Tại sao bidv không chuyển được tiền

2 ngày qua, khách hàng phải thao tác vài lần mới có thể chuyển tiền qua Internet banking - Ảnh: L.THANH

Chị L.T.N. [quận Thanh Xuân, Hà Nội] cho biết từ 14h chiều đến 21h tối 28-1 nhưng chị vẫn không chuyển tiền cho chủ tài khoản BIDV được.

Mới chọn ngân hàng nhận là BIDV thì hệ thống đã báo "Thông tin tài khoản người nhận không chính xác" hoặc "Tính năng chuyển khoản nhanh 24/7 tạm thời bị gián đoạn tại ngân hàng thụ hưởng. Quý khách vui lòng lựa chọn tính năng chuyển khoản thường để thay thế trong thời gian này".

Cũng như chị N., anh P.T.H. [ở Việt Trì, Phú Thọ], khách hàng sử dụng dịch vụ SmartBanking của BIDV, than phiền chuyển tiền qua ngân hàng bị lỗi đúng vào ngày cận Tết làm khách hàng quá khổ.

Cả buổi chiều giao dịch không được, anh gọi Trung tâm chăm sóc khách hàng của BIDV cả tiếng đồng hồ nhưng tổng đài đều báo bận.

Không chỉ dịch vụ chuyển tiền qua Internet banking của BIDV, nhiều ngân hàng như Vietcombank… cũng có tình trạng lúc giao dịch được lúc không.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện BIDV cho biết do lượng giao dịch ngày Tết quá cao khiến giao dịch chuyển tiền chậm, đôi lúc bị tắc nghẽn. Tình trạng này xảy ra không chỉ ở BIDV mà còn nhiều ngân hàng khác, nhất là các ngân hàng lớn có số lượng giao dịch tăng đột biến trong 2 ngày qua.

Trong đó, với giao dịch liên ngân hàng, các ngân hàng đều phải chuyển qua hệ thống chuyển mạch quốc gia của Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam [Napas]. Khách hàng nên chọn chuyển tiền thường thay vì chuyển tiền nhanh 24/7 thì giao dịch sẽ ổn định hơn.

Theo số liệu từ Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam, trong mấy ngày giáp Tết Nguyên đán, lượng giao dịch lên tới 12-13 triệu/ngày, tăng hơn gấp đôi so với vùng kỳ năm ngoái.

Trước đó, Ngân hàng Nhà nước đã có công văn chỉ đạo toàn hệ thống phải đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng trong dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022.

Ông Lê Anh Dũng, phó vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước đánh giá hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tăng cao. Thay vì rút tiền mặt để thanh toán thì năm nay, nhất là những ngày cuối năm, người dân chuyển khoản là chủ yếu.

Theo đó, các tổ chức tín dụng tổ chức tốt các dịch vụ thanh toán phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu; chủ động có kế hoạch để phục vụ tốt các doanh nghiệp trong hoạt động thanh toán quốc tế, nhất là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, không để doanh nghiệp bị chậm thanh toán trong những ngày nghỉ Tết;

Bảo đảm cung ứng dịch vụ thanh toán điện tử, thanh toán thẻ ngân hàng ổn định, an toàn, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu thanh toán trong dịp Tết.

Tết sát nút, app ngân hàng lại liên tục báo lỗi

L.THANH

Có rất nhiều lỗi khác nhau mà bạn có thể gặp trong quá trình sử dụng BIDV SmartBanking, chẳng hạn như:

• BIDV SmartBanking không chuyển được tiền
• Tài khoản BIDV Smart Banking bị khóa
• Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền BIDV
• App BIDV bị lỗi
• Không nhận được mã OTP BIDV
• BIDV bị lỗi hệ thống
• …

Vì thế, để duy trì các hoạt động giao dịch trên BIDV SmartBanking, bạn nên nắm chắc nguyên nhân cũng như hướng khắc phục dành cho từng trường hợp bị lỗi. Cụ thể như thế nào, mời bạn cùng xem ngay những thông tin được chia sẻ ở dưới.

BIDV SmartBanking được biết đến là dịch vụ ngân hàng số thế hệ mới, vừa ra đời vào ngày 20/3/2021. Hệ thống này được hình thành dựa trên sự hợp nhất giữa hai kênh  Internet Banking và Mobile Banking của ngân hàng BIDV.

