Butler là một vị trí vô cùng quan trọng trong các khách sạn 5 sao và được tuyển dụng với yêu cầu khắt khe. Nghề Butler rất phổ biến trên thế giới nhưng tại Việt Nam vẫn còn khá xa lạ. Bạn đã biết Butler là gì và tại sao vị trí này lại cần thiết trong khách sạn hạng sang? Cet.edu.vn sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc trong bài viết sau.
Butler là gì trong khách sạn?
Butler trong tiếng Anh có nghĩa là người Quản gia. Tại các khách sạn hạng sang hoặc resort chuẩn 5 sao quốc tế, Butler được gọi là Quản gia cao cấp, công việc chính của họ là phục vụ riêng 24/24 cho các khách VIP đang ở trong các phòng suite nhằm đem lại chất lượng phục vụ hoàn hảo và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Do đó, tính chuyên nghiệp của một Butler sẽ góp phần vào việc quảng bá hình ảnh khách sạn và ghi dấu ấn với khách hàng về chất lượng phục vụ tại đó.
Butler trong khách sạn có vai trò như một quản gia cấp cao chuyên phục vụ
khách VIP. [Ảnh: Internet]
Các chương trình đào tạo nghề Butler chuyên nghiệp hiện vẫn chưa phổ biến tại Việt Nam. Tuy nhiên, đây là một nghề rất hấp dẫn vì thu nhập đáng ngưỡng mộ cùng khoản tiền tip hậu hĩnh. Đội ngũ Butler cũng là những người “cá kiếm”, giúp các khách sạn 5 sao ăn nên làm ra. Ở Việt Nam, những resort hoặc khách sạn cao cấp có dịch vụ Butler được đánh giá tốt phải kể đến InterContinental Đà Nẵng, Villas Evason Ana Madara [Đà Lạt], Sheraton Hanoi Hotel, Hilton Hanoi Opera…
Những yêu cầu của vị trí Butler trong khách sạn
Quan tâm, chăm sóc khách hàng từ những nhu cầu nhỏ nhất
Với sứ mệnh mang đến cho khách lưu trú chất lượng phục vụ hoàn hảo tuyệt đối, các Butler sẽ thực hiện tất cả các công việc với mục đích hỗ trợ khách VIP, thực hiện những yêu cầu mà khách đưa ra dù chỉ là nhỏ nhất. Họ sẽ chuẩn bị phòng trước khi khách đến, phục vụ nước uống/khăn lạnh, thay khách đặt chỗ nhà hàng, gọi xe taxi, đặt vé máy bay hay mang thức ăn lên phòng theo nhu cầu của khách… Butler cũng là người giữ trẻ, thu dọn hành lý, thu gom quần áo giặt là… cho các khách VIP.
Nhiệm vụ của một Butler là chăm sóc khách hàng từ những nhu cầu nhỏ nhất.
[Ảnh: Internet]
Có thể nói, nghề Butler là sự tổng hợp giữa tất cả các vị trí buồng phòng, lễ tân, phục vụ, chăm sóc khách hàng, nhân viên y tế… chỉ trong một vị trí. Điều đó cho thấy một Butler phải là người có kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm phục vụ khách hàng ở tất cả các vị trí khác trong khách sạn. Hơn nữa, yêu cầu ở đây là Butler phải luôn có mặt bất cứ lúc nào theo yêu cầu của khách nhưng cũng cần tôn trọng sự tự do của khách để họ cảm thấy thoải mái, không có cảm giác bị làm phiền.
Butler và yêu cầu về văn hóa lẫn ngoại ngữ
Các khách lưu trú có nhu cầu sử dụng Butler cao thường là người nước ngoài nên vị trí Butler thường phải sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ là tiếng Anh. Bên cạnh đó, Butler là một Quản gia cấp cao nên cần hiểu rõ về khách hàng của mình để phục vụ chu đáo nhất. Vị trí này đòi hỏi phải có kiến thức am hiểu về các nền văn hóa khác nhau, các vùng miền đặc trưng trên thế giới, từ đó họ sẽ biết mình nên làm gì, được làm gì và không được phép làm gì ngay cả khi khách hàng không trực tiếp trao đổi.
