Top 6 xu hướng giúp phát triển ứng dụng Thương mại điện tử năm 2022

Ngành Thương mại điện tử toàn cầu không ngừng phát triển. Để luôn phù hợp và cạnh tranh, các doanh nghiệp trực tuyến phải theo kịp các xu hướng Thương mại điện tử mới nhất và kỳ vọng của khách hàng luôn thay đổi. Tụt hậu đồng nghĩa với mất doanh số

Bài viết này sẽ chia nhỏ 15 xu hướng Thương mại điện tử bạn cần biết trong năm 2022 và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ đề cập đến các xu hướng Thương mại điện tử từ CRM và CRO đến các giải pháp công nghệ thông minh như trí tuệ nhân tạo, AR/VR và môi trường không đầu

Đến cuối bài viết này, bạn sẽ sẵn sàng hơn để đáp ứng các kỳ vọng của ngành Thương mại điện tử trong tương lai, khám phá những cách mới để cải thiện hiệu quả và mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến ở cấp độ tiếp theo

1. Quản trị quan hệ khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bao gồm các công cụ và chiến lược giúp doanh nghiệp Thương mại điện tử quản lý tương tác với khách hàng. 92% khách hàng sẽ từ bỏ công ty sau hai hoặc ba lần tương tác tiêu cực, khiến CRM trở nên thiết yếu trong ngành Thương mại điện tử

CRM cho phép chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này giúp củng cố mối quan hệ và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành

Quy mô thị trường CRM dự kiến ​​sẽ đạt 128 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng kép trung bình hàng năm (CAGR) là 12%. Ngoài ra, hơn 91% công ty có từ 10 nhân viên trở lên sử dụng CRM để quản lý các cuộc hội thoại của khách hàng

Các chương trình khen thưởng và lòng trung thành là những chiến lược CRM tuyệt vời. Trên thực tế, 75% khách hàng ủng hộ các công ty cung cấp phần thưởng. Các chương trình này cũng cải thiện tỷ lệ duy trì thêm 5% và lợi nhuận từ 25% đến 95%

Chương trình khách hàng thân thiết của The North Face, XPLR Pass, cho phép khách hàng kiếm điểm thông qua

• Mua hàng
• Sử dụng túi mua sắm có thể tái sử dụng
• Đăng ký cửa hàng
• Đăng ký vị trí độc đáo
• Đang tải xuống ứng dụng của nó
• Giới thiệu một người bạn

Cứ 100 điểm mang lại cho khách hàng phần thưởng $10 để họ có thể chi tiêu cho các sản phẩm của The North Face. Các thành viên trung thành cũng có thể truy cập các sản phẩm độc quyền, quà tặng sinh nhật và thử nghiệm thực địa

CRM sẽ tiếp tục là một chiến lược hàng đầu để cải thiện sự tham gia của khách hàng. Do đó, đầu tư vào một công cụ CRM có thể rất tốt cho sự phát triển của doanh nghiệp

Nếu bạn là người dùng WordPress, hãy cài đặt các plugin CRM như HubSpot CRM hoặc JetPack CRM. Các plugin này cho phép bạn điều chỉnh chiến lược CRM của mình, bao gồm quản lý tiếp thị qua email, tích hợp xã hội và các tính năng tạo kênh

2. Thương mại hỗn hợp

Tương lai của thương mại điện tử là phygital. 80% người tiêu dùng coi bối cảnh là sự pha trộn giữa các kênh trực tuyến và trải nghiệm bán lẻ thực tế. Do đó, mua sắm kết hợp mang lại lợi thế cạnh tranh cho bất kỳ doanh nghiệp nào

Thương mại hỗn hợp, còn được gọi là bán hàng đa kênh, tích hợp nhiều nền tảng và kênh để mang lại trải nghiệm liền mạch. Điều này có thể liên quan đến các trang web, ứng dụng web, thị trường trực tuyến và cửa hàng truyền thống

Trang web thương mại điện tử và ứng dụng web

Một cách đơn giản để tiến hành bán hàng đa kênh là xây dựng trang web thân thiện với thiết bị di động. Mua sắm trên di động sẽ chiếm 44. 2% thương mại điện tử vào năm 2024, vì vậy nắm bắt nó là một cách tuyệt vời để vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh

Chủ sở hữu doanh nghiệp thương mại điện tử cũng có thể chọn ứng dụng web tiến bộ (PWA). Một ví dụ là Zadig & Voltaire

PWA là giải pháp đôi bên cùng có lợi cho những người phải lựa chọn giữa xây dựng ứng dụng Thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến đáp ứng. Được xây dựng trên HTML, CSS và JavaScript, các ứng dụng web tiến bộ hoạt động giống như các ứng dụng gốc tương thích trên các thiết bị và trình duyệt khác nhau

cách đọc được đề nghị

HTML là gì?
CSS là gì. Cascading Style Sheet Giải thích cho người mới bắt đầu
JavaScript là gì?

Thị trường trực tuyến

Ngay cả khi bạn đã có một trang web hoặc ứng dụng Thương mại điện tử mạnh mẽ, bạn vẫn nên cân nhắc việc cung cấp sản phẩm của mình trên các thị trường trực tuyến. Đến năm 2025, doanh số bán hàng trên thị trường trực tuyến toàn cầu dự kiến ​​đạt 8 đô la. 8 nghìn tỷ với tốc độ CAGR 20%

Ngoài ra, hầu hết các thị trường đều cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau, miễn phí vận chuyển và đổi trả. Đối với một số người tiêu dùng, chúng thuận tiện hơn so với việc mua sắm tại nhiều cửa hàng trực tuyến

Nếu thương hiệu của bạn là mới, hãy bán tại các thị trường hàng đầu trong khu vực của bạn và tận dụng lưu lượng truy cập cao của nó. Nhưng nếu thương hiệu của bạn lâu đời hơn, hãy sử dụng những thị trường này để thu hút khách hàng đến trang web của bạn. Ví dụ: cung cấp mã giảm giá mà họ có thể sử dụng khi mua qua trang web của bạn

Nhấp và thu thập

Nhấp và thu thập kết hợp trải nghiệm mua sắm trực tuyến và truyền thống. Dịch vụ này cho phép giải pháp mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) và nhận hàng lề đường. Người tiêu dùng có thể thanh toán trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng hoặc trạm lấy hàng

Mô hình này mang đến sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến, ghé thăm cửa hàng nhanh chóng và không tính phí vận chuyển. Không ngạc nhiên khi nhiều nhà bán lẻ đang triển khai dịch vụ này, bao gồm Walmart, Target và IKEA

