Câu hỏi thường gặp
THÔNG TIN HỖ TRỢ VỀ FE CREDIT
Các câu hỏi thường gặp
Lỗi không tìm thấy thông tin hợp đồng
Khi nhận thông báo không có hợp đồng nào đang chờ bạn hoàn tất, đừng lo lắng, hãy xử lý theo hướng dẫn dưới đây:
Kiểm tra lại thông tin CMND/CCCD mà bạn đã nhập ở bước trước đó.
Hoặc liên hệ nhân viên tư vấn tín dụng đã hỗ trợ bạn hoàn thành đăng ký vay
Hoặc liên hệ ngay hotline của chúng tôi bằng cách chọn “Liên hệ ngay”
Lỗi yêu cầu đăng nhập trước khi Ký hợp đồng điện tử
Khi nhận thông báo này, bạn cũng đừng lo lắng. Chúng tôi thấy rằng bạn đã có tài khoản trên ứng dụng rồi, vì vậy bạn hãy đăng nhập để tiếp tục.
Lỗi thông tin không khớp
Để đảm bảo yêu cầu của bạn được phê duyệt, chúng tôi yêu cầu thông tin tài khoản của bạn là hoàn toàn trùng khớp với thông tin đăng ký khoản vay/đăng ký mở thẻ. Do đó, nếu bạn đã đăng ký khoản vay/đăng ký mở thẻ với thông tin cũ, vui lòng huỷ yêu cầu vay cũ và lên một yêu cầu vay mới với thông tin cập nhật nhất.
Lỗi yêu cầu cập nhật thông tin CMND/CCCD
Nếu thông tin CMND/CCCD được dùng để đăng ký tài khoản ứng dụng không còn hợp lệ [Trường hợp Khách hàng đổi CMND/CCCD, CMND/CCCD hết hạn, etc.], chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cập nhật thông tin CMND/CCCD mới. Ứng dụng sẽ tự động điều hướng bạn tới màn hình cập nhật CMND/CCCD.
Quy trình Đăng ký tài khoản trên ứng dụng FE Credit Bước 1: Ở màn hình đầu tiên, chọn “Bắt Đầu”. Bước 2: Nhập Số điện thoại.
Bước 3: Bạn sẽ nhận được mã OTP qua tin nhắn hoặc qua cuộc gọi theo tùy chọn của bạn.
Lưu ý: Trong trường hợp bạn chưa nhận được mã OTP, bạn có thể yêu cầu mã OTP khác. Chúng tôi sẽ gửi bạn mã OTP qua cuộc gọi, tuy nhiên, nếu bạn mong muốn nhận mã này qua tin nhắn, bạn có thể chuyển sang SMS OTP bằng cách nhấn vào ‘qua tin nhắn’.
Lưu ý: Bạn được phép nhập OTP tối đa 3 lần.
Bước 4:
Sau đó, hãy chụp ảnh Selfie để xác minh danh tính của bạn.
Lưu ý: Vui lòng cho phép Ứng dụng truy cập vào camera của thiết bị để thực hiện bước này, và làm theo hướng dẫn để có bức ảnh hợp lệ. Nếu hình ảnh không đạt yêu cầu, chúng tôi có thể yêu cầu bạn chụp lại.
Bước 5: Tiếp theo, bạn vui lòng cung cấp các thông tin trên CMND/CCCD của bạn, sau đó nhấn ‘Tiếp tục’ Bước 6: Vui lòng làm theo hướng dẫn để chụp mặt trước / mặt sau của CMND/CCCD Bước 7: Hồ sơ của bạn đang được xem xét. Trong khi chờ xác minh, bạn có thể tìm hiểu ưu đãi ngay bây giờ bằng cách tham gia Zalo với chúng tôi! Bước 8: Chúng tôi sẽ gửi thông báo khi hồ sơ được thẩm định phê duyệt.
Bước 9: Tạo MPIN [mật khẩu] đăng nhập. Ứng dụng có thể yêu cầu Khách hàng chụp Selfie trước khi cho phép tạo MPIN.
Sau khi tạo MPIN thành công, Khách hàng sẽ vào màn hình Trang chủ và thấy được pop-up hoặc thẻ eSign ghim ở đây.
Tiền thân là Khối Tín dụng tiêu dùng trực thuộc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng [VPBank], FE CREDIT đã thành công trong việc chuyển đổi hoạt động Tín dụng tiêu dùng sang một pháp nhân độc lập mới với tên gọi Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng [được nhận diện với Thương hiệu FE CREDIT] vào tháng 02/2015.
Tháng 10/2021, VPBank hoàn tất việc bán 49% vốn điều lệ của FE CREDIT cho Công ty Tài chính Tiêu dùng SMBC [SMBCCF], một công ty con do tập đoàn Sumitomo Mitsui Financial Group của Nhật Bản sở hữu 100% vốn. Đồng thời, Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng cũng được đổi tên thành Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC.
