Công nghệ thông tin và marketing

Dù sự thành công của tổ chức do rất nhiều bộ phận đóng góp nên, nhưng có một điều mà bạn không nên coi thường hay khinh thị, đó chính là quan hệ của bạn và nhóm IT.

Trong khi ngành marketing tiếp tục cải tiến và dịch chuyển, chúng ta phải dựa vào chuyên môn của IT trong những công nghệ hiện tại, và có lẽ còn quan trọng hơn nữa, là để có được bản đồ chỉ dẫn nơi mà những công nghệ đó thương tới, nơi mà sự kết hợp là cực kỳ, thiết yếu và cách sử dụng hiệu quả nhất những công cụ ngày càng phức tạp kia.

Trong quá khứ, nhóm marketing có thể phát triển những công cụ, thư viện dữ liệu của riêng họ hoặc mua phần cứng và phần mềm mà không cần suy xét xem liệu mình có đủ hiểu biết về vấn đề bảo trì chúng hay không -- có lẽ bởi vì IT bị xem là vật cản trên đường và không phát triển nhanh như nhóm marketing mong đợi.

Ảnh minh họa. Nguồn: Google.

Ở SAS, chúng tôi đã rút ra được bài học phải chào đón nhóm IT như những người bạn đồng hành. Tái định nghĩa mối quan hệ giữa hai bên trên quy tắc có trách nhiệm với nhau là vô cùng thiết yếu. IT cần phải dựa vào kinh doanh để định hướng và xác định mục tiêu. Marketing cần dựa vào IT về mảng công nghệ, tích hợp và ứng dụng chuyên môn. Sự chăm sóc và nuôi dưỡng dữ liệu, tính đáng tin của hệ thống và một đôi mắt hướng tới tương lai.

Như bất kỳ một mối quan hệ đáng giá nào khác, cả hai đều phải đầu tư thời gian và công sức và trao đổi để công việc có thể diễn ra. IT phải hiểu nhu cầu marketing của bạn để biết những câu cần hỏi khi nắm bắt những thông tin quan trọng nhất. Mối quan hệ này không thể bị bỏ qua, bởi vì khi khách hàng thay đổi và marketing thay đổi, kênh marketing và dữ liệu của bạn đi tong. Đến cuối cùng, mối quan hệ này sẽ là cánh cổng cho những cơ hội mới. Điều này có nghĩa là việc trao đổi phải diễn ra thường xuyên, ngay thẳng và rõ ràng. Có thể là chữa trị một mối quan hệ đổ vỡ hoặc thành lập một mối quan hệ mới. Sau đây là một vài phương pháp hiệu quả do chúng tôi phát triển:

1. Tập trung vào mục tiêu chung

Marketing và IT có điểm gì chung? Công nghệ, hội nhập, tiến trình, hiện đại hóa, dữ liệu.... nhưng quan trọng hơn hết, marketing và IT muốn chứng minh giá trị của tổ chức. Và trên hết là cải tiến trải nghiệm của khách hàng. Trừ khi cuộc đối thoại giữa hai bên được diễn ra, nếu không bạn sẽ không biết có bao nhiêu điểm chung thật sự tồn tại.

IT cần phải dựa vào kinh doanh để định hướng và xác định mục tiêu. Marketing cần dựa vào IT về mảng công nghệ, tích hợp và ứng dụng chuyên môn.

Bởi vì hiện giờ chúng ta chủ yếu dựa vào số liệu và những công cụ phân tích để làm việc, chúng ta cần nhiều sự giúp đỡ từ chuyên gia hơn để có thể tạo ra và thu thập dữ liệu khách hàng ở mức tập đoàn trong khi vẫn phải đảm bảo tính chính xác của chúng. Nếu không có dữ liệu tốt, sạch chúng ta không thể kinh doanh phát đạt bất kể công cụ của chúng ta phức tạp đến độ nào. Đơn giản là vì thiếu chuyên gia để bảo trì những hệ thống đó. Những gì chúng ta quyết định thực hiện là những gì mọi tổ chức đều phải suy xét. Đó là lựa chọn logic nhất. Biến IT trở thành đối tác kinh doanh của chúng ta. Hãy gọi sự thay đổi này là "IT đang nổi lên" [The emerging IT].

