Mass Customization marketing là gì

5 năm trước

Mass-customization marketing [thường được dịch là: Cá thể hóa theo số đông hay tùy biến dám đông là một concept kinh doanh quan trọng, mà ngày nay nhiều thương hiệu đang áp dụng. Hơn nữa, khái niệm này cũng được sử dụng trong việc phát triển các chiến lược marketing cho các dòng sản phẩm, dịch vụ và trong quá trình định hình khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Mass customization caters to the masses cá thể hóa theo số đông phục vụ cho số đông, nhưng điều đó không có nghĩa là nó chỉ có ích cho các tập đoàn và thương hiệu lớn. Thực tế, nó cung cấp rất nhiều sự hỗ trợ, giải pháp, động lực để các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở nên tốt hơn.

Một động lực lớn cho tôi sưu tập và viết bài này là vì chúng tôi vừa tư vấn cho một khách hàng vừa và nhỏ một concept Mass-customization. Chúng tôi nhận được nhiều đánh giá tích cực cho dự án. Tất nhiên là nó cũng rất khả thi để thực hiện.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ bàn về
1] Mass-customization là gì
2] Điều kiện để áp dụng
3] Lợi ích của Mass-customization
4] Các hình thức thực hiện Mass-customization
5] Tương lai của mass- customization

Vào đề:

Năm 1996, Dell computer gây chú ý ở thị trường máy vi tính với chiến lược marketing hoàn toàn mới: Cho phép khách hàng cá nhân Lắp ráp và mua trực tiếp máy vi tính cũng như các thiết bị đi kèm thông qua website www.dell.com. Năm 2001, doanh thu của Dell thông qua internet đạt mức 50 tr USD/ngày. Năm 2001, Dell qua mặt IBM để trở thành công ty sản xuất mát tính có thị phần lớn nhất toàn cầu. Sự thành công của Dell cho thấy xu hướng chuyển từ mô hình sản xuất đại trà [ Mass production] sang mô hình sản xuất đại trà theo nhu cầu của khách hàng: Mass customization.

Mass customization là gì?

Trước đây đi học tôi rất thích thú với 1 khái niệm đó là Marketing may đo. Hiểu đơn giản là một quá trình marketing được cá nhân hóa cho từng khách hàng như thể quy trình may đo quần áo vậy.

Hãy thử tưởng tượng nếu doanh nghiệp nào cũng theo đuổi chiến lược Marketing may đo thì thật là tuyệt, bạn có thể đi vừa mọi đôi giày trong cửa hàng, mặc vừa mọi chiếc áo được trưng bày, hài lòng với mọi chương trình TV, ăn ngon mọi món ăn tại cửa hàng vì mọi sản phẩm, dịch vụ đều được thiết kế đúng sở thích, cá tính của bạn, dành cho chính bạn.

Rõ ràng marketing may đo thật tốt nhưng ngoài các nhãn hàng xa xỉ phẩm ra thì chẳng công ty nào áp dụng được chiến lược này vì chi phí của nó quá lớn. Vậy bài toán đặt ra là phải tìm được cách Cá nhân hóa sản phẩm cho khách hàng với chi phí hợp lý. Lời giải cho bài toán này chính là áp dụng Mass-customization.

Mass-customization kết hợp giữa sự cá nhân hóa và tính linh hoạt của quá trình sản xuất có thể điều chỉnh chỉnh-thực hiện và đưa nó đến một mức độ sản xuất hàng loạt, và tiêu tốn một chi phí đơn vị thấp hơn so với việc cá nhân hóa cá thể. Do đó, một nhóm người đại chúng sẽ được nhắm mục tiêu thay vì nhắm vào một khách hàng duy nhất.

Khái niệm này được sử dụng ở nhiều loại hình kinh doanh, ví dụ trong phần mềm cho phép người dùng thay đổi hoặc thêm chức năng nhất định theo yêu cầu của người dung. Tương tự như vậy, MacBook có thể cho phép thay đổi dung lượng RAM, dung lượng đĩa cứng để cung cấp cho người sử dụng một cách chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

Một vài ví dụ:

Trong nghành hàng tiêu dùng:

Là một marketer chắc hẳn bạn chết mê với chiến dịch in tên lên vỏ chai của Coca Cola. Wow, nó thật đặc biệt ! Coca Cola đã rất thành công trong việc Cá thể hóa theo số đông, khách hàng của Coca vẫn tìm được những chai coca dành cho chính họ, in tên của họ trong khi chi phí sản xuất không quá lớn.

