Chuyên viên quan hệ khách hàng là một nghề đang cần rất nhiều nhân sự và lương thưởng lại rất hấp dẫn. Nghề này là nghề gì và vì sao lại cần nhiều nhân sự như thế. Hay cùng inthiepcuoi.vn tìm câu trả lời trong bài viết này nhé!
Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng là nhân sự, một vị trí trong bộ máy một doanh nghiệp. Họ có nhiệm vụ củng cố, phát triển mối quan hệ với các khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bộ phận quan hệ khách hàng hiện nay đang phát triển cực mạnh ở ngân hàng, ở các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Bạn đang xem: Chuyên viên quan hệ khách hàng tiếng anh là gì
Về cơ bản, Chuyên viên QHKH được chia là 02 mảng:
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Phụ trách mở rộng mạng lưới và chăm sóc phát triển các khách hàng cá nhân và Hộ kinh doanh cá thể.Chuyên viên quan hệ khách hàng Doanh nghiệp: Phụ trách mở rộng mạng lưới và chăm sóc phát triển các khách hàng doanh nghiệp từ nhỏ, vừa đến lớn.Khách hàng cá nhân là gì?
Theo quy định của pháp luật Việt Nam “Cá nhân là chủ thể phổ biến của các giao dịch dân sự. Khi tham gia giao dịch dân sự cá nhân phải là người thành niên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.”
Dựa trên cơ sở này các doanh nghiệp quan điểm: khách hàng cá nhân là những khách hàng đơn lẻ, những hộ gia đình. Ví dụ chị Đào Thùy Linh, anh Nguyễn Minh Chiến,…
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì?
Chuyên viên khách hàng cá nhân là những nhân sự thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tư vấn, bán sản phẩm, dịch vụ. Nếu doanh nghiệp không có bộ phận support thì việc tiếp nhận, giải quyết những khiếu nại của khách hàng cũng sẽ do các chuyên viên quan nhân viên quan hệ khách hàng đối với doanh nghiệp cực kỳ quan trọng. Và lại càng quan trọng hơn đối với hệ thống ngân hàng. Bởi họ thay mặt ngân hàng bán các sản phẩm có giá trị rất cao như thẻ, các khoản vay nợ, khoản tiết kiệm, tín dụng,… Họ còn phụ trách cả việc tiếp nhận hồ sơ, kiểm định hồ sơ trước khi chuyển các giấy tờ này cho các bộ phận khác thẩm định lại. Vì thế điều kiện tuyển dụng chuyên viên khách hàng thường khắt khe.
Chuyên viên quan hệ khách hàng tiếng anh là gì?
Chuyên viên quan hệ cá nhân trong Tiếng Anh là Customer Relationship Manager. Và được viết tắt là CRM. Còn RBO là gì? Nó là thuật ngữ của ngành ngân hàng. Được viết tắt từ cụm từ tiếng anh Regional Business Office, chỉ vị trí Chuyên viên khách hàng cá nhân.Xem thêm: Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Truyền Thông Unicom Media Là Công Ty Gì
Công việc của nhân viên quan hệ khách hàng là gì?
Áp lực về doanh số: Nếu không có doanh số lương của chuyên viên quan hệ khách hàng không cao. Thậm chí còn bị phạt vì không đạt doanh số đã cam kết.
Áp lực về trách nhiệm công việc: trách nhiệm ở cả phía doanh nghiệp và khách hàng. Tức là họ phải làm hài lòng cả khách hàng và chủ doanh nghiệp. Họ phải bảo vệ lợi ích của cả 2 bên.
Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì | Hocviencanboxd.edu.vn
Các bạn đang xem bài viết : Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì thuộc chủ đề Hỏi Đáp Thắc Mắt, Nếu thấy hay giúp mình 1 like hoặc share bạn nha !!
Nếu bài viết – Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì – chưa được hay thì góp ý để Canboxd nâng cao hơn nội dung bạn nha !
Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì?
by Trang PT / Monday, 07 October 2019 / Published in Callcenter, Công nghệ, Tin tức, Tin tức webgiaidap.com, Tư vấn
một vài ngôn từ tiếng Anh thường dùng trong Call Center
1. Call Center là gì?
Là trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại. Ngoài chức năng chính là chăm sóc khách hàng, Call Center thường có các chức năng khác như: bán hàng qua điện thoại, tiếp thị, tư vấn thông tin cho khách hàng
2. Contact Center là gì?
là phương pháp thức cao hơn của Call Center [xem định nghĩa call center ở trên]. Điểm khác biệt là trung tâm này khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: điện thoại, email, web chat, sms, video…
Các ngôn từ tiếng Anh chuyên dụng trong Call Center
1. Inbound
Chỉ các vận hành mà công ty tiếp nhận liên lạc từ phía khách hàng.