Giá trị nhấp và thu thập được dự đoán sẽ vượt qua 154 tỷ đô la vào năm 2025

Nghiên cứu trực tuyến, mua hàng ngoại tuyến

Khi đại dịch dần lắng xuống ở nhiều nơi trên thế giới, mọi người lại muốn mua sắm tại các cửa hàng thực. Kể từ tháng 6 năm 2021, 70% người tiêu dùng Hoa Kỳ không còn lo lắng về việc mua sắm tại cửa hàng. Do đó, số lượt ghé qua cửa hàng trực tiếp đã tăng 44%

Tình huống này thúc đẩy nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến, mua hàng ngoại tuyến (ROPO)

Ngoài phí vận chuyển bằng không, ROPO cho phép khách hàng đảm bảo tính tương thích của sản phẩm. Xét cho cùng, 56% người mua hàng muốn xem, chạm và cảm nhận sản phẩm trước khi mua

Bonobos, một cửa hàng quần áo và phụ kiện dành cho nam giới, đã đạt được thành công của ROPO với các cửa hàng hướng dẫn

Người mua hàng có thể thử các kích cỡ khác nhau để tìm ra cái nào phù hợp với mình nhất. Sau đó, họ có thể đặt hàng từ trang Bonobos. Các cửa hàng hướng dẫn cũng hoạt động như một trung tâm thành công của khách hàng, nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi và trả lại hàng

Đối với doanh nghiệp Thương mại điện tử của riêng bạn, hãy nghiên cứu các trường hợp khi khán giả của bạn muốn ghé thăm cửa hàng truyền thống hơn. Nếu tình cảm mạnh mẽ, hãy giải quyết những nhu cầu này và xem liệu nó có đáng để theo đuổi trên quy mô lớn hơn không

Hãy nhớ cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng khi cân bằng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Nỗ lực này được đền đáp xứng đáng – tỷ lệ đơn hàng cao hơn 494% đối với các công ty sử dụng chiến dịch đa kênh

3. Áp dụng trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ bắt chước trí thông minh của con người. Nó có thể học hỏi và thích ứng với hành vi của người tiêu dùng, tạo ra kết quả chính xác và có giá trị hơn. Bằng cách áp dụng các công nghệ AI, các doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng của họ trải nghiệm mua hàng phong phú hơn

Tương lai của AI trong bối cảnh thương mại điện tử đầy hứa hẹn. Đến năm 2027, thị trường AI toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 267 tỷ đô la – đóng góp 15 đô la. 7 nghìn tỷ cho nền kinh tế toàn cầu vào năm 2030. Hơn nữa, hơn 90% các thương hiệu và công ty hàng đầu đầu tư vào AI liên tục

Rất may, nhiều khía cạnh của Thương mại điện tử có thể sử dụng công nghệ AI. Các lĩnh vực hàng đầu mà các doanh nghiệp triển khai AI là cá nhân hóa (70%) và tìm kiếm trang web (54%)

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa là một xu hướng đang phát triển đang tiến triển đều đặn. Với tốc độ CAGR là 23. 5%, thị trường phần mềm cá nhân hóa toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng hơn 2 tỷ USD vào năm 2027. Nó thể hiện một bước nhảy đáng kể so với ước tính 764 triệu đô la vào năm 2021

Cá nhân hóa cho phép người dùng nhận đề xuất sản phẩm và chiến dịch email được nhắm mục tiêu dựa trên các hoạt động trước đó. Trải nghiệm cá nhân hóa chất lượng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng mà không cần thêm chiến lược tiếp thị. Do đó, giảm chi phí thu hút khách hàng

Hơn 60% người tiêu dùng có nhiều khả năng trở thành người mua quay lại nếu một công ty cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Họ mong đợi các doanh nghiệp chủ động và đề xuất những sản phẩm họ có thể cần tiếp theo. Hơn nữa, các đề xuất sản phẩm chiếm tới 31% doanh thu của cửa hàng Thương mại điện tử

Tìm hiểu sở thích của khách hàng cũng khiến họ cảm thấy được đánh giá cao và được quan tâm. Do đó, nên áp dụng cá nhân hóa trong từng giai đoạn của kênh tiếp thị. Ví dụ: trong giai đoạn TOFU, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh hoạt động cá nhân hóa dựa trên mức độ tương tác của trang

Kết hợp AI và máy học, Starbucks là một trong những doanh nghiệp Thương mại điện tử cá nhân hóa thành công. Tại Starbucks, đồ uống tùy chỉnh luôn được ưa chuộng. Kể từ quý 3 năm 2022, được tùy chỉnh

Quán cà phê và quán cà phê rang xay sử dụng dữ liệu được rút ra từ hành vi của khách hàng này để đưa ra các đề xuất đồ uống siêu cá nhân hóa

Starbucks theo dõi dữ liệu khách hàng trên ứng dụng di động để tạo các ưu đãi theo thời gian thực, độc đáo và hấp dẫn. Nó xem xét sở thích của khách hàng, hoạt động của khách hàng, các giao dịch mua trước đây và vị trí của người dùng trước khi gửi hơn 400.000 tin nhắn được cá nhân hóa thông qua thông báo đẩy trong ứng dụng

Tìm trang

Tìm kiếm trang web do AI cung cấp sử dụng máy học và NLP để xác định ý định đằng sau truy vấn tìm kiếm và đưa ra kết quả phù hợp nhất. Sự tiến bộ của AI cho phép tìm kiếm trực quan, cho phép người mua hàng tiến hành tìm kiếm bằng hình ảnh thay vì nhập từ khóa

Tìm kiếm trực quan được dự báo sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 17. 5%, dự đoán hơn 32 triệu đô la giá trị thị trường vào năm 2028

Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy 62% thế hệ millennials và Gen Z muốn sử dụng tìm kiếm trực quan. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 8% thương hiệu Thương mại điện tử cung cấp chức năng này. Đây là một cơ hội chưa được khai thác mà doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng

Một trong những nhà bán lẻ trực tuyến phổ biến nhất, ASOS, sử dụng tìm kiếm trực quan thông qua tính năng Style Match của nó

Với Style Match, khách hàng có thể tải lên ảnh của mặt hàng họ muốn mua trực tuyến. Sau đó, họ sẽ nhận được danh sách các sản phẩm giống với hình ảnh đã tải lên nhất. Tính năng này giúp những khách hàng không chắc nên sử dụng từ khóa nào khi tìm kiếm một mặt hàng

