105 Lượt xem
Mở trung tâm ngoại ngữ ai cũng mong muốn tuyển sinh & đào tạo được thật nhiều học viên, nhưng khi ngày càng có nhiều đơn vị xuất hiện trên thị trường, thì con đường tiến tới thành công trở nên khó khăn. Cuộc cạnh tranh gần như không có hồi kết, vậy làm thế nào để thương hiệu dành trọn niềm tin từ khách hàng chính là điều chúng ta sẽ biết được trong chương trình “Dấu Ấn Thương Hiệu - Hiệu Triệu Niềm Tin” do Hanoi Connection tổ chức vào ngày 28/05 này.
405 Lượt xem
Thành công trong lĩnh vực mình yêu thích và đam mê là điều chúng ta đều mong muốn. Vậy làm thế nào để nhân sự gắn bó, cơ sở kinh doanh giáo dục hiệu quả và luôn phát triển là một bài toán lớn cần lời giải thích đáng. Hội thảo “Dốc hết trái tim cho sự nghiệp giáo dục” sẽ chỉ cho bạn cách thành công trong lĩnh vực này.
352 Lượt xem
Nhượng quyền chính là con đường dẫn lối thành công nhanh nhất nhưng với một điều kiện là bạn phải đảm bảo thực hiện các tiêu chuẩn của hệ thống nhượng quyền, nơi thương hiệu bạn lựa chọn để sở hữu một cơ sở riêng. Chỉ cần đảm bảo những tiêu chuẩn dưới đây chắc chắn bạn sẽ thành công với mô hình nhượng quyền này từ Hanoi Connection.
294 Lượt xem
Kinh doanh Giáo dục được coi là một ngành dịch vụ tại những quốc gia phát triển trên thế giới. Ở Việt Nam người ta bắt đầu quan tâm tới ngành này và đầu tư nhiều hơn vào nó. Việc tư nhân hóa đã giúp cho giáo dục phát triển không ngừng.
Page 2
Nhu cầu học ngoại ngữ hiện nay đang ngày càng trở nên phổ biến và thiết yếu ở hầu hết mọi lĩnh vực, từ đó đã mở ra những cơ hội phát triển cho các mô hình trung tâm ngoại ngữ. Bên cạnh đó, công tác quản lý, duy trì và phát triển một cách hiệu quả nhất cũng đang là bài toán khó cho nhiều trung tâm hiện nay, nhất là với những trung tâm có nhiều chi nhánh.
Một trong những giải pháp hiệu quả được nhiều trung tâm ưu tiên lựa chọn hiện nay là ứng dụng phần mềm quản lý – một công cụ hỗ trợ đắc lực nhất cho các trung tâm ngoại ngữ trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay.
Cùng VnResource tìm hiểu những vấn đề mà nhiều trung tâm ngoại ngữ là khách hàng của VnResource đã gặp phải cũng như cách mà phần mềm quản lý đào tạo VnResource HRM Pro đã giúp họ giải quyết những nút thắt đó cũng như từ đó, tăng trưởng vượt bậc, thu hút thêm nhiều học viên.
Ocean Edu là một trong những khách hàng thân thiết đã sử dụng phần mềm EBM Pro của VnResource
từ những ngày đầu cho đến hiện nay với hơn 100 chi nhánh
Hầu hết các trung tâm ngoại ngữ hiện nay đều có số lượng khách hàng rất đông và đa dạng nhiều nhóm đối tượng, bao gồm khách hàng quan tâm đến chương trình học, khách hàng chuẩn bị tham gia học, khách hàng chưa có nhu cầu học, khách hàng là học viên của trung tâm, khách hàng được học viên của trung tâm giới thiệu,… Do vậy, các nguồn thông tin khách hàng nếu như không biết cách quản lý hiệu quả sẽ dẫn đến việc lưu trữ sai thông tin, làm mất thông tin khách hàng, hoặc các chương trình truyền thông tiếp cận sai đối tượng, tương tác với khách hàng không đúng thời điểm,… làm tốn chi phí nhưng không thu về học viên cho trung tâm.
