Nghiệp vụ giao dịch viên trong ngân hàng
Giao dịch viên là gì? Mô tả công việc của vị trí Giao dịch viên Show
Trong thị trường tuyển dụng nhân viên Ngân hàng hiện nay, Giao dịch viên được cho là một nghề khá “hot”. Vậy điều gì làm nên sự đặc biệt của nó? Hãy cùng tìm hiểu công việc Giao dịch viên nhé! Nếu bạn đang thắc mắc Giao dịch viên là gì, hãy nhớ lại một lần nào đó bạn từng đến giao dịch Ngân hàng bất kỳ. Và khi đó, chắc hẳn bạn đã được tiếp xúc với 1 trong những đội ngũ ưa nhìn và giỏi giao tiếp nhất hệ thống Ngân hàng, đó có thể chính là Giao dịch viên. Việc làm Giao dịch viên (Teller) được xem là vị trí “Mặt hoa da phấn” tại ngân hàng, những người sẽ trực tiếp tiếp xúc, xử lý giải quyết các nhu cầu của Khách hàng. Khỏi phải bàn cãi về sự quan trọng của vị trí Giao dịch viên là gì. Đây là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. Do vậy mà việc làm Giao dịch viên đòi hỏi yêu cầu cao về ngoại hình, nghiệp vụ, đồng thời có được kỹ năng giao tiếp khéo léo… Hiện tại, trong xu thế cạnh tranh và đối đầu khắc nghiệt, các Ngân hàng đã và đang xây dựng hình ảnh của Giao dịch viên là người tạo ra vũ khí nhân lực cạnh tranh đối với các ngân hàng khác. Hoạt động tuyển Giao dịch viên mạnh mẽ của các ngân hàng cũng đem tới cho thị trường nhân lực khá nhiều cơ hội, và vì vậy không ít người nhắm tới vị trí này. Vậy tiêu chí tuyển Giao dịch viên là gì? Mô tả công việc giao dịch viên ra sao? Cùng tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé! I. Giao dịch viên là gì?Giao dịch viênlà ai? Giao dịch viên(còn được chuyên môn gọi là Teller) là những nhân viên làm việc trong ngân hàng, tại các quầy giao dịch ở các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng hay các điểm giao dịch cụ thể của một ngân hàng. Công việc của giao dịch viên là hằng ngày tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Từ đó, họ phục vụ các nhu cầu cơ bản của khách hàng như gửi tiền, thực hiện rút tiền, chuyển tiền, giao ủy nhiệm chi, thực hiện thu hộ, chi hộ, mở tài khoản, xử lý các thông tin về tài khoản, hạch toán các giao dịch và ghi chép lại cẩn thận tất cả giao dịch liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng đã phát sinh trong ngày tại quầy của họ. Cách hiểu bình thường, công việc lễ tân là bộ mặt của công ty, nhà hàng – khách sạn, thì công việc giao dịch viên lại là bộ mặt của cả một ngân hàng. Nếu như bạn đã từng thực hiện giao dịch tại ngân hàng bất kỳ, chắc bạn đã được tiếp xúc và giao tiếp với các giao dịch viên thân thiện ấy, họ luôn có nụ cười hòa nhã, với bộ đồ đồng phục chỉn chu và bắt mắt, thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình với khách hàng. II. Mẫu 1 mô tả công việc của Giao dịch viênCông việc giao dịch viên 1. Mô tả công việc* Tiếp đón, tìm hiểu và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Giao dịch viên là sẽ là những nhân viên ngân hàng tiếp xúc với khách hàng đầu tiên. Do vậy những người trong vị trí Giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp. Để từ đó các khách hàng có thể cảm nhận được sự thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và chu đáo từ phía họ. Công việc của Giao dịch viên quan trọng nhất là tìm hiểu hiểu rõ nhu cầu khách hàng đang mong muốn để có các giải pháp hỗ trợ kịp thời. * Tư vấn, hướng dẫn khách hàng
* Thực hiện thao tác nghiệp vụ
* Chăm sóc khách hàng Quan tâm chăm sóc khách hàng, từ đó giúp tạo ấn tượng tốt đẹp với ngân hàng, khiến khách hàng hài lòng tin tưởng và sử dụng thêm nhiều sản phẩm tiếp theo. 2. Trách nhiệm
