Mấy Sếp cho mình hỏi tên tiếng anh viết tắt của Bộ phận Tín dụng, nhân viên Tín dụng ngân hàng là gì vậy ????
theo như mình thấy thì ở mỗi một ngân hàng lại có 1 tên gọi khác nhau.
Vậy là, tên nghiệp vụ là "Nhân viên Quan hệ KH" chứ ko gọi là "Nhân viên tín dụng" àh ?? Mà chia nhỏ ra từng mảng khách hàng nữa àh ?
ở Techcombank, chuyen viên khách hàng cá nhân gọi là RBO: retail banking officer hay sao ý
Vậy là, tên nghiệp vụ là "Nhân viên Quan hệ KH" chứ ko gọi là "Nhân viên tín dụng" àh ?? Mà chia nhỏ ra từng mảng khách hàng nữa àh ? Cái này tùy thuộc vào từng NH bạn à.
ví dụ như ở MB : thì có SME [khách hàng vừa và nhỏ], CIB [khách hàng lớn], Private [khách hàng cá nhân cao cấp], còn KH cá nhân là cái gì quên mất rồi, vì mã của vị trí đó cũng là CN
Ở ACB chẳng hạn:
QHKHDN : RA - Relationship Assintant.
QHKHCN: PFC - Personal Finacial Cxxx
Theo quan niệm hiện đại thì nhân viên tín dụng ngày xưa bây giờ trở thành một nhân viên bán
hàng, bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng, đó là vai trò của nhân viên tín dụng bây giờ. Có ngân hàng thì NVTD sẽ phụ trách cả cá nhân và doanh nghiệp, nhưng số này ít, và chủ yếu là NH nhỏ. Còn đại đa số sẽ tách biệt giữa cá nhân và doanh nghiệp và thường được gọi với cái tên phổ biến là nhân viên/chuyên viên quan hệ khách hàng.
- #6
Nhân viên Quan hệ Khách Hàng Cá Nhân thường được gọi là PFC : Personal Finance Consultant.
- #7
Nhân viên Quan hệ Khách Hàng Cá Nhân thường được gọi là PFC : Personal Finance Consultant. Cái này là của bên ACB, dịch tiếng Việt đúng là nhân viên tư vấn tài chính cá nhân.
- #8
Bạn anhtuan_vo89 thân mến!
Nhân viên Tín dụng ngân hàng là tên gọi chung cho tất cả các nhân viên ngân hàng mà công việc của họ có liên quan đến lĩnh vực tín dụng. Nên, tên gọi chung cho "nhân viên tín dụng" đôi khi khó xác định và thường thì tùy mỗi ngân hàng có cách gọi khác nhau.
Nhưng có một cách đơn giản hơn đó là phân chia "nhân viên tín dụng" ra thành nhiều chức danh cụ thể.
Ví dụ: Chuyên viên Quan hệ khách hàng, Chuyên viên Thẩm định tín dụng, Chuyên viên Quản trị tín dụng, Chuyên viên Quản trị rủi ro tín dụng,... và từng chức danh lại chia ra thành nhiều lĩnh vực như cá nhân hay doanh nghiệp...
Mỗi ngân hàng có mỗi cách gọi khác nhau cho từng chức danh, có thể là cho lạ hoặc do chức danh kiêm nhiệm... vì vậy mình không thể trả lời chính xác cho bạn tên tiếng Anh của từng chức danh được.
Riêng tại VPBank, nơi mình đang công tác thì Chuyên viên Tư vấn tín
dụng tiêu dùng được gọi là consultant credit [CC], hoặc Quản lý bán hàng thì gọi là Sale Supervisor [SS]...
Đôi lời chia sẽ, chúc bạn sức khỏe...
