232 Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, TP. HCM

• Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
• Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng
  Điện thoại:

  0972.780.787 Mr Vương

Nhắn tin qua Facebook Nhắn tin qua zalo

Hotline: [028]73.055.552 => Phím 3