Hầu hết các trung tâm ngoại ngữ ngày nay đều quản lý, sắp xếp lịch học thủ công bằng các file excel, các file excel là các file offline. Dẫn đến việc xếp lịch học thiếu logic chồng chéo nhau gây khó khăn cho việc tìm kiếm lịch học và công tác quản lý trung tâm. Quản lý lịch học theo phương pháp thủ công không thống kê được các thông tin cơ bản của một chương trình học như số lượng lớp học, số lượng học viên, sắp xếp thời khóa biểu, học phí của khóa học, lịch dạy cho giáo viên và xếp lịch học cho giáo viên một cách phù hợp.
Các trung tâm anh ngữ, các trung tâm đào tạo giáo dục đều có những khóa học, chương trình học, cấp độ học khác nhau nên các mức học phí cũng rất đa dạng. Kèm theo đó trung tâm còn có các chương trình ưu đãi miễn giảm học phí và các điều kiện miễn giảm học phí theo từng đối tượng khác nhau khi theo học tại trung tâm. Do đó việc quản lý học phí, tính học phí, in phiếu hóa đơn nộp tiền cho học viên sẽ khó khăn, tính thiếu, sai sót quên áp dụng các chương trình ưu đãi cho học viên.
Các đối tương theo học tại trung tâm ngoài các học viên là người lớn thì số lượng học viên là trẻ em có phụ huynh theo dõi sẽ chiếm tỷ lệ đông. Khó khăn của các trung tâm ngoại ngữ đó là không có công cụ hỗ trợ tương tác giữa phụ huynh và học sinh một cách kịp thời, thường xuyên và hiệu quả. Hiện tại đa phần các trung tâm sẽ tương tác với phụ huynh bằng cách nhắn tin trên điện thoại dẫn đến mất thời gian và xảy ra sai sót khi gửi thông tin cho phụ huynh. Đối với phụ huynh có những nhu cầu ý kiến phản hồi với trung tâm nhiều vấn đề khác nhau sau mỗi buồi học thì họ sẽ phản hồi qua những nguồn kênh nào? Còn trung tâm sẽ không nắm được những ý kiến phản hồi từ phụ huynh. Từ đó dẫn đến việc không hài lòng giữa phụ huynh và trung tâm.
Nếu trung tâm ngoại ngữ có số lượng giáo viên và nhân viên lớn, thì việc quản lý chặt chẽ giữa giáo viên và nhân viên là vến đề nan giải. Các trung tâm khó khăn trong việc tính lương giờ dạy cho giáo viên đồng thời phải quản lý việc tính hoa hồng cho các bộ phận sales. Các trung tâm phải có phương pháp quản lý khoa học thì mới không ảnh hưởng đến lợi ích của giáo viên và nhân viên
Trên đây là một số trở ngại lớn mà các trung tâm ngoại ngữ đã và đang phải đối mặt. Vấn đề đặt ra là: Liệu có giải pháp nào có thể giúp chúng tôi các nhà điều hành trung tâm, các cán bộ quản lý, nhân viên trung tâm ngoại ngữ có thể giải quyết các vấn đề, khó khăn nêu trên một cách nhanh chóng nhất, hiệu quả triệt để nhất?
Phần mềm phát triển với nhiều tính năng hiện đại, công nghệ tiên tiến hàng đầu sẽ giúp quản lý tốt các chi nhánh, lớp học, chương trình học của trung tâm một cách hiệu quả. Giúp các Ban Giám Đốc của trung tâm có thể quản lý mọi lúc, mọi nơi trên nền tảng Web hay thiết bị điện thoại. Dữ liệu được quản lý tập trung, bảo mật an toàn tuyệt đối, tính năng và giao diện tương đối đơn giản, dễ sử dụng. Có thể thống kê, làm báo cáo mọi thứ từ học phí, thu chi, trả học phí… một cách nhanh chóng so với cách làm thủ công.
Những chức năng căn bản của một phần mềm quản lý trung tâm ngoại ngữ bao gồm:
- Quản lý học viên: Quản lý thông tin học viên, quản lý quá trình học tập của học viên, quản lý các lần giao dịch của học viên…
- Quản lý lớp học: Quản lý thông tin lớp học, phòng học, điểm danh của học viên, quản lý chuyên cần của học viên, quản lý các kỳ thi của lớp học…
- Quản lý giáo viên: Quản lý thông tin giáo viên, Quản lý lịch sử lớp dạy của giáo viên, đăng ký chương trình dạy cho giáo viên…
- Quản lý thu tiền: Quản lý quá trình đóng học phí cua học viên như chuyển phí, bảo lưu, nợ phí, chuyển lớp …
- Người quản lý thông minh là người biết sử dụng phần mềm đúng lúc, hiệu quả và chất lượng.