Tôi nhìn thấy những IT đang nổi chú trọng tìm kiếm những khách hàng bên ngoài nhiều hơn. Điểu này có nghĩa là họ cần có tính chiến lược hơn. Và có tính chiến lược hơn nghĩa là đầu nhập nhiều hơn vào thảo luận, lên kế hoạch cùng với marketing. Ở SAS, chúng tôi tạo ra nhiều sự cống hiến hơn khi khiến những đại diện IT tham gia những buổi họp của nhóm marketing.

Phó trưởng bộ phận IT ở SAS - Berni Mobley - rất nhiệt tình với cơ hội trở thành một đối tác gắn kết hơn. Cô ấy xem việc hợp tác với chúng tôi như một cơ hội để nhóm của cô gắn kết với những mục tiêu kinh doanh nhiều hơn ngoài những mảng IT vẫn tập trung trước đây - những dự án IT sau màn; và cùng nhau định nghĩa giá trị quan từ cả hai góc nhìn kinh doanh và công nghệ. Khi tham gia những buổi họp của chúng tôi, IT có thể trở nên chủ động hơn trong việc bố trí nguồn lực và đề xuất những công nghệ mới giúp đạt được mục tiêu nhanh hơn.

Đây là khởi đầu cho sự cộng tác có thể giúp xây dựng nên bản đồ kỹ thuật số mà thông qua nó, chúng tôi có thể tối ưu hóa những khoản đầu tư và quá trình thực hiện. Bản đồ của chúng tôi suy xét đến những yếu tố sau:

Tự động hóa Phương pháp để trao quyền cho tất cả marketers [không chỉ những nhà phân tích] Xây dựng cơ sở dữ liệu với ưu tiên hàng đầu

Ví dụ, khi một hội đồng được thành lập để tập trung vào mảng kinh doanh digital, chúng tôi đã làm việc với Mobley để đảm bảo sự toàn diện cho chiến lược. Dù đang cần đại tu website, hiểu dấu vết công nghệ của khách hàng hay xây dựng cơ sở dữ liệu marketing. Một dự án quan trọng có thể tác động lớn lên bộ phận marketing và doanh nghiệp nói chung chính là chức năng thương mại điện tử và tùy biến trải nghiệm online cho khách tham quan.

Như một bằng chứng về sự đóng góp trọn vẹn của các IT trong quan hệ đối tác, Mobley thậm chí đã tạo ra một vị trí phân tích tích hợp mới để đảm bảo ngay từ những bước sơ khai rằng những nhu cầu trong dự án tiếp thị của chúng tối sẽ được đáp ứng bởi những công nghệ tiên tiến nhất và chúng có thể hoạt động trơn tru bên cạnh những cơ sở hạ tầng không ngừng được cải tiến của công ty. Các đại diện của marketing được chọn đã tham gia trong đó để đảm bảo rằng nhà phân tích mới có thể kế nối hai thế giới.

"Vị trí phân tích tích hợp mang lại lợi ích cho cả IT và Marketing. IT có được những hiểu biết sâu hơn về kinh doanh và giữ vai trò như một cầu nối đối thoại giữa hai bộ phận, và cuối cùng giúp IT cung cấp một sản phẩm tốt hơn cho marketing," Mobley nói.

Giờ đây, nó là một mối quan hệ bổ trợ lẫn nhau. Giống như marketing, IT thường bị xem là một ngành tiêu tiền nhiều hơn là nơi đem lại doanh thu. Nhưng sau cuộc hợp tác, chúng tôi đã có thể chia sẻ câu chuyện hai bên đã đóng góp như thế nào đằng sau việc kinh doanh. Cho dù hiện giờ chúng tôi thuê marketers với một bảng yêu cầu kỹ năng công nghệ, nhưng đây không phải là một sựu cạnh tranh với phía IT bởi vì những người chúng tôi tuyển đang sử dụng kỹ năng của họ để đào sâu vào dữ liệu mà người ngành IT duy trì.

4. Cùng đi đến một quan điểm chung về dữ liệu

Ở SAS, chúng tôi phát triển hệ thống dữ liệu của mình để nó trở thành một công cụ phân tích marketing thật sự. Phân tích, báo cáo, biểu đồ và hiểu biết về xu hướng đã cho phép những nhóm dự án làm việc với các tổ chức bán hàng để chứng minh giá trị một cách đầy đủ nhất. Cổng phân tích marketing được kết nối tới nọi hệ thống và nó có một quan điểm duy nhất về dữ liệu. Xây dựng cánh cổng đó và trang bị người dùng với dữ liệu và phân tích là một yếu tốt vô cùng quan trọng để mang lại kết quả và chữ tín của chúng tôi. Nhưng chúng tôi đã không thể làm được điều đó nếu không có những sự giúp đỡ từ phía IT trong việc quản lý dữ liệu, hosting, huấn luyện, sửa chữa và tất cả những việc khác mà họ đã giúp chúng tôi.