- #9
Một số chức danh mà mình biết nhé:
VIB : ARM - Trợ lý QHKH [Cả cá nhân và doanh nghiệp đều dùng], RM - cao cấp hơn RM
ACB : PFC - Đại loại là sale tín dụng cá nhân [Đang làm :">], RA thì là doanh nghiệp, CA Phân tích tín dụng
- #10
Một số chức danh mà mình biết nhé: RM là viết tắt của từ nào vậy
b
VIB : ARM - Trợ lý QHKH [Cả cá nhân và doanh nghiệp đều dùng], RM - cao cấp hơn RM
ACB : PFC - Đại loại là sale tín dụng cá nhân [Đang làm :">], RA thì là doanh nghiệp, CA Phân tích tín dụng
Nội dung chính
Bạn đang xem: Chuyên viên quan hệ khách hàng tiếng anh là gì
... VÀPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHCHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOCHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢNHỌC PHẦN 2HỌC PHẦN 2 32â Bank Training CompanyVớ dVớ ... KHOHNG TN KHOBt u kinh doanh/kỳ kế toán [cuối kỳ kế toán trước] Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua trong kỳ [nhập kho]- Hàng xuất kho trong kỳ [hàng bán/giá vốn hàng bán]= Hàng tồn kho cuối kỳ [bắt ... vốn hàng bánDoanh thu = Tiền nhận từ khách hàng – Nợ phải thu đầu kỳ + Nợ phải thu cuối kỳ Hàng mua = Tiền chi trả nhà c.cấp – Nợ phải trả đầu kỳ + Nợ phải trả cuối kỳLợi nhuận gộp = Doanh...
Xem thêm: " Chợ Đầu Mối Tiếng Anh Là Gì ? Nghĩa Của Từ Chợ Đầu Mối Trong Tiếng Việt
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx
... bán hàng Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNHCÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG CHUYÊN ... tượng khách hàng Ăn mặc cẩu thảChậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng Phân biệt đối xử với khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG [3]PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Khách hàng nội bộ Khách hàng ... BÁN HÀNG [2]KHÁCH HÀNG LÀ AI? Khách hàng là người dùng những sản phẩm, dịch vụ và thông tin của bạn. Khách hàng là người trả lương cho chúng ta” 21 KỸ NĂNG BÁN HÀNG [4] HIỂU RÕ KHÁCH...
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng thẩm định và lập tờ trình tín dụng pot
... liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG [1]VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách hàng Các mối quan hệ của khách hàng với các tổ chức tín dụngMục đích sử dụng vốn vay của khách hàng Tình hình tài chính của khách hàng [thu nhập thường ... ĐỊNH KHÁCH HÀNG [4]PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 15LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY [3]KẾT CẤU TỜ TRÌNHĐề xuất của khách hàng Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng [thông tin khách...
17/08/2021Blogs
... nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Khách hàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn mối quan hệ với KH. ... 30 30 30 60LÃI - Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất khách hàng cũng đồng nghĩa những CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng - Khách hàng là Tài sản của chúng ... thêm 1 khoảng thời gian- Bán hàng tư vấn là gì ?Bán hàng tư vấn [Sales consultancy] là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho khách hàng những sản phẩm/ dịch vụ...Bạn đang xem: Chuyên viên quan hệ khách hàng tiếng anh là gì
Bạn đang xem: Chuyên viên quan hệ khách hàng tiếng anh là gì
Xem thêm: Cách Làm Vòng Tay Nam - 20 Mẫu Vòng Tay Handmade Đơn Giản
Chương trình đào tạo chuyên
viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx ... liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG [1]VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách hàng Các mối quan hệ của khách hàng với các tổ chức tín dụngMục đích sử dụng vốn vay của khách hàng Tình hình tài chính của khách hàng [thu nhập thường ... ĐỊNH KHÁCH HÀNG [4]PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 15LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY [3]KẾT CẤU TỜ TRÌNHĐề xuất của khách hàng Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng [thông tin khách...Chuyên viên quan hệ khách hàng [tiếng Anh: Relationship Manager] là người làm việc để cải thiện mối quan hệ kinh doanh với các công ty đối tác và khách hàng.
Ảnh minh họa: SME Financial
Khái niệm
Chuyên viên quan hệ khách hàng trong tiếng Anh là Relationship Manager.
Chuyên viên quan hệ khách hàng là người làm việc để cải thiện mối quan hệ kinh doanh với các công ty đối tác và khách hàng. Quan hệ khách hàng thường được chia thành hai lĩnh vực: quản lí quan hệ khách hàng và quản lí quan hệ kinh doanh. Cả hai lĩnh vực đều có chung mục tiêu là tạo các mối quan hệ tốt để doanh nghiệp có thể tối đa hóa lợi ích từ các mối quan hệ đó và duy trì danh tiếng tốt.
Yêu cầu cần có của chuyên viên quan hệ khách hàng
Một chuyên viên quan hệ khách hàng tốt sẽ cần có khả năng giao tiếp, quản lí xung đột, kĩ năng thuyết phục và kiến thức vững chắc về doanh nghiệp, khách hàng và ngành. Họ có thể có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ về kinh doanh, marketing hoặc truyền thông.
