Lỗi tải file bị máy chủ từ chối

Nếu bạn nhận được thông báo "Đã xảy ra lỗi" khiến bạn không thể chỉnh sửa trên tệp Tài liệu, Trang trình bày hoặc Trang tính, bạn có thể khắc phục sự cố. Nếu cần truy cập gấp vào một tệp để tiếp tục làm việc, bạn có thể làm theo các bước sau để tiếp tục quy trình công việc.

Nếu tài liệu của bạn không mở, bạn có thể nhận được các thông báo sau :

• "Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử tải lại trang này hoặc quay lại trang này sau vài phút."
• "Đã xảy ra lỗi với máy chủ. Vui lòng nhấn vào nút Tải lại trong trình duyệt."

Nếu bạn nhận được những thông báo này, hãy tải lại trang sau 5 phút.

Các bước khắc phục sự cố

Tắt tiện ích

Xoá dữ liệu duyệt web

Bạn có thể xoá dữ liệu duyệt web, cookie và tệp được lưu vào bộ nhớ đệm. Tìm hiểu cách xoá bộ nhớ đệm và cookie trong Chrome. Sau khi xoá dữ liệu duyệt web, bạn có thể phải đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Mẹo: Nếu sử dụng một trình duyệt khác, bạn cũng có thể xoá bộ nhớ đệm và cookie trên Safari, Firefox và Microsoft Edge.

Đợi 5 phút rồi tải lại

Đôi khi, bạn có thể nhận được thông báo lỗi và lỗi sẽ tự khắc phục. Hãy chờ 5 phút rồi tải lại trang.

Cải thiện đường truyền Internet

Nếu có kết nối Internet yếu, bạn có thể thử chuyển đến một nơi có kết nối Internet ổn định hơn. Ngoài ra, bạn cũng có thể thử sử dụng kết nối cáp khi có thể.

Cập nhật phần mềm hoặc thiết bị đã lỗi thời

Nếu bạn sử dụng máy tính hoặc trình duyệt cũ, máy tính hoặc trình duyệt đó có thể không đáp ứng các yêu cầu về hệ thống cho Tài liệu, Trang trình bày hoặc Trang tính. Bạn cũng có thể thử mở cùng một tệp trên một thiết bị khác. Nếu bạn có thể mở cùng một tài liệu trên một máy tính khác, thì có thể vấn đề chỉ xảy ra với thiết bị của bạn. Bạn có thể cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.

Trình duyệt lưu các thẻ và cửa sổ đã mở và tự động mở lại chúng khi khởi động lại. Cửa sổ ẩn danh sẽ không mở lại khi Chrome khởi động lại.

Thử một trình duyệt khác

Nếu bạn thường xuyên thấy thông báo lỗi khi sử dụng trình duyệt thường dùng, hãy thử một trình duyệt khác.

Chia sẻ quyền chỉnh sửa với các tài khoản khác

Bạn có thể chia sẻ quyền chỉnh sửa tệp với một tài khoản khác và chỉnh sửa tệp bằng tài khoản khác. Bạn có thể chia sẻ tệp đó trong Google Drive mà không cần mở tệp.

Tiếp tục công việc của bạn

Tạo bản sao cho tệp trong Drive

Quan trọng: Bạn sẽ không dùng được một số tính năng, chẳng hạn như nhật ký sửa đổi, trong tệp được sao chép.

1. Trên máy tính, hãy mở Google Drive.
2. Nhấp chuột phải vào tệp.
3. Nhấp vào Tạo bản sao.

Lưu ý: Bạn có thể phải đợi vài giây để tệp được sao chép xuất hiện ở cùng vị trí với tệp gốc.

Tải tệp xuống và tải tệp lên

Quan trọng: Bạn sẽ không dùng được một số tính năng, chẳng hạn như nhật ký sửa đổi, trong tệp đã tải xuống.

Tải tệp xuống

1. Trên máy tính, hãy mở Google Drive.
2. Nhấp chuột phải vào tệp.
3. Nhấp vào Tải xuống.
   • Nếu đã cài đặt phần mềm được hỗ trợ, bạn cũng có thể tải tệp xuống và làm việc trên máy tính của mình.

