Dự báo bán lẻ cho năm 2023 là gì?

Ngành bán lẻ không ngừng phát triển, các doanh nghiệp và nhà bán lẻ cần luôn đi đầu trong các xu hướng mới nhất. Năm nay, hàng ngàn chuyên gia bán lẻ đã đến Trung tâm Javits ở Thành phố New York để tham dự Triển lãm lớn của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia

Triển lãm lớn của ngành bán lẻ quy tụ những người tạo ra sự thay đổi và các nhà lãnh đạo từ khắp nơi trên thế giới để giới thiệu những cải tiến mới nhất và làm sáng tỏ các xu hướng. Dưới đây là một số thông tin chính từ chương trình

• Gặp gỡ người mua hàng ở nơi họ đang ở
• Sự trỗi dậy của bán lẻ phygital
• Kinh nghiệm bán lẻ trong metaverse
• Các sáng kiến ​​về quy trình hoàn trả phức tạp
• Siêu cá nhân hóa trải nghiệm bán lẻ cho khách hàng

Có rất nhiều điều để mong đợi vào năm 2023 liên quan đến không gian bán lẻ và tác động của nó đến trải nghiệm của khách hàng — hãy đọc tiếp để khám phá những xu hướng bán lẻ hàng đầu này từ Triển lãm lớn của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia

5 xu hướng hàng đầu trong ngành bán lẻ

Tiến sĩ cho biết: “Trên thực tế, trạng thái bình thường mới chính là trạng thái bình thường cũ trong lĩnh vực bán lẻ”. James Cash, giáo sư danh dự về quản trị kinh doanh tại Trường Kinh doanh Harvard. Ông tiếp tục. “Bởi vì trong lĩnh vực bán lẻ, cộng đồng những người chúng tôi phục vụ có tính toán rất rõ ràng. Tôi muốn mọi thứ tiết kiệm chi phí hơn, tôi muốn chúng dễ dàng hơn, nghĩa là tôi muốn tiếp cận chúng dễ dàng hơn;

Và giờ đây, công nghệ cho phép tôi, với tư cách là người tiêu dùng, thực sự có lợi thế trong mối quan hệ, tôi muốn đảm bảo rằng bạn đang cá nhân hóa trải nghiệm của tôi theo một cách rất đặc biệt. ”

Tiến sĩ. Cash không phải là người duy nhất muốn có những trải nghiệm này. Ngày càng có nhiều người mua hàng mong muốn hàng hóa của mình tiết kiệm chi phí hơn, dễ sử dụng hơn và là sự lựa chọn tốt nhất trong số các đối thủ cạnh tranh. Theo Adrian McDermott, CTO của Zendesk, người tiêu dùng muốn có trải nghiệm ít ma sát khi họ muốn trò chuyện

Dưới đây là năm xu hướng hàng đầu dự kiến ​​​​sẽ tác động đến ngành bán lẻ trong năm nay

1. Gặp gỡ người mua hàng ở nơi họ đang ở

Một trong những xu hướng bán lẻ lớn nhất là gặp gỡ người mua hàng ở nơi họ đang ở. Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm này cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt, cho dù tại cửa hàng hay qua tin nhắn, điện thoại hoặc email. Theo Báo cáo xu hướng trải nghiệm khách hàng năm 2023 của Zendesk, 64% người mua hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn nếu vấn đề của họ được giải quyết trên kênh họ đang sử dụng

Boxycharm gặp gỡ người mua hàng tại nơi họ đến bằng cách cung cấp nhiều cách khác nhau để khách hàng tiếp cận. Công ty sử dụng các ứng dụng của bên thứ ba để hỗ trợ trả lời tin nhắn trực tiếp trên Instagram, theo dõi phiếu hỗ trợ và duy trì kho dữ liệu nội bộ của mình—tất cả đều có sự trợ giúp của Zendesk. Nhờ tận dụng tính năng tích hợp và nhắn tin trên mạng xã hội, điểm hài lòng của khách hàng [CSAT] của Boxycharm đã tăng 10 điểm

