So sánh 2 website thương mại điện tử
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây [11.66 MB, 31 trang ]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
BÀI TẬP NHÓM
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
THÀNH VIÊN THAM GIA NHÓM 4
1. PHẠM NGUYỄN BẢO NGUYÊN
2. LÊ VIẾT DŨNG
3. LÊ ĐA NGỌC
4. LÊ MẠNH HÀ
5. LÊ THANH HÀ
6 PHẠM CÔNG ĐIỆN
7. NGUYỄN VĂN VĨNH
8. HOÀNG VĂN TRỌNG
Page 1
PHỤ LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
trang 3
CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ WEBSITE SENDO.VN
trang 4
1. Phân tích website Sendo.vn
trang 4
Giới thiệu
trang 4
Mô hình kinh doanh
trang 6
Hoạt động marketing
trang 16
2. Đánh giá website Sendo.vn
trang 19
CHƯƠNG II: SO SÁNH WEBSITE SENDO.VN VỚI WEBSITE
TIKI.VN VÀ AMAZON.COM
trang 22
1. Giới thiệu về tiki.vn
trang 22
2. Giới thiệu về amazon.com
trang 23
3. So sánh tiki.vn với sendo.vn
trang 24
4. So sánh sendo.vn với amazon.com
trang 25
CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN
trang 26
KẾT LUẬN:
trang 29
Page 2
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công nghệ thông
tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử là
một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các
ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu. Thương mại điện tử cũng là một
xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh
nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng
thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận
thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử….
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh những
phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các mô hình kinh
doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được các công
ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt, đó chính là mô hình Groupon.
Những gương mặt tiêu biểu gồm: Vatgia.com, sendo.vn, tiki.vn …
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT, thành viên của Tập Đoàn FPT với lợi
thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập của người dân, đã
xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang sendo.vn
Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi người
hiểu hơn về website bán lẻ sendo.vn cũng như phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh,
sản phẩm, dịch vụ của website sendo.vn.
Vì vậy: Nhóm 4 lớp QD11 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và
đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới
thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác [1 tại VN và 1 của nước ngoài],
đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp
hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho
công ty của Việt Nam.
Page 3
Đề tài gồm có 3 chương:
Chương 1: Phân tích và đánh giá website sendo.vn
Chương 2: So sánh website sendo.vn với trang tiki.vn và trang amazon.com
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng
dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.
CHƯƠNG 1:
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE SENDO.VN
Phần 1: Phân tích website sendo.vn
1. Giới thiệu
Sendo.vn là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.
Tháng 9/2012, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, xuất thân là một dự án Thương mại
Điện tử do Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến FPT [FPT Online] phát triển. Ngày
13/5/2014, Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT, là
đơn vị chủ quản Siêu Chợ Sen Đỏ., Siêu Chợ Sen Đỏ mang đến bạn kho hàng siêu khủng
với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ cộng đồng shop lớn nhất Việt Nam
Page 4
với hơn 200,000 shop cho bạn thỏa thích chọn mua. Các ngành hàng nổi bật: Thời trang
nam/nữ, Giày dép – Túi xách, Mẹ bé, Điện thoại, Máy tính, Điện gia dụng, Điện máy,…
Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm 2014, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha,
Chợ điện tử… nhưng Sendo.vn đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình.
Quá trình hình thành
Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn được tập đoàn FPT phê duyệt.
Đến tháng 9/2012, Sendo chính thức ra mắt trên thị trường. Ngày 13/5/2014, sendo.vn
chính thức tách ra thành Công ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT.
• Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu Việt
Nam của VNG.
• Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với nhiều cải tiến đột
phá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng trên thiết bị di
động.
• Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật Bản
Cuối năm 2017, Sen Đỏ đã hợp tác Zalo thúc đẩy doanh số cho shop online. Các
chủ kinh doanh có thể bán hàng trên cả hai kênh, nhưng chỉ cần quản lý thông tin tại Sen
Đỏ.