Vì tính năng này chỉ khả dụng trên ứng dụng di động của ASOS nên việc triển khai AI cũng tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng di động

Chủ doanh nghiệp có thể tham gia xu hướng này bằng cách sử dụng ảnh sản phẩm chất lượng cao. Điều này sẽ khuếch đại khả năng khám phá cửa hàng của bạn trên các nền tảng có tính năng tìm kiếm trực quan, như Google và Pinterest

4. Tăng cường và thực tế ảo

Thực tế tăng cường (AR) tích hợp thế giới thực, vật chất với hình ảnh, âm thanh hoặc các kích thích khác do máy tính tạo ra. Trong khi đó, thực tế ảo (VR) là trải nghiệm mô phỏng đưa người dùng vào một môi trường dường như thực do máy tính tạo ra bằng cách sử dụng tai nghe VR đặc biệt

Nhiều thương hiệu thương mại điện tử đang áp dụng công nghệ AR và VR để mang lại trải nghiệm mua sắm phong phú hơn

Người tiêu dùng phản ứng tích cực với các công nghệ này. Theo một cuộc khảo sát, 71% sẽ mua sắm nhiều hơn nếu một doanh nghiệp sử dụng AR. Ngoài ra, các công ty sử dụng VR đã tăng thành công tỷ lệ chuyển đổi của họ lên 17%

Hiện tại, Thương mại điện tử VR và AR vẫn đang ở những ngày đầu. Năm 2021, chỉ 1% nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng AR. Do đó, việc áp dụng AR và VR trong giai đoạn sơ khai có thể giúp doanh nghiệp Thương mại điện tử đón đầu xu hướng công nghệ

IKEA là một trong những công ty mở đường cho thực tế tăng cường

Ứng dụng di động IKEA Place sử dụng nền tảng ARKit của Apple để cho phép khách hàng xem hình ảnh sản phẩm 3D được tái tạo kỹ thuật số trong nhà của họ. Chỉ sử dụng thiết bị di động của mình, người dùng có thể kiểm tra xem một món đồ nội thất có vừa vặn trong phòng hay không

Bên cạnh việc thêm tính năng thực tế tăng cường vào ứng dụng di động của doanh nghiệp Thương mại điện tử, bạn có thể phát triển trải nghiệm thực tế ảo cho phép khách hàng tương tác sâu sắc với sản phẩm

5. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Một trong những nhiệm vụ thiết yếu khi chạy trang web Thương mại điện tử là chuyển đổi lưu lượng truy cập của bạn thành khách hàng mua hàng. Áp dụng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) khuyến khích khách truy cập trang web mua sản phẩm của bạn hoặc đăng ký nhận bản tin của bạn

Quan trọng. Chuyển đổi không chỉ là bán hàng và đăng ký trực tuyến. Họ cũng có thể bao gồm khách hàng thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích hoặc giỏ hàng của họ

Tương lai của CRO là lấy khách hàng làm trung tâm. Nhiều nhà tiếp thị sẽ tập trung vào việc khám phá điều gì thu hút khách truy cập và điều gì ngăn cản họ hành động, đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể

Tối ưu hóa hiệu suất của trang web Thương mại điện tử là một điểm khởi đầu tuyệt vời. Chủ doanh nghiệp nên lập chiến lược phát triển Thương mại điện tử của họ và tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc với khách hàng. Dưới đây là một số hành động để xem xét

• Tận dụng lợi thế của các trang đích – các trang web có hơn 30 trang đích mang lại số lượng khách hàng tiềm năng cao gấp bảy lần so với những trang có ít hơn 10. Hãy nhớ tạo một bản sao đơn giản để giảm thiểu những phiền nhiễu không cần thiết
• Tạo các nút kêu gọi hành động (CTA) hiệu quả – sử dụng màu sắc tương phản, viết nội dung khuyến khích và tạo cảm giác cấp bách khi thực hiện CTA
• Tối ưu hóa trang web của bạn cho người dùng di động – thương mại di động đang gia tăng, vì vậy điều quan trọng là làm cho trang web Thương mại điện tử của bạn thân thiện với thiết bị di động. Điều này giúp mọi người điều hướng các cửa hàng Thương mại điện tử khi đang di chuyển
• Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng trang web – các nhà tiếp thị có thể đo lường hiệu suất của chiến lược CRO bằng thử nghiệm A/B hoặc đánh giá hai phiên bản của trang web hoặc CTA. Thống kê cho thấy 60% công ty đã triển khai thử nghiệm A/B và 34% có kế hoạch sử dụng chiến lược này

Một nghiên cứu cho thấy lợi tức đầu tư trung bình khi sử dụng các công cụ CRO là hơn 223%. Do đó, tích hợp một vào trang web Thương mại điện tử của bạn là một bước đi thông minh

Để xử lý dữ liệu định lượng, hãy sử dụng Google Analytics hoặc Mixpanel

Mặt khác, Hotjar và Glassbox là những công cụ CRO tuyệt vời để phân tích dữ liệu định tính

6. Hỗ trợ khách hàng là ưu tiên hàng đầu

Hỗ trợ khách hàng đã, đang và sẽ luôn cần thiết trong mọi doanh nghiệp. Các vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ có thể khiến khách hàng hiện tại và người mua tiềm năng từ chối. Cuối cùng, công ty chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ chất lượng

Nhiều trang web thương mại điện tử không có cửa hàng truyền thống với sự hỗ trợ trực tiếp. Đó là lý do tại sao biết cách cung cấp hỗ trợ trực tuyến là rất quan trọng

Theo 81% khách hàng, trải nghiệm hỗ trợ tích cực khuyến khích mua hàng lặp lại. Hơn nữa, thời gian trả lời là một yếu tố thiết yếu khi tương tác với dịch vụ khách hàng. 60% khách hàng đồng ý rằng 10 phút hoặc ít hơn là tiêu chuẩn cho thời gian phản hồi ngay lập tức

Nhu cầu tương tác tức thì của người tiêu dùng là lý do tại sao trò chuyện trực tiếp trở thành phương thức hỗ trợ khách hàng ưa thích. 41% người tiêu dùng chọn trò chuyện trực tiếp thay vì các kênh khác, chẳng hạn như điện thoại và email, vì nó cung cấp trợ giúp ngay lập tức với nỗ lực tối thiểu