Tải tệp lên

1. Trên máy tính, hãy mở Google Drive.
2. Nhấp vào Mới.
3. Nhấp vào Tải tệp lên.
4. Tải tệp lên.

Nhập dữ liệu của tệp trên một bảng tính mới (chỉ dành cho Google Trang tính)

Lưu ý quan trọng: Mọi công thức trong Trang tính gốc sẽ không được nhập vào Trang tính mới sau khi bạn sử dụng hàm IMPORTRANGE().

Để nhập dữ liệu của bạn vào một bảng tính mới mà vẫn giữ nguyên dữ liệu, hãy sử dụng hàm IMPORTRANGE() nếu:

Khi bạn cố gắng truy nhập hoặc làm việc với các tệp và thư mục trong Windows, bạn sẽ gặp phải một hoặc nhiều sự cố sau:

• Sự cố 1: Bạn sẽ nhận được một thông báo lỗi "Truy nhập bị từ chối" hoặc một thông báo tương tự.
• Sự cố 2: Bạn không thể truy nhập, thay đổi, lưu hoặc xóa tệp và thư mục.
• Sự cố 3: Bạn không thể mở tệp hoặc thư mục sau khi cài đặt phiên bản Windows mới.

Giải pháp

Để khắc phục một sự cố cụ thể, hãy làm theo các bước về sự cố mô tả đúng nhất tình huống của bạn. Sử dụng phương pháp này cho phiên bản Windows của bạn.

Lưu ý Có thể không phải lúc nào bạn cũng nhận được thông báo lỗi “Truy nhập Bị từ chối” cho các loại sự cố này. Nếu các bước cụ thể không khắc phục được sự cố này, hãy thử một số bước khác.

Nguyên nhân Thông báo lỗi "Truy nhập Bị từ chối" có thể xuất hiện vì một hoặc nhiều lý do sau:

• Quyền sở hữu thư mục đã thay đổi.
• Bạn chưa có các quyền thích hợp.
• Tệp này đã bị mã hóa.

Giải pháp

Windows 8

Có thể bạn chưa có quyền sở hữu tệp hoặc thư mục Nếu gần đây bạn đã nâng cấp máy tính của mình lên Windows 8 từ phiên bản Windows trước đó, một số thông tin tài khoản của bạn có thể đã thay đổi. Do đó, có thể bạn đã không còn quyền sở hữu một số tệp hoặc thư mục. Bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách khôi phục quyền sở hữu các tệp và thư mục.

Để sở hữu tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ thư mục mà bạn muốn sở hữu rồi nhấn Thuộc tính. (Nếu bạn đang sử dụng chuột, hãy bấm chuột phải vào thư mục đó rồi sau đó bấm Thuộc tính.)
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Bảo mật, nhấn hoặc bấm Nâng cao, rồi nhấn hoặc bấm Thay đổi. Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu hoặc xác nhận của quản trị viên, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.
3. Nhập tên của người mà bạn muốn cấp quyền sở hữu rồi bấm Kiểm tra Tên. Lưu ý Tên tài khoản của người mà bạn đang gán quyền sở hữu sẽ hiển thị.
4. Bấm vào OK.
5. Nếu bạn muốn người này trở thành chủ sở hữu của các tệp và thư mục con trong thư mục này, hãy chọn hộp kiểm Thay thế chủ sở hữu các kho chứa con và đối tượng.
6. Bấm vào OK.

Có thể bạn chưa có các quyền thích hợp Sự cố mà bạn gặp phải khi cố gắng truy nhập các tệp và thư mục có thể liên quan đến quyền. Quyền là các quy tắc xác định xem bạn có thể truy nhập hoặc thay đổi các tệp và thư mục hay không. Để kiểm tra các quyền đối với tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, sau đó bấm vào Thuộc tính.
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Bảo mật.
3. Trong Tên nhóm hoặc người dùng, hãy nhấn hoặc bấm vào tên của bạn để xem quyền mà bạn có.

