Đăng đánh giá trên booking ở đâu

Nghiên cứu của chúng tôi cho biết khi chọn chỗ nghỉ, du khách thực sự quan tâm đến các đánh giá trước đó. Vì vậy, hãy thúc đẩy khách để lại những lời có cánh cho nhà nghỉ dưỡng của mình, qua đó giúp Quý vị chốt thêm nhiều đơn đặt.

Rõ ràng, đánh giá tích cực là yếu tố vô cùng quan trọng cho việc kinh doanh. Đối với du khách đang tìm chỗ nghỉ, đánh giá đóng vai trò như một nguồn thông tin độc lập. Thông qua các đánh giá, mọi người hiểu rõ hơn trải nghiệm của những khách đi trước và biết được những điểm tốt nhất của chỗ nghỉ. Ngoài ra, nghiên cứu của chúng tôi* còn cho thấy các đánh giá là yếu tố quyết định có khả năng chuyển đổi khách xem trang thành khách đặt phòng. Tuy nhiên, làm sao để khiến khách để lại đánh giá?

1. Tạo kết nối có tính cá nhân

Dành thời gian trò chuyện với khách, ghi nhớ và gọi tên của họ. Đó có thể là trong quy trình nhận phòng trực tiếp hoặc khi trợ giúp và trả lời thắc mắc của khách. Và dù là lúc nào, chúng tôi thường nhận thấy những vị host như thế sẽ được đánh giá cao trong các đánh giá tích cực của khách.

2. Trả lời các đánh giá hiện có

Phản hồi ý kiến của khách cũng được xem là việc quan trọng không kém. Trong khảo sát Xu hướng Du lịch năm 2023 của chúng tôi, hơn một phần ba (35%) số người được hỏi cho biết họ có xem câu trả lời của chỗ nghỉ cho các đánh giá của khách.

Nếu du khách thấy được mức độ tương tác của Quý vị với phần đánh giá của các khách trước, điều đó không chỉ giúp họ cảm thấy an tâm rằng Quý vị là lựa chọn đúng đắn mà còn thúc đẩy họ để lại đánh giá sau đó – vì biết rằng Quý vị có để tâm đến ý kiến của khách.

3. Mang đến kỳ nghỉ khó quên

Mọi người thường cảm thấy cần phải viết đánh giá khi trải nghiệm của họ nằm ở một trong hai thái cực: vô cùng tốt hoặc vô cùng tệ. Để liên tục mang đến cho du khách những kì nghỉ đặc biệt, hãy xem qua bài viết này để biết du khách cần điều gì ở host để kì nghỉ của họ trở nên đáng nhớ.

4. Để lại lời nhắn trong gói chào mừng khách

Gói chào mừng khách là nơi hoàn hảo để khéo léo nhắn gửi khách để lại đánh giá cho chỗ nghỉ. Hãy cho họ biết Quý vị coi trọng ý kiến của họ ra sao và xem đó như một cơ hội khác để kết nối với khách.

Quý vị hiện chưa có gói chào mừng khách? Hãy thử cân nhắc việc này. Không cần phải cầu kì, đó có thể là một cuốn sổ nhỏ giải thích quy định chung của chỗ nghỉ cùng với thông tin về các điểm ăn uống và hoạt động ở địa phương. Việc chia sẻ thông tin đó cũng có khả năng nâng cao điểm đánh giá dành cho chỗ nghỉ.

5. Gửi tin nhắn riêng sau khi khách trả phòng

Cơ hội tốt nhất để nhận được đánh giá là ngỏ lời khi khách trả phòng hoặc gửi tin nhắn khoảng một tiếng sau đó để chúc thượng lộ bình an và mời họ chia sẻ phản hồi. Chu đáo hơn nữa thì đính kèm đường dẫn đến chỗ nghỉ để khách thuận tiện để lại đánh giá.

Đối với các đối tác của Booking.com, việc này thật dễ dàng. Bên cạnh việc chúng tôi gửi email mời khách đánh giá khoảng 48 tiếng sau khi trả phòng, bản thân Quý vị cũng có thể sử dụng công cụ nhắn tin trong extranet để gửi lời cảm ơn và trực tiếp mời khách viết đánh giá.

Tận dụng những đánh giá hiện có

Hiểu được rằng đánh giá từ khách là điều rất quan trọng và không dễ có được, chúng tôi đã tạo điều kiện để chỗ nghỉ tận dụng những đánh giá đã nhận được trên các trang web du lịch khác. Những điểm đánh giá này được chuyển đổi và hiển thị trên trang chỗ nghỉ để giúp Quý vị khởi đầu thuận lợi và thu hút những vị khách đầu tiên trên Booking.com nhanh hơn. Thông tin đó sẽ nằm trên trang chỗ nghỉ cho đến khi Quý vị có đánh giá mới từ khách Booking.com để thay thế.

*Khảo sát do Booking.com ủy nhiệm và được thực hiện độc lập trên một nhóm người trưởng thành đã đi du lịch trong 12 tháng qua và có kế hoạch thực hiện một chuyến đi nghỉ trong năm 2023. Nhóm tham gia khảo sát gồm 42.513 người đến từ 33 thị trường. Người tham gia đã hoàn tất khảo sát trực tuyến từ tháng 1/2023 đến 2/2023.

Trọng tâm

• Bên cạnh giá cả và vị trí, đánh giá từ khách là thông tin hàng đầu mà mọi người quan tâm khi chọn nơi lưu trú
• Tích cực trả lời phản hồi của khách là khía cạnh quan trọng mà chúng tôi thấy được trong các đánh giá tích cực từ khách Booking.com. Khách thực sự đánh giá cao khi biết host quan tâm đến ý kiến của họ
• Để tối đa hóa cơ hội nhận được đánh giá từ khách, điều quan trọng là tìm được thời điểm thích hợp để ngỏ lời. Hãy mời khách để lại đánh giá khi họ vẫn còn nhớ những ấn tượng đẹp về chỗ nghỉ

Nội dung liên quan

Theo nghiên cứu của chúng tôi, nhóm khách giá trị cao đi du lịch thường xuyên hơn, chi tiêu nhiều hơn và lưu trú cũng lâu hơn. Hãy cùng tìm hiểu về nhóm khách này và những gì Quý vị có thể làm để đảm bảo họ đặt chỗ nghỉ của mình

Đâu là bí quyết làm hài lòng khách và chốt thêm nhiều đơn đặt? Cung cấp các tiện nghi phù hợp chính là một phần quan trọng. Khi khách hài lòng, họ không chỉ có xu hướng cho điểm cao hơn và đưa ra đánh giá tích cực cho chỗ nghỉ, mà nhiều khả năng họ sẽ quay lại.

Nhà nghỉ dưỡng tiếp tục trở nên phổ biến với khách du lịch. Đâu là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến xu hướng này? Ở đây, chúng tôi xem xét năm lý do hàng đầu - sau giá cả và vị trí - để du khách chọn nhà nghỉ dưỡng.