Đối với doanh nghiệp, trò chuyện trực tiếp rẻ hơn so với hỗ trợ qua điện thoại. Không giống như hỗ trợ qua điện thoại, một nhân viên trò chuyện trực tiếp có thể trợ giúp đồng thời cho nhiều khách hàng. Nhóm hỗ trợ khách hàng có thể hỗ trợ nhiều người hơn giúp rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Mặc dù nhu cầu về dịch vụ khách hàng theo thời gian thực ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp hiện sử dụng chatbot để thay thế nhân viên hỗ trợ trong giai đoạn giao tiếp ban đầu

Chatbots – được thúc đẩy bởi học máy, trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) – có thể nói chuyện với người dùng theo cách giống như con người. Chatbots có thể giúp trả lời các câu hỏi cơ bản và quyết định xem khách hàng có cần trợ giúp nâng cao hơn từ nhân viên hỗ trợ hay không

Nếu thương hiệu của bạn phục vụ đối tượng quốc tế, hãy cung cấp chatbot đa ngôn ngữ để giúp bạn kết nối tốt hơn với đối tượng Thương mại điện tử toàn cầu. Nó loại bỏ rào cản ngôn ngữ đối với các nỗ lực hỗ trợ khách hàng của thương hiệu của bạn

Lời khuyên của chuyên gia

Chatbots đã cải thiện sự hài lòng của khách hàng và xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển. Chúng là lựa chọn chính của hơn 60% tất cả khách hàng cuối

Các công ty sử dụng chatbot để cải thiện dịch vụ khách hàng, cung cấp phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn, đồng thời thu thập dữ liệu để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Trên hết, người tiêu dùng của bạn sẽ nhận được dịch vụ nhanh chóng và được cá nhân hóa, điều mà tất cả các doanh nghiệp Thương mại điện tử nên phấn đấu đạt được

Adam G

Người sáng lập The Stock Dork

Chatbots như trợ lý cá nhân

Chatbot giờ đây có thể kết nối với người dùng hiệu quả hơn và đảm nhận các nhiệm vụ nâng cao hơn, chẳng hạn như trợ lý cá nhân

Chatbot trợ lý cá nhân giúp đơn giản hóa hành trình của khách hàng từ thu hút đến giữ chân

Chẳng hạn, một chatbot có thể cảnh báo người mua hàng bằng các ưu đãi khuyến mại, chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng tương tác. Nó cũng có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập đánh giá của người dùng và đưa ra đề xuất để khuyến khích mua hàng

Với CAGR trung bình là 25. 7%, thị trường chatbot toàn cầu được dự báo chiếm 3 đô la. 99 tỷ vào năm 2030. Khi nhu cầu phản hồi tức thời liên tục tăng 64% hàng năm, việc sử dụng chatbot là một bước tiến tuyệt vời

Uniqlo IQ là một chatbot trợ lý cá nhân tuyệt vời. Ngoài việc cung cấp dịch vụ khách hàng, Uniqlo IQ còn giúp người dùng

• tìm kiếm sản phẩm
• Chọn một bộ quần áo dựa trên dịp này
• Chọn một bộ trang phục dựa trên phong cách thời trang khác nhau
• Chọn mặt hàng tốt nhất phù hợp với giao dịch mua gần đây của họ

Thêm chatbot vào cửa hàng thương mại điện tử tương đối dễ dàng. Nếu bạn là người dùng WordPress, Tidio, IBM Watson Assistant và Collect. trò chuyện là một số plugin chatbot điều khiển bằng AI tốt nhất

7. Thương mại xã hội

Mạng xã hội là kênh bán hàng hiệu quả, đặc biệt là tận dụng tối đa mua sắm trên di động

79% người dùng điện thoại thông minh đã mua hàng bằng thiết bị di động của họ. Thật trùng hợp, điện thoại di động là nơi mọi người truy cập các nền tảng truyền thông xã hội nhiều nhất. Năm 2021, 122. 3 triệu người dùng Facebook đã truy cập nền tảng này độc quyền từ điện thoại di động

Thương mại xã hội đang là xu hướng vì nó cho phép người mua sắm trực tuyến duyệt sản phẩm, tương tác với thương hiệu và đặt hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội. Nó cũng thuận tiện cho các doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho người dùng phương tiện truyền thông xã hội

So với việc xây dựng một trang web Thương mại điện tử hoặc đăng ký vào một thị trường, việc bán hàng từ các kênh truyền thông xã hội sẽ tiết kiệm chi phí hơn. Do đó, nó có thể là một lựa chọn tuyệt vời cho các cửa hàng Thương mại điện tử nhỏ hơn

Đã là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la, doanh số bán hàng thương mại trên mạng xã hội dự kiến ​​sẽ tăng gấp ba lần vào năm 2025, đạt 1 đô la. 2 nghìn tỷ

Hơn nữa, người dùng mạng xã hội toàn cầu đã tăng hơn 4 tỷ vào năm 2021 và dự kiến ​​sẽ đạt gần 6 tỷ vào năm 2027

Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên tận dụng xu hướng này, đặc biệt khi 75% người dùng sử dụng nền tảng truyền thông xã hội để nghiên cứu sản phẩm. Facebook là nền tảng phổ biến nhất, với khoảng 2. 9 triệu người dùng trên toàn thế giới

Nhờ các nền tảng Thương mại điện tử tích hợp như Cửa hàng trên Facebook và quảng cáo có thể mua được của Pinterest, chủ doanh nghiệp có thể thực hiện cách bán hàng mới này một cách thuận tiện

Hơn nữa, lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch trên các nền tảng xã hội lớn như Twitter và TikTok để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Sự hiện diện vững chắc trên mạng xã hội cũng giúp duy trì quan hệ khách hàng của bạn

Tiếp thị ảnh hưởng

Tiếp thị người ảnh hưởng là một trong những cách tốt nhất để tiếp thị các cửa hàng thương mại điện tử trên mạng xã hội. Nó giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền và thu hút khách hàng mới với chi phí thấp hơn. Đối với mỗi đô la chi tiêu, nó tạo ra lợi nhuận là 6 đô la. 50

60% các nhà tiếp thị nhận thấy rằng nội dung do người có ảnh hưởng tạo ra thu hút nhiều tương tác hơn và hoạt động tốt hơn so với các bài đăng có thương hiệu. Trên hết, 80% người tiêu dùng đã mua sản phẩm dựa trên đề xuất của người có ảnh hưởng

Lưu ý rằng bạn không cần phải cộng tác với những người có ảnh hưởng vĩ mô ngay lập tức

Trên thực tế, những người có ảnh hưởng vi mô – những người có từ 10.000 đến 50.000 người theo dõi – ngày nay hoạt động hiệu quả hơn. Theo báo cáo, những người theo dõi tương tác nhiều hơn và sẵn sàng mua hàng dựa trên các đề xuất của những người có ảnh hưởng vi mô yêu thích của họ