Dịch vụ BIDV SmartBanking mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm ấn tượng với các hình thức giao dịch thuận tiện tối đa. Đây là ngân hàng số đầu tiên trên thị trường có hỗ trợ trên thiết bị đồng hồ thông minh, bàn phím tự động,…

Ngay trên hệ thống BIDV SmartBanking, bạn có thể thực hiện các giao dịch, trò chuyện [zalo, viber, messenger,…],… Đây chính là một trong những dịch vụ tạo nên điểm nhấn cho sự cải tiến hình thức giao dịch để phục vụ tối đa cho nhu cầu của người dùng.

Tính năng ĐẶC BIỆT của BIDV SmartBanking

Là một dịch vụ ngân hàng số thông minh nên chắc chắn BIDV SmartBanking sẽ mang đến cho người dùng rất nhiều tính năng đặc biệt, cụ thể:

Rút tiền tại ATM bằng mã QR

Với tính năng này, khách hàng có thể rút tiền tại mọi cây ATM của BIDV mà không cần mang theo thẻ. Thay vào đó, bạn chỉ cần quét mã QR ngay trên điện thoại của mình.

Nạp tiền thẻ y tế thông minh

Bạn có thể dễ dàng nạp tiền thẻ y tế BIDV ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng. Với cách này, bạn sẽ tiết kiệm thời gian, công sức và có thể duy trì phí khám chữa bệnh một cách liên tục.

Đổi PIN thẻ

Nếu như trước kia, việc đổi PIN thẻ phải được thực hiện tại cây ATM thì giờ đây bạn có thể đổi ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking đã có sẵn trên điện thoại của mình.

Đăng ký phát hành thẻ Online

Tính năng phát hành thẻ bằng công nghệ eKYC được xem là điểm cộng lớn của dịch vụ BIDV SmartBanking. Từ trên ứng dụng này, bạn có thể dễ dàng mở các loại thẻ mà không cần đến quầy giao dịch ngân hàng.

Khi sử dụng BIDV SmartBanking, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ ngân hàng với nhiều ưu điểm nổi bật, cụ thể:

Đồng nhất tên đăng nhập và mật khẩu

Khách hàng chỉ cần dùng 1 tên đăng nhập và 1 mật khẩu duy nhất khi sử dụng BIDV SmartBanking. Từ đó, khách hàng có thể dễ dàng đăng nhập mọi website, ứng dụng di động, đồng hồ,… khác nhau.

Giao diện thông minh, thân thiện

Trên hệ thống giao diện của BIDV SmartBanking, khách hàng có thể dễ dàng thay đổi ảnh nền, ảnh đại diện, lựa chọn các chức năng ưu tiên,…

Đồng nhất các hạn mức giao dịch

Khách hàng sẽ có hạn mức giao dịch online trực tuyến đồng nhất từ 1 tỉ đồng đến 5 tỉ đồng [tùy đối tượng khách hàng].

Tăng cường tính bảo mật

Bảo mật là yếu tố quan trọng nhất khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng. BIDV SmartBanking được áp dụng hình thức bảo mật tối đa. Bên cạnh đó, công nghệ Cross Login còn hỗ trợ dịch vụ gửi thông báo tự động khi giao dịch.

Nhận thông báo mọi lúc mọi nơi

Ngay trên hệ thống của BIDV SmartBanking khách hàng có thể dễ dàng nhận thông báo biến động số dư qua tin nhắn OTT thay vì SMS.

Thực hiện giao dịch tài chính dễ dàng

BIDV SmartBanking sẽ giúp khách hàng thực hiện nhiều hình thức giao dịch, bao gồm: chuyển tiền nhanh, đặt lịch online, thanh toán các hóa đơn mua sắm/ hóa đơn điện – nước – viễn thông – y tế,….

Các lỗi thường gặp khi sử dụng BIDV SmartBanking 2022

Khắc phục lỗi BIDV SmartBanking bị khóa, chuyển tiền, lỗi OTP, Interface

Dù là một ứng dụng ngân hàng số thông minh nhưng BIDV SmartBanking cũng là một dịch vụ điện tử. Vì thế, trong quá trình sử dụng sẽ khó có thể tránh khỏi một số lỗi cơ bản như sau:

BIDV SmartBanking không chuyển được tiền

BIDV bị lỗi chuyển tiền không được, chắc chắn sẽ khiến bạn vô cùng lo lắng. Lúc này, bạn cần biết nguyên nhân và hướng khắc phục như thế nào.