Bài học chính. Gặp gỡ người mua hàng tại nơi họ đang ở chính là việc mở rộng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn với các kênh mới và CX bán lẻ ưu tiên kỹ thuật số

2. Phygital

Bán lẻ Phygital [vật lý và kỹ thuật số] cũng đang trở thành xu hướng lớn cho năm 2023

Phygital là trải nghiệm mua sắm ngay lập tức, tương tác, phong phú và siêu cá nhân hóa, kết hợp những ưu điểm tốt nhất của mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến

Có rất nhiều sự chuyển động, trong đó các nhà bán lẻ truyền thống đến các cửa hàng thực tế và các nhà bán lẻ kỹ thuật số hướng tới các cửa hàng thực tế

Ví dụ: các doanh nghiệp ngày càng cho phép khách hàng tạo hành trình của riêng mình trong quá trình trải nghiệm mua sắm. Điêu nay bao gôm

• Phòng thay đồ thông minh. Những không gian này cho phép khách hàng tìm thấy kích thước của họ hầu như
• Sử dụng những người có ảnh hưởng và phát trực tiếp. Các công ty báo cáo tỷ lệ chuyển đổi đạt gần 30%—cao hơn tới 10 lần so với thương mại điện tử thông thường

Phygital có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, chẳng hạn như

• Tăng cường Net Promoter Scores® [NPS]. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nhờ trải nghiệm siêu cá nhân hóa
• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng với trải nghiệm của họ, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng lại từ doanh nghiệp hơn
• Tăng chuyển đổi. Mức độ tương tác cao hơn từ khách hàng của bạn có thể dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn
• Giành được nhiều khách hàng hơn. Khách hàng có thể lan truyền hoạt động tiếp thị truyền miệng nếu họ hài lòng với thương hiệu của bạn, dẫn đến phạm vi tiếp cận lớn hơn

Bài học chính. Phygital tập trung vào dữ liệu—điều quan trọng là kết nối các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình của khách hàng

3. siêu vũ trụ

Theo Winnie Burke, Giám đốc Quan hệ đối tác Thời trang và Làm đẹp tại Roblox, khách hàng muốn có trải nghiệm thú vị gần gũi với thương hiệu và cộng đồng của nó. Và Roblox không chỉ dành cho trẻ em nữa – nền tảng trò chơi kỹ thuật số có người chơi ở độ tuổi 30. Họ là những người bản địa kỹ thuật số muốn có một chỗ ngồi tại bàn. Và những thương hiệu khai thác được điều đó có thể giải quyết được rất nhiều điều và có những cuộc trò chuyện hai chiều với khách hàng của họ

Tommy Hilfiger đã xây dựng trải nghiệm thương hiệu trong Roblox ra mắt trong Tuần lễ thời trang New York. Nhà thiết kế đã tổ chức một buổi trình diễn thời trang thực tế được truyền hình trực tiếp tới người dùng Roblox, với các người mẫu avatar mặc bộ sưu tập. Các chương trình diễn ra song song – mọi người cũng có thể thấy trải nghiệm người dùng trong Roblox tại sự kiện thực tế. Nếu bạn đang tham gia trải nghiệm Roblox, bạn có thể mua quần áo từ đường băng cho hình đại diện của mình

Điểm mấu chốt ở đây là tạo ra một cộng đồng–vì vậy đừng xây dựng trải nghiệm một mình. Burke khuyên bạn nên đắm mình vào thế giới kỹ thuật số mà bạn có thể muốn thử. Cộng đồng Roblox rất nhiệt tình, vì vậy bạn cần bước vào thế giới của họ trước khi mở cửa hàng. Để thành công trong metaverse, điều quan trọng đối với các thương hiệu là phải khai thác cộng đồng nhờ kiến ​​thức chuyên môn của họ về xây dựng thế giới và cơ chế trò chơi – bởi vì không ai hiểu rõ điều đó hơn họ