Ảnh minh họa. Nguồn: Google.

Cách làm này có phù hợp với bạn hay không?

Nếu bạn đang nghĩ, "Ừ thì SAS là một công ty chuyên công nghệ. Phương pháp này sẽ không tự đến với công ty hoặc ngành của tôi đâu," thì để tôi kể cho bạn nghe cuộc nói chuyện của tôi với James Weber, Trưởng bộ phận Marketing kiêm Phó Giám đốc Điều hành Comerica Bank.

Weber nói rằng anh ấy đã rơi vào mối quan hệ "khi thì bạn bè, khi thì thù địch" với IT. Khi những thay đổi trong tổ chức diễn ra và những lời khuyên của chuyên viên tư vấn chỉ về phía anh, Weber nhận ra rằng nhóm marketing của anh cần phải hợp tác tốt hơn với nhóm IT. Lý do ấy à? Bởi vì vấn đề lớn nhất trong nhóm của anh chính là cấu trúc dữ liệu lỗi thời. "Chúng tôi cần khả năng đi sâu vào và đào móc thông tin, mang sự thật ngầm hiểu lên một tầm cao mới và tìm ra những cơ hội. Trong ngành ngân hàng, hãy nghiền ngẫm những thứ như các khoản chi tiêu gia đình hoặc các khoản siêu chi tiêu - những điều đó thay đổi cách khách hàng tương tác với ngân hàng. Nó ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng," Weber nói.

Một mối quan hệ được cường hóa với nhóm IT và cấu trúc dữ liệu mới [được xây dựng dựa trên những nền tảng có sẵn] đã cho phép nhóm marketing của Comerica thực hiện các chiến lược marketing như giảm giá tốt nhất hoặc cá nhân hóa. Nó cũng giúp marketing gia tăng tiềm năng của mạng xã hội và khả năng phân tích dự đoán.

Dịch chuyển để xây dựng một mối quan hệ sâu sắc giữa marketing và IT có thể cần thời gian. Thế nên hãy bắt đầu sự dịch chuyển này bằng kiên nhẫn. Ngày hôm nay, tôi tự hào được nói rằng tổ chức marketing của chúng tôi có một mối quan hệ tuyệt vời với bộ phận IT.

Tác giả Adele K. Sweetwood là Senior Vice President Global Marketing & Shared Services tại SAS.

Adele K. Sweetwood / HBR Press
Nguồn Chiến lược Marketing

• A00: Toán, Lý, Hóa
• C01: Toán, Văn, Lý
• C14: Toán, Văn, GDCD
• D01: Toán, Văn, Anh 