- Giải pháp VnResource EBMPro. Một giải pháp phần mềm quản lý trung tâm ngoại ngữ, cty đào tạo được thiết kế chuyên sâu, với các tính năng đầy đủ, phong phú.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong việc triển khai phần mềm VnResource có thể được xem là lựa chọn hàng đầu cho các trung tâm ngoại ngữ.
Để biết thông tin chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi!
Hotline: 0949 20 99 00
Email:
Web: www.vnresource.vn
kinh nghiệm quản lý trung tâm ngoại ngữ
Nếu bạn đang ấp ủ một dự án khởi nghiệp trên nền tảng giáo dục ngoại ngữ thì kỹ năng quản lý trung tâm ngoại ngữ là điều cần thiết. Vậy cần làm gì để quản lý hiệu quả một trung tâm ngoại ngữ? Và làm sao để bạn có thể gây được sự chú ý với khách hàng mục tiêu trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay? Cùng tham khảo kinh nghiệm giải quyết bài toán quản lý trung tâm ngoại ngữ qua bài viết dưới đây.
1. Xác định khách hàng mục tiêu
Xác định khách hàng mục tiêu của trung tâm
Cho dù bạn là một thương nhân kinh doanh trung tâm ngoại ngữ, hay là giảng viên mở lớp dạy tiếng Anh,…điều đầu tiên cần làm để quản lý trung tâm ngoại ngữ của mình là xác định khách hàng mục tiêu. Việc xác định được đối tượng sẽ sử dụng dịch vụ của bạn sẽ giúp bạn có kế hoạch chính xác để tiếp cận nhóm đối tượng này.
Với một trung tâm ngoại ngữ mà nói, khách hàng chính là người có nhu cầu học ngoại ngữ. Vậy ngôn ngữ mà bạn có thể cung cấp cho họ là gì? Hãy xác định chính xác người muốn học ngôn ngữ mà bạn cung cấp. Chẳng hạn như bạn là giảng viên môn tiếng Anh, vậy bạn có thể mở lớp dạy tiếng Anh cho đối tượng nào? Lớp học của bạn là lớp dành cho học sinh tiểu học, hay cho người đã đi làm? Hay đây là lớp luyện thi các chứng chỉ quốc tế như TOEIC, IELTS,…? Bạn nên mở lớp học nhỏ hay quản lý trung tâm tiếng anh?
Với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, ta sẽ có chiến lược phát triển khác nhau. Chẳng hạn như đối tượng của bạn là các em học sinh tiểu học, phân khúc khách hàng của bạn sẽ là quý vị phụ huynh đang có con em ở độ tuổi này. Tuy nhiên với đối tượng học luyện thi chứng chỉ quốc tế, bạn cần tập trung vào phân khúc là học sinh cấp 3 hay các bạn sinh viên đại học,…
2. Xây dựng chiến lược truyền thông
Phát triển chiến lược truyền thông cho trung tâm ngoại ngữ
Trong thời đại mà ngoại ngữ là năng lực cần có trong đời sống, thì nhu cầu học ngoại ngữ là một trong những nhu cầu cấp thiết nhất. Chính vì vậy mà rất nhiều trung tâm ngoại ngữ ra đời và là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp của bạn. Vậy nếu không có một đường lối truyền thông thích hợp, làm thế nào để bạn có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu và đưa đến cho họ những trải nghiệm thú vị?
Để bắt đầu công việc này, hãy tìm hiểu kỹ thị trường giáo dục các môn học ngoại ngữ nơi bạn hướng đến. Phát hiện những nhu cầu cụ thể của nhóm đối tượng khách hàng mà bạn định hướng. Sau cùng kiến tạo những giá trị khác biệt mà chỉ trung tâm tiếng anh của bạn mới có. Và sau cùng, tạo dựng một chiến lược truyền thông thích hợp để đưa giá trị của doanh nghiệp tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng của mình.
3. Tiếp cận và chăm sóc khách hàng
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Sau khi có được một hay một số phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng với phương hướng tiếp cận những khách hàng của mình. Hãy cho họ những trải nghiệm thú vị mà trung tâm ngoại ngữ cung cấp. Điều này không những giúp trung tâm gia tăng lượng học viên, mà còn xây dựng hình tượng vững chắc cho doanh nghiệp của bạn.
Không dừng lại ở bước tìm kiếm khách hàng, trung tâm cũng cần phát triển những dịch vụ hỗ trợ học viên_những khách hàng hiện tại và lâu dài của trung tâm ngoại ngữ. Có thể chăm sóc các học viên bằng những chương trình tương tác nhằm nâng cao năng lực ngoại ngữ. Hay thường xuyên theo sát, phát hiện những khó khăn của học viên trong quá trình học ngoại ngữ. Tìm cách giúp học viên khắc phục điểm yếu, nâng cao năng lực ngoại ngữ của họ.
4. Xây dựng đội ngũ quản lý trung tâm ngoại ngữ
Xây dựng đội ngũ là yếu tố quan trọng hàng đầu
Dĩ nhiên để vận hành và đem lại chất lượng cao cho công tác giáo dục nói riêng cũng như sự tăng trưởng của doanh nghiệp nói riêng, ta cần một hệ thống nhân lực tài giỏi . Với một trung tâm ngoại ngữ, bạn cần có một số bộ phận sau:
– Đội ngũ giảng viên – trợ giảng: Đây là phần cứng của mMột đội ngũ giảng viên tài giỏi, giàu kinh nghiệm sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng đào tạo cũng như uy tín của trung tâm ngoại ngữ.
– Bộ phận tư vấn – chăm sóc khách hàng: Đây sẽ là bộ phận hỗ trợ khách hàng có được dịch vụ tốt nhất khi đến với trung tâm ngoại ngữ. Hay là nơi tiếp nhận những phản hồi của học viên để nâng cao chất lượng phục vụ và đào tạo.
– Bộ phận Marketing: nhiệm vụ của những Marketer là phát triển thương hiệu. Họ sẽ là những người đưa ra sáng kiến, hay thực hiện những chiến dịch Marketing để tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu.
– Quản lý các bộ phận: Bên cạnh bạn là một BOD [Board of Director] quản lý trực tiếp trung tâm ngoại ngữ. Bạn cũng cần những con người tài giỏi dẫn dắt các bộ phận kể trên. Mỗi bộ phận đều cần có một Team Leader để công việc hoạt động trơn tru và hiệu quả.
5. Xây dựng hệ thống quản lý nhân viên
Xây dựng hệ thống quản lý trung tâm ngoại ngữ của bạn
Sau khi có đội ngũ nhân sự tài năng sát cánh, bạn cần một hệ thống quản lý nhân viên của mình. Một hệ thống nhân sự rõ ràng, có tổ chức, có quy trình sẽ giúp các nhân viên có cơ hội phát triển năng lực.
Bạn có thể xây dựng các chương trình đánh giá năng lực định kỳ, đặt ra KPI phù hợp với mỗi người cùng những phần thưởng khuyến khích để nhân viên có mục tiêu phấn đấu.
Một hệ thống nhân lực không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn sẽ hỗ trợ bạn quản lý trung tâm ngoại ngữ tốt hơn.
Đừng quên ứng dụng các công nghệ mới giúp tăng hiệu suất quản lý. Sử dụng các công cụ như phần mềm quản lý trung tâm KoolSoft E-Learning có thể giúp trung tâm của bạn quy chuẩn hóa, tăng 70% hiệu suất hoạt động và giảm 50% chi phí vận hành.
Để quản lý tốt trung tâm ngoại ngữ một cách hiệu quả, ta cần hiểu thị trường cũng như khách hàng của mình là ai. Sau đó, cần có chiến lược phát triển cụ thể cùng hệ thống quản lý nhân lực, hoạt động một cách rõ ràng. Với kinh nghiệm quản lý trung tâm ngoại ngữ trên đây, mong rằng bạn sẽ có thêm cái nhìn toàn diện hơn về cách quản lý một trung tâm ngoại ngữ.