4. Ưu đãi quá trình hoàn trả

Các biện pháp khuyến khích quá trình hoàn trả đang trở thành một công cụ thu hút khách hàng mạnh mẽ trong năm nay. Theo diễn giả Tony Sciarrota, Giám đốc điều hành của Hiệp hội Hậu cần Ngược, thương mại điện tử là một phần quan trọng của thị trường bán lẻ và lợi nhuận cao hơn gấp đôi so với vài năm trước. Đây là cơ hội tốt để giải quyết mọi việc ổn thỏa với một khách hàng có thể sẽ rời bỏ thương hiệu của bạn

Như Joan King, EVP của Crate and Barrel tuyên bố: “Hơn 70% lợi nhuận của chúng tôi sẽ quay trở lại cửa hàng, đây là cơ hội tuyệt vời để kết nối với khách hàng. ” Khuyến khích quá trình hoàn trả nhằm mục đích giữ chân khách hàng bằng các ưu đãi được cá nhân hóa khi họ trả lại sản phẩm. Ưu đãi có thể bao gồm những thứ như

• Thêm giảm giá hoặc phiếu giảm giá vào cuối biên lai mà khách hàng nhận được sau khi trả lại hàng
• Không tính phí trả lại, đặc biệt nếu bạn là nhà bán lẻ trực tuyến
• Cung cấp miễn phí vận chuyển trên các sàn giao dịch
• Trả lại tiền thưởng cho khách hàng nếu họ chọn hoàn tiền dưới dạng tín dụng tại cửa hàng thay vì phương thức mua hàng ban đầu

Bài học chính. Sử dụng các sáng kiến ​​về quy trình trả lại hàng để giữ chân khách hàng quay lại cửa hàng của bạn

5. Siêu cá nhân hóa

Siêu cá nhân hóa đang dẫn đầu ngành bán lẻ. Siêu cá nhân hóa trong bán lẻ bao gồm các lần dùng thử ảo như đã đề cập ở trên, các đề xuất được cá nhân hóa và hướng dẫn phù hợp với những người mua sắm cụ thể. Ngoài ra còn có sự gia tăng các doanh nghiệp tận dụng TikTok và sức mạnh của các hướng dẫn và video hướng dẫn theo xu hướng

Khả năng siêu cá nhân hóa này giúp trải nghiệm mua sắm trở nên độc đáo và kết nối khách hàng với thương hiệu của bạn. Để thực hiện được điều này, trước tiên bạn cần phải hiểu rõ người mua hàng của mình. Nó giúp có bối cảnh khách hàng hoàn chỉnh để xây dựng CX tốt nhất

Với nền tảng dịch vụ khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn hành vi của người tiêu dùng tác động đến hàng tồn kho, nhân sự, kênh hỗ trợ, v.v. khi bạn tích hợp dữ liệu từ tất cả các hệ thống của mình vào bảng thông tin báo cáo dễ sử dụng

Các bảng thông tin báo cáo này giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm của người mua bằng cách kết hợp hồ sơ của người mua hàng từ phần mềm thương mại điện tử, hệ thống tiếp thị, mạng xã hội, chương trình khách hàng thân thiết, v.v. ở một nơi

Ví dụ: In Good Taste nhằm mục đích thu thập thông tin chi tiết về khách hàng để cá nhân hóa hơn nữa trải nghiệm của khách hàng. Khi hợp tác với Zendesk, công ty đã có thể hợp nhất tốt hơn các cuộc hội thoại qua email và trò chuyện trong một nền tảng tập trung. 65% số vé của công ty đến từ trò chuyện trực tiếp, vì vậy các đại lý đã được đào tạo để cung cấp cho khách hàng những gợi ý và kết hợp rượu vang. Điều này dẫn đến 97. 1% điểm CSAT

Bài học chính. Siêu cá nhân hóa trải nghiệm bán lẻ của khách hàng có thể cải thiện CSAT, giá trị lâu dài và lòng trung thành tổng thể của khách hàng vì bạn đang cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến họ và bạn đang lắng nghe họ

Hướng dẫn cơ bản về CX bán lẻ

Khám phá các phương pháp hay nhất về trải nghiệm khách hàng hàng đầu trong các mặt hàng bán lẻ và hành động cho doanh nghiệp của bạn

Tải xuống hướng dẫn

Tại sao xu hướng bán lẻ lại quan trọng?