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG LÊNMARKETING, VÀ XU HƯỚNG CỦA MARKETINGContentsContents.......................................................................................................................................................1Tóm tắtMục đích của bài viết này là phân tích và chỉ ra xu thế của sự phát triển côngnghệ thông tin, truyền thông và tác động của nó lên xu thế của marketing. Từ đónêu một số chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông trongmarketing của doanh nghiệp trong hiện tại và tươngTrong bài nay tôi chia làm 3 phần chínhPhần I:Nêu các bước phát triển của công nghệ thông tin và các ứng dụng trên nền tảngcông nghệ thông tin như Internet, mạng xã hội, công nghệ di động và điện toánđám mây…qua phần này chúng ta có cái nhìn xuyên suốt sự phát triển của côngnhệ thông tin và các ứng dụng của công nghệ thông tin từ khi hình thành chođến ngày nay, và các xu thế trong tương laiPhần II:Ứng dụng của marketing trên nền tảng công nghệ thông tin và xu thế củamarketing ngày nay, qua đây chúng ta thấy được sự phát triển của marketingngay nay so với marketing truyền thống và những lợi ích cũng như thách thứcvề sự thay đổi của marketing đối với doanh nghiệp trong thời đại công nghệthông tin và truyền thông phát triển, qua đây chúng ta cũng phân tích một sốloại hình marketing trong kỷ nguyên số hiện nayPhần III:Phần này phân tích và đề xuất một số chiến lược xây dựng thương doanhnghiệp, thương hiệu sản phẩm và ứng dụng công nghệ thông tin truyền thôngtrong marketing. Cũng như xây chiến lược đón đầu cho kỷ nguyên công nghệđiện toán đám mây.I. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG VÀCÁC ỨNG DỤNG TRÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG.1. Sự hình thành và phát triển của công nghệ thông tin và truyền thôngLịch sử phát triển công nghệ thông tin, truyền thông và sự ra đời của các ứng dụngtrên nền tảng công nghệ thông tin, đặc biệt là sự bùng nổ của các mạng xã hội cũngnhư các phương tiện thuyền thông đại chúng khác-Mở đầu cho sự hình thành và phát triển một nền công nghệ thông tin, truyềnthông là vào năm 1837, những tín hiệu Morse được phát minh và truuyền đi bởinhà phát minh người Mỹ Samuel Morse. Phát minh này đã mở ra một thời đại-mới cho thông tin liên lạc đường dàiNăm 1876: giáo sư vật lý Alếch-xan Ben-lơ cùng sự hoàn thiện của nhà phátminh Thomas Edison, điện thoại ra đời nối liền mọi khoảng cách trên phạm viquốc gia và thế giới. Tiếp bước điện báo, điện thoại cũng được xuyên qua biểncả và đại dương để mọi người giao lưu với nhau trong mọi lĩnh vực và cuộcsống.-Năm 1895: A-lếch-xan pô-pốp thí nghiệm thành công máy phát sóng dựa trênnguyên lý sóng điện từ của Hen-ric Hec-sơ. Tiếp đó đèn điện tử 2 cực, 3 cực rađời tạo nền móng cho kỹ thuật thông tin vô tuyến điện.2. Sự phát triển của các ứng dụng trên nền tảng công nghệ thông tin vàtruyền thôngBước vào thế kỷ 20, loài người đã có một mạng thông tin, truyền thông dày đặc vàđa dạng cả trên không, dưới lòng đất và dưới biển …đây là nền tảng cho sự ra đờivà phát triển những ứng dụng trên nền tảng công nghệ thông tin và truyền thông sauđó là:Sự bùng nổ sự phát triển của mạng Internet vào những năm những năm 1990. Bắtđầu từ năm 1991, Tim Berners Lee ở Trung tâm nghiên cứu nguyên tử châu Âu[Cern] phát minh ra World Wide Web [WWW] dựa theo một ý tưởng về siêu vănbản được Ted Nelson đưa ra từ năm 1985. Có thể nói đây là một cuộc cách mạngtrên Internet vì người ta có thể truy cập, trao đổi thông tin một cách dễ dàng. WWWđã trở thành dịch vụ phổ biến thứ 2 sau dịch vụ FTP. Những hình ảnh video đầutiên được truyền đi trên mạng Internet.Dựa và các tiền đề đó những năm đầu của thế kỷ 21 là thời kỳ mở đầu của sự bùngnổ các mạng xã hộiSự ra đời của mạng xã hội đã làm con người thay đổi phương thức giao tiếp, truyềnthông với nhau …Mạng xã hội ngày càng đi sâu vào cuộc sống của con người. Có thể nói, đây là môhình mới nhất trong quá trình phát triển đương đại, đơn giản hoá các phương thứctương tác và kết nối giữa con người với nhau suốt chiều dài lịch sửCách đây hơn 10 năm, trang mạng xã hội nổi tiếng Friendster xuất hiện. Đây