Bạn đang xem: Tư vấn khách hàng tiếng anh là gì
Xem thêm: Thay vào đó tiếng anh là gì
2. Outbound
Chỉ các vận hành mà công ty chủ động liên lạc đến khách hàng
3. Telemarketing
Tạo ra từ “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua điện thoại.
4. Telesale:
Tạo ra từ “Telephone” + “Sale”, có nghĩa là bán hàng qua điện thoại.
5. BPO – Business Process Outsourcing
Gia công 1 công đoạn buôn bán nào đó cho công ty, vận hành trên danh nghĩa của công ty đó.
VD: Một công ty không có bộ phận chăm sóc khách hàng, cần thuê một đơn vị bên ngoài làm công việc chăm sóc khách hàng của công ty họ trong một thời gian nhất định. Những công ty làm BPO khả năng cung cấp cả về con người, cơ sở vật chất, công nghệ đầy đủ như một phòng ban thực sự trong một công ty.
Tư vấn khách hàng tiếng anh là gì? nhân viên tư vấn tiếng anh là gì?
6. CRM – Customer Relationship Management
Phần mềm quản lý khách hàng CRM khả năng lưu trữ, đồng bộ, tích hợp thông tin khách hàng như: thông tin cơ bản, lịch sử mua hàng, lịch sử tương tác giữa khách hàng với công ty qua kênh online và cả offline… giúp cho tất cả các phòng ban trong công ty đều khả năng nắm được thông tin khách hàng và quản lý quy trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng. CRM tạo ra 1 cái nhìn tổng quát về khách hàng tiềm năng, hiểu được cái họ cần và xây dựng mối quan hệ tình dục với họ bằng cách cung cấp những danh mục thích hợp nhất và dịch vụ chăm sóc khách tốt nhất.
Xem ngay: Giáo trình tiếng anh là gì
7. Customer Service Representatives – CSR’s
Tổng đài viên, điện thoại viên.
8. Agent
Tổng đài viên, điện thoại viên.
9. Interactive Voice Response – IVR
Tương tác thoại tự động. đơn giản là khi có gọi đến, tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm hướng dẫn khách hàng bằng cách bấm các phím số.
10. PBX – Private Branch Exchange
Hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên trong công ty khả năng liên lạc thoại cho nhau mà không tốn chi phí.
11. VoIP – Voice over InteProtocol
Tổng đài điện thoại vận hành trên nền tảng mạng Internet.
Bạn đang xem: Tư vấn khách hàng tiếng anh là gì? nhân viên tư vấn tiếng anh là gì?
12. ACD – Automatic Call Distribution: [hay Automatic Contact Distribution]
Hệ thống phân bổ cuộc gọi tự động. Cuộc gọi vào tổng đài sẽ được phân bổ tự động vào các điện thoại viên đang trực trên hàng đợi.
13. Routing
Định tuyến cuộc gọi. Có các thuật toán để hệ thống tổng đài khả năng định tuyến được cuộc gọi sẽ vào điện thoại viên nào.
14. Queue
Hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài khả năng đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của công ty. Ví dụ: theo mong muốn liên lạc của khách hàng như đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được gọi là các queue [hàng đợi].
15. Recording
Ghi âm cuộc gọi.
16. AQM – Advance Quality Management
Quản lý và kiểm soát chất lượng. Gồm có các ứng dụng ghi âm cuộc gọi, ghi âm màn hình làm việc của điện thoại viên, tìm kiếm nâng cao và ghi chú trên các đoạn ghi âm.
READ Tải Game Vua Trò Chơi Yugi Oh, Download Game Vua Trò Chơi Yu
17. LCM – List & Campaign Management
Quản lý chiến dịch outbound.
18. WFM – Workforce Management
Quản lý nguồn nhân lực.
19. Omnichannel
Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích hợp.
20. Self-service: Tự đáp ứng
Là những cách thức mà khách hàng LH đến công ty không cần sự hỗ trợ của điện thoại viên mà vẫn giải quyết được mong muốn của mình.
VIDEO về Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì
Tư vấn khách hàng tiếng anh là gì? nhân viên tư vấn tiếng anh là gì?
Xem thêm: Chốt sale tiếng anh là gì
Trên đây chỉ là phần 1 của bài viết nêu ra các khái niệm, định nghĩa của các từ tiếng anh hay dùng nói về các ứng dụng phần mềm, vị trí công việc trong Call Center. Hi vọng bài viết giúp bạn các kiến thức bổ ích về ngành dịch vụ khách hàng Call Center.
Chuyên mục: Hỏi Đáp tư vấn khách hàng tiếng anh là gì? nhân viên tư vấn tiếng anh là gì?
Các bạn đang xem : Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì | | Hocviencanboxd.edu.vn
Nếu thấy hay, giúp mình share bài viết : Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì để nhiều người được đón xem bạn nha !
Mỗi lượt chia sẻ bài biết Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì của các bạn là động lực để team phát triển thêm các dự án bài viết chất lượng hơn