Trên hết, hãy đảm bảo làm việc với những người có ảnh hưởng phù hợp với thị trường ngách của bạn và đại diện cho giá trị thương hiệu của bạn

Một trong những nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu, Net-A-Porter, thực hiện tiếp thị qua người ảnh hưởng rất tốt

Net-A-Porter xuất bản các bài viết về những người có ảnh hưởng, người nổi tiếng và những người quan trọng trong ngành về thời trang và phong cách sống. Những bài báo như vậy đánh vào cảm xúc vô thức của khán giả, cho phép các thương hiệu quảng bá sản phẩm của họ mà không bán quá nhiều

Để khuyến khích bán hàng, Net-A-Porter cung cấp các liên kết Mua sắm theo diện mạo dưới ảnh của các đối tượng được phỏng vấn

mua sắm trực tiếp

Chủ doanh nghiệp cũng có thể tận dụng các tính năng trực tiếp của các kênh truyền thông xã hội

Mua sắm trực tuyến trực tiếp là một giải pháp truyền phát video tương tác dành cho các thương hiệu Thương mại điện tử để thảo luận về sản phẩm của họ và trả lời các câu hỏi của khán giả trong thời gian thực. Đó là một cách tuyệt vời để tạo trải nghiệm tương tác hấp dẫn

Ngoài ra, việc hiển thị kích thước, hình dạng và chất liệu thực của sản phẩm thông qua các video trực tiếp chưa qua chỉnh sửa sẽ tạo niềm tin cho khách hàng. Nó tương tự như lượt ghé thăm cửa hàng nơi mọi người có thể bước vào theo lựa chọn mà không cần cookie hoặc theo dõi liên quan

Doanh số mua sắm thương mại điện tử trực tiếp ước tính đạt 55 tỷ đô la vào năm 2026 và sẽ tiếp tục tăng trưởng đều đặn. Là một trong những xu hướng Thương mại điện tử hứa hẹn nhất, mua sắm trực tiếp đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình lại Thương mại điện tử trong tương lai

Để tham gia xu hướng Thương mại điện tử này, hãy điều tra xem nó có phù hợp với đối tượng của bạn không. Thời trang là danh mục sản phẩm được trưng bày nhiều nhất trong thương mại trực tiếp, tiếp theo là sản phẩm làm đẹp. Về nhân khẩu học, thế hệ millennials và Gen Z thống trị đối tượng

Kiểm tra vùng biển bằng các buổi phát trực tiếp không thường xuyên tập trung vào một số sản phẩm. Sau đó, xem lại số lượt xem và tỷ lệ chuyển đổi. Bạn sẽ có thể đo lường mức độ quan tâm của khán giả đối với thương mại trực tiếp và thực hiện hành động phù hợp

Quảng cáo sự kiện mua sắm trực tiếp trên các tài khoản mạng xã hội của bạn và bao gồm thông tin về những gì ai đó có thể mong đợi từ sự kiện. Để tăng mức độ tương tác, hãy tạo cảm giác khan hiếm bằng cách cung cấp chiết khấu dành riêng cho buổi phát trực tiếp

8. Tìm kiếm bằng giọng nói

Tìm kiếm bằng giọng nói cho phép mọi người đa nhiệm, giúp họ tiết kiệm thời gian và tránh phiền phức khi nhập truy vấn vào thanh tìm kiếm

Một cuộc khảo sát của CouponFollow cho thấy khoảng 47% người mua sắm đã sử dụng khẩu lệnh để mua hàng trực tuyến và 58% trong số họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm bằng giọng nói của mình

Khả năng nắm bắt thói quen mua sắm của công nghệ giọng nói đã thúc đẩy 61% số người được hỏi sử dụng nó để mua lại các đơn hàng đã lưu. Điều này giải thích tại sao các mặt hàng được mua nhiều nhất qua tính năng mua sắm bằng giọng nói là nhu yếu phẩm hàng ngày, chẳng hạn như hàng tạp hóa (48%)

Giá trị thị trường tìm kiếm bằng giọng nói được ước tính sẽ tăng với tốc độ CAGR là 23. 7%, dự đoán một bước nhảy vọt từ mức ước tính 11 đô la. 21 tỷ vào năm 2022 đến 49 đô la. 79 tỷ vào năm 2029

Trong khi thị trường đầy hứa hẹn, mua sắm bằng giọng nói vẫn có một số nhược điểm

40% người mua sắm cảm thấy khó khăn khi duyệt các sản phẩm bằng tính năng mua sắm bằng giọng nói. Kết quả tìm kiếm bằng giọng nói cũng có thể không chính xác. Hơn nữa, 31% người dùng bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư của họ, với 27% lo lắng về dữ liệu tài chính của họ

Nhiều công ty đã đi xa hơn để thuyết phục khách hàng rằng mua sắm bằng giọng nói là an toàn. Tuy nhiên, nó vẫn là một cách tương đối mới để mua sắm trực tuyến. Có thể mất một thời gian cho đến khi hầu hết mọi người cảm thấy thoải mái với nó

Để tối ưu hóa cửa hàng Thương mại điện tử của bạn cho tìm kiếm bằng giọng nói, hãy nhắm đến vị trí hàng đầu trên Google khi nó đọc nội dung xếp hạng hàng đầu cho người tìm kiếm bằng giọng nói

Hơn nữa, thực hiện một chiến lược từ khóa thích hợp. Mọi người có xu hướng đặt câu hỏi hoàn chỉnh thay vì cụm từ khi sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói

Ví dụ: để tìm các cửa hàng trực tuyến gần đó bán khẩu trang, ai đó có thể nói: “Ok, Google, mua khẩu trang ở đâu gần tôi?”. Trong khi đó, nhiều khả năng họ sẽ gõ “mua khẩu trang gần tôi” khi thực hiện tìm kiếm trên web

9. Tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị, với sự trợ giúp của máy học, cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ tiếp thị thông thường, chẳng hạn như quảng cáo, tiếp cận cộng đồng và email theo dõi

Công nghệ này không dựa vào các thông điệp chung chung. Nó thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để tạo các thông điệp được cá nhân hóa cho từng bước trong hành trình của người mua. Kết quả là cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Tự động hóa tiếp thị sẽ phát triển ở mức 12. 8%, dự đoán $9. 5 tỷ vào năm 2027. Do hiệu quả của nó trong việc hợp lý hóa quy trình công việc, tự động hóa tiếp thị giúp tiết kiệm một lượng thời gian đáng kể, cụ thể là hơn sáu giờ một tuần

