Cùng tìm hiểu những kỹ năng hướng dẫn viên du lịch cần có trong bài viết này với Trường Cao đăng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội nhé!
Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa, vùng miền hoặc thiên nhiên nhất định mà đã được cơ quan có thẩm quyền công nhận, để giúp cho du khách đó có thêm hiểu biết về nơi thăm quan. Hướng dẫn viên du lịch là người đã được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận kinh tế.
Hướng dẫn viên du lịch sẽ đóng vai trò to lớn trong sự thành bại của các chương trình du lịch.
Hướng dẫn viên du lịch là người đại diện cho đất nước để đưa hình ảnh của Việt Nam ghi dấu sâu sắc trong lòng khách thăm quan. Họ khiến khách du lịch say mê về vùng đất, thiên nhiên, con người, đặc trưng văn hóa từ đó kích thích têm tiềm năng du lịch của đất nước. Trong chuyến du lịch về di tích lịch sử, khi di tích lịch sử chỉ còn lại một phần nào đó, bài thuyết trình của hướng dẫn viên du lịch sẽ là yếu tố quan trọng để tái hiện lại một phần lịch sử hào hùng.
Muốn làm một hướng dẫn viên du lịch giỏi thì ngoại trừ các kiến thức cần thiết thì hướng dẫn viên du lịch cần được trang bị bài bản về các kỹ năng thực hành thực tiễn. Tại trường Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội các bạn sinh viên sẽ được học thực hành các kỹ năng hướng dẫn viên du lịch sau:
Trong kỹ năng giao tiếp ta có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ.
Giao tiếp bằng lời nói là hoạt động xã hội mà chúng ta sử dụng thường xuyên, liên tục. Bạn nghĩ sao nếu trong một buổi du lịch mà cả hướng dẫn viên và khách thăm quan không nói chuyện với nhau? Việc có vốn từ tốt, hoạt ngôn trong giao tiếp sẽ đem lại sự thuận lợi cho việc tiếp cận khách du lịch.
Ngoài ra, sinh viên Cao đẳng Hướng dẫn viên du lịch FTC sẽ được hướng dẫn đào tạo về giao tiếp phi ngôn ngữ như nét mặt, cử chỉ, trang phục,…Việc thực hiện đúng cách sẽ đem lại hiệu quả cao trong công việc và đem lại thiện cảm cho người đối diện.
Đây luôn là một trong những kỹ năng quan trọng trong nghề hướng dẫn viên du lịch và là một trong những điều kiện cần và đủ để cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế. Ngoài học tiếng, sinh viên sẽ được đào tạo am hiểu về văn hóa của các dân tộc khác. Bởi khi nắm được đặc trưng văn hóa của họ ta sẽ nắm được tâm lý, thói quen và có được cách giao tiếp cư xử với họ tốt nhất.
Bất kể một tour du lịch nào cũng có thể xảy ra tình huống bất ngờ đi lệch với kế hoạch, điều quan trọng là người hướng dẫn viên du lịch cần phải giữ bình tĩnh, có cái đầu lạnh, ứng biến linh hoạt, nhanh nhạy,… Và có khả năng đặt ra các tình huống cơ bản có thể xảy ra để đưa ra các xử lý dự phòng, chứ không phải để chúng xảy ra rồi mới tìm cách khắc phục.
Khả năng lường trước vấn đề cũng là một trong những yếu tố giúp một chuyến du lịch đi tới thành công.
Tại Trường Cao đẳng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội, sinh viên sẽ được trang bị kỹ năng thuyết trình du lịch. Ở kỹ năng này trước hết phải làm tốt công tác chuẩn bị, xác định đối tượng; tìm hiểu đối tượng về tuổi, giới tính, quốc tịch,…; viết bài thuyết trình, chỉnh sửa; chuẩn bị trang phục, micro;… Tiếp theo trong buổi thuyết trình thì phải có phong thái tự tin, cởi mở, giọng nói truyền cảm, cách dẫn dắt và kết thúc đầy thu hút.
Kỹ năng thuyết phục chính là dùng lời nói để làm cho người khác đồng ý, hành động theo ý mình muốn. Kỹ năng thuyết phục là kỹ năng cần có nếu ta muốn đối tượng lựa chọn, sử dụng dịch vụ du lịch của mình. Để thuyết phục người khác trước hết ta cần tạo hảo cảm và chiếm được lòng tin của họ, sau đó lựa lời thuyết phục, tự tin với điều mình nói và có dẫn chứng cụ thể.
Xã hội phát triển, các phương tiện truyền thông đại chúng như: truyền hình, internet, mạng xã hội, sách, báo chí, phát thanh,… được sử dụng mạnh mẽ. Việc ứng dụng khoa học kỹ thuật và kỹ năng sử dụng kỹ thuật đó vào công việc sẽ đem lại hiệu quả tối ưu cho ngành du lịch.