Để mở tệp, bạn cần phải có quyền Đọc. Để thay đổi các quyền của tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

Quan trọng Bạn phải đăng nhập với tư cách quản trị viên để thay đổi quyền đối với các tệp và thư mục.

1. Nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, sau đó nhấn hoặc bấm vào Thuộc tính.
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Bảo mật.
3. Trong Tên nhóm hoặc người dùng, hãy nhấn hoặc bấm vào tên của bạn để xem quyền mà bạn có.
4. Nhấn hoặc bấm Chỉnh sửa, nhấn hoặc bấm vào tên của bạn, chọn các hộp kiểm cho quyền mà bạn cần phải có, sau đó bấm OK.

Có thể tệp hoặc thư mục được mã hóa Việc mã hóa có thể giúp bạn bảo vệ các tệp và thư mục khỏi truy nhập không mong muốn. Bạn không thể mở tệp hoặc thư mục được mã hóa khi chưa có chứng chỉ được dÙng để mã hóa tệp hoặc thư mục đó. Để xác định xem tệp hoặc thư mục đã được mã hóa hay chưa, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, sau đó nhấn hoặc bấm vào Thuộc tính.
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Chung, sau đó nhấn hoặc bấm vào Nâng cao.

Nếu hộp kiểm Mã hóa nội dung để bảo mật dữ liệu được chọn, bạn phải có chứng chỉ đã được sử dụng để mã hóa tệp hoặc thư mục mới có thể mở tệp. Trong tình huống này, bạn nên lấy chứng chỉ từ người đã tạo hoặc mã hóa tệp hay thư mục đó, hoặc nhờ người đó giải mã tệp hoặc thư mục.

Windows 7

Có thể bạn chưa có quyền sở hữu tệp hoặc thư mục Nếu gần đây bạn đã nâng cấp máy tính của mình lên Windows 7 từ phiên bản Windows trước đó, một số thông tin tài khoản của bạn có thể đã thay đổi. Do đó, có thể bạn đã không còn quyền sở hữu một số tệp hoặc thư mục. Bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách khôi phục quyền sở hữu các tệp và thư mục.

Để sở hữu tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm chuột phải vào thư mục mà bạn muốn sở hữu rồi bấm Thuộc tính.
2. Bấm vào tab Bảo mật, bấm vào Nâng cao, rồi bấm vào tab Chủ sở hữu.
3. Bấm vào Chỉnh sửa. Lưu ý Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc được nhắc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.
4. Bấm vào tên người mà bạn muốn cấp quyền sở hữu.
5. Nếu bạn muốn người này trở thành chủ sở hữu của các tệp và thư mục con trong thư mục này, hãy chọn hộp kiểm Thay thế chủ sở hữu các kho chứa con và đối tượng.
6. Bấm vào OK.

Có thể bạn chưa có các quyền thích hợp Sự cố mà bạn gặp phải khi cố gắng truy nhập các tệp và thư mục có thể liên quan đến quyền. Quyền là các quy tắc xác định xem bạn có thể truy nhập hoặc thay đổi các tệp và thư mục hay không. Để xác định quyền đối với tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục rồi bấm Thuộc tính.
2. Bấm vào tab Bảo mật.
3. Trong Tên nhóm hoặc người dùng, bấm vào tên của bạn để xem các quyền mà bạn có.

Để mở tệp, bạn cần phải có quyền Đọc. Để thay đổi các quyền đối với tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau.

Quan trọng Bạn phải đăng nhập với tư cách quản trị viên để thay đổi quyền đối với các tệp và thư mục.

1. Bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, rồi bấm Thuộc tính.
2. Bấm vào tab Bảo mật.
3. Trong Tên nhóm hoặc người dùng, bấm vào tên của bạn để xem các quyền mà bạn có.
4. Bấm vào Chỉnh sửa, bấm vào tên của bạn, chọn các hộp kiểm cho quyền mà bạn cần phải có, rồi sau đó bấm OK.

Để biết thêm thông tin về quyền, hãy xem Quyền là gì?