Để luôn đi đầu trong xu hướng Thương mại điện tử mới nổi này, 40% nhà tiếp thị có kế hoạch triển khai tự động hóa vào các chiến dịch tiếp thị qua email của họ

Để ngăn tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng cao, thuật toán tự động hóa tiếp thị có thể đẩy các email về giỏ hàng bị bỏ rơi tự động để khuyến khích khách hàng hoàn tất việc thanh toán

Vì chi phí vận chuyển cao là một lý do quan trọng khiến bạn từ bỏ giỏ hàng, nên bạn có thể cung cấp phiếu giảm giá vận chuyển miễn phí như một động cơ khuyến khích và quảng cáo chúng qua email

Nhiều công cụ có sẵn để giúp tích hợp tự động hóa vào một cửa hàng trực tuyến. Nếu bạn sử dụng tiếp thị qua email, hãy chọn các công cụ tự động hóa email như Mailchimp và Constant Contact. Đối với người dùng WordPress, các plugin tự động hóa tiếp thị như ActiveCampaign rất hữu ích

10. Mô hình đăng ký

Trong vài năm qua, người mua sắm ngày càng quen với sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến. Mô hình đăng ký là một trong những giải pháp thiết thực nhất để đáp ứng các chi phí định kỳ của họ

Tăng trưởng theo cấp số nhân với tốc độ CAGR 68%, thị trường thuê bao ước tính đạt 478 tỷ USD vào năm 2025. Một nghiên cứu khác cho thấy khách hàng dự đoán việc sử dụng đăng ký sẽ tăng 27%

Nhiều sản phẩm khác nhau được cung cấp dưới dạng đăng ký – từ bộ dụng cụ ăn uống hàng ngày như HelloFresh đến giao hàng quần áo hàng tháng. Tính đến tháng 10 năm 2022, HelloFresh đã thu hút hơn bảy triệu khách hàng trên toàn thế giới với các gói có thể tùy chỉnh

Cho thấy sự tăng trưởng bền vững, 70% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đồng ý rằng mô hình đăng ký đóng một vai trò quan trọng trong tương lai của sự phát triển và mở rộng Thương mại điện tử. Điều đó nói rằng, tỷ lệ rời đi là một trong những thách thức chính đối với mô hình kinh doanh kỹ thuật số này

Để giảm tỷ lệ đăng ký rời bỏ, hãy cung cấp các đặc quyền như giao hàng miễn phí, giá thấp hơn và quyền truy cập vào các sản phẩm hạn chế. Duy trì giao tiếp tốt với khách hàng của bạn, chẳng hạn như thông báo cho họ về việc giao hàng bị chậm trễ, cũng là một cách tuyệt vời để cải thiện lòng tin của khách hàng

11. Mua sắm trực tuyến bền vững

52% người tiêu dùng trên toàn thế giới thừa nhận rằng đại dịch đã khiến họ coi trọng các vấn đề bền vững hơn. Một cuộc khảo sát cũng cho thấy gần 80% khách hàng xem xét tính bền vững của sản phẩm, nhà bán lẻ hoặc thương hiệu khi mua hàng

Do đó, các tác động môi trường của Thương mại điện tử đang trở thành mối quan tâm lớn hơn

Một lĩnh vực quan tâm chính là làm thế nào các đơn đặt hàng được đóng gói và giao hàng. Vào năm 2020, vận chuyển chiếm 11% tổng lượng khí thải CO2 trong lĩnh vực giao thông vận tải trên toàn thế giới, trở thành nguồn gây ô nhiễm lớn thứ ba

65% khách hàng cố gắng mua các sản phẩm được đóng gói bền vững và 29% thường xuyên tránh sử dụng bao bì nhựa. Hơn nữa, 52% người tiêu dùng Hoa Kỳ và Vương quốc Anh yêu cầu các thương hiệu Thương mại điện tử tạo ra các sản phẩm có ít bao bì hơn, với 31% người tiêu dùng Hoa Kỳ sẵn sàng trả thêm tiền để được giao hàng thân thiện với môi trường

Những thống kê này cho thấy người tiêu dùng muốn có trải nghiệm mua sắm xanh hơn so với những gì doanh nghiệp hiện đang cung cấp. Để tăng khả năng cạnh tranh trong bối cảnh Thương mại điện tử trong tương lai, các doanh nghiệp hiểu biết sẽ thích ứng với sự thay đổi quy mô lớn này trong hành vi của khách hàng

Một ví dụ tuyệt vời về kinh doanh thương mại điện tử bền vững là cửa hàng thành viên tạp hóa trực tuyến, Thrive Market. Nó cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc hợp đạo đức được giao cho khách hàng trong bao bì trung tính carbon. Hơn nữa, kho của nó là không có chất thải

Do đó, chuyển sang các lựa chọn đóng gói thân thiện với môi trường hơn là một trong những cách hiệu quả nhất để giới thiệu tính bền vững xung quanh một thương hiệu. Giấy và bìa cứng là vật liệu tái chế tuyệt vời. Nếu bạn vẫn cần sử dụng nhựa, hãy sử dụng nhựa có thể phân hủy sinh học hoặc nhựa sinh học từ thực vật để thay thế

12. Thương mại không đầu

Headless commerce là một giải pháp Thương mại điện tử tách rời phần đầu và phần cuối của trang web hoặc ứng dụng. Sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng (API), thương mại không đầu có thể phân phối nội dung tới bất kỳ khuôn khổ giao diện người dùng nào

Với giải pháp kiến ​​trúc này, mua sắm thương mại điện tử không chỉ giới hạn ở máy tính để bàn, máy tính xách tay và thiết bị di động. Người tiêu dùng có thể duyệt và mua thông qua các thiết bị Internet of Things (IoT) như loa thông minh và thiết bị thể dục thông minh

Kết quả là, thương mại không đầu hợp nhất tất cả các trải nghiệm mua sắm, tăng tính linh hoạt và mở ra khả năng bán hàng. Nó cũng có thể hợp lý hóa việc bán hàng đa kênh vì các doanh nghiệp không đầu có thể nhanh chóng kết hợp các kênh bán hàng Thương mại điện tử mới

Do những lợi thế của nó, việc áp dụng Thương mại điện tử không đầu đã tăng lên trong những năm gần đây. 64% doanh nghiệp năm 2021 sử dụng phương pháp tiếp cận không đầu – tăng mạnh 25% so với năm 2019. Những công ty khổng lồ như Amazon, Toyota và McDonald's đang gặt hái những lợi ích