Các kỹ năng hướng dẫn viên du lịch này sẽ được bóc tách và phân tích rõ hơn trong trong các buổi học trên giảng đường.
Hướng dẫn viên [HDV] Du lịch là một trong những nghề hấp dẫn giới trẻ và cần nguồn nhân lực hiện nay. Vậy HDV Du lịch là gì? Yêu cầu của nghề HDV Du lịch ra sao? Cùng Khoa Du lịch – Trường Cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội tìm hiểu điều này!
HDV Du lịch là gì?
HDV Du lịch là người hoạt động trong ngành dịch vụ du lịch, sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để trình bày, giới thiệu và giải thích những thông tin chính xác nhất về những địa điểm, những điển tích, điển cố, di sản văn hóa và thiên nhiên của một vùng, một khu vực liên quan đến mục đích du lịch của du khách.
Về mặt lữ hành, HDV Du lịch là người thực hiện các điều khoản nội dung được ký kết, thỏa thuận trong hợp đồng cung ứng dịch vụ du lịch lữ hành, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành, đồng thời cung cấp những thông tin liên quan đến các điểm đến, điểm tham quan du lịch trong suốt chuyến hành trình.
Yêu cầu của nghề HDV Du lịch
Yêu cầu đầu tiên và bắt buộc của nghề HDV Du lịch là người hành nghề HDV Du lịch phải có thẻ HDV [nội địa hoặc quốc tế]. Trường hợp người hành nghề HDV không có, không mang hoặc cho mượn thẻ Hướng dẫn trong lúc đang hành nghề thì sẽ bị phạt rất nặng, bị phạt hành chính, thậm chí nặng nhất có thể bị thu hồi thẻ hành nghề.
Những yêu cầu thứ yếu, vô cùng quan trọng của nghề HDV Du lịch là người hành nghề HDV Du lịch ngoài những kiến thức và kỹ năng đã qua đào tạo, HDV Du lịch phải tự trang bị cho mình một nền tảng văn hóa, kiến thức và ngoại ngữ vô cùng vững chắc; một bản lĩnh nghề nghiệp kiên định để có thể sẵn sàng đương đầu và giải quyết bất kì một tình huống phát sinh nào trong suốt quá trình dẫn tour. Những kỹ năng cần có của một HDV Du lịch chuyên nghiệp:
• Kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống: đây là kỹ năng bắt buộc phải có nếu muốn hành nghề HDV Du lịch. Nghề HDV Du lịch đòi hỏi khả năng giao tiếp tốt – giao tiếp bằng lời nói và giao tiếp bằng phi ngôn ngữ. Nói nhiều, nói liên tục và bằng nhiều ngôn ngữ, hình thức khác nhau, phải biết tạo điểm nhấn riêng cho mình, tránh gây cảm giác nhàm chán cho du khách, đặc biệt luôn nở nụ cười cùng thái độ lịch sự, thân thiện, tạo sự gần gũi.
Nghề HDV Du lịch cũng là nghề thường xuyên xảy ra những tình huống “dở khóc, dở cười” nhất. Những thắc mắc, yêu cầu vô cớ, khó nhằn của du khách có thể khiến bạn hoang man, và đứng hình. Phải thật tinh tế, nhạy bén để có thể “tiên đoán” những tình huống có thể xảy ra, đồng thời bình tĩnh, bản lĩnh và nhanh trí giải quyết những tình huống phát sinh một cách hoàn hảo nhất.
• Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ: giao tiếp phi ngôn ngữ được coi như “con dao hai lưỡi” trong nghề HDV Du lịch. Biết cách sử dụng và sử dụng thành công thì hiệu quả mang lại rất cao, tăng tính chuyên nghiệp cho HDV. Tuy nhiên, nếu sử dụng hành động, cử chỉ mơ hồ, gây hiểu sai ý cho du khách có thể sẽ mang lại những hậu quả vô cùng nghiêm trọng. Vì vậy, phải rất tự tin và sành sỏi trong việc sử dụng và kiểm soát ngôn ngữ cơ thể như cử chỉ, nét mặt, điệu bộ,…một cách phù hợp, đúng lúc, đúng chỗ sẽ tăng khả năng thành công cho chuyến đi.
• Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục: đây là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất trong nghề HDV Du lịch. Việc sắp xếp, bố trí nội dung và sử dụng hình thức thuyết trình như thế nào cho hợp lí, nói cái gì trước, cái gì sau để tăng tính thuyết phục, tạo sự lôi cuốn du khách là điều cần lưu ý trong suốt chuyến đi.
