Gmail thường xuyên bị xoá và ẩn

Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy làm theo các bước sau để tăng khả năng lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Google của bạn:

1.  Chuyển đến trang Khôi phục tài khoản.
2. Trong quá trình thực hiện các bước này, hãy sử dụng nhiều mẹo dưới đây nhất có thể. (Bạn có thể không nhìn thấy tất cả các câu hỏi mô tả ở đây.)

Nếu đã cố gắng khôi phục tài khoản của mình và nhận được thông báo "Google không thể xác minh tài khoản này thuộc về bạn" thì bạn có thể thử lại.

Trả lời nhiều câu hỏi nhất có thể

Cố gắng không bỏ qua câu hỏi. Nếu bạn không chắc chắn về câu trả lời, hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể thay vì chuyển sang một câu hỏi khác. 

Sử dụng thiết bị và vị trí quen thuộc

Nếu có thể:

• Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng mà bạn thường xuyên đăng nhập
• Sử dụng cùng một trình duyệt (như Chrome hoặc Safari) mà bạn thường dùng
• Ở vị trí mà bạn thường đăng nhập, như ở nhà hay tại nơi làm việc

Cung cấp mật khẩu và câu trả lời chính xác cho câu hỏi bảo mật

Các chi tiết đều quan trọng, vì vậy, hãy tránh lỗi chính tả và chú ý đến chữ hoa và chữ thường.

Mật khẩu

Nếu bạn được yêu cầu nhập mật khẩu mới nhất mà bạn còn nhớ, hãy nhập mật khẩu gần đây nhất mà bạn nhớ được.

• Nếu bạn không nhớ được mật khẩu mới nhất: Hãy sử dụng một mật khẩu trước đó mà bạn còn nhớ. Bạn nên sử dụng mật khẩu gần đây nhất có thể.
• Nếu bạn không thể nhớ rõ mật khẩu nào trước đây: Hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể.

Câu trả lời cho câu hỏi bảo mật

Nếu bạn được hỏi câu hỏi bảo mật và bạn:

• Không nhớ câu trả lời: Hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể.
• Biết câu trả lời nhưng không khôi phục được tài khoản của bạn trong lần thử đầu tiên: Hãy cân nhắc một biến thể khác của câu trả lời. Ví dụ: hãy thử "NY" thay vì "New York" hay "Phil" thay vì "Philip".

Nhập email liên kết với tài khoản của bạn

Nếu bạn được yêu cầu nhập địa chỉ email mà bạn có thể kiểm tra ngay bây giờ, hãy nhập địa chỉ mà bạn đã thêm vào tài khoản của mình. Dưới đây là một số ví dụ:

• Địa chỉ email khôi phục giúp bạn vào lại tài khoản và là địa chỉ chúng tôi gửi cho bạn thông báo bảo mật.
• Địa chỉ email thay thế là địa chỉ email bạn có thể sử dụng để đăng nhập.
• Địa chỉ email liên hệ là địa chỉ bạn nhận thông tin về hầu hết các dịch vụ của Google mà bạn sử dụng.

Thêm thông tin chi tiết hữu ích

Nếu bạn được hỏi lý do bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình, hãy bao gồm các thông tin chi tiết hữu ích.

Đây là một số ví dụ:

• Bạn đang đi du lịch.
• Bạn nhận được một thông báo lỗi cụ thể.
• Bạn cho rằng tài khoản của bạn bị xâm phạm vì phần mềm độc hại hoặc lý do khác.
• Bạn đã đổi mật khẩu của mình vào tuần trước và không thể nhớ được.

Nếu phần mô tả của bạn khớp với thông tin chúng tôi có, thì điều này có thể hữu ích cho trường hợp của bạn.

Kiểm tra thư mục thư rác để tìm thư

Lưu ý quan trọng: Google không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hoặc mã xác minh qua email, cuộc gọi điện thoại hay tin nhắn. Bạn chỉ cần nhập mật khẩu hoặc mã xác minh tại trang accounts.google.com.

Nếu bạn mong nhận một email từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi nhưng không tìm thấy email đó, hãy kiểm tra thư mục thư rác để tìm email có tiêu đề "Yêu cầu của bạn dành cho Nhóm hỗ trợ Google". 

Bạn vẫn không thể đăng nhập? Hãy cân nhắc việc tạo một Tài khoản Google thay thế.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Khi bạn sử dụng các trang web, ứng dụng và dịch vụ của Google, một số hoạt động sẽ được lưu vào Tài khoản Google của bạn. Bạn có thể tìm và xóa hoạt động này trong trang Hoạt động của tôi cũng như ngừng lưu hầu hết hoạt động bất cứ lúc nào.

Xóa tất cả hoạt động

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy truy cập vào trang myactivity.google.com.
2. Ở phía trên hoạt động của bạn, hãy nhấn vào Xóa .
3. Nhấn vào mục Từ trước đến nay.
4. Nhấn vào Tiếp theo 
   
    Xóa.