Xu hướng bán lẻ rất quan trọng vì chúng có thể giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy chiến lược kinh doanh của bạn. Xu hướng bán lẻ cũng có thể cho bạn cái nhìn thoáng qua về tương lai của ngành này. Tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của xu hướng bán lẻ bên dưới

• Định hình chiến lược của bạn

Điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ là luôn đi đầu trong các xu hướng bán lẻ. Làm như vậy có thể giúp bạn thích ứng và phát triển chiến lược hiện tại của mình. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng khả năng mua sắm bằng AI đang là xu hướng nhưng hiện tại bạn không cung cấp chúng, bạn có thể cân nhắc chuyển chiến lược của mình để đưa AI vào các kênh của mình

• Mang lại cho bạn lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh

Biết các xu hướng bán lẻ mới nhất cũng có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn lợi thế cạnh tranh. Có rất nhiều công nghệ mới đang nổi lên trong ngành bán lẻ và không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được. Ví dụ: nếu bạn kết hợp trò chuyện trực tiếp vào chiến lược dịch vụ khách hàng của mình, bạn có thể có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh không cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tiếp hoặc thời gian phản hồi khách hàng nhanh chóng

• Thông báo cho bạn về nhu cầu của khách hàng

Xu hướng bán lẻ có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng muốn và mong đợi từ thương hiệu của bạn. Kỳ vọng của khách hàng và cách doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng liên tục thay đổi, vì vậy việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ là rất quan trọng

• Giúp bạn luôn cập nhật

Cuối cùng, xu hướng bán lẻ cho phép bạn luôn cập nhật và phù hợp trong không gian bán lẻ. Nhiều xu hướng bán lẻ liên quan đến công nghệ và phần mềm mới, vì vậy điều quan trọng là bạn phải cập nhật các công cụ của mình

Câu hỏi thường gặp về xu hướng bán lẻ

Bạn muốn tìm hiểu thêm về xu hướng bán lẻ?

Xu hướng bán lẻ là gì?

Xu hướng bán lẻ đề cập đến các đặc điểm và sự thay đổi trong ngành bán lẻ liên quan đến nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như

• Kỳ vọng của khách hàng
• Công nghệ mới
• Những thay đổi trong hoạt động

Các xu hướng chính cần lưu ý cho năm 2023 bao gồm việc gặp gỡ những người mua sắm ở nơi họ đang ở, sự nổi lên của phygital và metaverse, quy trình hoàn trả được cải thiện và tập trung vào siêu cá nhân hóa

Làm thế nào để bạn tìm thấy xu hướng trong ngành bán lẻ?

Có nhiều cách để bạn có thể khám phá các xu hướng sắp tới trong ngành bán lẻ—tham gia là chìa khóa. Ví dụ, hãy xem xét

• Kết nối và tham dự các hội nghị và chương trình trong ngành bán lẻ
• Để mắt tới những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm
• Luôn dẫn đầu bằng cách nghĩ về bức tranh toàn cảnh và những gì có thể xảy ra trong tương lai
• Đào tạo từ các chuyên gia trong ngành
• Đọc các ấn phẩm, tin tức, blog và bài viết của các nhà lãnh đạo tư tưởng kinh doanh
• Kết nối với khách hàng bằng cách gửi khảo sát và yêu cầu phản hồi
• Sử dụng các công cụ để giám sát doanh nghiệp của bạn và thu thập thông tin chi tiết

Tương lai của ngành bán lẻ

Có nhiều xu hướng, công nghệ mới nổi lên trong lĩnh vực bán lẻ. Nhiều công ty sử dụng công nghệ tinh vi như AI và metaverse để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn hơn. Bằng cách nuôi dưỡng trải nghiệm mua hàng đáng nhớ và phấn đấu để có được lòng trung thành của khách hàng, những người bán lẻ có thể mong đợi thành công trong những năm tới

Để đảm bảo dịch vụ khách hàng của bạn đạt chất lượng hàng đầu, hãy đầu tư vào phần mềm dịch vụ khách hàng tinh vi để được hỗ trợ hợp lý và CX tốt hơn