UX Writing cho các trang web thương mại điện tử: Hướng dẫn thực tế

If you were asked to summarize the most important elements of a website, what would you say? Good graphics? Strong video? Crisp and slick design, or nice fonts? Actually, something more significant than all the above [although important], is the copy on your website.

Một số trang web xấu xí nhất với sự tham gia cao không có thiết kế hoặc hình ảnh 'bóng bẩy', họ chỉ có những từ được chế tạo tốt.

Bài viết này giới thiệu khoa học và nghệ thuật viết kinh nghiệm người dùng [UX]. Nó cũng cung cấp các ví dụ thực tế và tóm tắt thực hành tốt nhất để áp dụng thẳng vào nền tảng thương mại điện tử của bạn ngày hôm nay.

Tầm quan trọng của việc viết UX

Cách chúng tôi giao tiếp trên web là rất quan trọng để có được quyền. Từ các tiêu đề quan trọng đến vi mô, hành trình mua của khách hàng nên mượt mà. Viết UX có thể được định nghĩa là "Hành động viết bản sao để đối mặt với Touchpoint" [Kristina Bjoran, Nhà thiết kế UX cao cấp tại Forumone].

Dưới đây là một vài ví dụ về lý do tại sao viết UX tốt rất quan trọng:

• Một phần ba của tất cả những người mua sắm trực tuyến sẽ từ bỏ mua hàng vì họ không thể tìm thấy thông tin phù hợp.
• 65% khách truy cập trang web sẽ không gửi biểu mẫu nếu cần có quá nhiều thông tin cá nhân [Expedia đã tăng thu nhập thêm 12 triệu đô la chỉ bằng cách thả một trường từ mẫu của họ].

Từ điều này, chúng ta có thể thấy rằng mọi người thường có trải nghiệm tiêu cực khi những rào cản không cần thiết được đặt trước mặt họ. Để giải quyết vấn đề này, việc viết UX tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Vai trò viết này thường xuyên bị nhầm lẫn với copywriter, nhà văn kỹ thuật hoặc chiến lược gia nội dung, nhưng nó khá khác biệt theo quyền riêng của nó.

Mục đích là gì?

Các từ thường là phần nhất của con người trong toàn bộ tương tác với nền tảng thương mại điện tử của bạn. Chọn ngôn ngữ phù hợp là chìa khóa để loại bỏ các rào cản phức tạp cho khách hàng. Những từ chúng ta viết là chìa khóa cho khách hàng:

• Hãy nhận biết bối cảnh của họ trên trang web
• Hiểu thông tin hoặc chi tiết được cung cấp
• Có sự tự tin để biết bước tiếp theo là gì và làm thế nào để làm điều đó

Nếu bạn chọn sai từ, không có nghiên cứu, thì kinh nghiệm của khách hàng sẽ kém. Thông tin xấu dẫn đến khách hàng không học hỏi từ các sự kiện và chi tiết được cung cấp. Nó sẽ không thúc đẩy khách hàng hành động, thay vào đó họ sẽ bỏ lỡ cơ hội để hoàn thành nhiệm vụ của họ. Giao tiếp rất quan trọng.

Ngay cả khi một thiết kế là tuyệt vời, nếu khách hàng không thể hiểu thông tin thì sản phẩm sẽ ngay lập tức thiếu sót. Thêm nội dung bổ sung vào trang không phải lúc nào cũng khắc phục sự cố, vì điều này có thể dẫn đến tải nhận thức và người dùng chỉ đơn giản là từ bỏ và rời đi. Trong giao tiếp, nó rất quan trọng để đưa ra những từ đúng, đúng lúc.

Làm thế nào bạn có thể hiểu khách hàng của bạn?

Trước khi nhảy vào thiết kế hoặc viết bản nháp đầu tiên của bạn, điều quan trọng là phải phóng to lần đầu tiên vào người dùng cuối của sản phẩm. Đặt câu hỏi về khách hàng của bạn, nền tảng của họ và hành trình của họ.

Dưới đây là một số câu hỏi quan trọng để hỏi trong nhiệm vụ của bạn để hiểu khách hàng của bạn:

Họ biết gì?

Họ muốn làm gì?

Điểm đau của họ là gì?

Họ cần gì?

Họ ở đâu?

Những thiết bị nào họ đang sử dụng?

Kỳ vọng của họ là gì?

Làm thế nào mà họ có được ở đây?

Họ đã làm gì trước đây?

Họ có thể làm gì tiếp theo?

