Onward reservation là gì
Reservation là một thuật ngữ vô cùng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu reservation là gì cũng như các hình thức và quy trình reservation trong khách sạn. Show
Trong bài viết dưới đây, ezCloud sẽ chia sẻ với bạn tất cả những điều bạn cần biết về reservation. Reservation là gì?Reservation là thuật ngữ dùng để chỉ bộ phận đặt phòng trong khách sạn. Công việc của bộ phận này là tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách, kiểm tra số phòng trống hiện có, phối hợp với các bộ phận khác để bố trí, sắp xếp phòng ở cho khách. Các hình thức chính của ReservationCó 2 hình thức đặt phòng chính là:
Mô tả công việc của bộ phận ReservationLàm ở bộ phận reservation, dưới đây là những công việc thường ngày của một nhân viên đặt phòng: #1. Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng
#2. Xác nhận, sửa đổi, hủy đặt phòng
#3. Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày
#4. Cập nhật hồ sơ đặt phòng
#5. Các công việc khác
Quy trình đặt phòng cơ bảnBước 1: Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng Bước đầu tiên, nhân viên đặt phòng tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách. Những thông tin cần ghi lại bao gồm:
Bước 2: Xác định phòng trống Bước thứ 2 trong đặt phòng là phải xác định chính xác phòng nào còn trống. Một phần mềm quản lý khách sạn sẽ giúp nhân viên đặt phòng dễ dàng kiểm tra được việc này chỉ với vài click chuột. Bước 3: Thỏa thuận đặt phòng hoặc từ chối
Bước 4: Nhập các thông tin đặt phòng lên hệ thống Sau khi thỏa thuận đặt phòng với khách xong, nhân viên sẽ nhập chính xác thông tin đặt phòng lên trên phần mềm quản lý. Bước 5: Xác nhận lại thông tin đặt phòng với khách Sau khi hoàn thành thủ tục đặt phòng, nhân viên cần xác nhận lại thông tin đặt phòng với khách thông qua email xác nhận hoặc số điện thoại. Bước 6: Lưu trữ hồ sơ đặt phòng Tất cả hồ sơ đặt phòng trong ngày sẽ được lưu trữ trong phần mềm và được chuyển tới các bộ phận liên quan để chuẩn bị công tác tiếp đón và phục vụ khách. Bước 7: Tổng hợp các báo cáo đặt phòng Phần mềm quản lý sẽ tự động tổng hợp các báo cáo đặt phòng theo ngày, tuần, tháng và năm, giúp nhà quản lý dễ dàng nắm được tình hình hoạt động của khách sạn để dễ dàng đưa ra những quyết định kịp thời. Các trạng thái đặt phòng chính trong kinh doanh khách sạn:Hầu hết các khách sạn hiện nay đều sử dụng phần mềm để quản lý việc đặt phòng. Mỗi khi có sự thay đổi về thông tin đặt phòng như: khách thuê mới, khách trả phòng, khách đổi phòng phần mềm sẽ cập nhật trạng thái phòng tương ứng. Điều quan trọng là nhân viên đặt phòng cần nắm rõ những trạng thái này để dễ phản hồi với khách. Dưới đây là những trạng thái đặt phòng chính:
51 thuật ngữ chuyên ngành dành cho nhân viên đặt phòngNgoài ra, là nhân viên đặt phòng, bạn cần nắm vững một số thuật ngữ chuyên ngành. Dưới đây là 51 thuật ngữ cơ bản mà bạn cần ghi nhớ:
Như vậy, qua bài viết trên, bạn đã hiểu được khái niệm reservation là gì, cũng như các trạng thái đặt phòng, quy trình đặt phòng ở khách sạn, công việc của nhân viên đặt phòng, những thuật ngữ phổ biến mà nhân viên đặt phòng cần nắm rõ Tuy nhiên, bạn đã biết đâu là vấn đề lớn nhất trong việc đặt phòng ở khách sạn chưa? Câu trả lời chính là sự chậm trễ và thiếu chính xác. Để giải quyết vấn đề này, lời khuyên ở đây là hãy sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn. Với tính năng quản lý đặt phòng, việc đặt phòng sẽ trở nên nhanh chóng, chính xác và đơn giản hơn bao giờ hết, giúp tăng năng suất lao động cho nhân viên lễ tân, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử những giải pháp quản lý khách sạn của ezCloud. Những giải pháp của chúng tôi đã dành được sự tin tưởng của 3.000+ khách sạn trên 5+ quốc gia Đông Nam Á. Bạn còn chần chừ gì nữa mà không nhanh tay đăng ký theo đường link dưới đây?
DÙNG THỬ MIỄN PHÍ
CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN
3 Tiêu chí cần có trong thiết kế phòng khách sạn
Báo tuổi trẻ: ezCloud giải pháp công nghệ đưa Việt Nam ra thế giới
Millennials là gì? Tiêu chuẩn lựa chọn khách sạn của Millennials
UGC là gì? Làm thế nào để tận dụng UGC trong kinh doanh khách sạn?
Hợp tác với OTA chiến lược khôn ngoan trong kinh doanh khách sạn
3 cách giúp giảm thiểu tình trạng hủy đặt phòng trong kinh doanh khách sạn
|