Có thể tệp hoặc thư mục được mã hóa Việc mã hóa có thể giúp bạn bảo vệ các tệp và thư mục khỏi truy nhập không mong muốn. Bạn không thể mở tệp hoặc thư mục được mã hóa khi chưa có chứng chỉ được dÙng để mã hóa tệp hoặc thư mục đó. Để xác định xem tệp hoặc thư mục đã được mã hóa hay chưa, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, rồi bấm Thuộc tính.
2. Bấm vào tab Chung, rồi bấm Nâng cao.

Nếu hộp kiểm Mã hóa nội dung để bảo mật dữ liệu được chọn, bạn phải có chứng chỉ đã được sử dụng để mã hóa tệp hoặc thư mục mới có thể mở tệp.

Bạn nên lấy chứng chỉ từ người đã tạo hoặc mã hóa tệp hoặc thư mục đó, hoặc nhờ người đó giải mã tệp hoặc thư mục.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Nhập hoặc xuất chứng chỉ và khóa riêng.

Nguyên nhân Sự cố ngăn bạn truy nhập hoặc làm việc với các tệp và thư mục có thể xảy ra vì một hoặc nhiều lý do sau:

• Quyền sở hữu thư mục đã thay đổi
• Bạn chưa có các quyền thích hợp
• Tệp này được mã hóa
• Tệp này bị hỏng
• Hồ sơ người dÙng bị hỏng

Giải pháp

Windows 8

Có thể bạn chưa có quyền sở hữu tệp hoặc thư mục Nếu gần đây bạn đã nâng cấp máy tính của mình lên Windows 8 từ phiên bản Windows trước đó, một số thông tin tài khoản của bạn có thể đã thay đổi. Do đó, có thể bạn đã không còn quyền sở hữu một số tệp hoặc thư mục. Bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách khôi phục quyền sở hữu các tệp và thư mục.

Để sở hữu tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ thư mục mà bạn muốn sở hữu rồi nhấn Thuộc tính. (Nếu bạn đang sử dụng chuột, hãy bấm chuột phải vào thư mục đó rồi sau đó bấm Thuộc tính.)
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Bảo mật, nhấn hoặc bấm Nâng cao, rồi nhấn hoặc bấm Thay đổi. Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu hoặc xác nhận của quản trị viên, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.
3. Nhập tên của người mà bạn muốn cấp quyền sở hữu rồi bấm Kiểm tra Tên. Lưu ý Tên tài khoản của người mà bạn đang gán quyền sở hữu sẽ hiển thị.
4. Bấm vào OK.
5. Nếu bạn muốn người này trở thành chủ sở hữu của các tệp và thư mục con trong thư mục này, hãy chọn hộp kiểm Thay thế chủ sở hữu các kho chứa con và đối tượng.
6. Bấm vào OK.

Có thể bạn chưa có các quyền thích hợp Sự cố mà bạn gặp phải khi cố gắng truy nhập các tệp và thư mục có thể liên quan đến quyền. Quyền là các quy tắc xác định xem bạn có thể truy nhập hoặc thay đổi các tệp và thư mục hay không. Để kiểm tra các quyền đối với tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, sau đó bấm vào Thuộc tính.
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Bảo mật.
3. Trong Tên nhóm hoặc người dùng, hãy nhấn hoặc bấm vào tên của bạn để xem quyền mà bạn có.

Để mở tệp, bạn cần phải có quyền Đọc. Để thay đổi các quyền của tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

Quan trọng Bạn phải đăng nhập với tư cách quản trị viên để thay đổi quyền đối với các tệp và thư mục.

1. Nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, sau đó nhấn hoặc bấm vào Thuộc tính.
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Bảo mật.
3. Trong Tên nhóm hoặc người dùng, hãy nhấn hoặc bấm vào tên của bạn để xem quyền mà bạn có.
4. Nhấn hoặc bấm Chỉnh sửa, nhấn hoặc bấm vào tên của bạn, chọn các hộp kiểm cho quyền mà bạn cần phải có, sau đó bấm OK.

Để biết thêm thông tin về quyền, hãy xem Quyền là gì?