đượccoi là tên tuổi tiên phong hỗ trợ kết nối và chia sẻ trực tuyến giữa những người thânsống ở đời thực. Friendster hoạt động dựa vào chính người dùng và có tới 3 triệungười tham gia sau 3 tháng đầu ra mắt. Trung bình cứ 126 người dùng Internet cómột người có mặt ở đây.Tuy nhiên, chỉ một năm sau thì bản sao MySpace ra mắt và nhanh chóng thu hútđược người dùng Internet. Phiên bản đầu tiên của MySpace chỉ được thiết kế trongvòng đúng 10 ngày.Hai mạng xã hội phát triển nhanh nhất hiện nay có mặt khá muộn là Facebook vàTwitter. Facebook ra mắt năm 2004. Ban đầu đây là địa chỉ dành cho sinh viên đạihọc kết nối và chia sẻ. Ngay sau khi ra đời tại trụ sở trường đại học danh tiếngHarvard, Facebook đã có tới 19.500 sinh viên đăng kí trong tháng đầu tiên. Hainăm sau Twitter cũng ra đời, ghi dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển củamạng xã hội.Tại thời điểm năm 2008, mỗi giây người dùng Twitter đăng lên 3.283 thông điệp.Đây cũng là năm Facebook vượt mặt MySpace để trở thành mạng xã hội số một thếgiới. Cả hai đều trở nên phổ biến hơn hẳn vượt mặt người tiền nhiệm Friendster.Một thống kê cho thấy, hiện nay Facebook có tốc độ phát triển chóng mặt, với sốlượng người dùng đông nhất, vào khoảng một tỷ người vào tháng 10 năm 2013.Trích nguồn //myflife.com3. Những khái niện công nghệ thông tin thú vịMột số khái niện công nghệ, thoạt đầu chúng ta nghe có vẻ xa lạ nhưng chúng rấtgần với đời sống hàng ngày của chúng ta và chúng ta đang sử dụng hàng ngàynhưng nó đã manh nha xuất hiện trong giới công nghệ thông tin cách đây nhiềuthập kỷ.Khái niệm điện toán đám mây và công nghệ ảo hóa nó đã manh nha xuất hiện trongứng dụng công nghệ cách đây mấy thập kỷ, tuy nhiên chủ yếu trong giới chuyênmôn công nghệ thông tin chuyên sâu. Ngày nay khái niệm ảo hóa đã gần trở nênphổ biến với mọi người chúng ta, và hàng ngày chúng ta đang sử dụng các ứngdụng của điện toán đám mây và công nghệ ảo hóa.Thuật ngữ điện toán đám mây ra đời giữa năm 2007, có thể được diễn giải một cáchđơn giản như sau: các nguồn điện toán khổng lồ như phần mềm, dịch vụ và các dịchvụ sẽ nằm tại các máy chủ ảo [đám mây] trên Internet thay vì trong máy tính giađình và văn phòng [trên mặt đất] để mọi người kết nối và sử dụng mỗi khi họ cần.Với các dịch vụ sẵn có trên Internet, doanh nghiệp không phải mua và duy trì hàngtrăm, thậm chí hàng nghìn máy tính cũng như phần mềm. Họ chỉ cần tập trung vàokinh doanh lĩnh vực riêng của mình bởi đã có người khác lo cơ sở hạ tầng và côngnghệ thông tin thay họ. Google là trong số những hãng ủng hộ điện toán máy chủảo tích cực nhất bởi hoạt động kinh doanh của họ dựa trên việc phân phối các cloud[virtual server]. Đa số người dùng Internet đã tiếp cận những dịch vụ đám mây phổthông như e-mail, album ảnh và bản đồ số.Trong tương lai không xa điện toán đám mây sẽ được phát triển mạnh mẽ và ứngdụng vào tất cả các lĩnh vực của đời sống con người, vậy chúng ta cần chuẩn bịnhững gì để đón nhận và khai thác được những phát hữu ích từ sự phát triển vượtbậc đó? Đặc biệt là trong lĩnh vực marketingII. TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG LÊNMARKETING, VÀ XU HƯỚNG CỦA MARKETING TRONG TƯƠNG LAI1. Hoạt động của marketing truyền thốngMarketing xuất hiện khi loài người có hành vi mua bán và trao đổi hàng hóa, nhưngphải đến những thập niên bốn mươi của thế kỷ trước, các nhà nghiên cứu về thịtrường mới khái quá hóa và đưa ra được các thuật ngữ và mô hình cho Marketingnhư Marketing 4P, Marketing 7P Các thuật ngữ này bao trùm nhiều hành động màcác nhà làm marketing có thể trộn lẫn với nhau theo một tỷ lệ nào đó để đạt đượcmục đích của mình.Với Marketing mix 4P truyền thống các yếu tố của 4P là: Product: Các chính sách chung về nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sửachữa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì v.v. Price: Chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩmcho từng phân khúc thị trường. Place: Chính sách chung về kênh, địa điểm phân phối và cấp dịch vụ kháchhàng. Promotion [hay còn được gọi là communication]: Chính sách chung về truyềnthông, các hoạt động tiếp xúc với khách hàng như là: quảng cáo, đội ngũ bánhàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung tâm dịchvụ khách hàng v.v.Qua thời gian với sự phát triển của xã hội người ta nhận thấy mô hình 4P không cònphù hợp nữa, chính xác hơn là không đủ, nên họ “phát minh” ra cái 7P mang tínhphát triển hơn, thêm vào 3 cái nữa là People, Process, Physical Evidence. Cụ thểcác tiêu chí “P” thêm vào là: People: Chính sách chung về phát triển nhân lực, nhân sự công ty nói chung;nhân lực Marketing nói riêng. Process: Tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản phẩm quy trình thực hiệnnhiệm vụ... Physical evidence: Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, các yếu tố hỗ trợ cho chiếnlược Marketing.Vậy ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của xã hội đặc biệt là sự phát triển củacông nghệ thông tin và truyền thông thì ảnh hưởng cũng như thay đổi củamarketing như thế nào? Đây là câu hỏi mà chúng ta sẽ được làm rõ tại mục sau.2. Sự dịch chuyển của marketing theo xu thế phát triển của công nghệ thôngtin và truyền thôngNgày nay với sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin và truyền thông, đặcbiệt là sự phát triển của Internet, mạng xã hội, blog …nó đã làm cho hoạt động củaMarketing thay đổi về cách thức cũng như phương pháp tiếp cận. Hiện phần lớn cáccông ty đang đẩy mạnh các hoạt động Marketing online trên nền tảng Internet vàmạng xã hội, vì đây là những kênh vô cùng hữu ích cho doanh nghiệp nhưng là cóhiệu quả cao. Để làm được marketing hiện nay một mặt bạn phải nắm vững các môhình Marketing truyền thống.Các kênh thông tin điện tử với giá ngày càng rẻ hơn đã thực sự làm thay đổi cáchmà các nhà marketer đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngàynay không cần phải đi ra khỏi nhà mà vẫn có thể chọn mua cho mình một sản phẩmưng ý qua internet, điện thoại hay các kênh truyền hình tương tác...3. Các loại hình và công nghệ marketing ngày nayThế kỷ 21 là thế kỷ của công nghệ thông tin và truyền thông , gần như mọi hoạtđộng của xã hội đều có thể tìm thấy trên internet, theo mộtnguồn thống kê của tổchức We Are Social thì tỷ lệ người dùng internet toàn cầu là 33% trên tổng dân số,riêng Việt Nam là nước có tỷ lệ dùng internet cao 30,8/90 triệu người [tỷ lệ nàychiếm 34% cao hơn tỷ lệ chung của thế giới], đây cũng là một lợi thế cho chiếnlược marketing trực tuyến tại Việt Nam nói riêng.Sau đây là một số phương thức hoạt động marketing trực tuyến hữu dụng ngày nay,bởi nó đem lại hiệu quả cao nhưng lại chi phí thấp mà các doanh nghiệp đang ápdụng.• Quảng cáo mạng lưới trên Internet [Ad-network]Thay vì gõ cửa từng đại lý [agency] hoặc phòng quảng cáo của mỗi tờ báo, giờ đây,nhà quảng cáo có thể thông qua mạng quảng cáo Internet - phương tiện hiệu quả đểxây dựng các chiến dịch quảng cáo. Mạng quảng cáo Internet là hệ thống trung giankết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìmthấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thôngcủa mình từ hàng nghìn website. Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giácao vì nó giúp tiết kiệm thời gian và chí phí nhân công.• Quảng cáo tìm kiếm [Search Marketing]Theo thói quen, người dùng Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đóthường tra cứu trên Google, Yahoo, Bing... Nhà quảng cáo sẽ thông qua các đại lýhoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của họ đượchiện lên ở các vị trí ưu tiên. Họ cũng có thể lựa chọn nhóm người xem quảng cáotheo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính hoặc theo một số tiêu chí đặc biệt khác. Nhờvậy, doanh nghiệp có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quảtiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa đểkiểm soát cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt hơn.• Quảng cáo trên mạng xã hội [Social Media Marketing]Với sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Yume..., ngườilàm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng. Khi sử dụng hình thức này,doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tánvà thu hút bình luận [comment]. Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loạihình này so với các kiểu marketing truyền thống [outbound Marketing]. Theo TimO’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social media marketing "không phải để nóivề bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn. Nó phải tạo ra những giá trị cho cộngđồng mà có bạn trong đó. Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng thì sẽcàng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn".• Marketing lan truyền [Viral Marketing]Viral Marketing [phát tán, lan truyền], Buzz Marketing [marketing tin đồn] hayWords Of Mouth Marketing [marketing truyền miệng] được thực hiện thông quablog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… bắt đầu từ giả thuyết người này sẽ kể chongười kia nghe về sản phẩm hoặc dich vụ họ thấy hài lòng. Viral Marketing là chiếnthuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến những ngườikhác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng ngàn, hàng triệu người biết đến.Chi phí thực hiện Buzz/Viral Marketing không nhiều và hiệu quả truyền thông lạirất cao nhưng cũng là một phương thức marketing tiềm ẩn rủi ro nếu sản phẩm vàdịch vụ của doanh nghiệp chưa thực sự tốt như cách mà họ quảng cáo.• Email marketingMột hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích đăng ký nhậnbản tin điện tử [eNewsletters] nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thông tin cho kháchhàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến.Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng quả hình thức email marketing đểtiếp cận khách hàng như Vietnamworks với bản tin việc làm, Jetstar với bản tinkhuyến mãi giá vé máy bay…..• Mobile marketing.Mobile Marketing là một hình thức mở rộng của SMS Marketing, ngoại trừ SMSchiếm đến 95%, các hình thức nâng cao như MMS, PSMS, WAP sẽ góp phần tăngthêm các giá trị thông tin khi được gửi đi. Sử dụng các phương tiện truyền thông diđộng làm công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong cácchương trình truyền thông marketing hỗn hợp. Hiểu một cách đơn giản hơn, đó làsử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt độngmarketing.III.CÁC CHIẾN LƯỢC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀTRUYỀN THÔNG CHO MARKETING CỦA NGHIỆP TRONG TƯƠNGLAINgay nay với mọi doanh nghiệp đều hiểu được tầm quan trọng của marketing, tuynhiên làm sao để phát huy tính hiệu quả của marketing mang lại cho doanh nghiệplại là một vấn đề không đơn giản, vì vậy mỗi doanh nghiệp phải xây dựng cho mìnhmột chiến lược marketing phù hợp, dài hạn với từng giai đoạn phát triển của doanhnghiệp và xã hội, đặc biệt là ứng dụng các công nghệ cho marketing cũng như cáchphối hợp và sử dụng các hình thức hoạt động của marketing hiện đang có và trongtương lai.1. Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp gắn liền với chất lượng sản phẩmThương hiệu doanh nghiệp đến từ các sản phẩm mà doanh nghiệp đó làm ra, khôngcó một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh, nổi tiếng mà sản phẩm của doanhnghiệp lại không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Vậy doanh nghiệp cầnphải làm gì để xây dựng cho mình một thương hiệu?Chiến lược thương hiệu chỉ ra định hướng và trọng tâm cho việc quản lý thươnghiệu, đồng thời tạo nền tảng vững chắc giúp nhà quản lý thực hiện đồng bộ mọihoạt động liên quan đến thương hiệu đó. Chiến lược thương hiệu phải bắt đầu từchính công việc kinh doanh. Nhiều công tý thường hay cố tập trung nghiên cứuphát triển những sản phẩm mà họ "cho là" thị trường sẽ mua để xây dựng thươnghiệu. Tuy nhiên, sự thật là những chiến lược thương hiệu thành công nhất đều khởinguồn từ sự thấu hiểu sâu sắc ý nghĩa và nhu cầu của người tiêu dùng [phươngpháp luận là phái đến từ nhu cầu của khách hàng]. Phương pháp này tập trung tìmhiểu cách người tiêu dùng nhận định sự việc, từ đó tìm ra nguyên tắc để kích hoạthọ hướng về thương hiệu của mình. Để xây dựng được thương hiệu mạnh bản phảitrả lời đượcThương hiệu của bạn đang kinh doanh trong ngành hàng nào?Ví dụ Charles Revson, ông chủ của Revlon Cosmetics, đã định nghĩa ngành nghềkinh doanh của mình như sau: "Chúng tôi không kinh doanh mỹ phẩm mà kinhdoanh niềm hy vọng”. Charles hiểu rõ rằng nếu định nghĩa mình đang kinh doanhmỹ phẩm, ông sẽ chẳng có gì khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.