So sánh tập đoàn apple và samsung

1. SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING GIỮA APPLE VÀ SAMSUNG Trần Thị Thu Mỹ, Lê Nhã Phương Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS. Lê Quang Hùng, Trịnh Thành Vũ TÓM TẮT Trong thị trường đầy biến động như hiện nay, có lẽ doanh nghiệp nào cũng cần phải có chiến lược Marketing cho riêng mình, Apple và Samsung cũng không ngoại lệ. Và mục đích của hai ông lớn này trong việc sử dụng Marketing chắc chắn là giống nhau, vì đều là thu hút khách hàng. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp sẽ có mỗi cách xây dựng chiến lược khác nhau và chiến lược đó sẽ có từng điểm mạnh và điểm yếu riêng. Vì vậy, vấn đề khác nhau như thế nào? điểm mạnh, điểm yếu là gì? cũng chính là vấn đề mà bài báo này sẽ đề cập đến. Từ đó, sẽ đưa ra kiến nghị giúp hai doanh nghiệp khắc phục. Từ khóa: Apple, chiến lược, marketing, samsung, so sánh. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, khi nhắc đến lĩnh vực công nghệ, chắc hẳn không thể nào không nhắc đến 2 doanh nghiệp đi đầu là Apple và Samsung, mặc dù mấy năm gần đây thị trường này đã và đang thu hút được rất nhiều doanh nghiệp gia nhập. Vậy lý do nào đã giúp hai ông lớn này giữ vững được vị trí của mình? Chắc chắn một trong những yếu tố quan trọng chính là chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Vậy chiến lược Marketing của hai ông lớn này là gì? Có gì giống và khác nhau? Cần cải thiện những điểm nào để tiếp tục đứng vững trong thị trường? 2 THỰC TRẠNG CHIẾN DỊCH MARKETING CỦA APPLE VÀ SAMSUNG 2.1 Chiến dịch marketing của Apple Apple ” một trong những tập đoàn công nghệ máy tính hàng đầu thế giới đến từ đất nước Mỹ. Mức doanh thu của họ đạt đến mức hàng tỷ đô là chuyện không mấy bất ngờ [trong giai đoạn 2004 ” 2014 từ 8 tỷ $ đến 180 tỷ $], nhưng thành công của họ không chỉ dừng lại ở việc kiếm rất nhiều tiền, mà họ còn mang lại lòng tin lớn đối với sản phẩm của mình. Apple đã có một lượng người hâm mộ cực kì lớn, hình ảnh hàng nghìn người xếp hàng hàng giờ chỉ để sở hữu phiên bản đầu tiên của bất kì sản phẩm nào vừa mới ra mắt là chuyện không lạ lẫm gì đối với mọi người. Vì vậy, do đâu mà Apple đã mang lại được lòng tin của hàng triệu fan trên thế giới đối với sản phẩm của họ, mặc dù trên thị trường còn có rất nhiều nhãn hàng nổi tiếng khác mà giá cả của nó cũng phải chăng hơn? Để giải thích cho mối nghi vấn này chúng ta hãy cùng tìm hiểu về chiến lược Marketing của thương hiệu khiến cả thế giới phải thán phục này. 2054
2. Quảng cáo: Apple hầu như không giống với các thương hiệu khác, cùng nhau chạy theo quảng cáo để pr cho sản phẩm của mình, mà họ chọn cách như người dùng tự đánh giá tự cảm nhận. Như là vị trí của sản phẩm [đặc biệt là với những người nổi tiếng hoặc trong các chương trình nổi tiếng] và tiếng vang được tạo ra bởi các đánh giá tích cực trên truyền thông. Mặc dù cũng có rất nhiều bình luận khiếm nhã về sản phẩm của họ, nhưng điều đó không làm cho thương hiệu của họ bị đánh giá thấp mà ngược lại còn gây sự chú ý hơn cả sự quảng cáo. Khi ra mắt sản phẩm mới, Apple sẽ tổ chức một sự kiện quy mô , thậm chí còn đóng cửa các cửa hàng điện tử Apple để mọi người biết có điều gì đó quan trọng đang xảy ra và họ cần chú ý. Hình 1: Sự kiện ra mắt sản phẩm mới Hình 2: Buổi sự kiện ra mắt sản phẩm của Apple của Apple năm 2018 Hiểu rõ giá trị của sản phẩm và tránh việc cạnh tranh giá cả: Apple hiểu rõ cạnh tranh giá cả thực sự ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp của họ, vì thế họ nhấn mạnh giá trị trong sản phẩm của mình và cố gắng tập trung vào đó. Đó chính