Có thể tệp hoặc thư mục được mã hóa Việc mã hóa có thể giúp bạn bảo vệ các tệp và thư mục khỏi truy nhập không mong muốn. Bạn không thể mở tệp hoặc thư mục được mã hóa khi chưa có chứng chỉ được dÙng để mã hóa tệp hoặc thư mục đó. Để xác định xem tệp hoặc thư mục đã được mã hóa hay chưa, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, sau đó nhấn hoặc bấm vào Thuộc tính.
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Chung, sau đó nhấn hoặc bấm vào Nâng cao.

Nếu hộp kiểm Mã hóa nội dung để bảo mật dữ liệu được chọn, bạn phải có chứng chỉ đã được sử dụng để mã hóa tệp hoặc thư mục mới có thể mở tệp. Trong tình huống này, bạn nên lấy chứng chỉ từ người đã tạo hoặc mã hóa tệp hay thư mục đó, hoặc nhờ người đó giải mã tệp hoặc thư mục.

Có thể tệp hoặc thư mục bị hỏng Các tệp có thể bị hỏng vì một vài nguyên nhân. Nguyên nhân phổ biến nhất là do bạn mở tệp trong khi máy tính của bạn bị lỗi hoặc mất điện. Hầu hết các tệp bị hỏng đều không thể sửa chữa được. Trong tình huống này, bạn nên xóa tệp hoặc khôi phục tệp từ bản sao lưu.

Để biết thêm thông tin về các tệp bị hỏng và cách khắc phục chúng, hãy xem Các tệp bị hỏng: câu hỏi thường gặp.

Hồ sơ người dùng cục bộ của bạn có thể đã bị hỏng Đôi khi, Windows không đọc được chính xác hồ sơ người dÙng cục bộ của bạn. Điều này có thể ngăn bạn truy nhập tệp và thư mục. Trong tình huống này, có thể bạn cần phải tạo hồ sơ người dùng cục bộ mới. Để tạo hồ sơ người dùng, trước tiên bạn phải tạo tài khoản người dùng cục bộ. Khi tài khoản mới được tạo, hồ sơ cũng được tạo theo. Để tạo tài khoản người dùng cục bộ, hãy làm theo các bước sau:

1. Vuốt từ mép phải của màn hình, nhấn vào Thiết đặt, sau đó nhấn vào Thay đổi Thiết đặt Máy tính. (Nếu bạn đang sử dụng chuột, hãy trỏ tới góc trên bên phải của màn hình, di con trỏ xuống dưới rồi bấm Thiết đặt, sau đó bấm vào Thay đổi Thiết đặt Máy tính)
2. Trong ngăn điều hướng, nhấn hoặc bấm vào Người dÙng.
3. Nhấn hoặc bấm Thêm Người dÙng, rồi nhấn hoặc bấm Họ có thể đăng nhập khi không có tài khoản Microsoft không?
4. Nhấn hoặc bấm vào Tài khoản cục bộ.
5. Nhập tên tài khoản mới của bạn.
6. Nếu bạn muốn sử dụng mật khẩu, hãy nhập và xác minh mật khẩu bạn muốn sử dụng. Nếu bạn quyết định không sử dụng mật khẩu, hãy nhấn hoặc bấm vào Tiếp theo mà không cần nhập mật khẩu.
7. Nhấn hoặc bấm vào Hoàn tất.

Windows 7

Có thể bạn chưa có quyền sở hữu tệp hoặc thư mục Nếu gần đây bạn đã nâng cấp máy tính của mình lên Windows 7 từ phiên bản Windows trước đó, một số thông tin tài khoản của bạn có thể đã thay đổi. Do đó, có thể bạn đã không còn quyền sở hữu một số tệp hoặc thư mục. Bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách khôi phục quyền sở hữu các tệp và thư mục.

Để sở hữu tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm chuột phải vào thư mục mà bạn muốn sở hữu, rồi bấm Thuộc tính.
2. Bấm vào tab Bảo mật, bấm vào Nâng cao, rồi bấm vào tab Chủ sở hữu.
3. Bấm vào Chỉnh sửa. Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu hoặc xác nhận của quản trị viên, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.
4. Bấm vào tên người mà bạn muốn cấp quyền sở hữu.
5. Nếu bạn muốn người đó trở thành chủ sở hữu của các tệp và thư mục con trong thư mục này, hãy chọn hộp kiểm Thay thế chủ sở hữu các kho chứa con và đối tượng.
6. Bấm vào OK.