• Kỹ năng ngoại ngữ: nếu bạn mong muốn mở rộng cơ hội nghề nghiệp thì ngoại ngữ là kỹ năng không thể thiếu. Việc lựa chọn một ngoại ngữ khác [ngoài tiếng mẹ đẻ] để tìm hiểu, học tập và sử dụng thành thạo sẽ tạo điều kiện và cơ hội rất lớn cho nghề nghiệp của bạn, nhất là nghề HDV Du lịch.
• Kỹ năng tổ chức – làm việc nhóm: nghề HDV Du lịch là nghề của đội nhóm, của cả một tập thể với sự tác động và hỗ trợ lẫn nhau để công việc được nhất quán và thành công. Đồng thời, nghề HDV Du lịch còn đòi hỏi người hướng dẫn phải biết cách tạo không khí vui tươi, sôi nổi trong suốt chuyến đi, đặc biệt là trên xe lúc di chuyển đến các điểm đến theo lịch trình. HDV phải biết cách tổ chức, sắp xếp khi nào nói chuyện, thuyết trình, khi nào cần đan xen các hoạt động, trò chơi phù hợp với từng đối tượng khách để khoáy động tinh thần cho du khách. Vì vậy kỹ năng tổ chức – làm việc nhóm là rất quan trọng đối với nghề HDV.
• Kỹ năng sử dụng các phương tiện truyền thông: đây là một kỹ năng bổ sung, cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc. Ngày nay, một HDV Du lịch chuyên nghiệp ngoài việc dẫn đoàn, dẫn tour tốt, có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm nhiều, ngoại ngữ giỏi,…thì còn cần tự trang bị những kỹ năng trong việc sử dụng thành thạo một số phương tiện truyền thông như: mạng xã hội, truyền hình, truyền thanh, quay phim, chụp ảnh,…, khả năng tổ chức teambuilding, gala dinner,…góp phần rất lớn vào sự thanhf công của chuyến đi.
• Đối với nghề nghiệp, HDV Du lịch phải chắc chắc tính chính xác tuyệt đối những thông tin cung cấp cho du khách, không được cung cấp những thông tin sai lệch, vi phạm chính trị, đó là những vấn đề vô cùng nhạy cảm, có thể quy vào hành vi bạo động chính trị, dễ làm mất sự ổn định xã hội.
• Đối với du khách, HDV Du lịch không được trễ giờ hay sai hẹn. Điều này sẽ tạo ấn tượng ban đầu không tốt cho du khách về sự thiếu chuyên nghiệp và tính nghiêm túc trong công việc.
• Đối với HDV, cần phải am hiểu tường tận những điều Luật khác nhau về quốc gia hoặc địa phương, những yêu cầu, quy định tại các điểm tham quan để hướng dẫn du khách không vi phạm pháp luật và quy định của địa phương nơi du khách đến. Yêu cầu đặc biệt nhất là HDV không được say xe, việc di chuyển thường xuyên trên một đoạn đường dài với những điều kiện khác nhau yêu cầu HDV phải có một sức khỏe tốt để tổ chức những hoạt động trên xe phục vụ du khách.
• Một yêu cầu nữa đối với nghề là HDV không được lợi dụng lòng tin, sự bỡ ngỡ của khách để “vòi tiền”, “ăn chặn” hay trục lợi cho bản thân, đó là hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp; làm ảnh hưởng xấu đến uy tín, danh dự của bản thân HDV, của doanh nghiệp lữ hành; đồng thời làm ảnh hưởng chung đến hình ảnh du lịch của cả một địa phương, một đất nước – nơi du khách đến tham quan.
• HDV Du lịch có vai trò cực kì quan trọng, quyết định sự thành bại, sống còn của một chuyến đi. Vì vậy,nghề HDV Du lịch muốn thành công và đứng vững trong thời buổi toàn cầu hóa trước hết phải đảm bảo đáp ứng những yêu cầu cơ bản đã đề cập phía trên; đồng thời phải luôn tự tìm hiểu, nâng cao, bổ sung thêm những kỹ năng mới, cần thiết với nghề để hoàn thiện mình, mang lại sự thành công cho doanh nghiệp và sự hài lòng cho du khách.
Các bạn muốn đăng ký xét tuyển cao đẳng hướng dẫn viên du lịch có thể đăng ký tại nút bên dưới hoặc nộp hồ sơ về địa chỉ dưới đây:
Địa chỉ nộp hồ sơ:
Trường cao đẳng Bách Khoa Việt Nam
Phòng học số 106 -108, toà nhà A18, số 18C, Hoàng Quốc Viết, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0362924934 / 0384236899
Tags: cong viec, huong dan vien du lich