Với 4.1 tỷ Người dùng Internet trên thế giới và hơn 2,3 tỷ sử dụng Internet trên điện thoại của họ, một tỷ lệ người tiêu dùng đáng kể là trực tuyến tại bất kỳ thời điểm nhất định. Và, mạng truyền thông xã hội là nền tảng được lựa chọn để mọi người chia sẻ nội dung và kết nối với nhau. 4.1 billion internet users in the world and over 2.3 billion using the internet on their phones, a significant percentage of consumers are online at any given time. And, social media networks are the platforms of choice for people to share content and connect with each other.
Có rất nhiều dữ liệu có sẵn trên Internet, liên quan đến các hành vi và cuộc trò chuyện của người dùng trực tuyến, rằng đó là một loại Goldmine cho các doanh nghiệp đang tìm cách thu thập thông tin chi tiết khán giả. Nhưng, trước khi chúng ta xem xét loại hiểu biết, bạn có thể tập hợp, hãy dành một chút thời gian để hiểu phạm vi của dữ liệu trực tuyến được tạo chỉ trong một phút.
Rõ ràng, có rất nhiều dữ liệu có sẵn trực tuyến, nếu chỉ bạn biết nơi để tìm và những gì cần tìm kiếm. Dữ liệu được tạo ra bởi các hoạt động và tương tác của người tiêu dùng trực tuyến là một tài nguyên chưa được khai thác mà bạn có thể chạm vào với việc nghe phương tiện truyền thông xã hội.
Hướng dẫn toàn diện về việc nghe phương tiện truyền thông xã hội:
Nghe phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Nghe phương tiện truyền thông xã hội là thực hành phân tích các cuộc hội thoại truyền thông xã hội về thương hiệu, ngành hoặc chủ đề của bạn để thu thập hiểu biết sâu sắc. Bạn có thể làm điều này bằng cách theo dõi và phân tích các thông điệp truyền thông xã hội, bình luận, bài viết, đề cập, v.v. về một chủ đề cụ thể hoặc về thương hiệu của bạn.
Các doanh nghiệp sử dụng điều này để theo dõi danh tiếng trực tuyến và tình cảm thương hiệu của họ, hãy cập nhật về các xu hướng công nghiệp mới nhất và tập hợp trí thông minh cạnh tranh.
Tại sao sử dụng nghe phương tiện truyền thông xã hội?
Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một trong những nền tảng lớn nhất cho người tiêu dùng để nói lên ý kiến của họ, chia sẻ nội dung và bắt đầu các cuộc trò chuyện. Điều này cung cấp thương hiệu một cơ hội số ít để hiểu những gì mọi người đang nói về họ và kiểm tra xung.
Đây là một số Lý do Tại sao bạn nên tận dụng việc nghe phương tiện truyền thông xã hội:
- Bạn có thể đạt được thông tin chi tiết của khách hàng từ một lượng khán giả rộng bao gồm tất cả các địa điểm địa lý và nhân khẩu học tiêu dùng.
- Khi mọi người chia sẻ ý kiến trung thực về phương tiện truyền thông xã hội, những hiểu biết được thu thập từ đó là xác thực hơn những người được thu thập bởi các cuộc khảo sát.
- Đó là một cách hiệu quả về chi phí để có được những hiểu biết của người tiêu dùng vì bạn có thể thu thập dữ liệu có giá trị mà không cần nhiều đầu tư.
- Những hiểu biết được thu thập thông qua việc nghe phương tiện truyền thông xã hội có thể được sử dụng để thúc đẩy các chiến lược tiếp thị trong tương lai của bạn.
- Nghe xã hội cung cấp cho bạn cơ hội tham gia vào các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và tương tác với các khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại.
- Nó cũng giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách trả lời các truy vấn của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc chỉ đạo các khiếu nại cho các nhóm dịch vụ khách hàng.
loại về những hiểu biết mà bạn có thể tập hợp
Như đã thảo luận, việc nghe phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn khám phá những hiểu biết có giá trị thành những gì khán giả của bạn nghĩ về thương hiệu của bạn. Nó cũng có thể giúp bạn đi trước các đối thủ cạnh tranh và tận dụng các xu hướng công nghiệp mới nhất trước những người khác làm.
Dưới đây là một số loại lớn về các loại hiểu biết mà bạn có thể tập hợp từ việc nghe phương tiện truyền thông xã hội.