Sau 11 năm hoạt động, với sứ mệnh hiện thực hóa hàng triệu ước mơ, FE CREDIT đã thiết lập một nền tảng vững chắc và liên tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị phần tài chính tiêu dùng với mạng lưới trải dài trên toàn quốc tại hơn 21.000 điểm bán hàng cùng hơn 16.000 nhân viên. Với hơn 12 triệu người dân Việt Nam được giải quyết khó khăn tài chính, trong đó có 30% hợp đồng vay mới mỗi năm, FE CREDIT đã góp phần đẩy lùi tín dụng đen, nâng cao mức sống của người dân lao động và thúc đẩy kinh tế tiêu dùng.
Về VPBANK:
Được thành lập từ năm 1993, VPBank hiện là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam, với tổng tài sản hơn 479 nghìn tỷ đồng tính đến cuối quý III/2021. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng được trải rộng trên nhiều phân khúc khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, tài chính tiêu dùng và quản lý tài sản.
VỀ TẬP ĐOÀN SMBC VÀ SMBCCF:
Tập đoàn SMBC là một trong ba tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất tại Nhật Bản với tổng tài sản trên 2.100 tỷ USD tại thời điểm 31/12/2020. Tập đoàn hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp, và ngân hàng đầu tư trên toàn cầu, với sự hiện diện tại trên 40 quốc gia. SMBCCF là công ty tài chính tiêu dùng dẫn đầu thị trường Nhật Bản với hơn 900 chi nhánh trên toàn quốc. Trong khu vực châu Á, SMBCCF đã thành lập nhiều công ty con tại Đài Loan, Hồng Kông, Thái Lan và Trung Quốc.
Quý Khách vui lòng liên hệ với FE CREDIT bằng một trong các hình thức sau:
-
- Các thông tin về hợp đồng vay: 19006535 | 1900 234 588
- Các thông tin về thẻ tín dụng: 1900 6939
[*] Lưu ý: Thời gian hỗ trợ: từ 7:00 – 19:00 bao gồm cả cuối tuần và các ngày Lễ, Tết.
- Tra cứu hoặc chat trực tuyến:
[*] Lưu ý: Thời gian hỗ trợ: Sáng từ 8:30 – 11:30; Chiều từ 13:30 – 16:30 Thứ 2 – Thứ 6.
MẪU ĐƠN KHIẾU NẠI
- Đơn khiếu nại nhân viên nhận tiền phí của khách hàng [Tại đây]
- Đơn khiếu nại bị chiếm đoạt thẻ tín dụng hoặc không thực hiện giao dịch trên thẻ tín dụng + Thư Đề Nghị Tra Soát Giao Dịch Thẻ [Tại đây]
- Đơn khiếu nai bị giả mạo hồ sơ hợp đồng/thẻ tín dụng [Tại đây]
- Đơn yêu cầu bồi thường bảo hiểm Giao dịch thẻ tín dụng [Tại đây]
Đế phòng chống COVID-19, các cửa hàng đã đóng cửa, nhưng các đối tác thu hộ của FE CREDIT qua các ví điện tử thì luôn mở để hỗ trợ khách hàng. Tất cả mọi thao tác đều có thể được thưc hiện trên ứng dụng hoàn toàn NHANH CHÓNG – MIỄN PHÍ và AN TOÀN. Bạn hoàn toàn chủ động trong việc quản lý, kiểm tra lịch sử thanh toán chỉ trong 5 phút. Còn chần chờ gì nữa mà không khám phá nào!
Chi tiết hướng dẫn xem tại đây
Ngoài ra, bạn có thể đóng tiền trực tiếp tại các điểm thu hộ sau:
- Hệ thống Vinmart/ Vinmart+ : chỉ thu trong khung giờ từ 13-16h hàng ngày
- Các chuỗi Siêu thị, các chuỗi Cửa hàng tiện lợi, hệ thống Nhà thuốc Pharmacity: hiện vẫn hoạt động bình thường
- Cập nhật danh sách các của hàng của Thế Giới Di Động, Bách Hóa Xanh, Điện Máy Xanh:
- Chuỗi cửa hàng của Viettel:
- Hệ thống Bưu cục VNPost trên cả nước: hoạt động bình thường
- Đối với Cửa hàng/ Đại lý thu hộ: tùy từng cửa hàng
Chi tiết các kênh thanh toán trực tuyến và các điểm thu hộ xem tại đây
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ phòng Dịch Vụ Khách Hàng FE CREDIT:
- Sản phẩm thẻ tín dụng: 1900 6939
- Các sản phẩm khác: 1900234588
Hoặc qua các kênh chat trực tuyến với nhân viên FE CREDIT: