Tùy thuộc vào quy mô, ngân sách và hạng sao của khách sạn mà nhà quản trị quyết định bổ sung thêm các dịch vụ. Bài viết này, Vinalink sẽ tổng hợp cho bạn đọc các dịch vụ bổ sung trong khách sạn mà các nhà quản trị cần biết.
Thế nào là dịch vụ bổ sung trong khách sạn?
Trước khi tìm hiểu về các dịch vụ bổ sung trong khách sạn, chúng ta cùng tìm hiểu qua thế nào là dịch vụ bổ sung trong khách sạn nha.
Dịch vụ bổ sung là những dịch vụ phụ cung cấp cho khách hàng, nhằm thỏa mãn các nhu cầu không bắt buộc như dịch vụ cơ bản nhưng phải có trong kinh doanh dịch vụ.
Bản chất của dịch vụ bổ sung là làm tăng giá trị cho dịch vụ cơ bản và tạo điều kiện thuận lợi cho khách sử dụng dịch vụ cơ bản. Dịch vụ bổ sung phải có mối liên hệ tương quan, đồng bộ với dịch vụ cơ bản.
Liệt kê 8+ các dịch vụ bổ sung trong khách sạn
Để làm gia tăng giá trị của dịch vụ lưu trú, “cộng điểm” trong mắt khách hàng và giữ chân họ lâu dài, các dịch vụ bổ sung của khách sạn đang ngày càng được mở rộng và nâng cấp. Nó trở thành lợi thế cạnh tranh riêng có của các khách sạn.
Dưới đây là 8+ dịch vụ bổ sung trong khách sạn cơ bản mà bạn đọc có thể tham khảo.
1. Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng trong khách sạn
Bất cứ khách sạn nào cũng có khu vực nhà hàng, phòng ăn cho khách hàng. Đây là một dịch vụ bổ sung trong khách sạn không thể thiếu. Bởi vì ăn uống là nhu cầu thiết yếu, không thể thiếu đối với mỗi con người.
Dịch vụ ăn uống trong khách sạn
Chất lượng món ăn và chất lượng phục vụ tốt sẽ là điểm mạnh, giúp khách sạn tăng điểm trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, nếu chất lượng đồ ăn của khách sạn thực sự nổi bật có thể thu hút cả khách hàng bên ngoài sử dụng dịch vụ của khách sạn cho dù họ không sử dụng dịch vụ lưu trú.
2. Quầy bar
Khu vực quầy bar trong khách sạn là nơi để khách hàng thư giãn, trò chuyện bên cạnh việc thưởng thức những thức uống tuyệt vời.
Trong các dịch vụ bổ sung trong khách sạn thì dịch vụ quầy bar được rất nhiều khách hàng yêu thích và sử dụng. Đây cũng là một trong những nguồn thu nhập hấp dẫn cho khách sạn.
Quầy bar trong khách sạn
3. Dịch vụ giặt là
Dịch vụ giặt là là một dịch vụ phổ biến mà đa số khách sạn nào cũng có. Đối với dịch vụ giặt là của khách sạn, khách hàng cần trả thêm phí. Tại một số khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp thì dịch vụ giặt là đi kèm với chi phí phòng, nên khách hàng có thể sử dụng miễn phí.
Dịch vụ giặt là
4. Dịch vụ bể bơi bốn mùa
Thông thường, đối với khách sạn 4 đến 5 sao sẽ có dịch vụ bể bơi bốn mùa. Đây cũng là một trong những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn khách sạn. Bởi đây là nơi để khách thư giãn, rèn luyện sức khỏe.
Dịch vụ bể bơi bốn mùa
5. Dịch vụ Fitness center
Hiện nay, khi xã hội càng phát triển, mọi người sẽ quan tâm nhiều hơn đến vấn đề sức khỏe và vóc dáng. Có rất nhiều người có thói quen tập gym hàng ngày và họ không muốn gián đoạn việc tập cho dù đang đi du lịch hay đi công tác.
Chính vì vậy, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dịch vụ Fitness center cũng rất cần thiết trong một khách sạn, đặc biệt là khách sạn từ 4 đến 5 sao.
Dịch vụ Fitness Center
6. Dịch vụ Spa
Khi đi du lịch nghỉ dưỡng, dịch vụ Spa là một dịch vụ không thể thiếu mà các chị em quan tâm. Đúng với tính chất nghỉ dưỡng, dịch vụ Spa sẽ giúp cho khách hàng có thể thư giãn, giải tỏa được mệt mỏi và căng thẳng.
Dịch vụ Spa
7. Dịch vụ phòng họp
Có rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn khách sạn là địa điểm tổ chức sự kiện, hội họp bên cạnh đó sử dụng dịch vụ lưu trú cho các khách mời tham gia sự kiện tại đó.
Khi khách sạn có dịch vụ này sẽ có thể đón được những đoàn khách lớn và có thể phục vụ thêm nhiều dịch vụ đi kèm.
Dịch vụ phòng họp
8. Dịch vụ phục vụ tận phòng
Khi khách hàng sử dịch vụ lưu trú tại khách sạn, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ phục vụ thức ăn, đồ uống,... ngay tại phòng.
Dịch vụ phục vụ tận phòng
9. Dịch vụ xe đưa đón sân bay
Cũng như các dịch vụ khác trong khách sạn, dịch vụ xe đưa đón sân bay sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, chào đón tận tâm từ lúc đến cho đến lúc về.
Dịch vụ xe đưa đón sân bay
10. Một số dịch vụ khác
Ngoài các dịch vụ kể trên, khách sạn có thể có thêm một số dịch vụ khác như: dịch vụ trông trẻ, dịch vụ sân golf, sân tennis, dịch vụ cho thuê xe tự lái, dịch vụ hỗ trợ đặt vé máy bay, vé tham quan du lịch, dịch vụ karaoke...
Các dịch vụ đặc biệt trong khách sạn trên thế giới
1. Stylist riêng - Khách sạn Saint Cecilia [Texas, Mỹ]
Khi đến lưu trú tại khách sạn Saint Cecilia, du khách sẽ có cơ hội được stylist riêng tư vấn trang phục ngay tại phòng. Khách sạn này đã liên kết hợp tác với cửa hàng thời trang ByGeorge để đem đến dịch vụ stylist miễn phí, giúp khách hàng định hình phong cách thời trang riêng cho mình.
Stylist của ByGeogre sẽ mang các bộ sưu tập đến tận phòng cho khách, giúp tư vấn chọn trang phục, phụ kiện phù hợp với vóc dáng của từng vị khách, khiến khách hàng trở nên fashion nhất.
Stylist riêng - Khách sạn Saint Cecilia [Texas, Mỹ]
2. Bartender tận phòng - Cavallo Point Hotel [California, Mỹ]
Thông thường, khi muốn sử dụng đồ uống, bạn phải xuống quầy bar của khách sạn hoặc sử dụng dịch vụ room service để nhân viên phục vụ mang lên phòng cho bạn.
Tuy nhiên, tại khách sạn Cavallo Point, khách hàng có thể yêu cầu Bartender lên phục vụ tận phòng và có thể đưa ra các yêu cầu pha chế theo ý thích với các Bartender.
Mức phí cho dịch vụ này là 50 USD, chưa bao gồm phí vận chuyển.
Bartender tận phòng - Cavallo Point Hotel [California, Mỹ]
3. Nghiên cứu phả hệ gia đình - Trump International Golf Links & Hotel [Ireland]
Nghiên cứu phả hệ là một dịch vụ khá đặc biệt, không phải khách sạn nào cũng có. Nếu có nhu cầu nghiên cứu phả hệ gia đình, khách hàng cần bỏ ra chi phí khoảng 200 USD. Dịch vụ của Trump International Golf Links & Hotel sẽ giúp khách hàng giải đáp thắc mắc này.
Tại đây, nhà nghiên cứu phả hệ của khách sạn sẽ đi tìm câu trả lời chi tiết về lịch sử gia đình của khách du lịch có nhu cầu muốn biết về gốc gác của mình.
4. Sử dụng iPad vàng 24 carat - Burj Al Arab Jumeirah [dubai, UAE]
Nhắc đến Dubai chắc hẳn các bạn sẽ nghĩ ngay tới vàng. Khách sạn Burj Al Arab Jumeirah tại Dubai không chỉ được biết đến là một trong những khách sạn sang trọng bậc nhất thế giới mà còn có những dịch vụ rất đặc biệt. Một trong số đó liên quan tới vàng, đó chính là du khách được cung cấp iPad vàng 24 carat khi làm thủ tục check-in để sử dụng trong suốt quá trình lưu trú tại khách sạn.
Những chiếc iPad “đắt đỏ” này được lập trình sẵn quyền truy cập vào tất cả dịch vụ của khách sạn để du khách lưu trú dễ dàng tìm hiểu, nắm bắt thông tin về các dịch vụ.
Sử dụng iPad vàng 24 carat - Burj Al Arab Jumeirah [dubai, UAE]
5. Học nhào lộn - Club Med Punta Cana [Dominican]
Chương trình tập thể dục “Creative” tại Club Punta Cana sẽ huấn luyện du khách trở thành một người biểu diễn nhào lộn. Du khách sẽ được dạy hơn 30 kỹ năng nhào lộn khác nhau: các kỹ năng đu trên không, nhảy bungee… Dịch vụ này cung cấp miễn phí cho mọi khách lưu trú trong khách sạn.
Học nhào lộn - Club Med Punta Cana [Dominican]
6. Tắm rượu - Il Salviatino [Florence, Italy]
Khách sạn Il Salviatino tại Florence, Italy mang đến cho du khách từ mọi nơi trên thế giới dịch vụ tắm bằng rượu. Khách lưu trú có thể yêu cầu một bồn tắm bằng rượu Champagne Pháp, Prosecco hoặc Spumante và một chai rượu ướp lạnh để vừa ngâm mình thư giãn, vừa thưởng thức những ly rượu thơm ngon.
Mức phí cho dịch vụ này là từ 9.000 USD, tùy thuộc vào loại rượu sử dụng.
Tắm rượu - Il Salviatino [Florence, Italy]
7. Tham quan hang động bằng trực thăng - Four Seasons Resort và Residences Whistler [Canada]
Four Season Resort và Residences Whistler đã hợp tác với Headline Mountain Holidays để mang đến cho du khách một trải nghiệm phiêu lưu nhưng cũng không kém phần sang trọng đó là tham quan hang động bằng máy bay trực thăng.
Du khách sử dụng dịch vụ này sẽ được ngồi trực thăng riêng đi tham quan đảo băng và hang động băng ở cực nam Canada dưới sự hướng dẫn của hướng dẫn viên.
Chi phí của dịch vụ này là 1.400 USD/người.
Tham quan hang động bằng trực thăng - Four Seasons Resort và Residences Whistler [Canada]
8. Tham quan và thưởng thức rượu Tequila - Four Seasons Resort Punta Mita [Mexico]
Tequila là 1 trong 6 loại rượu nền pha chế cocktail cơ bản, vốn là loại rượu chỉ được sản xuất duy nhất tại Mexico. Chính vì điều này mà Four Seasons Resort Punta Mita đã thiết kế nên một dịch vụ đặc trưng nhưng cũng không kém phần đặc biệt.
Du khách sẽ được đi trực thăng riêng đến tham quan, tìm hiểu quy trình sản xuất rượu tại nhà máy rượu của gia đình Jose Cuervo Tequila và đó sẽ được thưởng thức những ly rượu Tequila tuyệt vời nhất trong không gian của âm nhạc truyền thống địa phương.
Tham quan và thưởng thức rượu Tequila - Four Seasons Resort Punta Mita [Mexico]
Tạm kết
Dịch vụ bổ sung sẽ là một lợi thế cho khách hàng ghi điểm trong mắt du khách. Nhưng bên cạnh đó, các khách sạn cần thường xuyên nâng cao chất lượng phục vụ, thái độ nhân viên để có thể “vui lòng khách đến - vừa lòng khách đi”.
Hy vọng, bài viết này đã mang lại những thông tin hữu ích cho bạn đọc. Chúc các bạn thành công!
>>> Xem thêm: Những sai lầm khi thiết kế website khách sạn
Bài viết khác cùng chuyên mục