Nguyên nhân

• Số dư trong tài khoản của bạn nhỏ hơn số tiền cần được chuyển
• Bạn nhập sai số tài khoản của bên hưởng thụ
• Hệ thống BIDV SmartBanking đang có vấn đề liên quan đến giao dịch
• Tính năng chuyển tiền của bạn hoặc bên người nhận đang bị tạm khóa

Cách khắc phục

• Hãy kiểm tra lại số dư trong tài khoản của mình
• Xem ngay tài khoản người hưởng thụ vừa đăng nhập có đúng hay không
• Liên hệ đến Tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV để được kiểm tra các lỗi hệ thống giao dịch, tình trạng dịch vụ của bạn.

BIDV bảo trì hôm nay 2022

Bất chợt một lần giao dịch nào đó, bạn nhận được thông báo “BIDV bảo trì hôm nay 2022”. Lúc này, chắc chắn các hình thức giao dịch như chuyển tiền, rút tiền, xem số dư,… sẽ bị dán đoạn. Vậy, nguyên nhân nào khiến BIDV phải bảo trì hệ thống? bạn nên làm gì đối với trường hợp này?

Nguyên nhân

• BIDV cần nâng cấp ứng dụng với các tính năng mới hơn
• Hệ thống bị lỗi, cần được bảo trì sớm
• BIDV bảo trì để tăng tốc độ giao dịch tối đa

Cách khắc phục

• Hãy chờ hệ thống thông báo kết thúc bảo trì và tiếp tục giao dịch
• Đến cây ATM để thực hiện các giao dịch cơ bản như: chuyển tiền, rút tiền, truy cấn số dư,…
• Đến quầy giao dịch ngân hàng BIDV gần nhất để được hỗ trợ các giao dịch phức tạp hơn.

Khi đăng nhập vào BIDV SmartBanking, bạn nhận được dòng thông báo “BIDV Smart Banking bị lỗi”. Chắc chắn, mọi hình thức giao dịch của bạn sẽ bị ngưng ngay thời điểm hiện tại.

Nguyên nhân

• Mạng internet của bạn đang bị dán đoạn, mất kết nối,…
• Lỗi tạm thời từ hệ thống BIDV Smart Banking
• Bạn đang đăng nhặp BIDV SmartBanking từ nhiều thiết bị khác nhau

Cách khắc phục

• Bạn hãy kiểm tra internet của mình, di chuyển đến điểm có sóng wifi mạnh hơn
• Thoát ra khỏi ứng dụng BIDV Smart Banking, chờ vài phút và bắt đầu đăng nhập lại
• Gọi đến Tổng đài của BIDV để hỏi về tình trạng BIDV SmartBanking bị lỗi do đâu

Tài khoản BIDV Smart Banking bị khóa

Tình trạng bị khóa tài khoản BIDV Smart Banking thường gặp ở rất nhiều khách hàng. Vì thế, việc tìm hiểu nguyên nhân và nắm được cách khắc phục lỗi này là hoàn toàn cần thiết.

Nguyên nhân

• Quên mật khẩu và cố đăng nhập quá 5 lần
• Bạn đang nằm trong danh sách nhóm khách hàng đặc biệt, có lịch sử giao dịch không tốt.
• Thẻ ngân hàng của bạn đã quá hạn so với quy định
• Thao tác đăng nhập chưa đúng với yêu cầu.

Cách khắc phục

• Lấy lại mật khẩu bằng cách click vào mục “Quên Mật Khẩu” ở cuối màn hình
• Kiểm tra lại hạn sử dụng của thẻ ngân hàng BIDV
• Nhờ đến sự giúp đỡ của nhân viên chăm sóc khách hàng BIDV bằng cách gọi đến tổng đài của họ.

Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền BIDV

Sẽ thật đáng lo lắng nếu như bạn đã thực hiện chuyển tiền thành công nhưng phía người hưởng thụ lại không nhận được. Lúc này, bạn cần bình tĩnh để xác định đúng nguyên nhân và có hướng xử lý kịp thời.

Nguyên nhân

• Bạn đã nhập sai số tài khoản của người hưởng thụ
• Hệ thống internet bị dán đoạn, tạm thời tiền sẽ chưa về tài khoản.
• Bạn giao dịch vào giờ cao điểm, hệ thống xử lý chưa kịp

Cách khắc phục

• Kiểm tra lại ngay số tài khoản của người hưởng thụ mà bạn vừa nhập
• Hãy đến nơi có đường truyền internet mạnh hơn
• Chờ thêm vài giờ để nhận được thông báo từ phía người hưởng thụ
• Gọi đến tổng đài BIDV để được nhân viên kiểm tra và thực hiện hoàn tiền nếu chuyển sai số tài khoản.

BIDV Internet mobile banking Online bị lỗi

Banking BIDV online bị lỗi sẽ khiến cho mọi giao dịch của bạn tạm ngưng. Để tiếp tục, bạn cần phải biết rõ nguyên nhân cũng như cách khắc phục.