là chiến lược Marketing hiệu quả nhất của Apple và mang lại lợi thế cạnh tranh rất lớn. [1] Ví dụ: Hai máy tính giống nhau đều chạy i5 core processors và 13.3 inch. Phiên bản PC của máy Dell Inspiron chỉ có giá 750$ trong khi đó Macbook Pro có giá hơn 1000$. Tại sao Apple vẫn giữ được lượng người tiêu dùng với giá cả cao hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh? Đó là bởi vì Apple không xem PCs như đối thủ của mình. Apple tập trung hoàn toàn vào sản phẩm và sự thật là các sản phẩm của Apple có giá cao hơn bởi vì chất lượng linh kiện và cấu thành sản phẩm luôn ở top đầu. Khuyến mãi: Apple giảm giá sản phẩm thông qua các đợt mua lại các sản phẩm cũ của mình để thúc đẩy doanh số. Như Apple từng tung banner trên tang web đưa ra giá Iphone Xr có giá 449 USD [thấp hơn 300USD so với giá niêm yết] và cuối trang chú thích mức giá trên được áp dụng với khách hàng đổi mẫu Iphone 7 Plus. Tuy nhiên Apple rất hiếm khi sử dụng chiến lược khuyến mãi. Xây dựng ngôn ngữ kết nối riêng với người tiêu dùng: Apple không sử dụng những thuật ngữ gây khó hiểu cho người tiêu dùng mà họ dùng những từ ngữ mà cho dù có là người ‚m công nghệ‛ thì đọc vào vẫn có thể hiểu được rằng chiếc điện thoại mình đang dùng có tính năng như thế nào hay sự bền bỉ ra sao hoặc là cấu hình như thế nào, ví dụ như: ‚góc cạnh có kính cường lực‛, ‚màn hình có đèn led‛, những cụm từ này đơn giản nhưng dễ hiểu, thậm chí còn có thể ghi nhớ lâu 2055
3. hơn. Apple nắm bắt được tâm lý đó của người tiêu dùng nên họ đã dần tiến thêm bước kết nối hơn với mọi người. Luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm khách hàng: Việc mà có thể những doanh nghiệp khác không thể làm được đó là luôn cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ của mình, họ muốn khách hàng của mình có thể trải nghiệm sản phẩm một cách thoải mái. Đã có ai từng hỏi tại sao lại có hàng nghìn, hàng triệu người thay phiên nhau ‚đập hộp‛ một sản phẩm mới của Apple, đặc biệt là điện thoại Iphone chưa? Tại sao không phải là những thương hiệu lớn khác như Samsung, Oppo… Đó là bởi vì Apple đã xây dựng sự trải nghiệm của khách hàng phải nói là quá tuyệt vời, vượt xa những con số bán lẻ ở cửa hàng. Đây cũng là lý do tại sao Apple không cần phải đầu tư quá nhiều vào lĩnh vực quảng cáo sản phẩm, vì chính khách hàng của họ đã tự làm điều đó thay cho doanh nghiệp của họ. Thậm chí điều này còn đáng tin hơn rất nhiều so với những gì chúng ta xem được trên quảng cáo. Hướng tới cảm xúc của khách hàng: Apple hiểu được rằng sự kết nối cảm xúc chính là chìa khóa thành công cho mọi chiến dịch Marketing. Mọi chương trình quảng cáo của Apple đều rất đơn giản, nhưng đều đánh vào tâm lý của người xem, không như những thương hiệu khác họ quảng cáo sản phẩm chỉ chú ý đến chức năng cấu tạo của máy, còn riêng Apple họ đánh vào cảm xúc của người xem chứ không đánh vào túi tiền của họ. Ví dụ như năm 2010, Apple tung ra quảng cáo đầu tiên cho sản phẩm iPad, nội dung chẳng có gì ngoài hình ảnh vui vẻ, thoải mái, khi họ sử dụng sản phẩm. Chỉ những hình ảnh đơn giản như vậy cũng đủ làm cho con người cảm thấy yêu thích sản phẩm. Xây dựng cộng đồng người dùng: Hình ảnh hàng trăm người xếp hàng đợi mua sản phẩm mới ở mỗi cửa hàng của Apple không còn là hình ảnh xa lạ. Apple đã tạo dựng được cộng đồng người tiêu dùng thân thiện, tích cực, vui vẻ và khiến cho mọi khách hàng đều muốn gắn bó với cộng đồng đó. [1] Hình 3: Hàng trăm người xếp hàng chờ mua iphone11 2.2 Chiến dịch marketing của Samsung Samsung ” một thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới trong các lĩnh vực công nghệ hiện nay. Sau nhiều năm nỗ lực phấn đấu Samsung đã phát triển vô vùng mạnh mẽ khiến ông lớn Apple phải e ngại. Samsung cũng là doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ lớn nhất tính theo doanh thu và là một trong 7 doanh nghiệp có giá trị nhất hành tinh. Để đạt thành công như hiện tại, ngoài chất lượng 2056