Khi bạn có một sự hiểu biết chắc chắn về người dùng của mình, thì hãy xem xét nhiệm vụ cốt lõi mà họ muốn hoàn thành cho mỗi phần của sản phẩm mà họ đang bật. Ví dụ: cho trang sản phẩm của một trang web thương mại điện tử, hãy tự hỏi: 'Những điều chính mà khách hàng của tôi muốn làm ở giai đoạn này, và làm thế nào tôi có thể phục vụ cho điều đó?' Sau này, phù hợp với nội dung của bạn chủ yếu để đáp ứng nhu cầu của họ .

Đây là một ví dụ nhanh chóng. Giả sử sản phẩm của bạn là mới và nghiên cứu của bạn chỉ ra rằng khách hàng tiềm năng cảnh giác, không trung thành với thương hiệu và không chắc chắn liệu trang web của bạn có hợp pháp hay không. Thách thức là tạo ra nội dung đáp ứng những nhu cầu đó. Làm thế nào để bạn thấm nhuần niềm tin và tự tin hiệu quả khi khách hàng duyệt sản phẩm của bạn? Dưới đây là một số ví dụ thực tế cùng với thực hành tốt nhất nên trả lời câu hỏi đó.

Thực tiễn tốt nhất cho việc viết UX

Làm cho nội dung của bạn có thể quét và dễ đọc

Độ cao và khoảng cách dòng là các khái niệm đánh máy có thể được thực hiện để thực hiện để đọc tuyệt vời. Có một số quy tắc của ngón tay cái, nhưng trong ngắn nên có một khoảng cách nhất quán và khỏe mạnh giữa các dòng và đoạn văn.

Để giúp mọi người đọc các trang của bạn, nghiên cứu cho thấy nên có không quá 10 từ trên mỗi dòng bản sao. Nghiên cứu cũng đã tham gia giải thích cách mọi người tương tác với các trang, điều này cho thấy rằng mọi người không đọc, họ quét.

Điều quan trọng là làm nổi bật văn bản của bạn với các tiêu đề và cấu trúc rõ ràng [điều này bao gồm các tiêu đề phụ, đạn và giới thiệu] để khách hàng có thể để bộ não của họ quét dễ dàng. Một mẫu đọc chung hoặc 'tuyến đường' một khách hàng thực hiện, được gọi là 'mẫu F', cho thấy tầm quan trọng của hệ thống phân cấp nội dung.

Trên một lưu ý phụ, có các công cụ phân tích có sẵn mà phê bình từ ngữ của tiêu đề của bạn. Nghiên cứu cũng cho thấy các tiêu đề nên dài sáu từ để có tác động nhiều nhất.

Loại bỏ nội dung không đọc được có tác động khủng khiếp đối với u x

Đừng chỉ dựa vào hình ảnh để giao tiếp. Các biểu tượng, biểu tượng cảm xúc và hình ảnh thường nằm rải rác trên một trang, tuy nhiên chúng không thay thế vững chắc cho các từ. Một số trình duyệt, đặc biệt là trên điện thoại di động, đấu tranh để tải hình ảnh nặng và nội dung không tốt nếu nó không tải. Độ tương phản màu sắc mạnh mẽ cũng rất quan trọng, điều này làm cho việc đọc và hiểu tốt về nội dung.

Giữ cho khán giả của bạn trong tâm trí để tránh các rào cản hoặc sự nhầm lẫn ngôn ngữ

Đảm bảo rằng thuật ngữ được sử dụng là phù hợp với bối cảnh của khán giả. Ví dụ, hiển thị thuế VAT / bán hàng của một trang web DIY có thể gây nhầm lẫn cho một khách hàng không giao dịch. Hãy suy nghĩ về việc sử dụng khả năng của khách hàng: Họ có yêu cầu thông tin chi tiết khi xem xét sản phẩm không? Nếu không, cung cấp các điểm đạn đơn giản giúp khách hàng dễ tiêu thụ dễ dàng hơn.

Đảm bảo rằng các mô tả rất phù hợp với khán giả hơn là chỉ giữ cho đội SEO hạnh phúc. Vào cuối ngày, công cụ tìm kiếm của Google sẽ không mua sản phẩm của bạn - khách hàng sẽ. Do đó, đảm bảo rằng mô tả là phù hợp với người dùng. Trong một dự án, cái nhìn sâu sắc cho thấy mô tả một máy khoan điện với các điểm đạn đơn giản là phù hợp với khán giả thương mại.

Luôn luôn suy nghĩ trước khi bạn viết

Thông thường trên các trang web, bạn có thể thấy thiếu suy nghĩ đã đi vào dự án. Trên một trang duy nhất, bạn có thể thấy hơn 30 'Tìm hiểu thêm' hoặc 'Xem thêm' các nút '. Tuy nhiên, điều đó không đủ tốt cho người dùng. Thay vì điều này, hãy mô tả trong các liên kết của bạn.