Mới đây, Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ [Sendo.vn], sàn thương mại điện tử
theo mô hình C2C, đã nhận được khoản đầu tư 51 triệu USD từ các nhà đầu tư Nhật Bản,
Hàn Quốc và Đài Loan
Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Sendo.vn đã thu hút
được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước. Đến với
Website này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin hữu ích trước khi quyết định
là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất. Với trên 10 triệu sản phẩm và hơn 200.000 shop
có trong cơ sở dữ liệu, Sendo.vn đã trở thành một trong số ít công cụ tìm kiếm và so sánh
sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam.
Những thành tựu đã đạt được
Sendo.vn hiện đang sở hữu 200.000 shop, hơn 10 triệu sản phẩm, 25 triệu lượt truy
cập/tháng và 500.000 giao dịch/tháng. Vào ngày 5/12/2014, Sendo.vn đã đạt mốc 10.000
giao dịch/ngày.
Page 5
• Là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu ở Việt Nam
.• Top 3 trang thương mại điện tử được cập nhật nhiều nhất.
• Đạt chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin.
• Hiện đứng thứ 25 trong bảng xếp hạng của Alexa cho các website tại Việt Nam
Sendo.vn là sàn thương mại điện tử đồng thời đầu tư nền tảng bán hàng cho các
nhà kinh doanh, trở thành giải pháp kết nối hiệu quả giữa bên bán và bên mua, giảm thiểu
chi phí quảng bá cho các doanh nghiệp
Doanh thu
Năm 2014 tỉ lệ doanh thu của sendo.vn đạt 14,4% khoảng 239 tỉ đồng chỉ sau
lazada.vn.
6 triệu sản phẩm bán ra dịp Tết, 5 triệu sản phẩm được tiêu thụ dịp Black Friday,
đứng đầu về xếp hạng ứng dụng trên Apple App Store và Google Play Store, đứng đầu về
xu hướng tìm kiếm mua sắm trên Google... là những điểm nhấn của Sen Đỏ trong năm
2018. Với việc đạt tổng giá trị giao dịch qua sàn hằng năm 330 triệu USD, Sen Đỏ đang
đi đúng hướng để vượt mốc 1 tỷ USD vào năm 2020. Hiện tại, sàn thương mại điện tử
Sen Đỏ có hơn 10 triệu sản phẩm từ 300.000 người bán. Trong đó, doanh thu trong lĩnh
vực thời trang chiếm tỷ trọng cao nhất với mức giá đa dạng từ 100.000 đồng đến hơn
1.000.000 đồng/sản phẩm
2. Mô hình kinh doanh
a] Sản phẩm và dịch vụ
Sự lớn mạnh của công nghệ internet đem lại nhu cầu về thương mại điện tử vô
cùng lớn đã tạo ra Ebay của Mỹ, Rakuten của Nhật, G-market của Hàn Quốc… Sendo.vn
ra đời tại Việt Nam với mục tiêu tạo ra một trung tâm mua sắm đầu tiên cam kết đảm bảo
về độ tin cậy trong các giao dịch diễn ra tại Sendo.vn.
Sứ mệnh của Sendo.vn là xây dựng một cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên
nghiệp, thân thiện, tiện ích và bảo vệ người dùng.
Sendo.vn luôn giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm trung tâm và
thực hiện tốt nhất vai trò cầu nối của mình: "Giúp người bán hiểu rõ người mua cần gì Giúp người mua biết rõ người bán là ai".
Page 6
Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trườngcho
người mua và người bán gặp nhau.
Hình thức kinh doanh của sendo.vn là B2C2C [business-to- consumer-toconsumer]. Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn, doanh nghiệp cóthể cung cấp sản
phẩm, dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng.
Sendo.vn vừa ra mắt thêm dịch vụ “ Du Lịch” bằng hình thức giới thiệu các Tour du
lịch trong nước và nước ngoài tuy dịch vụ này còn gặp nhiều thách thức lớn nhưng sau
đây là một số mặt hàng chủ yếu chiếm lượng khách hàng lớn trên webside thương mại
điện tử này.
Thời trang : Đa dạng phong phú,nhiều mẫu mã phù hợp với khách hàng tiềm năng là
giới trẻ .
Page 7
Đồ điện tử : nhiều gian hàng,kệ hàng, nhiều sản phẩm mang thương hiệu lớn. Thiết
kế bắt mắt và thu hút, giá cả hấp dẫn.