Những tố chất quan trọng khác của nghề Butler
Vì phải phục vụ khách hàng 24/24 nên người làm nghề Butler cần phải có một sức khỏe dẻo dai để sẵn sàng có mặt bất cứ lúc nào khi khách yêu cầu, 24/24 trong suốt kỳ nghỉ của họ. Sự hài lòng của khách hàng với vị trí Butler là một yếu tố quan trọng để họ cân nhắc lựa chọn dịch vụ của khách sạn vào lần sau.
Butler là người có kiến thức và kỹ năng chuyên môn rất cao trong ngành.
[Ảnh: Internet]
Bên cạnh đó, vị trí Butler phải là người có tinh thần tốt vì đây là một công việc đầy áp lực. Nếu bạn không phải là người có khả năng điều chỉnh cảm xúc, hành vi của mình sao cho đúng mực để mang phong thái của một người chuyên nghiệp thì đây không phải là công việc thích hợp dành cho bạn.
Tương ứng với công sức bỏ ra, những Butler nhận được khoản thu nhập và khoản tiền tip cao nhất trong các vị trí nhân viên khách sạn. Vậy là thông qua bài viết này, bạn đã biết được một Butler là gì và công việc của Butler ra sao, nếu bạn yêu thích một công việc nhiều thử thách thì đừng ngại thử sức vị trí này nhé!
Butler là gì? Tìm hiểu về nghề quản gia cao cấp trong khách sạn 5 sao
Butler là gì? Butler là một nghề còn khá mới mẻ tại Việt Nam nhưng rất quen thuộc và thường được nhiều khách sạn 5 sao trên thế giới tuyển dụng nhằm đem đến sự hài lòng cho khách du lịch. Vậy bạn đã biết Butler là gì?
Butler là gì? Bạn có thực sự biết điều gì về công việc này? Chắc chắn rằng với mọi nhân viên khi bước vào khách sạn họ cũng đều mong muốn trở thành một butler bởi đây chính là một vị trí khá đặc biệt trong khách sạn và đương nhiên với mức lương thưởng cũng đều cực kỳ hấp dẫn. Cùng 123job tìm hiểu các thông tin vềButler là gìtrong bài viết này nhé!
I. Butler là gì?
Butler là gì?
Chúng ta hay thường nghe đến vị trí Quản lý trong khách sạn nhưng về quản gia cao cấp thì sao? Có vẻ hơi lạ lẫm với nhiều người nhưng với trong những khách sạn hoặc trong những resort cao cấp, đây là một khái niệm rất quen thuộc.
Butler đólà một quản gia cao cấp, người này sẽ chịu trách nhiệm để phục vụ đến những nhu cầu của khách hàng 24/24h. Khách hàng của họ sẽ chỉ là VIP và lưu trú trong những căn phòng suite sang trọng nhất.
II. Tìm hiểu chung về nghề Butler
Tìm hiểu chung về nghề Butler
Dịch vụ Butler- quản gia cao cấptrong những khách sạn, resort cao cấp sẽ nhằm mang đến được cho khách hàng những chất lượng phục vụ hoàn hảo nhất. Vì vậy, nhiệm vụ chính của một Butler đó là đem lại một kỳ nghỉ thật tuyệt vời, thoải mái cho mỗi khách hàng thông qua việc chăm sóc đến từng nhu cầu dù là nhỏ nhất của mỗi du khách, từ việc chuẩn bị phòng trước mỗi khi khách đến; phục vụ về nước uống, khăn lạnh; đặt chỗ nhà hàng; mang thức ăn lên phòng; hay đặt vé máy bay;… cho đến những việc đánh giày; giữ trẻ; giặt là quần áo; hay thu dọn hành lý…v.v
Một Butler là một sự tổng hòa của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên buồng phòng, nhân viên về phục vụ bàn, nhân viên hướng dẫn, nhân viên y tế… và được coi như là một người bạn. Phục vụ rất nhiệt tình là điều mà mỗi Butler cần phải thực hiện nhưng Butler cũng cần biết tôn trọng đến sự tự do của những khách hàng.