Nguyên nhân

• BIDV bị lỗi đăng nhập do bạn quên mật khẩu
• Hệ thống internet dán đoạn
• BIDV đang trong thời gian bảo trì hệ thống của mình
• App BIDV bị lỗi tạm thời bởi các nguyên nhân từ bên trong hệ thống.

Cách khắc phục

• Đừng cố đăng nhập quá 5 lần, hãy lấy lại mật khẩu bằng theo tác click vào ô “quên mật khẩu”
• Kiểm tra lại đường truyền internet của mình, thoát ra và bắt đầu đăng nhập lại
• Chờ hệ thống bảo trì xong và có thông báo hoàn tất

Không nhận được mã OTP BIDV

Không nhận được mã OTP BIDV cũng là một trong những lỗi mà khách hàng thường gặp. Vậy nguyên nhân là gì, khắc phục thế nào đối với lỗi này?

Nguyên nhân

• Điện thoại của bạn đang hết pin, mất sóng, tạm khóa
• Cung cấp sai số điện thoại nhận mã OTP
• Chưa cài đặt tính năng nhận mã OTP cho ứng dụng BIDV SmartBanking

Cách khắc phục

• Kiểm tra lại tình trạng hoạt động của điện thoại
• Xem lại số điện thoại cung cấp để nhận mã OTP đã đúng chưa
• Cài đặt tính năng nhận mã OTP ngay cho ứng dụng BIDV SmartBanking

BIDV bị lỗi đăng nhập, lỗi hệ thống

BIDV bị lỗi đăng nhập hay lỗi hệ thống cũng đều là những tình trạng khách hàng dễ gặp khi sử dụng dịch vụ.

Nguyên nhân

• Bạn quên mật khẩu và cố nhập quá 5 lần so với quy định
• Hệ thống internet có vấn đề, khiến các thao tác bị dán đoạn
• Ngân hàng đang có chính sách bảo trì để sửa chữa hoặc nâng cấp hệ thống các tính năng

Cách khắc phục

• Đừng nhập mật khẩu thêm bất cứ lần nào nữa, tránh bị khóa vĩnh viễn
• Hãy chọn “quên mật khẩu” để lấy lại mật khẩu đã mất
• Kiểm tra ngay đường truyền internet của mình
• Nếu có thông báo bảo trì, bạn nên chờ đợi hoàn thiện.

Lỗi kết nối interface bị gián đoạn BIDV

Nhiều khách hàng vẫn thắc mắc, không biết: Lỗi kết nối interface bị gián đoạn BIDV là gì?

Thực tế, đây là lỗi đến từ phía ngân hàng BIDV. Khi có trục trặc từ hệ thống BIDV SmartBanking thì ngay trên ứng dụng sẽ hiển thị thông báo “Kết nối interface bị dán đoạn, quý khách vui lòng thử lại”.

Lúc này, bạn chỉ cần thoát ra và đăng nhập lại để kiểm tra tình trạng giao dịch. Nếu BIDV SmartBanking của bạn liên tục báo lỗi, hãy liên hệ đến ngân hàng để biết chính xác nguyên nhân cũng như cách khắc phục.

BIDV SmartBanking không nạp được tiền vào điện thoại

Nạp tiền điện thoại tự động cũng là tính năng nổi bật của BIDV SmartBanking. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng lại không thể thực hiện được giao dịch này.

Nguyên nhân

• Số tiền bạn cần nạp cao hơn so với hạn mức hiện có trong tài khoản
• Bạn nhập sai số điện thoại cần nạp tiền
• Tài khoản của bạn đã hết hạn, không thể thực hiện bất cứ giao dịch nào

Cách khắc phục

• Hãy kiểm tra lại tài khoản của mình để biết số tiền hiện có là bao nhiêu
• Kiểm tra lại số điện thoại vừa nhập để nhận tiền
• Liên hệ đến ngân hàng để biết tình trạng giao dịch của mình.

Vừa rồi là những thông tin liên quan đến nguyên nhân và cách khắc phục lỗi BIDV SmartBanking bị khóa, không chuyển tiền được, lỗi OTP, interface. Khi sử dụng bất cứ ứng dụng điện tử ngân hàng nào, bạn cũng khó tránh khỏi trục trặc khi giao dịch. Vì thế, bạn hãy cứ bình tĩnh, tìm nguyên nhân và xử lý cho thật chính xác để đảm bảo mọi hình thức giao dịch không bị dán đoạn.

Được biên tập bởi:
Lãi Suất Org

>