Đồ điện gia dụng, điện máy : thỏa sức lựa chọn, thích hợp với nhiều hộ gia đình.
Chỉ cần click vào sản phẩm các thông số sẽ hiện ra rõ ràng cho người mua tham khảo và
được nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tuyến nhiệt tình hướng dẫn :
Page 8
Ô tô và Xe máy : Nhiều chủng loại,màu sắc phù hợp với từng độ tuổi từ xe nhỏ chạy
điện cho trẻ em đến xe oto đi làm cho các doanh nhân.
Phụ kiện công nghệ : đơn giản từ ốp lưng điện thoại đến chiếc thẻ sim điện thoại tất
cả đều có mặt trên gian hàng của hàng của sendo.vn.
Page 9
Đồ chơi trẻ em :
Trên là 6 trong nhiều mặt hàng phổ biến trên Sendo.vn thu hút lượng lớn khách
hàng quan tâm. Trong tương lai chắc chắn Sendo.vn sẽ chiếm lĩnh nhiều ưu thế vượt trội
trên lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam, hiện Sendo đang có hơn 80.000 Shop đang
kinh doanh, điều đó cũng giúp khách hàng Sendo có nhiều sự lựa chọn hơn. Họ không
chỉ mua những thứ họ cần, mà họ còn mua những sản phẩm họ thấy phù hợp, hay thu hút
họ, đó cũng chính là ưu điểm rất lớn của thương mại điện tử hiện nay. Sự hợp lý ở đây có
thể là từ kiểu dáng, màu sắc, chất liệu, nguồn gốc xuất xứ đến giá cả, thời hạn sử dụng
Liên quan đến quyết định mua sắm của khách hàng, giá cả sản phẩm là một trong các yếu
tố đóng vai trò quyết định, phần đông khách hàng chịu sự chi phối mạnh mẽ của mức giá.
Đặc biệt với việc mua sắm tại Sendo.vn, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, dễ dàng so
sánh mức giá giữa các shop với nhau.
Page
10
Ngoài ta, sendo.vn còn có những dịch vụ hỗ trợ như:
Dịch vụ vận chuyển sengo và thanh toán trực tuyến senpay.vn nhằm đảm bảo sự
an toàn cho các giao dịch
Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo
b] Mô hình kinh doanh
Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trường cho
người mua và người bán gặp nhau.
Hình thức kinh doanh của sendo.vn là B2C2C [business-to-consumer-toconsumer]
Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm, dịch
vụ tốt nhất tới người tiêu dung.
c] Thị trường kinh doanh
Sendo.vn mở ra sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho người bán và người
mua trên toàn lãnh thổ Việt Nam
d] Bố cục website
Giao diện được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn hình, thuận tiện cho người
dung mọi lúc, mọi nơi.
Có nhiều thông tin lựa chọn khi mua hang. Ví dụ: lựa chọn màu sắc của sản phẩm
Page
11
Hệ thống gợi ý các mặt hàng dựa trên dữ liệu lịch sử cũng giúp ích hơn cho người
dung khi đưa ra quyết định mua hàng
*Các bước tiến hành mua hàng:
Bạn vui lòng làm theo các bước sau đây để đăng ký mua hàng trên website Sendo.vn:
Bước 1: Truy cập vào website Sendo.vn tìm món hàng muốn mua theo các cách sau:
1. Sử dụng công cụ tìm kiếm, gõ tên sản phẩm muốn mua
2. Xem các ngành hàng của Sendo.vn
3. Tham khảo "Khuyến mãi"
4. Tham khảo "Bán chạy"
5. Tham khảo "Thương hiệu"
Page
12
Bước 2: Vào chi tiết sản phẩm cần mua, thực hiện thao tác "Mua hàng"
Một số lưu ý:
1. Nên tham khảo phần đánh giá shop, đánh giá sản phẩm, mục hỏi đáp của người
mua với shop
2. Chọn màu sắc, kích cỡ sản phẩm
3. Bấm "Mua Ngay" để tiến hành thanh toán
4. Bạn có thể sử dụng chức năng "Thêm vào giỏ hàng" để có thể đặt nhiều sản
phẩm trên cùng một đơn hàng.
