Giao dịch thất bại nhưng vẫn bị trừ tiền Vietcombank

Rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền là một trong những lỗi thường gặp trong quá trình giao dịch. Vậy, nếu gặp tình huống này khách hàng phải xử lýlàm sao?

Ngay từ khi ra đời, chúng ta không thể phủ nhận những lợi ích mà thẻ ATM mang lại, đặc biệt là việc rút tiền. Thế nhưng, trong quá trình giao dịch vẫn còn tồn đọng một số vấn đề khiến người dùng không thể rút được tiền như mong muốn. Trong đó, rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ chính là một lỗi khá nhiều người gặp khi giao dịch tại cây ATM. 

Nếu gặp phải tình huống này bạn sẽ làm gì? Số tiền sẽ đi về đâu? Liệu có bị mất hay không? Để giải đáp được những thắc mắc trên, các bạn hãy cùng Ngân hàng Việt theo dõi bài viết dưới đây.

Nguyên nhân rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền

Có khá nhiều lý do dẫn tới tình trạng rút tiền nhưng cây ATM không nhả ra tiền. Đây là tình huống gặp phải ở hầu hết các cây ATM của nhiều ngân hàng chứ không riêng một cây ATM nào. Dưới đây là những nguyên nhân chính dẫn tới việc rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền:

Hệ thống cây ATM bị lỗi

Hệ thống trong cây ATM đang bị lỗi, do đó khi khách hàng tiến hành thực hiện giao dịch. Mặc dù tiền trong tài khoản đã bị trừ, nhưng tiền rút lại không được nhả ra từ cây ATM.

Hình ảnh hệ thống cây ATM báo bị lỗi

Xử lý nhiều giao dịch cùng một lúc

Do có quá nhiều khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền cùng một lúc, dẫn tới tình trạng hệ thống cây ATM xử lý chậm. Chính vì điều này mà cây ATM sẽ nhả tiền ra chậm hơn so với bình thường.

Nếu gặp phải tình huống này, bạn hãy kiên nhẫn chờ đợi thêm một vài phút để xem cây ATM có đưa tiền ra không. Trường hợp khi khách hàng rời đi, cây ATM nhả tiền mà không có ai nhận, trong vòng 30 giây hệ thống sẽ thu lại tiền.

Lỗi hệ thống ngân hàng

Đây cùng là trường hợp gây ra tình huống dù tin nhắn hệ thống ngân hàng đã báo trừ tiền, nhưng thực tế bạn chưa nhận được tiền từ cây ATM.

Rút tiền không ra nhưng tài khoản bị trừ phải làm sao?

Trường hợp chẳng may gặp phải sự cố khi rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ thì các bạn hãy tham khảo cách xử lý dưới đây:

Cây ATM cùng hệ thống ngân hàng

Ngay sau khi gặp sự cố, các bạn hãy liên hệ tới ngân hàng theo số Hotline, số điện thoại có ở sau mặt thẻ ATM hoặc dán ở cây ATM. Có thể hỏi chi nhánh quản lý cây ATM đang gặp sự cố để trình bày sự việc.

Trong trường hợp cây ATM gần phòng giao dịch, các bạn hãy tới trực tiếp để tiến hành kiểm tra lỗi. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn cách khắc phục nhanh chóng. Ngân hàng sẽ yêu cầu kê khai một số thông tin như số tiền rút, thời gian rút, thông tin thẻ, tài khoản…

Khi đã điền xong thông tin vào bản kê khai, sau 5-7 ngày số tiền bạn rút sẽ được hoàn trả lại vào tài khoản.

Hãy liên hệ ngay đến ngân hàng để trình bày sự cố

Cây rút tiền khác hệ thống ngân hàng

Sẽ có 2 cách xử lý đối với trường hợp rút tiền tại cây ATM khác ngân hàng. Cụ thể:

Cách 1: Khách hàng tới trực tiếp chi nhánh ngân hàng mà mình đang sử dụng thẻ để thông báo sự cố rút tiền không ra nhưng trừ tài khoản tại cây ATM. Lúc này, nhân viên ngân hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với ngân hàng khách hàng thực hiện rút tiền để báo cáo sự cố.

Bên ngân hàng kia sẽ kiểm tra lỗi, xác minh giao dịch. Nếu mọi thông tin khách hàng cung cấp đảm bảo chính xác, họ sẽ hoàn lại số tiền đã rút trong thời gian sớm nhất.

Cách 2: Ngoài cách trên, khách hàng cũng có thể tới trực tiếp ngân hàng đang quản lý cây ATM mình rút tiền để báo cáo sự cố. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn các thủ tục, điền thông tin vào bản kê khai theo mẫu có sẵn.