Phần lớn khi những khách nước ngoài thường sẽ sử dụng đến những dịch vụ Butler nên đối với một yêu cầu bắt buộc tới nhân viên Butler đó sẽ là phải thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ, là tiếng Anh. Ngoài ra,mỗi khi nhân viên Butler còn cần phải am hiểu được những nét văn hóa đặc trưng của các khách hàng khi đến từ những quốc gia khác nhau để có thể mang đến cho khách hàng được sự hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ của khách sạn. Nhân viên Butler có thể tận dụng đến thời gian khách ăn sáng, uống trà để có thể trò chuyện, tìm hiểu được những nhu cầu riêng của mỗi khách hàng để sẽ đáp ứng được một cách tốt nhất về những nhu cầu đó. Và đối với một nhân viên Butler giỏi sẽ biết cảm nhận rằng khách muốn điều gì qua những ngôn ngữ không lời.
Công việc của một Butler- quản gia cao cấpkhông khó nhọc nhưng đối với những vị trí này cần đòi hỏi mỗi nhân viên sẽ cần phải có sức khỏe tốt và có những tính kiên nhẫn cao. Butler luôn phải ở trong tâm thế phục vụ khách 24/24 trong suốt những kỳ nghỉ của khách, bất kể là khi nào khách yêu cầu. Đôi khi mỗi nhân viên Butler sẽ cảm thấy đôi chút bực mình vì với những yêu cầu khó chịu của mỗi khách hàng nhưng đôi khi khiến khách hài lòng thì đó cũng sẽ là những ấn tượng tốt để cho khách quay trở lại khách sạn, resort vào những kỳ nghỉ sau.
Có nhiều những cách thức khác nhau để với mỗi nhân viên thành công với những vị trí của một Butler nhưng về điều quan trọng đó chính là nhân viên cần phải phục vụ khách được một khách nhiệt tình, làm sao để có thể lấy được nụ cười của mỗi khách và sẽ khiến cho họ cảm thấy được thoải mái nhất. Đó sẽ mới chính là thành công mà đối với mỗi nhân viên Butler sẽ cần hướng đến.
Butler hiện đó sẽ là công việc nhận lương và Tip cao nhất trong những vị trí nhân viên của khách sạn, resort. Ở Việt Nam hiện nay chưa có một chương trình đào tạo chính thức nào về nghề Butler. Tất cả với những kiến thức về nghề Butler hiện nay đều sẽ do kinh nghiệm của mỗi một người đi trước truyền lại.
Trước khi đã trở thành một nhân viên Butler chính thức, nhân viên sẽ trải qua những thời gian tập sự ở tất cả những bộ phận của khách sạn: buồng phòng, lễ tân, nhà hàng, tổng đài, bảo dưỡng kỹ thuật, giặt là… để có thể biết cần phải làm gì khi nhận được những yêu cầu của khách hàng. Và nhân viên Butler cùng sẽ cần giữ mối liên hệ mật thiết với những bộ phận để phối hợp để có thể đáp ứng được tốt nhất các yêu cầu của mỗi khách hàng.
III. Công việc của Butler là gì?
Công việc của Butler là gì?
Công việc của Butler là gì? Một nhân viên butler sẽ cần phải biết được tới mọi công việc phục vụ. Vai trò khi quản gia cao cấp yêu cầu họ sẽ cần phải đáp ứng được 100% yêu cầu của mỗi khách hàng như việc chuẩn bị phòng, phục vụ ăn uống, hay hỗ trợ đặt vé nhà hàng, máy bay… hoặc thậm chí đó sẽ là đánh giày, giặt ủi, thu dọn đồ đạc trước khi khách sẽ rời khỏi khách sạn.
Như vậy, butler chính là một tổng hợp tới nhữngvị trí chăm sóc khách hàng, phục vụ, hướng dẫn viên,… nhưng họ cũng chỉ phục vụ cho một khách hàng [một phòng suite] duy nhất.