Đúng là ông sản xuất và bán đồ mỹ phẩm, nhưng thương hiệu Revlon lại mang đếncho người tiêu dùng niềm hy vọng sẽ trở nên đẹp và quyến rũ hơn, như nhữngngười mẫu mê hồn của Revlon chẳng hạn. Sự thấu hiểu người tiêu dùng giúpRevlon đạt tới một định vị tuyệt vời và trở thành một thương hiệu thành công trêntoàn cầuVí dụ khác, Nike không đơn thuần kinh doanh giày và dụng cụ thể thao, thươnghiệu Nike giúp các vận động viên nói riêng và mọi người nói chung đạt đến phongđộ đỉnh cao của mình.Một điểm nữa là phải thấu hiểu người tiêu dùng. Như chúng ta đã thấy, chiến lượcthương hiệu là yếu tố cơ bản quyết định chiến lược kinh doanh. Song điều này chỉmang lại kết quả tốt khi thương hiệu tiếp cận được vào những ngõ ngách sâu kínnhất của tâm tư người tiêu dùng, hay nói đơn giản là thấu hiểu suy nghĩ và ướcmuốn của họ.Kinh nghiệm thực tế cho thấy các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thốngnhư nghiên cứu định tính và định lượng chưa mang lại những câu trả lời thỏa đángđể thấu hiểu người tiêu dùng. Đơn giản vì điều người tiêu dùng nói và điều họ thựcsự làm không phải bao giờ cũng giống nhau.Một số công ty hiện áp dụng những phương pháp nghiên cứu tiên tiến hơn, thí dụtrực tiếp theo dõi cách người tiêu dùng xử sự trong bối cảnh quen thuộc khi ở trongnhà của chính mình. Các công ty nghiên cứu thị trường đặt máy quay phim hoặccùng đến ăn ở với một nhóm ''người tiêu dùng tiêu biểu'' [tất nhiên là với sự đồng ýhợp tác của họ]. Trong khung cảnh quen thuộc, giữa các mối quan hệ đan xen, cácnghĩa vụ và thái cực tình cảm đa dạng, người tiêu dùng sẽ hành xử “thật” hơn hẳntrong một phòng phỏng vấn trực tiếp2. Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông trong marketingcủa doanh nghiệp trong hiện tại và tương laiTrong kỷ nguyên công nghệ số như hiện nay và hứa hẹn những phát minh ứng dụnglớn trong tương lai các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chiếnmarketing phù hợp để tận dụng tối đa những lợi ích mà công nghệ mang lại chodoanh nghiệp. Tùy vào từng đặc thù của doanh nghiệp và hành động theo cách củamình, nhưng điểm chung là vẫn phải tuân theoCông nghệ thông tin, truyền thông là công cụ hữu hiệu cho rất nhiều lĩnh vực khácnhau của đời sống xã hội hiện nay, công nghệ thông tin và các ứng dụng của nó rađời đã làm thay đổi nhận thức cũng như hành vi của con người, văn hóa tiêu dùngcũng thay đổi…Cùng với sự thay đổi của người tiêu dùng, các phương tiện và cách thức tiếp thịcũng đang biến đổi mạnh mẽ. Cho tới gần đây, báo chí, đài phát thanh, truyềnhình… vẫn được coi là phương tiện truyền thông, tiếp thị hiệu quả nhất. Nhưngnhững phương thức truyền thống này ngày càng trở nên quá đắt mà lại chỉ đến đượcvới một số ít người. Mặt khác với các phương tiện truyền thông cũ mất dần vị thế vìvì nó không có tính tương tác, không tạo cảm giác thú vụ đối với người tiêu dùng…Vậy để khai thác được các thế mạnh của các ứng dụng công nghệ mới thì các doanhnghiệp cần phải làm gì trong bối cảnh mà ứng dụng công nghệ phát triển ngày càngmạnh mẽ này? Điều này chỉ có thể là-Doanh nghiệp cần có chiến lược đào tạo nhân có trình động ứng dụng côngnghệ chuyên sâu để có thể triển khai, khai thác tối đa lợi ích của công nghệ đem-lại.Doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với đặc điểm sảnphẩm dịch vụ mà mình đưa đến người tiêu dùng. Để có thể mang lại hiệu quảcao trong việc marketing daonh nghiệp cần phải phối hợp giữa marketing truyềnthống và marketing trực tuyến, bằng cách sử dụng các kênh marketing truyền-thống trước dẫn đường rồi tiếp đến là sử dụng marketing trực tuyến.Xây dựng chiến lược đón đầu những ứng dụng mới trong trong tương lai. Trongtương lai khi mà ứng dụng điện toán đám mây phát triển mạnh mẽ vậy ứng dụngchúng ra sao để mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp, điều đó chỉ có thể là chuẩnbị nguồn tri thức cho doanh nghiệp.Tài liệu tham khảo:1. Soren Kirchner, Ph.D, 1-2-3 STRATEGY FOR PROSPERITY in Vietnam.2. Philip Kotler, Gary Armstrong,14th edition, Principles of Marketing.