Thông thường sẽ mất từ 12 đến 15 ngày để xác minh thông tin. Khi đã xác minh được độ chính xác của thông tin khách hàng cung cấp, ngân hàng sẽ hoàn lại số tiền đã rút.

Một số lưu ý tránh gặp sự cố cây ATM không nhả tiền

Sự cố hay rủi ro là những yếu tố khách quan, do đó rất khó để chúng ta không gặp phải trong quá trình giao dịch tại cây ATM. Tuy nhiên, bên cạnh nguyên nhân tự phát, các bạn cần lưu ý một số vấn đề dưới đây để tránh gặp sự cố rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ.

• Khi rút tiền, tốt nhất nên tìm đến cây ATM trong hệ thống. Chỉ nên rút tiền ở cây ATM khác hệ thống trong trường hợp cấp bách.
• Ưu tiên sử dụng những cây ATM trước chi nhánh của ngân hàng. Điều này sẽ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng nếu chẳng may gặp sự cố hay rủi ro khi rút tiền.
• Đăng ký dịch vụ Internet Banking để quản lý tài khoản sau mỗi giao dịch.
• Nếu có nhu cầu thực hiện giao dịch rút tiền, chuyển tiền, khách hàng cần tuân thủ những hướng dẫn về cách rút tiền.
• Lưu số điện thoại, Hotline ngân hàng đang sử dụng thẻ ATM để có thể liên hệ nhanh chóng khi cần.

Trên đây là những thông tin về nguyên nhân, cách xử lý khi gặp phải tình huống rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ. Hy vọng đó sẽ là chia sẻ hữu ích giúp các bạn dễ dàng đưa ra được hướng xử lý nếu chẳng may gặp phải lỗi rút tiền nhưng cây ATM không nhả tiền.

Lỗi chuyển khoản rồi mà chưa nhận được tiền là một trong những trường hợp rất nhiều người gặp phải. Khi khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản sang một tài khoản ngân hàng.

Nhưng sau vài ngày bên người nhận vẫn chưa nhận được tiền gửi. Lúc này bạn không hiểu rõ nguyên nhân là vì sao?

Cuộc sống ngày càng phát triển kéo theo mọi dịch vụ đều được hiện đại hoá. Ngay cả việc chuyển và nhận tiền cũng vậy. Giờ đây bạn có thể chuyển tiền dễ dàng mà không cần đi lại. Thậm chí chỉ cần một chiếc điện thoại là bạn có thể chuyển tiền bất kể lúc nào.

Tuy nhiên, cũng có một số rắc rối xuất phát từ việc chuyển khoản như vậy. Điển hình như chuyển tiền rồi nhưng người nhận không nhận được tiền.

Vậy tại sao chuyển tiền không nhận được? Nếu rơi vào trường hợp đó bạn hãy bình tĩnh là làm theo hướng dẫn dưới đây của chúng tôi nhé.

Chức năng chuyển khoản là gì?

Chuyển khoản là dịch vụ do các ngân hàng trong và ngoài nước cung cấp. Khách hàng chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng này sang tài khoản ngân hàng khác được gọi là chuyển khoản.

Hiện nay có nhiều cách để chuyển khoản mà bạn có thể áp dụng. Như chuyển khoản thông qua máy atm. Hoặc chuyển khoản nhờ những ứng dụng ngân hàng tiện ích: mobile banking, internet banking… Hoặc trực tiếp đến ngân hàng để chuyển tiền.

Bạn không nhất thiết phải chuyển tiền trong cùng ngân hàng. Mà có thể chuyển khoản khác ngân hàng. Hay thậm chí là chuyển khoản ra nước ngoài. Mỗi lầm chuyển khoản chỉ được chuyển số tiền nằm trong hạn mức mà không được chuyển quá nhiều.

Nguyên nhân chuyển khoản rồi mà chưa nhận được tiền?

Chuyển khoản nhưng không nhận được tiền là trường hợp rắc rối mà không ít người từng gặp phải. Nó có thể xuất phát từ những lý do sau đây:

Chuyển tiền vào cuối tuần

Bạn chuyển tiền vào cuối ngày hoặc cuối tuần. Tiền chưa về tài khoản người thụ hưởng. Dẫn đến việc hiểu nhầm rằng tiền không đến nơi.