Thương hiệu trí thông minh
Bạn có thể theo dõi các cuộc hội thoại về thương hiệu của mình và hiểu những gì mọi người đang nói về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.
Dưới đây là một số loại hiểu biết bạn có thể tập hợp về thương hiệu của mình:
- Sentiment thương hiệu - Bạn có thể hiểu liệu tình cảm thương hiệu của bạn là tích cực hay tiêu cực. Và, bạn cũng có thể thấy xu hướng tình cảm thương hiệu của bạn đã thay đổi theo thời gian như thế nào.
- ĐĂNG KÝ Thương hiệu - Bạn có thể xác định những người đề cập đến thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và trong bối cảnh nào. Đây cũng là một cách tốt để tìm những người có ảnh hưởng đang nói về thương hiệu của bạn.
- Hiệu suất chiến dịch - Bạn cũng có thể hiểu cách các chiến dịch tiếp thị của bạn đang thực hiện bằng cách lắng nghe các cuộc hội thoại liên quan đến họ. Bạn cũng có thể theo dõi tình cảm thương hiệu trước và sau một chiến dịch, để xem nó hoạt động tốt như thế nào.
- Phản hồi của khách hàng - Nghe phương tiện truyền thông xã hội là một cách tốt để thu thập phản hồi của khách hàng trung thực về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Thông tin chi tiết về ngành
Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tìm hiểu về các xu hướng và tin tức mới nhất của ngành. Dưới đây là những loại thông tin chi tiết cụ thể mà bạn có thể đạt được thông qua việc lắng nghe xã hội.
- Phân tích xu hướng - Bạn có thể xác định các xu hướng mới nhất trong ngành của mình bằng cách lắng nghe các cuộc hội thoại truyền thông xã hội.
- Nghiên cứu nội dung - Bạn cũng có thể tìm thấy những ý tưởng nội dung và chủ đề tùy thuộc vào những gì nhân khẩu học mục tiêu của bạn quan tâm và nói về.
Trí thông minh cạnh tranh
Bạn cũng có thể tận dụng phương tiện truyền thông xã hội lắng nghe để cập nhật về những gì đối thủ của bạn đang làm.
- Điểm chuẩn đối thủ cạnh tranh - Giống như bạn thu thập hiểu biết về thương hiệu của bạn, bạn có thể làm tương tự cho các đối thủ chính của mình và tìm hiểu cách họ biểu diễn.
- Ý tưởng tiếp thị - Bạn cũng có thể xem các chiến dịch của đối thủ nào đang hoạt động và thu thập ý tưởng cho chiến dịch tiếp theo của bạn.
Công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội
Bây giờ bạn đã biết những gì nghe phương tiện truyền thông xã hội là gì và làm thế nào nó có thể mang lại lợi ích cho bạn, hãy thảo luận về những cách thực sự thu thập những hiểu biết này. Bạn có thể theo dõi phương tiện truyền thông xã hội bằng cách sử dụng các công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
Các công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội thực hiện nhiều chức năng khác và cung cấp tư cách xã hội là một trong những tính năng. Để theo dõi phương tiện truyền thông xã hội sâu hơn, bạn nên sử dụng các công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội chuyên ngành.
Dưới đây là danh sách năm danh sách hữu ích Công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội mà bạn có thể xem xét cho doanh nghiệp của mình.
1. KeyHole.
Keyhole là một công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ có thể giúp bạn lắng nghe các cuộc hội thoại xã hội xung quanh thương hiệu hoặc ngành công nghiệp của mình. Nó có thể theo dõi các cuộc hội thoại truyền thông xã hội xung quanh một hashtag hoặc từ khóa cụ thể, trên các nền tảng khác nhau như Instagram và Twitter.
Vì vậy, nó hữu ích hơn các công cụ có thể chỉ theo dõi các đề cập thương hiệu vì công cụ này cho phép bạn cập nhật về những gì đang xảy ra trong thích hợp của bạn. Nó cũng cho phép cung cấp các tính năng hữu ích như Chiến dịch và Giám sát sự kiện cho bạn biết mọi người đang phản ứng với những thứ này như thế nào. Một tính năng hữu ích khác của công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội đa chức năng này là nó cũng có thể tìm thấy những người có liên quan cho thương hiệu của bạn.
Nhìn chung, đây là một trong những công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất và có nhiều tính năng có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu giám sát phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
2. Awario.
Đây là một phương tiện truyền thông xã hội và công cụ giám sát web hữu ích cho một doanh nghiệp nhỏ cũng như một doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng điều này để theo dõi và theo dõi các đề cập và đề cập đến thương hiệu của bạn và đề cập đến các đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nó để cập nhật các xu hướng công nghiệp.