Có thể bạn chưa có các quyền thích hợp Sự cố mà bạn gặp phải khi cố gắng truy nhập các tệp và thư mục có thể liên quan đến quyền. Quyền là các quy tắc xác định xem bạn có thể truy nhập hoặc thay đổi các tệp và thư mục hay không. Để kiểm tra các quyền đối với tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, sau đó bấm vào Thuộc tính.
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Bảo mật.
3. Trong Tên nhóm hoặc người dùng, hãy nhấn hoặc bấm vào tên của bạn để xem quyền mà bạn có.

Để mở tệp, bạn cần phải có quyền Đọc. Để thay đổi các quyền đối với tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau.

Quan trọng Bạn phải đăng nhập với tư cách quản trị viên để thay đổi quyền đối với các tệp và thư mục.

1. Bấm chuột phải vào tệp hoặc thư mục, rồi bấm Thuộc tính.
2. Bấm vào tab Bảo mật.
3. Trong Tên nhóm hoặc người dùng, hãy bấm vào tên của bạn để xem các quyền bạn có.
4. Bấm vào Chỉnh sửa, bấm vào tên của bạn, chọn các hộp kiểm cho quyền mà bạn cần phải có, rồi sau đó bấm OK.

Để biết thêm thông tin về quyền, hãy xem Quyền là gì?

Có thể tệp hoặc thư mục được mã hóa Việc mã hóa có thể giúp bạn bảo vệ các tệp và thư mục khỏi truy nhập không mong muốn. Bạn không thể mở tệp hoặc thư mục được mã hóa khi chưa có chứng chỉ được dÙng để mã hóa tệp hoặc thư mục đó. Để xác định xem tệp hoặc thư mục đã được mã hóa hay chưa, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm chuột phải vào tệp rồi bấm Thuộc tính.
2. Bấm vào tab Chung , và sau đó bấm vào Nâng cao.

Nếu hộp kiểm Mã hóa nội dung để bảo mật dữ liệu được chọn, bạn phải có chứng chỉ đã được sử dụng để mã hóa tệp hoặc thư mục mới có thể mở tệp.

Bạn phải lấy chứng chỉ từ người đã tạo tệp. Để biết thêm thông tin, hãy xem Nhập hoặc xuất chứng chỉ và khóa riêng.

Có thể tệp hoặc thư mục bị hỏng Các tệp có thể bị hỏng vì một vài nguyên nhân. Nguyên nhân phổ biến nhất là do bạn mở tệp trong khi máy tính của bạn bị lỗi hoặc mất điện. Hầu hết các tệp bị hỏng đều không thể sửa chữa được. Trong tình huống này, bạn nên xóa tệp hoặc khôi phục tệp từ bản sao lưu.

Để biết thêm thông tin về các tệp bị hỏng và cách khắc phục chúng, hãy xem Các tệp bị hỏng: câu hỏi thường gặp.

Hồ sơ người dùng của bạn có thể đã bị hỏng Đôi khi, Windows không đọc được chính xác hồ sơ người dÙng cục bộ của bạn. Điều này có thể ngăn bạn truy nhập tệp và thư mục. Trong tình huống này, có thể bạn cần phải tạo hồ sơ người dùng cục bộ mới. Để tạo hồ sơ người dùng, trước tiên bạn phải tạo tài khoản người dùng cục bộ. Khi tài khoản mới được tạo, hồ sơ cũng được tạo theo.

Để biết thêm thông tin về cách tạo hồ sơ người dÙng, hãy xem Khắc phục hồ sơ người dÙng bị hỏng. Sau khi tạo hồ sơ người dÙng mới, bạn có thể sao chép tệp người dÙng hiện tại sang hồ sơ mới để có thể truy nhập các tệp đó.