IV. Những yêu cầu của vị trí Butler trong khách sạn
Những yêu cầu của vị trí Butler trong khách sạn
1. Quan tâm, chăm sóc khách hàng từ các nhu cầu nhỏ nhất
Với những sứ mệnh mang đến cho khách lưu trú được những chất lượng phục vụ hoàn hảo tuyệt đối, các Butler sẽ thực hiện được tất cả các công việc với mục đích hỗ trợ khách VIP, thực hiện đến những yêu cầu mà mỗi khách sẽ đưa ra đó dù chỉ là nhỏ nhất. Họ sẽ cần chuẩn bị phòng trước khi khách đến, phục vụ về nước uống/khăn lạnh, thay khách đặt chỗ nhà hàng, hay gọi xe taxi, đặt vé máy bay hay mang thức ăn lên phòng theo những nhu cầu của khách… Butler cũng chính là người giữ trẻ, thu dọn hành lý, thu gom quần áo giặt là… cho những khách VIP.
Có thể nói, nghề Butler đó chính là sự tổng hợp giữa tất cả những vị trí buồng phòng, lễ tân, phục vụ, chăm sóc khách hàng, nhân viên y tế… chỉ trong một vị trí. Điều đó cho thấy một Butler phải là người có kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm phục vụ khách hàng ở tất cả những vị trí khác trong khách sạn. Hơn nữa, yêu cầu ở đây là Butler cần phải luôn có mặt bất cứ lúc nào theo yêu cầu của những khách nhưng cũng cần tôn trọng sự tự do của khách để họ cảm thấy thoải mái, không có cảm giác bị làm phiền.
2. Butler và các yêu cầu về văn hóa lẫn ngoại ngữ
Các khách lưu trú khi có nhu cầu sử dụng Butler cao thường sẽ là những khách người nước ngoài nên vị trí Butler thường phải sử dụng thành thạo được ít nhất một ngoại ngữ là tiếng Anh. Bên cạnh đó, Butler là một quản gia cao cấp nên cần phải hiểu rõ về khách hàng của mình để có sự phục vụ chu đáo nhất. Vị trí này đòi hỏi phải có kiến thức am hiểu về những nền văn hóa khác nhau, các vùng miền đặc trưng trên thế giới, từ đó họ sẽ biết mình nên làm gì, được làm gì và sẽ không được phép làm gì ngay cả khi các khách hàng không trực tiếp trao đổi.
3. Những tố chất quan trọng khác của nghề Butler
Vì cần phải phục vụ khách hàng 24/24 nên người làm nghề Butler cần phải có được một sức khỏe dẻo dai để có thể sẵn sàng có mặt bất cứ lúc nào mỗi khi khách yêu cầu, 24/24 trong suốt kỳ nghỉ của họ. Sự hài lòng của mỗi khách hàng với vị trí Butler đó là một yếu tố quan trọng để họ sẽ cân nhắc đến những lựa chọn dịch vụ của khách sạn vào lần sau.
Bên cạnh đó, vị trí Butler phải là người có giữ tinh thần tốt vì đây là một công việc đầy áp lực. Nếu như bạn không phải là người có khả năng điều chỉnh về cảm xúc, hành vi của mình sao cho đúng mực để có thể sẽ mang phong thái của một người chuyên nghiệp thì đây không phải là một công việc thích hợp dành cho bạn.
4. Butler phải chịu những áp lực trong công việc
Áp lực trong công việc là điều không thể tránh khỏi đối với bất kỳ một công việc nào và nghề Butler cũng vậy. Làm việc 24/24 và luôn luôn cần phải trực chờ để đón khách, phục vụ khách đến bất cứ lúc nào họ yêu cầu. Ngoài ra, Butler cũng sẽ gặp phải rất nhiều các tình huống khó khăn khi thực hiện công việc. Do đó, áp lực đó là điều luôn luôn khiến họ mệt mỏi, đau đầu.
Tuy nhiên, nếu như đã quen và biết cách để sắp xếp, xử lý đến các công việc một cách khoa học, ổn thỏa thì chắc chắn cũng sẽ giúp Butler có thể thoải mái và vẫn đảm nhiệm, hoàn thành lượng công việc một cách tốt nhất. Chính vì vậy, để có thể theo đuổi được nghề này, bạn cần phải rèn luyện cho mình về khả năng chịu được áp lực công việc, biến những khó khăn đó, áp lực đó trở thành động lực cố gắng và hoàn thành thật tốt những công việc được giao.
V.Các kỹ năng cơ bản để trở thành Butler là gì?