3. Quyền hạnNgoài tư vấn và hỗ trợ các hoạt động giao dịch trực tiếp, giao dịch viên ngân hàng cần thao tác nghiệp vụ phù hợp để thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng trong phạm vi quyền hạn của mình:
Thực hiện các công tác hạch toán kế toán, chuyên môn, soạn báo cáo khi được yêu cầu: Ngoài những giao dịch trực tiếp với khách hàng tại quầy, một giao dịch viên cũng cần thực hiện hạch toán các loại chứng từ và lập báo cáo liên quan trực tiếp theo yêu cầu cấp trên như: báo cáo về các khoản thu chi tiền mặt, liệt kê các khoản giao dịch khi cần thiết. 4. Báo cáo uỷ quyềnTrừ khi có yêu cầu của các cấp quản lý hoặc thỏa thuận hợp pháp từ trước, giao dịch viên không được uỷ quyền cho người nào khác thực hiện công việc của mình. 5. Tiêu chuẩn ứng tuyển giao dịch viên
6. Bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển Giao dịch viên
7. Download bản mô tả công việc Giao dịch viênBản mô tả công việc Giao dịch viên III. Mẫu 2 mô tả công việc của Giao dịch viênGiao dịch viênlàm gì? 1. Mô tả công việc* Tiếp đón, tìm hiểu và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Giao dịch viên là sẽ là những nhân viên ngân hàng tiếp xúc với khách hàng đầu tiên. Do vậy những người trong vị trí Giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp. Để từ đó các khách hàng có thể cảm nhận được sự thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và chu đáo từ phía họ. Công việc của Giao dịch viên quan trọng nhất là tìm hiểu hiểu rõ nhu cầu khách hàng đang mong muốn để có các giải pháp hỗ trợ kịp thời. * Tư vấn, hướng dẫn khách hàng
* Thực hiện thao tác nghiệp vụ
* Chăm sóc khách hàng Quan tâm chăm sóc khách hàng giúp tạo ấn tượng tốt đẹp với ngân hàng, từ đó khiến khách hàng hài lòng tin tưởng và sử dụng thêm nhiều sản phẩm tiếp theo. 2. Các công việc chính
3. KPI công việc
4. Quyền hạnNgoài tư vấn và hỗ trợ các hoạt động giao dịch trực tiếp, việc làm giao dịch viên ngân hàng cần thao tác nghiệp vụ phù hợp trong việc thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng trong phạm vi quyền hạn của mình:
5. Yêu cầu công việc
6. Những năng lực liên quan
7. Bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển Giao dịch viên
8. Download bản mô tả công việc Giao dịch viênBản mô tả công việc Giao dịch viên IV. Kết luậnViệc làm giao dịch viên là không đòi hỏi quá nhiều kiến thức chuyên môn lẫn kinh nghiệm dày dặn. Tuy vậy, bạn vẫn cần trang bị cho mình những kỹ năng quan trọng để đảm đương thật tốt công việc này. Hãy tham khảo thêm cách viết bản mô tả công việc mà chúng tôi đã cung cấp nhé! Chúc bạn thành công trên con đường sự nghiệp! Xem tiếp: Chuyên viên đào tạo nội bộ là gì? Mô tả công việc Chuyên viên đào tạo nội bộ Tag: Lễ tân Tài chính ngân hàng Tài chính kế toán chuyên viên tư vấn đầu tư tài chính bảo vệ ngân hàng nhân viên chăm sóc khách hàng Bài viết nhiều người đọc
123job.vn - Dream jobs, great places to work, high salary 123job.vn - Trao cơ hội cho hàng triệu người với những công việc mơ ước với môi trường làm việc chuyên nghiệp và mức lương tốt nhất. Với sứ mệnh: Cung cấp các thông tin việc làm, review công ty hấp dẫn, dịch vụ tư vấn tuyển dụng xác thực và chất lượng cho nhà tuyển dụng và người lao động, chúng tôi luôn tận tâm tận lực, không ngừng sáng tạo nhằm đem lại chất lượng dịch vụ hàng đầu, giúp tất cả mọi người có được một công việc phù hợp nhất. Tự hào: Là trang tuyển dụng uy tín, là cầu nối của hàng triệu người tìm việc và nhà tuyển dụng. Giá trị cốt lõi:
Nếu bạn đang muốn kết nối với những nhà tuyển dụng uy tín hàng đầu Việt Nam, đừng ngần ngại hãy TẠO CV NGAY để tăng gấp 5 lần cơ hội có được công việc với mức lương tốt nhất nhé! |