Một ví dụ khác trong lĩnh vực sản xuất ô tô: Henry Ford, đã từng nói: Khách hàng có thể sơn bất kỳ màu nào họ muốn, miễn là nó màu đen.. Nghe thật buồn cười nhưng đại ý là bạn có thể sơn 1 màu đen bất kỳ, chúng tôi sẽ đáp ứng. Đây cũng là 1 dạng ca thể hóa sản phẩm dựa trên số đông.

Ngoài ra các trang web cho phép khách hàng tự tạo sản phẩm theo nhu cầu của mình cũng là một ví dụ điển hình trong việc áp dụng cá thể hóa sản phẩm dựa trên số đông

[Website đặt hàng theo nhu cầu của Nice]

[Chức năng tùy chỉnh chiếc Harley của bạn trên webiste Harley Davidson VN]

Trong nghành hàng công nghệ:

Có bao giờ bạn nhận thấy rằng khi cùng tìm kiếm một từ khóa mà 2 người lại tìm thấy 2 kết quả khác nhau trên Google hay không ? Đây chính là một ví dụ gần gũi nhất của việc cá thể hóa theo số đông.

Một ví dụ khác về một sản phẩm công nghệ tại VN đó là phần mềm Laban.vn. Nói thực là tôi cũng hơi bị ghét phần mền này ở cái tội ép buộc người dùng cài đặt và không gỡ ra nổi nhưng trong trường hợp này nó là một ví dụ khá điển hình khi lần đầu tiên truy cập nó cho phép khách hàng nhập giới tính, độ tuổi, khu vực sống để giới thiệu 1 giao diện phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Theo tôi đây là 1 điểm cộng của con virus này.

[Tính năng tạo giao diện sử dụng theo lịch sử truy cập web trên trình duyệt của người dùng. Trong hình 2 website VTC id và Chanvip.com là 2 website được tôi dùng nhiều nhất nên được đưa lên đầu].

Một ví dụ khác hấp dẫn hơn: Dự án Project Ara của Google. Đây là dự án phát triển một sản phẩm điện thoại lắp ghép cho phép bạn tùy thích lựa chọn phần cứng theo nhu cầu của mình. Bạn có thể thoải mái tùy chọn loại pin, loại màn hình, loại chip tùy theo nhu cầu của chính mình, sau đó ghép tất cả trên 1 khung đỡ là xong. Quá tuyệt !

Clip giới thiệu dự án:

[Một chiếc điện thoại được lắp ghép theo nhu cầu của người dùng]

Điều kiện để áp dụng Mass customization

Bạn phải tìm được điểm độc đáo mang tính phổ biến trong sản phẩm của mình:

Thế nào là điểm độc đáo phổ biến ? Tên của bạn in trên vỏ chai coca cola là một điểm độc đáo mang tính phổ biến bởi rõ ràng tên của bạn có thể rất phổ biến, có thể có cả ngàn người cùng tên với bạn nhưng trong một không gian sử dụng sản phẩm của bạn như một bàn ăn, một cuộc trò chuyện tên của bạn lại mang yếu tố độc đáo, duy nhất, do đó một sản phẩm in tên bạn vừa mang yếu tố duy nhất vừa mang yếu tố phổ biến. Yếu tố duy nhất khiến bạn cảm thấy mình đặc biệt. Yếu tố phổ biến giúp doanh nghiệp tiết giảm chi phí sản xuất.

Vậy là nếu bạn tìm thấy hoặc có thể tạo ra một yếu tố độc đáo mang tính phổ biến trong sản phẩm của mình thì bạn đã có thể bắt đầu áp dụng Mass-customization marketing rồi.

Công nghệ lắng nghe:

Có thể nói việc thực hiện Mass-customizatio là một cuộc đối thoại với khách hàng,mà ở đó doanh nghiệp cung cấp các công cụ giúp khách hàng của họ nói lên nhu cầu và mong muốn của mình quan đó giúp khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm phục vụ nhu cầu và mong muốn đó. Doanh nghiệp nào càng có công nghệ lắng nghe tốt sẽ áp dụng Mass-customization càng tốt.

Vị dụ như website tự tạo đôi giày mong muốn của Nice hay tính năng tùy chính chiếc Harley của bạn đã được nhắc đến ở trên là 2 công cụ lắng nghe khá hiệu quả.

Công nghệ sản xuất:

Có thể nói Mass-customization là một phương pháp sản xuất cùng 1 lúc rất nhiều mẫu sản phẩm gần giống nhau. So với cách làm truyền thống phương pháp này chắc chắn sẽ tốn kém hơn, do đó công nghệ sản xuất của doanh nghiệp phải thực sự tốt mới theo đuổi được chiến lược này. Ví dụ như trong dự án điện thoạ lắp ghép được nhắc đến ở trên thì có lẽ chỉ có những công ty có nguồn lực công nghệ cực kỳ mạnh mẽ như Google mới có thể theo đuổi ý tưởng này.