Page
13
Lưu ý: Chỉ những sản phẩm cùng một shop mới gom được thành một đơn hàng
Bước 3: Tiến hành thanh toán
1. Nếu chưa tạo tài khoản hoặc chưa đăng nhập, bạn có thể dùng chức năng Đăng
nhập bằng Facebook hoặc Đăng nhập bằng Google ID.
2. Ngoài ra bạn cũng có thể mua hàng không cần đăng nhập.
Page
14
Lưu ý: Bạn không nên tạo tài khoản email ảo để đăng ký vì sẽ không truy cập được email
để thực hiện khiếu nại, đánh giá trên đơn hàng…
Bước 4: Nhập thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán
1.Nhập đầy đủ thông tin
2.Lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp với chi phí và thời gian giao hàng
Page
15
3.Chọn hình thức thanh toán thích hợp
4.Kiểm tra thông tin đơn hàng, nhấp chuột vào nút “Đặt hàng” để hoàn tất đơn
hàng
5. Đặt hành thành công
Page
16
3. Hoạt động Marketing
- Hiện tại, ngành Thương mại điện tử [TMĐT] Việt Nam - 1 miếng bánh ngon mà
bất cứ ai cũng thèm muốn. Do đó định hướng của sendo.vn là trở thành ngôi sao sáng
trong ngành TMĐT. Cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn khác như: Lazada, Tiki,
Shopee, Adayroi, …
- Những lợi thế của sendo.vn trong sân chơi TMĐT:
+ Là ông lớn thứ 4 trong Big 5, với lượng traffic lớn, lượng sản phẩm [SKU] rất
phong phú.
+ Nguồn lực dồi dào: Với việc hậu thuẫn bởi các đại gia Châu Á như FPT, SBI
holding, Softbank Ventures Korean …
+ Thương hiệu thuần Việt Nam, đánh vào tâm lý tự hào dân tộc của người Việt.
+ Bản App và PC đều có ưu đãi như nhau, trong khi các đối thủ còn lại rất hạn chế
ưu đãi trên PC.
+ Những mặt hàng của các công ty trong tập đoàn FPT sẽ có giá tốt trên Sendo.
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing được Sendo
sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thức khác nhau:
Quảng cáo
Page
17
- Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, do đó kênh
marketing được Sendo sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thức
khác nhau:
- Trang web sendo.vn được nhiều người biết đến thông qua các hình thức quảng
cáo trên truyền hình, báo chí, kênh youtube, email….
SEO [Search Engine Optimization]
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Sendo có được là việc website đã thành công trong
việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google.
Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Sendo và vào xem hàng, rất
nhiều doanh nghiệp biết đến Sendo khi muốn xúc tiến sản phẩm của mình và đã mở gian
hàng ảo tại đây.
Sendo có rất nhiều coupon khuyến mãi, điều này rất phù hợp cho các pub chạy mã
giảm giá [coupon] để bạn có thể giới thiệu cho khách hàng, đặc biệt vào các dịp sự kiện
lớn, Lễ - Tết, các ngày Brand Day của thương hiệu.
+ Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả các đơn hàng từ 99k [áp dụng từ
08/07 đến 31/07/2019].
Page
18
+ Siêu hoàn tiền [hoàn tiền 10% tối đa 10k cho mọi đơn hàng]
+ Từ ngày 07/07/2019 Sendo sale khổng lồ và hoàn tiền 100%
+ Mảng C2C và thời trang rất mạnh.
+ Miễn phí đổi trả sản phẩm trong 48h, thủ tục đơn giản.
+ Ngoài ra, Sendo cũng có chính sách trả góp cho rất nhiều sản phẩm, bạn có thể
tận dụng thông tin này để đẩy số.
Page
19
Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…
Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Sendo khai thác triệt để. Bằng cách
đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có đông người truy cập,
Sendo đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình đến với các khách hàng thuộc
mọi tầng lớp.
Search box
Bên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiến hình thức
quảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác
[Hình ảnh Search Box của Sendo]
II. Đánh giá website sendo.vn
Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứ trên nhiều
tiêu chí. Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình 7C vì mô hình 7C này
cũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện các yếu tố cơ bản của một website
thương mại điện tử.
- Nội dung [Content]
Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất của Sendo.vn so với các đối thủ
khác. Ngay từ khi mới thành lập, sendo.vn đã được định hướng tập trung vào nâng cao
nội dung và chất lượng - yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công lâu dài và bền vững.
