Mở ta nguyên tắc least trong dịch vụ khách hàng
Show
Dịch vụ Khách hàng chính là chìa khóa cho doanh nghiệp mở đường bước vào TTP. Bạn có thể xem thêm bài 10 điều cần biết về Hiệp định TTP để hiểu rõ tầm quan trọng của nó như thế nào đối với phát triển doanh nghiệp của bạn. Vậy một điều bạn cần phải làm để cải thiện mối quan hệ thật sâu sắc với khách hàng là gì? Đó chính là Cải tiến Đào tạo Dịch vụ Khách hàng. Dù cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn có tốt đến đâu, thì chỉ có một điều làm khách hàng nhớ đến sau bán hàng chính là trải nghiệm tiếp xúc với chính đội ngũ Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn. Họ chính là bộ mặt của doanh nghiệp và họ là những những người làm cho khách hàng thỏa mãn mở rộng hầu bao chi trả mọi dịch vụ mà bạn có. Các công ty lớn đều có xu hướng tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng những công ty lớn hơn đều có chung câu hỏi “Dịch vụ khách hàng tốt là gì?” Bởi vì nếu bạn không liên tục cải tiến, bạn sẽ mất cơ hội gắn kết với khách hàng, đặc biệt là những lúc bạn cần đến khách hàng nhất. Những lời đồn đại về dịch vụ khách hàng kém chất lượng sẽ đến tai nhiều người gấp đôi những lời khen về trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt.– White House Office of Consumer Affairs – 6 chìa khóa cải tiến đào tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệpBạn có thể dùng các tiêu chí dưới đây để đánh giá những tiêu chí cần thiết cho phòng Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những gì đã có, những gì còn thiếu cần phải đào tạo thêm. Xem: Dịch vụ Khách hàng, bước đi mới của doanh nghiệp 1. Củng cố kỹ năng dịch vụ chăm sóc khách hàngĐầu tiên, điều quan trọng nhất là phải đảm bảo rằng nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn có đủ kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chẳng có một phần mềm quản lý nào có thể thay thế được việc này. Vậy bạn cần phải củng cố những kỹ năng gì cho nhân viên, một bộ mặt của doanh nghiệp?
KHÁM PHÁ: Thầy giáo dạy bài học tuyệt vời về Đặc quyền Xem: Dịch vụ khách hàng – Vũ khí cạnh tranh của Doanh nghiệp 2. Rà soát lại mọi khâu chăm sóc khách hàngMột khách hàng nếu có trải nghiệm không tốt trong bất kỳ khâu chăm sóc nào đều có thể làm hỏng mối quan hệ này. Thêm vào đó, bạn phải đảm bảo rằng nhân viên thực hiện đúng kỹ thuật, nhưng bạn vẫn phải kiểm tra chắc chắn rằng mọi kỹ thuật phải được thực hiện nhất quán. Chú ý tới những khâu trọng yếu, đồng thời bạn phải có cái nhìn tổng thể về trải nghiệm khách hàng, nếu không bạn có thể thực sự làm hỏng công việc kinh doanh của mình. Xem: Chuẩn bị xây dựng Chiến lược Marketing 2016 3. Cải thiện tương tác khách hàngNếu nhân viên của bạn có một hệ thống các kỹ năng cần thiết, đó là khởi đầu tốt. Nhưng họ cũng cần phải quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số bí quyết đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng được thực hiện thông suốt và chuẩn mực.
Xem: Thị trường ngách – Lợi thế cạnh tranh không bằng giá 4. Củng cố chiến lược Dịch vụ khách hàngNhân viên của bạn hẳn đã có kỹ năng và bí quyết giao tiếp với khách hàng. Nhưng những chiến lược doanh nghiệp nào bạn có thể vận dụng để làm thỏa mãn khách hàng? Thực hành Dịch vụ khách hàng chủ động bằng cách làm cho khách hàng hài lòng trước khi họ đến gặp bạn vì một vấn đề nào đó. Dưới đây là một số cách:
KHÁM PHÁ: Quy tắc 2 phút – Thoát khỏi trì hoãn Xem: 5 cách phát triển doanh nghiệp của bạn trong năm 2016 5. Hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn có động lựcBạn có thể có các nhân viên dịch vụ khách hàng tốt nhất và có chương trình đào tạo tốt nhất thế giới, nhưng nếu kiểm tra nhân viên của bạn thì cũng chẳng sao cả. Củng cố động lực tốt cho nhân viên chính là một cách khác để đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời. Những nhân viên chưa hài lòng có thể sẽ nêu lên vấn đề của họ. Vì vậy bạn hãy làm một hòm thư góp ý hoặc thực hiện khảo sát động lực của nhân viên để xem điều gì khơi dậy tiềm năng nhân viên của bạn. Bạn chắc chắn muốn biết đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn cảm thấy thế nào về điều kiện làm việc và bồi dưỡng, những cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, đào tạo và định hướng của họ. Bạn hãy làm bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến của đội ngũ nhân viên. Tạo động lực tốt cho đội ngũ nhân viên làm việc tích cực. Định hình một chương trình đào tạo Dịch vụ khách hàng để giúp cho những nhân viên hiểu công việc của họ tốt hơn và làm việc hiệu quả hơn. Xem: Tăng hiệu quả bán hàng – Một số chiến lược hữu ích 6. Đơn giản hóa quy trình phản hồi của khách hàngDù bạn có giải quyết các vấn đề của khách hàng chủ động như thế nào đi nữa thì luôn có lúc bạn không tiếp xúc trực tiếp được với họ. Hãy làm một bản câu hỏi đơn giản cho khách hàng viết phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của bạn – điều tốt, điều không tốt đều liệt kê ra hết. Điều đó giúp cho bạn phát hiện ra những lỗ hổng để xử lý. Bạn có biết một bản form mẫu “liên hệ” hay thực hiện khảo sát hàng tháng trên website cũng chính là các để giữ một số khách hàng không hài lòng không gây ảnh hưởng đến kinh doanh tại văn phòng của bạn. Dù bất kỳ bạn muốn làm gì, hãy luôn nhớ 2 điều trong đầu – Khách hàng thỏa mãn và nhân hài lòng. Xem: Bí quyết phục vụ Khách hàng của Khách sạn 5 sao – Lý Hà Thu |