Nguyên nhân Các sự cố ngăn bạn truy nhập tệp và thư mục sau khi nâng cấp lên phiên bản Windows mới có thể xảy ra vì một hoặc nhiều lý do sau:

• Quyền sở hữu thư mục đã thay đổi.
• Tệp đang được lưu trữ trong thư mục Windows.old từ hệ thống trước của bạn.

Giải pháp

Windows 8

Có thể bạn chưa có quyền sở hữu tệp hoặc thư mục Nếu gần đây bạn đã nâng cấp máy tính của mình lên Windows 8 từ phiên bản Windows trước đó, một số thông tin tài khoản của bạn có thể đã thay đổi. Do đó, có thể bạn đã không còn quyền sở hữu một số tệp và thư mục. Bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách khôi phục quyền sở hữu các tệp và thư mục.

Để sở hữu tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ thư mục mà bạn muốn sở hữu rồi nhấn Thuộc tính. (Nếu bạn đang sử dụng chuột, hãy bấm chuột phải vào thư mục đó rồi sau đó bấm Thuộc tính.)
2. Nhấn hoặc bấm vào tab Bảo mật, nhấn hoặc bấm Nâng cao, rồi nhấn hoặc bấm Thay đổi. Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu hoặc xác nhận của quản trị viên, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.
3. Nhập tên của người mà bạn muốn cấp quyền sở hữu rồi bấm Kiểm tra Tên. Lưu ý Tên tài khoản của người mà bạn đang gán quyền sở hữu sẽ hiển thị.
4. Bấm vào OK.
5. Nếu bạn muốn người này trở thành chủ sở hữu của các tệp và thư mục con trong thư mục này, hãy chọn hộp kiểm Thay thế chủ sở hữu các kho chứa con và đối tượng.
6. Bấm vào OK.

Bạn cần phải khôi phục các tệp từ thư mục Windows.old Nếu gần đây bạn đã nâng cấp máy tính lên Windows 8 từ phiên bản Windows trước và không định dạng lại ổ cứng của mình, bạn vẫn có thể truy nhập các tệp cũ từ thư mục Windows.old.

Để khắc phục sự cố này tự động, hãy bấm vào nút hoặc liên kết Khắc phục sự cố. Trong hộp thoại Tệp Tải xuống, bấm vào Chạy, rồi làm theo các bước trong Thuật sỹ Khắc phục sự cố. Nếu bạn muốn tự mình khắc phục sự cố này, hãy đi tới phần "Để tôi tự khắc phục sự cố".

Khắc phục sự cố giúp tôi

Lưu ý

• Thuật sỹ này có thể chỉ có bằng tiếng Anh. Tuy nhiên, bản khắc phục sự cố tự động cũng hoạt động đối với các phiên bản ngôn ngữ khác của Windows.
• Nếu bạn hiện không làm việc trên máy tính có sự cố, hãy lưu giải pháp Khắc phục sự cố vào ổ đĩa flash hoặc CD, sau đó chạy trên máy tính có sự cố.

Để tôi tự khắc phục sự cố Để truy xuất tệp theo cách thủ công, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở máy tính, nhấn vào biểu tượng thư mục, rồi bấm vào Máy tính. Hoặc nhấn phím logo của Windows+E
2. Nhấn đúp hoặc bấm đúp vào ổ đĩa cài đặt Windows (thường là ổ C).
3. Nhấn đúp hoặc bấm đúp vào thư mục Windows.old.
4. Nhấn đúp hoặc bấm đúp vào thư mục Người dùng.
5. Nhấn đúp hoặc bấm đúp vào tên người dùng của bạn.
6. Mở thư mục chứa tệp mà bạn muốn truy xuất. Ví dụ: để truy xuất tệp trong thư mục Tài liệu, hãy nhấn đúp hoặc bấm đúp vào Tài liệu.
7. Sao chép các tệp bạn muốn từ mỗi thư mục và dán các tệp đó vào một thư mục trong Windows 8. Ví dụ: nếu bạn muốn truy xuất mọi thứ từ thư mục Tài liệu, hãy sao chép tất cả các tệp và thư mục từ thư mục Tài liệu trong thư mục Windows.old rồi dán chúng vào thư viện Tài liệu trong Windows 8.
8. Lặp lại các bước từ 5-7 cho mỗi tài khoản người dùng trên máy tính của bạn.