Page
20
Sendo.vn có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt.
Bên cạnh đó, sendo.vn còn có rất nhiều gian hàng dành cho các doanh nghiệp, có trang
rao vặt đều phát triển dựa trên nền tảng bộ Search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mục
hàng hóa rõ ràng. Sendo còn có trang tư vấn tiêu dùng và chuyên mục đánh giá sản phẩm
với những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù hợp với
nhu cầu của mình.
- Hình thức [Context]
Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu và qua
thăm dò ý kiến của nhiều người truy cập thì nhiều ý kiến cho rằng giao diện dễ nhìn,
thông tin phong phú. Tuy nhiên, do khối lượng nội dung lớn nên việc phân chia các khu
vực sản phẩm trên giao diện như vậy cũng tạo sự rối trong việc nhìn vào sản phẩm. Đối
với các gian hàng riêng của các doanh nghiệp, họ có thể tùy chọn giao diện, tạo nên đặc
trưng riêng cho từng gian hàng của mình. Điều này cũng là một điểm hấp dẫn của
sendo.vn đối với các doanh nghiệp muốn đặt estore.
- Liên kết [Connection]
Sendo có sự liên kết chặt chẽ với người mua và người bán, đảm bảo cho quy trình
giao dịch qua sendo được thông suốt.
Page
21
Sendo liên kết với nhiều doanh nghiệp thông qua việc cho đặt các gian hàng riêng,
đặt banner quảng cáo trên trang chủ và có link thẳng đến gian hàng của doanh nghiệp đó
trên sendo.vn
Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, các chức năng cho phép người xem đánh giá,
bình chọn sản phẩm hay gửi những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ. Chúng tạo nên sự
tương tác giữa sendo và người truy cập. Điều này rất quan trọng đối với một website
thương mại điện tử trong việc tạo một môi trường kinh doanh trên mạng nhưng không ảo,
tạo được niềm tin đối với người mua hàng.
- Khách hàng [Community]
Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất vẫn là
khách hàng, và đối với một website thương mại điện tử thì điều này thể hiện khá rõ qua
lượng người truy cập vào website. Sendo là một trang mua sắm với rất nhiều các mặt
hàng khác nhau, vì thế đối tượng khách hàng của sendo rộng khắp. Phương pháp
marketing của sendo là SEO, tự người tiêu dùng biết đến sendo.vn nhờ nó có thứ hạng
cao đối với các công cụ tìm kiếm.
Page
22
- Giao dịch [Commerce]
Quy trình giao dịch của sendo đơn giản và nhanh chóng. Sendo.vn dùng các hình
thức thanh toán khi mua hàng qua mạng: trả bằng tiền mặt khi nhận hàng [cod], trả qua
tài khoản ngân hàng. Khi việc thanh toán trực tuyến của thương mại điện tử Việt Nam nói
chung hiện nay chưa được phát triển thì đây có thể được xem là những phương thức
thanh toán tối ưu, tạo sự thuận tiện cho cả người mua và người bán trong giao dịch.
- An toàn trong giao dịch [Communication]
Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán, Sendo.vn đã triển khai hoạt động
giới thiệu đối tác tin cậy. Theo đó, người dùng chỉ nên giao dịch với những doanh nghiệp
đã được Sendo.vn xác thực và bảo đảm. Các doanh nghiệp phải chịu phí khi đăng ký
gian hàng đảm bảo, nhưng điều này mang lại nhiều lợi ích hơn cho cả doanh nghiệp lẫn
người mua hàng.
- Cá biệt hóa [Customization]
Sendo.vn khá nhiều điểm mạnh so với các đối thủ của mình, nhưng điểm khác biệt
hóa lớn nhất đó là Sendo.vn có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô cùng phong phú,
được cập nhật tốt.
CHƯƠNG 2:
SO SÁNH WEBSITE SENDO.VN
VỚI WEBSITE TIKI.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM
Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày càng phát triển, tuy là một trong những
website lớn mạnh trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng, nhưng
Page
23
Sendo.vn không tránh khỏi việc ngày càng có nhiều đối thủ chen chân vào mảnh đất màu
mỡ này. Một số đối thủ trực tiếp của Sendo.vn có thể kể đến như: vatgia.com, tiki.vn,
lazada.vn, aha.vn, enbac.com…Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường
quốc tế thì phải cạnh tranh với “ vua bán lẻ số 1 thế giới” amazon.com.