Công cụ này cũng có các mục đích sử dụng khác như tìm các bản sao đạo điển của nội dung của bạn và tìm sự đề cập đến nơi không có liên kết ngược đến trang web của bạn. Sau này đặc biệt hữu ích trong việc xây dựng liên kết vì nó xác định các cơ hội để yêu cầu một liên kết.
Một tính năng hữu ích khác là một công cụ bán hàng xã hội bổ sung giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng. Nó làm như vậy bằng cách xác định những người đang yêu cầu khuyến nghị sản phẩm cho một sản phẩm như của bạn.
Đây là một công cụ tương đối mới nhưng có một số tính năng hứa hẹn khiến nó trở thành một phần trong danh sách của chúng tôi.
3. Brandwatch.
Đây là một nền tảng giám sát phương tiện truyền thông xã hội cấp độ chính thức đầy đủ với rất nhiều chức năng. Không giống như các công cụ nghe xã hội khác trong danh sách này, BrandWatch cũng cung cấp Analytics truyền thông xã hội mạnh mẽ.
Một số tính năng phức tạp hơn mà nó cung cấp bao gồm nhận dạng hình ảnh, nhân khẩu học và hiểu biết của đối tượng, ý tưởng nội dung về các chủ đề xu hướng, v.v ... Nó cọ rửa vì những hiểu biết trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội, trang web tin tức, blog và nhiều hơn nữa.
Hơn nữa, nó có một nền tảng trực quan dữ liệu tích hợp có tên là vizia cho phép bạn thực hiện các báo cáo thông tin chi tiết về trực quan, hấp dẫn trực quan. Bạn cũng có thể xuất dữ liệu từ bảng điều khiển trực tiếp vào các bản trình bày PowerPoint để trình bày cho khách hàng hoặc nhóm của bạn.
4. Đề cập
Đề cập đến là một công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tìm kiếm các đề cập và từ khóa thương hiệu trong thời gian thực. Bạn cũng có thể thiết lập cảnh báo hàng ngày và nhận tất cả thông tin từ 24 giờ qua cùng một lúc. Các kế hoạch tùy chỉnh cũng cung cấp cho bạn quyền truy cập vào dữ liệu lịch sử từ tất cả các hoạt động giám sát phương tiện truyền thông xã hội của nó.
Ngoài việc theo dõi thương hiệu thời gian thực, đề cập cũng có thể theo dõi sự cố vấn của đối thủ cạnh tranh của bạn và cung cấp trí thông minh cạnh tranh. Trong tab Trung tâm Insights, bạn có thể thấy tất cả dữ liệu ở một nơi và tạo các báo cáo tùy chỉnh theo sở thích của mình.
Một tính năng hữu ích khác của công cụ này là nó giúp bạn tìm những người có ảnh hưởng trong ngành mà bạn có thể tiếp cận với các hợp tác thương hiệu. Bạn có thể tìm thấy những người có ảnh hưởng đã quan tâm đến thích hợp của bạn hoặc đang nói về thương hiệu của bạn và do đó, dễ dàng hợp tác hơn.
5. Tweetdeck.
Đây là một công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội được thiết kế dành riêng cho Twitter. Bạn có thể sử dụng nó để quản lý nhiều tài khoản Twitter và Monitor Monitor Mistions cho tất cả các tài khoản này. Bạn không chỉ có thể theo dõi các đề cập thương hiệu mà còn có thể trả lời Tweets và tham gia với khán giả của bạn. Phần tốt nhất là bạn có thể làm như vậy đối với tất cả các tài khoản Twitter của mình từ một bảng điều khiển duy nhất.
Phần kết luận
Nghe phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp để có được những hiểu biết của khách hàng có giá trị. Trên phương tiện truyền thông xã hội, khách hàng chia sẻ ý kiến trung thực của họ và do đó thông tin được thu thập từ đó không thiên vị và xác thực.
Các công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một cách dễ dàng để theo dõi các cuộc hội thoại xã hội và theo dõi danh tiếng trực tuyến và sự cố vấn thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng những thứ này để theo dõi chiến dịch và sự kiện, hiểu đối tượng của bạn và tìm người có ảnh hưởng.
Nhìn chung, việc nghe phương tiện truyền thông xã hội có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn và bạn nên thử nếu bạn chưa có.