Lợi ích của Mass-customization:

Đối với người tiêu dùng Cá thể hóa theo số đông rõ ràng rất có lợi bởi nó cung cấp những sản phẩm dịch vụ gần gũi với nhu cầu của bạn nhất, cho phép bạn tạo ra những sản phẩm mang dấu ấn cá nhân nhiều hơn thay vì cung cấp duy nhất 1 mẫu mã sản phẩm cho toàn bộ khách hàng như trước đây.

Đối với doanh nghiệp, cá thể hóa theo số đông tạo ra những lợi thế cạnh tranh rõ ràng:

• Tạo ra nhiều sự khác biệt hơn so với đối thủ: Việc áp dụng Mass customization cho phép doanh nghiệp tạo ra nhiều biến thể sản phẩm hơn với cùng 1 loại sản phẩm, nếu đối thủ của bạn không chỉ có mẫu sản phẩm duy nhất thì rõ ràng bạn đã đạt được lợi thế rất lớn rồi.
• Tạo ra được trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Như bạn thấy ngày này doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm hay dịch vụ thuần túy mà là bán một chuỗi trải nghiệm. Việc áp dụng Mass customization sẽ giúp doanh nghiệp kéo dài trải nghiệm với dịch vụ, giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu tốt hơn, hiểu biết về sản phẩm của bạn tốt hơn.

Ví dụ trong trường hợp của Nice, khi cho phép khách hàng truy cập website và tự chọn màu sắc, kích cỡ, loại lót giày Nice đã giúp khách hàng hiểu biết sản phẩm hơn, ghi nhớ tên thương hiệu, địa chỉ website tốt hơn.

Đối với xã hội, Cá thể hóa theo số đông cũng thôi thúc doanh nghiệp sáng tạo nhiều hơn, nâng cao năng lực sản xuất từ đó thúc đẩy toàn bộ 1 nghành sản xuất nào đó đi lên.

Mass ProductionMass CustomazationSản xuất hàng 1 sản phẩm với tính quy chuẩn cao cho 1 nhóm khách hàng lớnSản xuất 1 sản phẩm với nhiều mẫu mã cho từng nhóm khách hàng trong 1 tập khách hàng lớn

4 hình thức thực hiện Mass-customization:

Cosmestic customizaiton:
Tùy chỉnh bao gói, nhãn mác theo đặc tính cá nhân của khách hàng Trường hợp của Cocacola

Collaborative customization:
Tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng sử dụng của khách hàng Trường hợp của Dell [ cho phép khách hàng đặt hàng từng bộ phân của chiếc máy tính của mình]

Adaptive customization:
Công ty cung cấp 1 sản phẩm mà khách hàng có khả năng tự tùy chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của mình Trường hợp của Facebook, cung cấp cho khách hàng 1 trang cá nhân và họ tùy chỉnh phong cách theo nhu cầu của mình.

Transparent customization:
Suy đoán nhu cầu của khách hàng để tùy chỉnh sản phẩm Trường hợp của Laban.vn, suy đoán nhu cầu truy cập các website thông qua thông tin nhân khẩu học và lịch sử sử dụng trình duyệt của người dùng

Xu hướng trong tương lai:

Ngày nay, trong một thế giới đang ngày càng đề cao những giá trị khác biệt của từng cá nhân, người tiêu dùng không những muốn ăn ngon, mặc đẹp mà còn muốn thể hiện cá tính trong phong cách tiêu dùng của mình, do đó việc sản xuất đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân là một xu hướng tất yếu, là một tiền đề tốt để phát triển Mass customization.

Một doanh nhân nổi tiếng thế giới đã nhận định rằng, trong thế kỷ trước công nghệ sinh ra để phục vụ các nhà sản xuất còn trong thế kỷ này, công nghệ sinh ra để phục vụ nhu cầu của từng cá nhân. Xu hướng này cũng đồng nghĩa với việc các công nghệ sẽ được phát triển để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của từng cá nhân, đây cũng là một nền tảng quan trọng để phát triển Mass customization.

Bonus: Giới thiệu về Mass customization bằng tiếng Tây

Danh mục: ResourcesKhu vực Widget dưới ChânStrategy

Thẻ: inso marketingKhu vực Widget dưới Chânmass customization

Để lại nhận xét

Video liên quan