Ví dụ: bạn không thể tìm thấy 'Đọc thêm' để 'Hãy là người đầu tiên biết về điều này'. Để giữ cho người dùng tham gia, phấn đấu cho tin nhắn thông tin hơn là hướng dẫn nhạt nhẽo.

Hãy cảnh giác với các rào cản ngôn ngữ

Đảm bảo trang web của bạn có khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, đặc biệt là khi nói đến các cuộc gọi đến hành động [CTA] và giá cả.

Ví dụ: hãy xem xét rằng một nút nói 'Thêm bạn bè' dịch sang 'Freund Hinzufügen' bằng tiếng Đức. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng các nút của bạn có thể đối phó với các từ dài. Không chỉ dựa vào Google Dịch vì nó không phải lúc nào cũng chính xác. Hãy nhớ những nền văn hóa khác nhau của khán giả của bạn. Ví dụ, sự hài hước không phải lúc nào cũng mang theo một nền văn hóa khác. Sử dụng biểu tượng cảm xúc một cách thận trọng.

Cân nhắc sử dụng ngôn ngữ chung. Khi đề cập đến giao hàng vào ngày hôm sau, bạn có thể sử dụng từ 'ngày mai' thay vì một ngày cụ thể. Mọi người đã quen với những từ phổ biến như thế này, thay vì hẹn hò!

Hãy nhớ rằng các phím tắt không phải lúc nào cũng hoạt động

Theo Copywriter kỹ thuật số và nhà báo Patrick Stafford, khi bản sao UX quá ngắn, "nó cung cấp cho bạn chính xác thông tin bạn cần và không có gì khác. Phòng cho giai điệu ở đâu? Cho một chút lấp lánh? Để làm hài lòng người dùng? Chúng ta không thể để bản sao UX của chúng ta nhàm chán. "

Trong khi tầm quan trọng của sự ngắn gọn bằng văn bản thường được nhấn mạnh, bản sao ngắn có thể gây nhầm lẫn và làm thất vọng khách hàng của bạn trong một số trường hợp. Cân bằng tốt nhất để đạt được là súc tích, hiệu quả và rõ ràng, đồng thời cung cấp đủ thông tin. Đừng lười biếng bằng cách giới hạn các từ của bạn, vì điều đó có thể tác động tiêu cực đến UX.

Đẩy nút bên phải s

CTA rất quan trọng đối với trang web thương mại điện tử của bạn. Bằng cách làm bài tập về nhà của bạn trên khách hàng, bạn có thể tìm hiểu cách cung cấp các nút tốt nhất nhắc nhở khách hàng tiếp tục.

Cải thiện các hình thức để chuyển đổi tốt hơn

Cung cấp giải thích rõ ràng về những gì một trang là về và hành động nào để thực hiện là rất quan trọng. Ví dụ: Google đã thực hiện một số nghiên cứu xuất sắc trong việc cải thiện tỷ lệ tham gia của vi mô của mẫu khách sạn của họ. Kết quả cuối cùng là sự gia tăng 17% trong sự tham gia.

Xóa mối quan tâm và luôn giải thích

Mục tiêu của bạn ở đây là giúp người dùng cảm thấy thoải mái với những gì đang xảy ra. Bạn có thể thêm một lớp bảo mật cho các yếu tố chính của hành trình, ví dụ trang sản phẩm hoặc thanh toán. Gặp gỡ nhu cầu của khách hàng là chìa khóa.

MailChimp nổi tiếng có linh vật của họ, Freddie, lấy áp lực ra khỏi người dùng ngay trước khi họ gửi một chiến dịch thư. Ngôn ngữ và đồ họa hoạt động tốt với nhau và cung cấp sự yên tâm. Nó rất hiệu quả và một ví dụ về việc hiểu suy nghĩ của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.

Đừng để sao chép cho các nhà phát triển

Khi mọi thứ xảy ra, đảm bảo bạn đã cung cấp bản sao cho các nhà phát triển thực hiện. Thông báo lỗi hệ thống theo mặc định được thực hiện bởi các máy tính, cho máy tính. Nhưng chúng tôi đang thiết kế web cho khách hàng của chúng tôi, do đó thay vì 'Lỗi hệ thống [Mã số 2234]: Đã xảy ra lỗi xác thực', bạn có thể viết một cái gì đó giống như 'oops, bạn đã nhập sai mật khẩu. Vui lòng thử lại.'

Suy nghĩ cuối cùng

Hy vọng bài viết này đã cho bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc viết cho Web và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn.

Với những thực tiễn tốt nhất, những lời khuyên thiết thực và ví dụ trong tâm trí, giờ đây việc đảm bảo bạn đang phục vụ nội dung cho khách hàng của mình giúp họ điều hướng qua trang web của bạn và mua sản phẩm một cách tự tin.