4. sản phẩm và dịch vụ thì còn phải nhắc đến chiến lược marketing của Samsung. Sau đây là một số chiến lược marketing quan trọng mang lại thành công cho Samsung. Bán hàng cá nhân: Công tác chào hàng và bán trực tiếp thông qua các nhân viên được xem là chiến lược marketing đạt hiệu quả cao. Vì chiến lược này giúp Samsung bán được sản phẩm, tạo được mối quan hệ giữa khách hàng với nhân viên bán hàng [cũng như với doanh nghiệp]. Chiến lược này còn giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm một cách chi tiết và cụ thể cho từng khách, đồng thời giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin [mong muốn hoặc phản hồi] của khách hàng về sản phẩm. Khuyến mãi: Những công cụ khuyến mãi của samsung thường sử dụng là catalog, hàng mẫu, film, slide film, hội trợ, triễn lãm thương mại và các tài liệu, công cụ tại điểm bán hàng [2]. Đối với Samsung cũng như các đại lý phân phối sản phẩm, họ đưa ra rất nhiều hình thức khuyến mại, vào nhiều thời điểm khác nhau như: tặng kèm phiếu cào, phiếu quà tặng khi mua hàng, các chương trình khuyến mại, ưu đãi trả góp dành cho khách hàng không đủ khả năng trả một lần. Ví dụ: Từ ngày 12/02 ” 05/3, khách hàng đã có thể đặt trước bộ ba sản phẩm thuộc thế hệ Galaxy S20 tại FPT Shop để nhận ngay bộ quà công nghệ trị giá đến 4,5 triệu đồng và ưu đãi trả góp 0% lãi suất. Phát hành tạp chí samsung: Samsung tự biên tập và ấn hành tạp chí để thông tin về các hoạt động của samsung cho nội bộ và khách hàng biết. [2] Quan hệ cộng đồng: Tổ chức các cuộc thi, tham gia các hội chợ thương mại, tài trợ cho nhiều đơn vị [như nhà hát Opera, Sydney, quỹ châu đại dương,... và đặc biệt Samsung tài trợ cho rất nhiều sự kiện thể thao trên toàn thế giới. Năm vừa qua, Quỹ Khoa học & Công nghệ Samsung đã công bố 44 dự án tài trợ nghiên cứu được chọn trong nửa đầu năm 2019, bao gồm các nghiên cứu tiên phong về vật lý và khoa học đời sống, các giải pháp kỹ thuật mới cho môi trường trong sạch cũng như các dự án đột phá về trí tuệ nhân tạo [AI]. Cũng trong năm trên, Samsung Việt Nam đã tổ chức cuộc thi chạy mang tên ‚Samsung Running together‛, thông qua đó, các vận động viên sẽ góp phần tạo nên ‚Qũy vì cộng đồng‛ phục vụ cho các hoạt động giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn của nhân viên Samsung và người dân trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Đây có thể xem là một hoạt động góp phần giúp Samsung tạo được mối quan hệ và dấu ấn tốt đẹp trong cộng đồng. Quảng cáo: Nội dung quảng cáo luôn dựa theo nguyên tắc AIDA: lôi cuốn sự chú ý [Attention], làm cho thích thú [Interest], tạo sự ham muốn [Desire], dẫn đến hành động mua hàng [Action] [2]. Samsung sử dụng rất nhiều hình thúc quảng cáo: quảng cáo trên truyền hình; quảng cáo thông qua các bộ phim, sản phẩm âm nhạc; quảng cáo qua các áp phích, pano, phương tiện giao thông [xe bus, taxi,..], tạp chí; quảng cáo trên internet; tổ chức các sự kiện lớn, hoành tráng để ra mắt sản phẩm. Hồi tháng 12 vừa đây, nhân dịp Tết sắp đến, Samsung đã cho ra mắt MV Thấy Tết Lớn, Mừng Tết Lớn với sự trình bày của ca sĩ Trúc Nhân nhằm quảng cáo cho TV Samsung. MV này đã được người xem đón nhận với sự thích thú và vô cùng yêu thích, hiện MV đã hơn 70 triệu lượt xem trên Youtube. 2057