Không nhận được tiền do hệ thống ngân hàng bị lỗi

Lỗi ít gặp nhưng không phải không có. Đó chính là do lỗi đường truyền. Tiền trong tài khoản người gửi đã bị trừ đi. Nhưng lại không đến được tài khoản người nhận. Đây là lỗi do phía ngân hàng nên ngân hàng sẽ nhanh chóng giải quyết khi nhận được khiếu nại từ khách hàng.

Ghi sai thông tin tài khoản thụ hưởng

Một lỗi xuất phát từ phía khách hàng thường gặp. Đó là chuyển sai số tài khoản, tên ngân hàng/chi nhánh ngân hàng của người thụ hưởng. Dù là do lỗi của khách hàng. Nhưng phía ngân hàng vẫn hỗ trợ giải quyết. Giúp khách hàng lấy lại được tiền nhanh nhất có thể.

Dùng dịch vụ chuyển tiền thường

Tiện ích chuyển tiền thường trên dịch vụ Mobile Banking hoặc Internet Banking có nhiều người dùng.

Nhưng đối với hình thức chuyển khoản này, bạn sẽ mất nhiều thời gian để nhận tiền hơn. Thông thường sẽ mất khoảng 1 – 3 ngày mới nhận được tiền. Trong trường hợp các giao dịch phát sinh quá nhiều thì hệ thống sẽ xử lý rất chậm phải mất 5 ngày.

Vì vậy bạn nên chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7 để sử dụng nhé.

Khi chuyển khoản rồi mà không nhận được tiền thì bạn cần bình tĩnh và xem lại xem đó là do nguyên nhân gì.

Nếu là do những nguyên nhân xuất phát từ lỗi của ngân hàng thì không cần quá lo ngại. Vì ngân hàng sẽ giải quyết ngay cho bạn.

Nhưng nếu là do nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng. Cụ thể là do chuyển nhầm/sai số tài khoản. Thì cần liên hệ với ngân hàng ngay để giải quyết sớm nhất trước khi sự việc đi quá xa. Sẽ gây mất thời gian cho cả 3 bên.

Đầu tiên bạn hãy liên hệ với ngân hàng chủ quản đang sử dụng qua tổng đài hoặc tới trực tiếp phòng giao dịch. Sau đó, giao dịch viên sẽ giúp chúng ta tìm hiểu về trình trạng giao dịch.

Nếu lỗi phát sinh và giao địch đang bị treo thì sẽ gỡ lỗi và xử lý ngay lập tức. Nhưng ngược lại, nếu lỗi phát sinh là do sai sót của chủ tài khoản trong quá trình giao dịch thì sẽ thực hiện các bước sau.

Cách xử lý khi chuyển khoản nhầm/sai số tài khoản cho người khác

Bước 1: Thông báo ngay với ngân hàng. Kèm theo những bằng chứng liên quan đến việc đã phát sinh giao dịch chuyển khoản và đã bị trừ tiền. Có biên lai thì càng tốt. Không thì phải cung cấp được số tài khoản người nhận nhầm, số tiền đã chuyển, ngày, giờ chuyển tiền cụ thể.

Bước 2: Ngân hàng sẽ đứng ra làm trung gian. Giúp bạn liên hệ với người được chuyển tiền nhầm. Và yêu cầu họ chuyển lại tiền cho chủ tài khoản đã chuyển nhầm trước đó.

Bước 3: Nếu người nhận chịu chuyển lại thì không có gì đáng nói. Nhưng nếu người nhận đã dùng số tiền đó. Hoặc không đồng ý trả lại. Thì lúc này cần sự vào cuộc của cơ quan chức năng.

Bước 4: Khi công an xác nhận và đồng ý. Ngân hàng sẽ lập tức đóng băng tài khoản của người nhận. Và sau đó sẽ hoàn trả lại tiền cho người chuyển.

Vậy bạn lấy lại được tiền nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào việc bạn báo ngân hàng sớm hay không. Và cả thái độ và sự hợp tác của người nhận nhầm tiền đến đâu nữa.

Cách xử lý khi chuyển khoản nhầm nhưng không sang số tài khoản khác

Nếu khi thực hiện giao dịch, bạn có chuyển khoản nhầm số tài khoản, ngân hàng,… Lúc này tiền sẽ không được gửi sang bất cứ tài khoản nào. Mà hiện tại đang bị trên trên hệ thống ngân hàng.

Việc cần làm:

Bước 1: Liên hệ với ngân hàng chủ quản của bạn qua tổng đài hoặc tới trực tiếp phòng giao dịch.

Bước 2: Thông báo tình trạng giao dịch lỗi bạn đang gặp phải.

Bước 3: Xuất trình các bằng chứng giao dịch đã được thực hiện thành công.