1. Giới thiệu về tiki.vn
Thành lập từ tháng 3/2010, ban đầu là 1 website bán sách trực tuyến đến nay
Tiki.vn cung cấp các sản phẩm thuộc ngành hàng như sau: Sách – Điện tử - Điện lạnh –
Thiết bị số - Laptop – Thiết bị IT – Máy ảnh – máy quay phim ..v..v..
Với mục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn luôn nỗ
lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng qua mạng tại Tiki.vn
khách hàng sẽ được hưởng các tiện ích như sau:
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi mua hàng, xuyên suốt 7
ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00
-Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên
-Giao hàng miễn phí [đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ
250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam]
-Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ
-Uy tín trong giao dịch - Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được
yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục: Chuyên ngành sách – Dịch vụ
giao hàng – Dịch vụ CSKH
2. Giới thiệu về amazon.com
Amazon.com, Inc [ NASDAQ: AMZN] là một công ty thương mại điện tử đa quốc
gia đóng tại Hoa Kỳ. Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington, đây là nhà bán
lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần
so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểm
tháng 1 năm 2010.
Page
24
Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 và đưa nó trực tuyến trong
năm 1995. Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên này đã được thay
đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là "Cadaver" ["tử thi"]. Tên
gọi Amazon.com tên được chọn vì sông Amazon là con sông lớn nhất trên thế giới, và vì
vậy tên gợi lên quy mô lớn, và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên
gần đầu danh sách chữ cái. Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng
nhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3,
phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và
đồ chơi. Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh, Đức,
Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc. Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế với các nước nhất
định cho một số sản phẩm của mình. Một điều tra năm 2009 cho thấy rằng Amazon là
trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video của Anh Quốc, và nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại
Anh quốc
3. So sánh mô hình kinh doanh của sendo.vn và tiki.vn
Website sendo.vn và tiki.vn có rất nhiều tính năng tương đồng trong bố cục và sử
dụng ví dụ như
- Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo
tiêu chí về kinh tế và kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm.
- Tính năng tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho
phép khách hàng hoàn biết được tổng trị giá hàng hóa khi được giao tới địa điểm khách
hàng chỉ định tại bất kì đâu.
- Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xem
và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dung bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang có
khuyến mại, giảm giá hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác, miễn cước vận
chuyển…
- Tính năng hỗ trợ trực cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kì
đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản
phẩm, ngành hàng đông đảo trên toàn quốc, có kiến thức chuyên sâu và được đào tạo bài
bản có thể tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, linh phụ kiện đi kèm hoặc mua thêm,
thay thế, các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt
Page
25
SO SÁNH CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
226
Hiện nay, hình thức bán hàng online đặc biệt là bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tửcực kỳ phố biến. Có thể nói rằng đây là kênh bán hàng lý tưởng dành riêng cho các doanh nghiệp, các chủ siêu thị marketing hiện tại bởi sàn thương mại điện tử tất cả sự hỗ trợ mua bán, giao dịch hàng hóa cùng dịch vụ rất lớn, lôi cuốn được sự đông đảo quyên tâm của các công ty đầu tư cùng khách hàng.
Bạn đang xem: So sánh các trang thương mại điện tử
Trong bài bác viết này, hãy thuộc thietkewebhcm.com.vn khô.vn tìm hiểu với đối chiếu các sàn thương mại điện tử phổ biến nhất hiện ni cũng như những quy địnhvà giấy phxay cần bao gồm.