Để biết thêm thông tin về cách khôi phục dữ liệu từ phiên bản Windows trước, hãy xem Khôi phục các tệp đã mất hoặc đã xóa.

Windows 7

Có thể bạn chưa có quyền sở hữu tệp hoặc thư mục Nếu gần đây bạn đã nâng cấp máy tính của mình lên Windows 7 từ phiên bản Windows trước đó, một số thông tin tài khoản của bạn có thể đã thay đổi. Do đó, có thể bạn đã không còn quyền sở hữu một số tệp và thư mục. Bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách khôi phục quyền sở hữu các tệp và thư mục.

Để sở hữu tệp hoặc thư mục, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm chuột phải vào thư mục mà bạn muốn sở hữu, rồi bấm Thuộc tính.
2. Bấm vào tab Bảo mật, bấm vào Nâng cao, rồi bấm vào tab Chủ sở hữu.
3. Bấm vào Chỉnh sửa. Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu hoặc xác nhận của quản trị viên, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.
4. Bấm vào tên người mà bạn muốn cấp quyền sở hữu.
5. Nếu bạn muốn người đó trở thành chủ sở hữu của các tệp và thư mục con trong thư mục này, hãy chọn hộp kiểm Thay thế chủ sở hữu các kho chứa con và đối tượng.
6. Bấm vào OK.

Có thể bạn cần phải khôi phục các tệp từ thư mục Windows.old Nếu gần đây bạn đã nâng cấp máy tính lên Windows 7 từ phiên bản Windows trước và không định dạng lại ổ cứng của mình, bạn vẫn có thể truy nhập các tệp cũ từ thư mục Windows.old.

Để khắc phục sự cố này tự động, hãy bấm vào nút hoặc liên kết Khắc phục sự cố. Trong hộp thoại Tệp Tải xuống, bấm vào Chạy, rồi làm theo các bước trong Thuật sỹ Khắc phục sự cố. Nếu bạn muốn tự mình khắc phục sự cố này, hãy đi tới phần "Để tôi tự khắc phục sự cố".

Khắc phục sự cố giúp tôi

Lưu ý

• Thuật sỹ này có thể chỉ có bằng tiếng Anh. Tuy nhiên, bản khắc phục sự cố tự động cũng hoạt động đối với các phiên bản ngôn ngữ khác của Windows.
• Nếu bạn hiện không làm việc trên máy tính có sự cố, hãy lưu giải pháp Khắc phục sự cố vào ổ đĩa flash hoặc CD, sau đó chạy trên máy tính có sự cố.

Để tôi tự khắc phục sự cố Để truy xuất tệp theo cách thủ công, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm Bắt đầu, rồi bấm Máy tính.
2. Bấm đúp vào ổ đĩa mà Windows được cài đặt (thường là ổ C).
3. Bấm đúp vào thư mục Windows.old.
4. Bấm đúp vào thư mục Người dùng.
5. Bấm đúp vào tên người dùng của bạn.
6. Mở thư mục chứa tệp mà bạn muốn truy xuất. Ví dụ: để truy xuất tệp trong thư mục Tài liệu, hãy bấm đúp vào Tài liệu.
7. Sao chép các tệp bạn muốn từ mỗi thư mục và dán các tệp đó vào một thư mục trong Windows 7. Ví dụ: nếu bạn muốn truy xuất mọi thứ từ thư mục Tài liệu, hãy sao chép tất cả các tệp và thư mục từ thư mục Tài liệu trong thư mục Windows.old rồi dán chúng vào thư viện Tài liệu trong Windows 7.
8. Lặp lại các bước từ 5-7 cho mỗi tài khoản người dùng trên máy tính của bạn.

Để biết thêm thông tin về cách khôi phục dữ liệu từ phiên bản Windows trước, hãy xem Khôi phục các tệp đã mất hoặc đã xóa.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.