Dịch vụ hậu mãi [After - Sales Service]
Dịch vụ hậu mãi là một điều khoản hỗ trợ cho khách hàng sau khi khách hàng đã mua sản phẩm như dịch vụ bảo hành, bao gồm việc thay thế các sản phẩm hư hỏng hoặc từng bộ phận và sửa chữa, bảo trì thường xuyên. Những công việc này thường là miễn phí trong một thời gian, qua đảm bảo chất lượng sản phẩm và vận hành là một phương pháp bảo đảm tính liên tục và thiện chí của khách hàng đối với hàng hóa đã mua.
Dịch vụ hậu mãi, do đó, là một bộ phận quan trọng của chiến lược cạnh tranh.