Các nội dung thiết yếu
1. Thế như thế nào được gọi là sàn thương mại điện tử?
2. Đặc trưng cơ bản của sàn thương mại điện tử
3. Các hình thức hoạt động của sàn thương mại điện tử
4. So sánh các sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay
4.1. Sự đa dạng sản phẩm hóa
4.2. Chất lượng sản phẩm hóa
4.3. Giá cả sản phẩm hóa
4.4. Chương trình khuyến mãi/sales
4.5. Phí ship
4.6. Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng hàng
4.7. Thời gian giao hàng
4.8. Thế mạnh hàng hóa đặc trưng
5. Giấy phép về sàn giao dịch thương mại điện tử
5.1. Tại sao phải đăng cam kết sàn giao dịch thương mại điện tử
5.2. Quy trình đăng ký kết giấy phép sàn thương mại điện tử
6. Quy định về sàn giao dịch thương mại điện tử
6.1. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử
6.2. Trách rưới nhiệm của người chào bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử
#1. Amazon – Gã khổng lồ thương mại điện tử trên toàn cầu
Amazon.com là cái tên đầu tiên trong bảng xếp hạng top 6 website thương mại điện tử hàng đầu thế giới được gọi tên. Với quy mô kinh doanh đa dạng hóa các sản phẩm bán lẻ, giá tốt cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, Amazon sở hữu điều kiện cần và đủ để chiếm trọn tình cảm của người tiêu dùng trên toàn cầu.
Gia nhập vào thị trường 1995, gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đã nhanh chóng trở thành nhà bán lẻ lớn nhất Hoa Kỳ được phát triển bởi công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ – Inc. Hiện nay, Amazon là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu thế giới với hàng hóa và ngành hàng vô cùng đa dạng. Đặc biệt, ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 khiến nhiều doanh nghiệp lao đao, tụt dốc thì Amazon là thương hiệu hiếm hoi tại Mỹ yêu cầu nhân viên tăng ca và có giá trị cổ phiếu tăng phi mã.
Ưu điểm
Hạn chế
Website: Amazon
Website thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử được hiểu là hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ trên các hệ thống, phương tiện điện tử như Internet và các mạng máy tính. Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa/dịch vụ.
Website thương mại điện tử là các hoạt động mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ trên Internet
Website thương mại điện tử bao gồm 2 loại, cụ thể:
- Website thương mại điện tử bán hàng: Được thiết kế để giới thiệu sản phẩm, cung ứng dịch vụ, bán hàng hóa hoặc hoạt động xúc tiến thương mại của cá nhân, doanh nghiệp. Bao gồm các Website có chức năng giỏ hàng, thanh toán trực tuyến và cả Website giá rẻ. Các Website này được thiết kế đơn giản, yêu cầu khách hàng gọi điện hoặc để lại thông tin khi muốn mua hàng.
- Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Cung cấp môi trường thuận lợi để tiến hành hoạt động thương mại phục vụ cho các cá nhân, doanh nghiệp như sàn giao dịch thương mại điện tử, Website đấu giá trực tuyến, Website khuyến mại trực tuyến…
1. Tìm hiểu về Website thương mại điện tử:
Ta hiểu về Website thương mại điện tử như sau:
Website thương mại điện tử bán hàng theo quy định của pháp luật là các trang web do các thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình.
Chúng ta cũng có thể hiểu đơn giản như sau: Website thương mại điện tử là những trang webdo doanh nghiệp lập ra với mục đích chỉ giới thiệu và bán sản phẩm của công ty đó kinh doanh, không cho các thương nhân khác bán trên trang web của mình.
Một website thương mại điện tử bán hàng chuyên nghiệp và tạo được sự uy tín của khách hàng thì website đó phải có logo xác nhận màu xanh của Bộ Công Thương. Hay hiểu cơ bản chính là doanh nghiệp tạo ra website này cần phải thông báo với Bộ Công Thương thì doanh nghiệp tạo ra website này mới được phép hoạt động.
Như vậy, điều kiện để thiết lập website bán hàng cụ thể như sau:
– Các doanh nghiệp, thương nhân, tổ chức để thiết lập website bán hàng cần có chức năng, nhiệm vụ phù hợp hoặc cá nhân đã được cấp mã số thuế cá nhân.
– Các doanh nghiệp, thương nhân, tổ chức để thiết lập website bán hàng cần có tên miền website hợp lệ và tuân thủ các quy định về quản lý thông tin trên Internet.
Xem thêm: Drupal là gì? Tìm hiểu mã nguồn mở CMS PHP Drupal?
– Các doanh nghiệp, thương nhân, tổ chức để thiết lập website bán hàng cần phải đã thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập trang web bán hàng theo quy định.