Các kỹ năng cơ bản để trở thành Butler là gì?
- Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng khi đa nhiệm cần thiết để xử lý đến nhiều nhiệm những vụ đồng thời
Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt cũng sẽ cần thiết để đảm bảo được sự thoải mái của mỗi khách trong thời gian lưu trú
Cần có được những sự đồng cảm để có thể thấu hiểu được cảm xúc của mỗi khách khi có phàn nàn về những dịch vụ không tốt
Kỹ năng quản lý về con người để quản lý khách và đối với các đồng nghiệp khác ngay trong khách sạn
Kỹ năng quản lý thời gian để có thể đáp ứng những yêu cầu từ khách trong một thời gian ngắn
Cần có những thái độ tốt để có thể mang lại cho mỗi khách hàng cảm giác thân thuộc ở trong môi trường
Chú ý đến từng chi tiết
Kỹ năng khi giải quyết vấn đề để có thể giúp cho mỗi khách có được những giải pháp tốt nhất cho bất kỳ với một thách thức nào mà họ sẽ có thể phải đối mặt khi vẫn còn ở đây.
Tính chuyên nghiệp: Là một quản gia cao cấp, tính chuyên nghiệp chính là tiêu chuẩn và một quy tắc cần phải tuân thủ.
VI. Kết luận
Những chia sẻ vừa rồi của 123job chắc hẳn đã phần nào giúp cho các bạn hiểu được Butler là gì cùng với những yêu cầu sẽ cần có của một Butler rồi đúng không nào? Hy vọng đây sẽ là những thông tin hữu ích nhất dành cho bạn yêu thích và đam mê đến công việc này và có mong muốn làm việc ở trong khách sạn.
Xem tiếp: Boutique hotel là gì? Tìm hiểu về xu hướng mới của ngành khách sạn
Tag:
Việc làm khách sạn quản trị khách sạn lễ tân khách sạn nhà hàng khách sạn điều hành khách sạn ngành quản trị khách sạn butler là gì quản gia quản gia cao cấp
Bài viết nhiều người đọc
Shipper nên lựa chọn hãng giao hàng nào để có thể làm việc?
Nhân viên phục vụ và những tiêu chuẩn, kĩ năng cần nắm rõ
Hướng dẫn viên du lịch là gì? Những điều cần biết về hướng dẫn viên du lịch
Lễ tân là gì? Những kỹ năng cần có của một lễ tân chuyên nghiệp.
Trợ lý và thư ký khác nhau như thế nào?
Phục vụ nhà hàng - Ngành nghề có nhiều cơ hội phát triển nhất hiện nay
Những kỹ năng cần thiết của kiến trúc sư trong phát triển sự nghiệp
Housekeeping là gì? Tầm quan trọng của bộ phận housekeeping trong khách sạn
123job.vn - Dream jobs, great places to work, high salary
123job.vn - Trao cơ hội cho hàng triệu người với những công việc mơ ước với môi trường làm việc chuyên nghiệp và mức lương tốt nhất.
Với sứ mệnh: Cung cấp các thông tin việc làm, review công ty hấp dẫn, dịch vụ tư vấn tuyển dụng xác thực và chất lượng cho nhà tuyển dụng và người lao động, chúng tôi luôn tận tâm tận lực, không ngừng sáng tạo nhằm đem lại chất lượng dịch vụ hàng đầu, giúp tất cả mọi người có được một công việc phù hợp nhất.
Tự hào: Là trang tuyển dụng uy tín, là cầu nối của hàng triệu người tìm việc và nhà tuyển dụng.
Giá trị cốt lõi:
- Luôn chủ động và sáng tạo, lấy công nghệ làm nền tảng cốt lõi để phát triển dịch vụ.
- Chuyên nghiệp & tận tâm với khách hàng và người tìm việc bằng những dịch vụ tốt nhất.
- Làm việc chính trực, tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, không vụ lợi cá nhân và luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu.
Nếu bạn đang muốn kết nối với những nhà tuyển dụng uy tín hàng đầu Việt Nam, đừng ngần ngại hãy TẠO CV NGAY để tăng gấp 5 lần cơ hội có được công việc với mức lương tốt nhất nhé!