Môi trường không đầu sẽ sớm trở thành xu hướng Thương mại điện tử mới. Do đó, hãy cân nhắc chuyển sang hệ thống quản lý nội dung không đầu (CMS) chẳng hạn như Sanity. io và strapi

Ngoài ra, hãy chọn một nền tảng Thương mại điện tử không đầu như Shopify Plus và BigC Commerce

Nếu bạn đã sử dụng WordPress làm nền tảng Thương mại điện tử của mình, bạn cũng có thể sử dụng nó làm CMS không đầu

13. Tùy chọn thanh toán linh hoạt

Đừng đánh mất người mua tiềm năng chỉ vì trang web của bạn không chấp nhận phương thức thanh toán ưa thích của họ. Các nhà tiếp thị nên cân nhắc cung cấp các tùy chọn thanh toán thay thế và phổ biến để bắt đầu xu hướng Thương mại điện tử trong tương lai

Phương thức thanh toán phổ biến

Ví kỹ thuật số hoặc ví di động chiếm 49% giao dịch Thương mại điện tử toàn cầu vào năm 2021, trở thành phương thức thanh toán phổ biến nhất trên toàn thế giới. Họ dự kiến ​​sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khoảng 53% tất cả các giao dịch Thương mại điện tử vào năm 2025

Thẻ tín dụng đứng thứ hai với 21% thị phần, tiếp theo là thẻ ghi nợ (13%), chuyển khoản ngân hàng (7%) và các giải pháp mua ngay, trả sau (BNPL) (3%).

Và mặc dù tiền điện tử không được mong đợi sẽ sớm trở thành một phương thức thanh toán phổ biến, nhưng nhiều công ty đang bắt đầu chấp nhận nó

Chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp các phương thức giao dịch này cho tất cả các giao dịch mua trực tuyến

• Ví kỹ thuật số (bao gồm thanh toán di động, như Apple Pay)
• Thẻ tín dụng
• thẻ ghi nợ
• Chuyển khoản ngân hàng
• tiền điện tử

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mức độ phổ biến của một số phương thức thanh toán nhất định thay đổi theo vùng. Ví dụ: hầu hết mọi người ở Hàn Quốc ưu tiên thẻ tín dụng hơn so với các tùy chọn thanh toán khác. Trong khi đó, chuyển khoản ngân hàng là hình thức thanh toán phổ biến nhất ở Thái Lan

Mua ngay, trả tiền sau (BNPL)

Cung cấp một chương trình thanh toán thay thế có thể thêm lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn. Một trong những lựa chọn phổ biến nhất là BNPL

BNPL cho phép khách hàng trả góp sản phẩm, thường không tính lãi. Phương thức thanh toán này được dự đoán sẽ chiếm 680 tỷ đô la trong khối lượng giao dịch vào năm 2025 và mức tăng này sẽ tiếp tục tăng

Vì nó có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng, BNPL là một cách tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khoản thanh toán ban đầu thấp hơn của BNPL khiến khách hàng tự tin hơn khi mua hàng. Điều này làm tăng doanh số bán hàng và giảm 35% tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng

Klarna là một trong những nhà cung cấp BNPL lớn nhất, thành công nhất. Tăng trưởng nhanh trong năm 2021, tổng giá trị hàng hóa (GMV) của Klarna tại thị trường Mỹ tăng 334% so với năm 2018

BNPL được áp dụng cho nhiều sản phẩm khác nhau, từ thực phẩm đến các mặt hàng đắt tiền hơn như đồ điện tử

Để thêm giải pháp thanh toán này vào trang thanh toán của bạn, hãy sử dụng cổng thanh toán hỗ trợ trả góp. Ngoài Klarna, các nhà cung cấp BNPL xuất sắc khác bao gồm PayPal, Affirm và Afterpay

14. Tùy chọn giao hàng nhanh và miễn phí

Nhiều khách hàng mong đợi giao dịch mua hàng trực tuyến của họ đến càng sớm càng tốt. Trên thực tế, chỉ 15% người mua sắm trực tuyến hài lòng với tốc độ phân phối sản phẩm thương mại điện tử

Do đó, nhiều cửa hàng Thương mại điện tử đang cung cấp thời gian giao hàng nhanh hơn để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng. Ví dụ: Amazon đã đạt được chuỗi cung ứng nhanh hơn bằng cách phân phối kho hàng tồn kho của mình trên toàn cầu

Ngoài tốc độ, giao hàng miễn phí hoặc giá cả phải chăng là một xu hướng thương mại điện tử khác mà các chủ doanh nghiệp nên chú ý

Báo cáo Xu hướng người tiêu dùng của Jungle Scout tiết lộ rằng 72% người mua sắm trực tuyến ở Hoa Kỳ tìm kiếm các sản phẩm có giá vận chuyển thấp nhất. Nói cách khác, nhiều người bị ảnh hưởng bởi chi phí vận chuyển hơn là giá sản phẩm thực tế

Cả tốc độ và giá vận chuyển sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến tương lai của Thương mại điện tử. Nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hoặc kho bãi tiên tiến, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển là một động cơ đáng để theo đuổi

15. Dữ liệu bên không

Một cuộc khảo sát của Cisco cho thấy 86% người tiêu dùng quan tâm đến quyền riêng tư của dữ liệu – họ yêu cầu sự minh bạch và kiểm soát cách các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu của họ. 47% số người được hỏi đã chuyển công ty do chính sách và thông lệ dữ liệu kém

Apple đã giải đáp mối lo ngại này bằng cách kết hợp tính năng Minh bạch theo dõi ứng dụng trong iOS 14 năm 2021. 5. Tính năng này cho phép người dùng chọn không theo dõi dữ liệu, khiến nhiều thương hiệu Thương mại điện tử dựa vào quảng cáo trên Facebook bị giảm đáng kể hiệu quả quảng cáo của họ

Quan trọng hơn, Google Chrome sẽ ngừng hỗ trợ cookie của bên thứ ba vào năm 2023

Để tồn tại những thay đổi về chính sách dữ liệu trong tương lai, chúng tôi khuyên bạn nên thu thập dữ liệu của bên thứ ba thay thế. Phương pháp này đề cập đến việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ các khách hàng đồng ý, có liên quan

Có nhiều cách để thu thập dữ liệu của bên thứ ba. Một số ví dụ bao gồm câu đố, thăm dò ý kiến ​​và đăng ký. Tuy nhiên, tránh hỏi quá nhiều thông tin cùng một lúc. Điều này có thể khiến khách hàng choáng ngợp và ngăn họ chia sẻ những hiểu biết có giá trị