Xóa các mục hoạt động riêng lẻ

Ví dụ: các mục này có thể bao gồm một nội dung bạn đã tìm kiếm trên Google hoặc một trang web bạn đã truy cập trên Chrome:

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy truy cập vào trang myactivity.google.com.
2. Di chuyển xuống phần hoạt động của bạn.
3. Tìm mục bạn muốn xóa. Bạn có thể tìm một mục bằng một số cách, bao gồm:
   • Duyệt theo ngày. 
   • Tìm kiếm hoặc sử dụng bộ lọc.
4. Trên mục bạn muốn xóa, hãy nhấn vào biểu tượng Xóa 
   .

Xóa hoạt động theo ngày hoặc sản phẩm

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy truy cập vào trang myactivity.google.com.

2. Di chuyển xuống phần hoạt động của bạn.

3. Lọc hoạt động của bạn. Bạn có thể đồng thời lọc theo ngày và sản phẩm. 
4. Xóa hoạt động.

Tự động xóa hoạt động

Bạn có thể tự động xóa một số hoạt động trong Tài khoản Google của mình.

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt 

   Google
   Quản lý Tài khoản Google.

2. Ở trên cùng, hãy nhấn vào phần Dữ liệu và cá nhân hóa.
3. Trong mục "Kiểm soát hoạt động", hãy nhấn vào Quản lý các tùy chọn kiểm soát hoạt động của bạn.
4. Bên dưới phần “Hoạt động trên web và ứng dụng”, “Nhật ký hoạt động trên YouTube” hoặc “Nhật ký vị trí”, hãy nhấn vào mục Xóa tự động.
5. Nhấn vào tùy chọn tương ứng với thời gian bạn muốn lưu giữ hoạt động của mình rồi nhấn vào
   Tiếp theo
   Xác nhận để lưu lựa chọn của bạn.

Lưu ý: Một số hoạt động có thể hết hạn sớm hơn khung thời gian bạn chọn.

Xóa hoạt động ở các nơi khác

Hoạt động của bạn có thể được lưu ở nơi khác ngoài trang Hoạt động của tôi. Ví dụ: nếu bạn đã bật Nhật ký vị trí, thì hoạt động đó được lưu vào Dòng thời gian trên Maps của bạn. Bạn có thể xóa hầu hết hoạt động đã lưu ở những nơi đó.

Xóa hoạt động khác đã lưu vào tài khoản của bạn

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy truy cập vào trang myactivity.google.com.

2. Ở phía trên hoạt động của bạn, trên thanh tìm kiếm, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm 
    
     Hoạt động khác trên Google.
3. Từ đây, bạn có thể:
   • Xóa một số hoạt động: Bên dưới hoạt động muốn xóa, hãy nhấn vào Xóa.
   • Tìm vị trí cần xóa hoạt động: Bên dưới hoạt động, hãy nhấn vào Truy cập, Xem hoặc Quản lý.

Dừng lưu hoạt động

Bạn có thể kiểm soát hầu hết thông tin hiển thị trong mục Hoạt động của tôi.

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt 

   Google
   Quản lý Tài khoản Google.

2. Ở trên cùng, hãy nhấn vào Dữ liệu và quyền riêng tư.
3. Trong phần "Cài đặt nhật ký", hãy nhấn vào một hoạt động hoặc nhật ký mà bạn không muốn lưu.
4. Tắt chế độ "Hoạt động trên web và ứng dụng" 
    Tạm dừng
    Tôi hiểu.

Lưu ý: Không phải tất cả hoạt động đều xuất hiện trên trang Hoạt động của tôi.

Dừng lưu hoạt động tạm thời

Bạn có thể tìm kiếm và duyệt web ở chế độ riêng tư.

Lưu ý: Nếu bạn đăng nhập vào Tài khoản Google của mình trong một cửa sổ duyệt web ở chế độ riêng tư, thì hoạt động tìm kiếm của bạn có thể sẽ được lưu trữ trong tài khoản đó.

Khắc phục sự cố

Các hoạt động đã xóa vẫn xuất hiện trong trang Hoạt động của tôi

• Hãy đảm bảo rằng thiết bị đã kết nối với Internet. Nếu bạn xóa các mục khỏi trang Hoạt động của tôi trên một thiết bị, thì chúng vẫn có thể xuất hiện trên một thiết bị khác không nối mạng. Khi thiết bị đó kết nối với Internet, các mục này sẽ bị xóa.
• Xóa bộ nhớ đệm và cookie.

Hoạt động của bạn bị xóa như thế nào

Khi bạn chọn xóa hoạt động theo cách thủ công hoặc xóa hoạt động tự động dựa trên chế độ cài đặt xóa tự động, chúng tôi sẽ bắt đầu ngay quá trình xóa hoạt động đó khỏi sản phẩm và các hệ thống của mình.

Trước tiên, chúng tôi cố gắng xóa ngay hoạt động khỏi chế độ xem và dữ liệu đó sẽ không còn được dùng để cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên Google nữa.

Sau đó, chúng tôi bắt đầu một quy trình được thiết kế để xóa hoàn toàn dữ liệu khỏi các hệ thống lưu trữ của chúng tôi một cách an toàn. 

Ngoài việc giúp bạn xóa dữ liệu theo cách thủ công hoặc tự động, Google có thể xóa một số loại hoạt động sớm hơn khi không còn cần để cải thiện trải nghiệm cho bạn. 

Để đáp ứng một số mục đích, như yêu cầu của hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý, Google có thể giữ lại một số loại dữ liệu trong một khoảng thời gian lâu hơn.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?