Bước 4: Nhân viên sẽ kiểm tra giao dịch của bạn hiện tại đang bị treo hay lỗi.

Bước 5: Ngân hàng xử lý lỗi và thực hiện chuyển lại tiền về tài khoản của bạn.

Chuyển khoản thành công sau bao lâu sẽ nhận được tiền?

Từ khi có dịch vụ chuyển khoản mọi giao dịch thường ngày trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Mọi người cũng ưu tiên dùng dịch vụ chuyển khoản nhiều hơn so với các phương thức chuyển tiền truyền thống trước đây.

Một trong những thắc mắc được rất nhiều người cùng quan tâm đó chính là chuyển khoản thì sau bao lâu sẽ nhận được tiền? Câu trả lời có ở dưới đây.

Nếu bạn chuyển khoản trong cùng 1 ngân hàng:

Ví dụ bạn dùng tài khoản vietinbank chuyển khoản sang vietinbank. Thì người thụ hưởng sẽ nhận được tiền ngay sau khi giao dịch phía người chuyển thành công. Tức là chỉ trong vòng 1 – 2 phút.

Vì cùng hệ thống ngân hàng nên các giao dịch sẽ được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Nếu bạn chuyển khoản khác ngân hàng:

Ví dụ vietinbank chuyển khoản sang Vietcombank… Thì sẽ mất nhiều thời gian hơn. Và phí chuyển tiền cũng cao hơn so với chuyển khoản cùng ngân hàng. Tuỳ theo ngân hàng và ngày chuyển tiền là đầu tuần hay cuối tuần.

Mà thời gian người thụ hưởng nhận được tiền sẽ giao động từ 1 phút đến 2 ngày. Dù là chuyển khoản khác ngân hàng cũng chỉ tối đa 3 ngày là nhận được.

Nếu quá 3 ngày mà không nhận được tiền cần liên hệ với ngân hàng để tìm hiểu lý do và giải quyết sớm nhất.

Khách hàng muốn giao dịch chuyển tiền diễn ra nhanh chóng thì tốt nhất nên chuyển khoản vào buổi sáng của các ngày đầu tuần hoặc giữa tuần.

Nếu chuyển vào cuối ngày thì có thể sang hôm sau mới nhận được tiền. Còn nếu chuyển vào cuối tuần khác ngân hàng thì phải sang đầu tuần sau tiền mới đến được tài khoản người thụ hưởng.

Chuyển tiền online bằng dịch vụ số

Các tiện ích dịch vụ ngân hàng số được sử dụng rất nhiều hiện nay. Mọi người có thể chuyển tiền trực tuyến ngay tại nhà mà không phải tới chi nhánh ngân hàng nữa.

Có thể chuyển qua:

• Mobile Banking
• Internet Banking.
• Dịch vụ Bankplus
• Chuyển bằng ví điện tử.

Thời gian xử lý giao dịch chuyển tiền cũng rất nhanh. Chỉ mất khoản 5 – 20 phút là nhận được. Nếu dùng dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7 thì sẽ nhận được ngay sau 1 phút.

Những điều cần nhớ để chuyển khoản không bị lỗi

Các lỗi chuyển khoản rồi nhưng chưa nhận được tiền thường xảy ra bởi các lỗi rất cơ bản. Bạn đọc hãy đọc lại những lỗi có dưới đây xem mình có từng gặp phải hay không. Ghi nhớ chúng và lần sau thực hiện giao dịch nhớ tránh nhé.

• Điền đầy đủ các thông tin về người nhận. Như số tài khoản, chi nhánh ngân hàng.
• Kiểm tra lại kỹ lưỡng các thông tin xem tên người nhận đã đúng chưa trước khi nhấn xác nhận để chuyển tiền đi.
• Ghi chính xác số tiền cần chuyển. Đảm bảo số tiền chuyển đi nằm trong hạn mức chuyển tiền. Và tài khoản đủ tiền để chuyển đi.
• Chụp lại màn hình hay lưu lại biên lai xác nhận đã chuyển tiền thành công đến số tài khoản của người thụ hưởng.
• Tự bảo mật tài khoản tốt nhất. Tránh kẻ xấu lợi dụng sơ hở để lấy cắp tài khoản chuyển tiền của bạn.

Với những thông tin trên. Hy vọng sẽ giúp bạn biết cách giải quyết khi chuyển khoản rồi mà chưa nhận được tiền. Nếu còn câu hỏi gì hãy bình luận phía dưới để lamtheatmonline.com giải đáp nhanh nhất nhé.