5. Đây là một ví dụ cụ thể về cách quảng cáo rất thành công của Samsung, khi đã đưa được sản phẩm của mình đến cho mọi người biết mà không bị nhàm chán hay gây khó chịu. Ngoài ra, có thể thấy trong những năm gần đây, Samsung rất chịu chi trong việc quảng bá sản phẩm của mình đến cho tất cả mọi người trên toàn thế giới. Dưới đây là một số hình ảnh quảng cáo của Samsung. Hình 4: Biển quảng cáo của Samsung nằm trên tòa Hình 5: Biển quảng cáo của Samsung tại lâu đài nhà Gidroproekt, thủ đô Matxcơva, Nga Castel Sant’Angelo, Rome, Ý Hình 6: Ảnh màn trình diễn ánh sáng đèn LED ngoài Hình 7: Biển quảng cáo của Samsung tại quảng trời của Samsung tại tòa nhà Burj Khalifa, Dubai trường Plaza del Callao, Madrid, Tây Ban Nha 2.3 So sánh chiến lược marketing giữa Apple và Samsung Nhìn chung có thể thấy mục đích của chiến lược marketing của Apple và Samsung là giống nhau nhưng cách đi trong chiến lược thì không giống nhau. Điểm mạnh Apple: Chủ yếu tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, xây dựng được khách hàng trung thành, khi đó khách hàng sẽ giúp Apple bán hàng. Apple còn tập trung vào việc cho khách hàng nhìn thấy được giá trị của sản phẩm, đồng thời khiến khách hàng cảm thấy khi sở hữu sản phẩm của Apple mình trở nên đẳng cấp và có giá trị hơn. Samsung: Vì đi sau Apple nên Samsung thiên về việc quảng bá sản phẩm, Samsung có thể được xem là một trong những doanh nghiệp đi đầu về việc chi tiền cho quảng cáo trong chiến lược marketing. Và điều này đã giúp Samsung thu hút được lượng lớn khách hàng. Mặt khác, phân khúc sản phẩm của Samsung rộng, điều đó cũng giúp doanh nghiệp có thị trường người tiêu thụ nhiều hơn Apple. 2058
6. Điểm yếu: Apple: Chiến thuật tiếp thị còn yếu, tuy nhiên sau những thành công như hiện tại Apple gần như không bổ sung đầu tư vào các quỹ tiếp thị nữa. Và Apple cũng không thực sự cạnh tranh với đối thủ, bình thường họ hầu như không tiếp thị sản phẩm của mình trừ khi chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới. Ngoài ra, vì Apple tập trung vào giá trị của sản phẩm nên phân khúc sản phẩm tương đối cao. Samsung: Chi tiền mạnh cho quảng cáo là điểm mạnh của Samsung nhưng đồng thời cũng là điểm yếu của Samsung. Không phải quảng cáo lúc nào cũng mang lại hiệu quả cao, trong một số trường hợp quảng cáo sẽ gây phản ứng ngược hoặc gây lãng phí, không cần thiết ảnh hưởng đến doanh thu cũng như lợi nhuận. 3 KIẾN NGHỊ 3.1 Kiến nghị dành cho Apple Tiếp tục duy trì chiến lược hiện tại, xây dựng thêm nhiều khách hàng trung thành. Tuy nhiên vẫn không nên quá chủ quan vào chiến lược hiện tại, luôn luôn sáng tạo và ở trong tư thế sẵn sàng thay đổi. Ở thời điểm thích hợp thì nên đổi mới phương thức, tạo cho khách hàng sự mới lạ. 3.2 Kiến nghị dành cho Samsung Không nên quá lạm dụng vào việc quảng bá sản phẩm, để tránh gây lãng phí và cảm giác nhàm chán cho khách hàng. Nên xây dựng thêm những chiến lược đầu tư vào trải nghiệm cũng như cảm xúc của người dùng. uy tín và chất lượng luôn là mục tiêu cao nhất của bất cứ doanh nghiệp nào, được khách hàng tín nhiệm, tin tưởng cũng là cách quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả vì độ tin cậy có thể đạt 80% đến 90%. Vì vậy, Samsung nên học hỏi Apple ở điểm này, vì Apple đã thực sự thành công trong chiến lược của mình. TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giải mã chiến lược Marketing của Apple khiến cả thế giới thán phục. Website: //ooc.vn/chien-luoc-marketing-cua-apple/ [2] Chiến dịch marketing của tập đoàn Samsung có gì đặc biệt? Website: /www.sapo.vn/blog/chien-dich-marketing-cua-tap-doan-samsung-co-gi-dac-biet/ 2059

Video liên quan