Việc theo dõi các bản cập nhật kỹ thuật mới nhất liên quan đến phát triển web cũng rất quan trọng, đặc biệt khi nó ảnh hưởng đến hiệu suất trang web của bạn trên các công cụ tìm kiếm. Ví dụ: một bản cập nhật thuật toán gần đây của Google coi trải nghiệm trên trang, một trong những yếu tố quan trọng nhất của trang web, là một yếu tố xếp hạng

Sự kết luận

Theo xu hướng mới nhất của ngành Thương mại điện tử không có nghĩa là sao chép chiến lược kinh doanh của người khác hoặc triển khai công nghệ Thương mại điện tử mới mà không có kế hoạch đầy đủ

Thay vào đó, nó nên bắt kịp thời đại và phát triển kỳ vọng của khách hàng. Điều này cho phép bạn cung cấp trải nghiệm mua sắm phong phú hơn cho khách hàng của mình trong khi vẫn duy trì hoạt động kinh doanh lành mạnh

Trong bài viết này, chúng ta đã khám phá 15 xu hướng Thương mại điện tử lớn nhất để chuẩn bị cho tương lai của ngành bán lẻ trực tuyến. Đây là một bản tóm tắt

1. Sử dụng CRM để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn – CRM giúp bạn hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng tiềm năng để củng cố mối quan hệ và cải thiện lòng trung thành của khách hàng
2. Triển khai thương mại hỗn hợp để cải thiện trải nghiệm đa kênh – kết hợp nhiều kênh, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, để đạt được tỷ lệ mua hàng cao hơn
3. Tận dụng trí tuệ nhân tạo – công nghệ này có thể giúp các doanh nghiệp Thương mại điện tử cung cấp trải nghiệm mua hàng phong phú hơn. Cá nhân hóa và tìm kiếm trang web là hai lĩnh vực hàng đầu mà AI và máy học đóng vai trò rất lớn
4. Người xem hoàn toàn đắm chìm với thực tế ảo và tăng cường – Công nghệ AR và VR giúp khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm và tăng cường sự tự tin khi mua hàng
5. Tập trung vào tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi – nhận được nhiều giá trị hơn từ lưu lượng truy cập của bạn bằng cách chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng mới hoặc người đăng ký bản tin
6. Ưu tiên hỗ trợ khách hàng – hỗ trợ khách hàng xuất sắc ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng. Nó nuôi dưỡng lòng trung thành, quảng bá hình ảnh thương hiệu tích cực và tăng doanh số Thương mại điện tử. Sử dụng chatbot cho trợ lý cá nhân cũng là một cách tuyệt vời để hỗ trợ
7. Bán trực tiếp qua mạng xã hội – bán hàng qua mạng xã hội thuận tiện và tiết kiệm chi phí. Tiếp thị qua người ảnh hưởng và mua sắm trực tiếp là những xu hướng Thương mại điện tử tuyệt vời để triển khai cùng với chiến lược này
8. Tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói – ngày càng có nhiều người sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói để mua sắm trực tuyến. Tối ưu hóa cửa hàng Thương mại điện tử của bạn cho công nghệ tìm kiếm này
9. Tăng chuyển đổi và năng suất với tự động hóa tiếp thị – tự động hóa các nỗ lực tiếp thị thông thường để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số Thương mại điện tử, hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn
10. Cung cấp mô hình đăng ký – cung cấp các gói đăng ký để thu hút khách hàng trung thành, tăng tỷ lệ duy trì và lợi nhuận
11. Ưu tiên các nỗ lực phát triển bền vững – gần 80% khách hàng xem xét tính bền vững của sản phẩm hoặc thương hiệu trước khi mua hàng. Xác định các tác động môi trường của doanh nghiệp bạn và áp dụng các giải pháp bền vững hơn
12. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử hoạt động không cần thiết – việc tách rời phần đầu và phần cuối của trang web Thương mại điện tử của bạn mang lại sự linh hoạt hơn và khả năng tiếp cận khách hàng trên mọi thiết bị. Sử dụng nền tảng CMS hoặc thương mại điện tử không đầu để tham gia xu hướng này
13. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán để đơn giản hóa giao dịch – một số khách hàng thích phương thức thanh toán truyền thống như chuyển khoản ngân hàng. Những người khác ủng hộ ví kỹ thuật số, tiền điện tử hoặc tính năng Mua ngay, Thanh toán sau (BNPL)
14. Cung cấp các tùy chọn giao hàng nhanh và miễn phí – chi phí vận chuyển và tốc độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng
15. Chuẩn bị cho các chính sách bảo mật dữ liệu trong tương lai với dữ liệu của bên thứ ba – đón đầu các xu hướng bảo mật dữ liệu sắp tới bằng cách áp dụng chiến lược dữ liệu của bên thứ ba

Một số xu hướng này có thể chỉ áp dụng cho các mô hình kinh doanh cụ thể. Do đó, điều quan trọng là phải hiểu được mọi thứ trong và ngoài doanh nghiệp của bạn để đưa ra quyết định sáng suốt và đảm bảo thành công

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn bắt kịp các xu hướng Thương mại điện tử trong tương lai và phát triển doanh nghiệp trực tuyến của mình. Hãy đặt câu hỏi và chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận

Tác giả

Nadya Anjani

Nadya là Người viết nội dung kỹ thuật số tại Hostinger. Với niềm đam mê dành cho WordPress và dịch vụ lưu trữ web, cô ấy muốn giúp mọi người xây dựng sự hiện diện trực tuyến thành công. Khi không viết lách, người ta có thể thấy cô ấy đang học ngôn ngữ hoặc sắp xếp một buổi chụp ảnh cho con mèo của mình

More from Nadya Anjani

Đồng tác giả

Linda Đ.

Linda là một người đam mê phát triển trang web và SEO. Với niềm đam mê dành cho chữ viết và nỗi ám ảnh về việc giúp đỡ người khác phát triển, cô đặt mục tiêu mang đến những nội dung hấp dẫn. Khi cô ấy không viết, Linda thích mặc quần áo, để sự vụng về của cô ấy ở nhà và đi đến một phòng trưng bày nghệ thuật

Xu hướng quan trọng nhất đối với thương mại điện tử vào năm 2022 là gì?

Xu hướng mới nhất trong ngành thương mại điện tử là gì?

Các mẹo tốt nhất để phát triển ứng dụng thương mại điện tử là gì?

Làm thế nào thương mại điện tử có thể được cải thiện trong tương lai?