Kĩ năng giao tiếp và phối hợp chặt chẽ là yếu tố quan trọng để tạo điều kiện cho mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các chuyên viên quan hệ khách hàng cũng sẽ thường phải kết nối chặt chẽ với người đại diện của khách hàng để giúp họ hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.
Ngoài kĩ năng giao tiếp, các chuyên viên quan hệ khách hàng cũng cần có kĩ năng phân tích chắc để thực sự hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán, thị trường mà chúng đang được bán hay rộng hơn là xu hướng thị trường. Họ càng hiểu rõ hơn, họ càng có thể giao tiếp với khách hàng hoặc đối tác hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Phân loại Chuyên viên quan hệ khách hàng
Ở các công ty vừa và nhỏ, các chuyên viên quan hệ khách hàng có thể chịu trách nhiệm trong cả quản lí quan hệ kinh doanh lẫn quản lí quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, ở các công ty lớn hơn, các chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ phân hóa theo từng vị trí nhất định.
Chuyên viên phụ trách quản lí quan hệ khách hàng
Mục tiêu của các chuyên viên quản lí quan hệ khách hàng là xây dựng văn hóa quan hệ với khách hàng dựa trên niềm tin và giá trị chứ không chỉ dựa trên giá cả. Những khách hàng biết rằng họ có thể tin tưởng một doanh nghiệp cụ thể, sẽ có nhiều khả năng quay lại ngay cả khi một đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp đó có khả năng đưa ra mức giá thấp hơn.
Chuyên viên quản lí quan hệ khách hàng làm việc với các giám đốc điều hành cấp cao, các quản lí bán hàng, quản lí kĩ thuật, giám đốc tài chính – những người có thể đưa ra hoặc gây ảnh hưởng đến các quyết định bán hàng.
Các chuyên viên quản lí quan hệ khách hàng cũng cần đánh giá được các xu hướng của ngành để xác định các cơ hội kinh doanh mới hay đặt ra các mục tiêu kinh doanh cụ thể. Họ sử dụng dữ liệu thu thập được để thiết lập mục tiêu doanh thu cũng như xác định các tài nguyên cần thiết để đáp ứng mục tiêu đó. Việc nghiên cứu rất quan trọng để phân tích xu hướng của đối thủ cạnh tranh và đánh giá các mối đe dọa tiềm tàng đối với mối quan hệ của công ty với khách hàng.
Một vai trò khác của những chuyên viên quản lí quan hệ khách hàng là tổ chức đào tạo, lên kế hoạch bảo trì và các dịch vụ khác để giúp khách hàng sử dụng tốt hơn và hiệu quả hơn. Họ cũng có thể giúp thiết lập hệ thống đặt hàng và thanh toán trực tuyến nhằm giúp đơn giản hóa các thỏa thuận thương mại với khách hàng.
Các chuyên viên phụ trách quản lí quan hệ kinh doanh
Các chuyên viên quản lí quan hệ kinh doanh giám sát việc liên lạc nội bộ của các đơn vị kinh doanh trong một tập đoàn lớn hoặc với các nhà cung cấp. Họ giám sát việc mua hàng, việc lập ngân sách, các yếu tố chi phí và cung cấp thông tin có giá trị giữa các đơn vị kinh doanh để sử dụng tài nguyên một cách có hiệu quả đan xen việc thực hiện các tiêu chuẩn đề ra của công ty.
Công việc này liên quan đến việc theo dõi dữ liệu có liên kết đến cách thức doanh nghiệp tương tác với các nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp nguyên liệu và các đối tác khác. Các chuyên viên quản lí quan hệ kinh doanh tìm kiếm xu hướng, xử lí các vấn đề và phân tích truyền thông, hợp đồng lẫn đàm phán. Họ sử dụng thông tin để tinh chỉnh các hành động của công ty.
Giúp các công ty duy trì danh tiếng tích cực trong cộng đồng là một vai trò quan trọng khác mà các chuyên viên quản lí quan hệ kinh doanh cần thực hiện. Các doanh nghiệp được xem là những người thường đóng góp tích cực cho cộng đồng có khả năng thu hút khách hàng và đối tác kinh doanh tốt hơn. Việc xây dựng mối quan hệ tích cực với các cơ quan chức trách và chính quyền địa phương tại khu vực kinh doanh buôn bán cũng là một phần quan trọng của vai trò xây dựng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh khác.
[Theo Investopedia]
Lê Huy