Bị đánh giá 1 sao grab
|
Đối với các tài xế công nghệ, việc "chấm điểm theo sao" không còn là tính năng quá mới. Ngay những ngày đầu đào tạo tài xế, các đối tác đều phải tìm hiểu về cơ chế và cách khách hàng đánh giá thông qua việc chấm điểm bằng sao. Với Grab, mức điểm cao nhất sẽ là 5 sao và điểm thấp nhất là 1 sao. Show
Việc khách chấm điểm cho tài xế ảnh hưởng rất lớn tới mỗi đối tác. Những tài xế có điểm số trung bình dưới một mốc nào đó sẽ có nguy cơ mất thưởng, cảnh cáo hay thậm chí chấm dứt hợp tác nếu công ty phát hiện những trường hợp vi phạm nặng bộ qui tắc ứng xử. Có thể bạn quan tâm
Tài xế Grab 2 bánh có quyền đánh giá khách hàng. Ảnh: Grab Song giờ đây, các tài xế cũng có quyền "chấm điểm" ngược lại cho khách hàng. Đây là một tính năng mà nhiều tài xế mong chờ đã lâu, bởi theo họ chỉ khách có quyền đánh giá là thiếu công bằng và thậm chí có trường hợp vì tài xế phục vụ không đúng ý mà khách cố tình "chơi xấu". Thang điểm tài xế chấm cho khách cũng tương tự, từ 1 sao đến 5 sao. Tài xế có quyền đánh giá khách trong vòng 72 tiếng từ khi kết thúc cuốc xe. Tuy nhiên, điểm khác biệt là khách hàng không biết được điểm số của mình sau mỗi cuốc xe (ở chiều ngược lại, tài xế được biết rõ điểm số mà khách hàng đánh giá cho mình). Tính năng đánh giá khách sẽ có hiệu lực từ 6/4 trên phạm vi toàn quốc. Mọi đối tác tài xế hai bánh đều có thể đánh giá khách hàng. Khách hàng không biết được điểm số của mình. Ảnh: Grab Với các đối tác tài xế nhận điểm thấp, Grab có chế tài rất cụ thể. Tuy nhiên, với trường hợp khách hàng điểm thấp, Grab không đề cập tới phưnơg án xử lí. Theo công ty, tính năng "Đánh giá khách hàng" sẽ giúp hỗ trợ các đối tác tài xế trong trường hợp giải đáp thắc mắc và khiếu nại. Bên cạnh đó, Grab cũng cảnh báo các tài xế cố tình đánh giá theo cảm tính hoặc sai thực tế thì có thể bị xử theo bộ qui tắc ứng xử. Hiện tại, GrabBike tại Hà Nội đang tạm dừng hoạt động sau Chỉ thị 16 của Chính phủ. Theo dự kiến, GrabBike sẽ hoạt động trở lại tại Hà Nội từ 16/4. Tự nhiên hôm nay mình thấy nhiều khách hàng hỏi xoay quanh về việc sao của tài xế Grab đặt biệt là hỏi việc đánh giá sao thấp (rate) như 1 sao có ảnh hưởng gì đến tài xế không hay khi book trùng tài xế sao thấp thì có an toàn cho chuyến đi không thì hôm nay mình sẽ cùng các bạn tìm hiểu nhé. Thực ra trước đây có Mod @hoangnam đã có giải thích sơ qua về việc này rồi và bài viết dưới đây có giải thích thêm rất nhiều điều thú vị cho các bạn đi xe ôm Grab bạn có thể đọc qua nhé.
Tính năng đánh giá sao cho phép khách hàng đặt xe grab có thể đánh giá mức độ hài lòng của tài xế sau khi kết thúc chuyến đi và thậm chí nếu không muốn đánh giá sao cũng được chỉ cần bạn tắt đi là được.Grab cũng cho bạn 72 giờ sau khi kết thúc chuyến đi có thể đánh giá sao lại bằng các vào lịch sử chuyến đi để đánh giá lại. Cách tính điểm saoĐiểm đánh giá sao của tài xế Grab là trung bình cộng của tối đa 100 cuốc xe gần nhất trong thời gian 1 năm và sẽ được cập nhật 2 lần mỗi ngày.Chẳng hạn một tài xế chạy tổng cộng 10 cuốc xe trong đó có 8 cuốc được đánh giá 5
Vậy nếu như đánh giá sao thấp thì tài xế bị làm sao?1.Khóa tài khoảnGrab luôn có bộ quy tắc ứng xử dành riêng cho tài xế của họ vậy nên nếu vi phạm cá quy tắc này sẽ xử phạt theo các chế tài hiện có. Theo Grab nếu như trung bình điểm đánh giá sao từ khách hàng dưới <4.7 thì tài xế sẽ bị khóa tài khoản cụ thể:
Vậy nên nếu tài xế dưới 4.7 sao thường sẽ bị khóa tài khoản và không thể chạy được nữa nên việc đánh giá sao của khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến các tài xế. 1.Mất các chương trình thưởngĐiểm đánh giá sao là một trong những tiêu chí mà Grab thường dựa vào để chọn lọc ra các Đối Tác với thành tích tốt và có hình thức khen thưởng phù hợp. Và trong các chương trình thưởng thì luôn yêu cầu các tài xế phải đạt được các mốc sao cao cụ thể như sau:
Ở chương trình thưởng trên thì chỉ dành cho các tài xế có đánh giá sao từ 4.8 trở lên vậy nên nếu các tài xế có mức đánh giá sao bị thấp thì không thể tham gia được chương trình thưởng này. Và thường là mức sao 4.7 là tài xế sẽ không được tham gia vào các chương trình thường và đây là mức sao khá thấp đối với các tài xế. 3.Ưu tiên phát cuốc xeMình từng đọc và nghe đâu đó rằng Grab sẽ ưu tiên phát cuốc xe cho các tài xế có chất lượng phục vụ tốt hơn ở đây là dựa vào sao.Ví dụ có 4 tài xế cùng ở một điểm đón khách thì khi khách hàng book xe thì Grab sẽ ưu tiên dành cuốc xe đó cho tài xế có sao cao hơn. Vậy tài xế sao thấp có an toàn?Điều này chưa chứng minh được gì cả vì việc đánh giá sao đôi khi cũng có nhiều trường hợp xảy ra.Có thể khách hàng đánh nhầm sao hoặc đơn giản trong chuyến đi giữa tài xế và khách hàng không hợp tính có xảy ra cãi vã thì việc đánh giá sẽ không khách quan. Tuy nhiên một điều mình phải công nhận rằng khi book xe trúng các tài xế 5 sao và hạng Bạch Kim thì chất lượng phục vụ của những tài xế này rất chuyên nghiệp và dễ thương. Kết luậnNhư vậy việc đánh giá sao thấp dành cho tài xế ảnh hưởng khá nhiều đến công việc của họ vậy nên chúng ta nên xét trên phương diện là cả khách hàng và tài xế đi đánh giá sao. Cụ thể khách hàng phải công tâm khi đánh giá sao cho tài xế nếu như trong chuyến đi có gì đó không hài lòng ở mức độ chấp nhận được thì có thể không đánh giá sao cũng được hoặc chưa hài lòng thì có thể đánh giá ở mức 4
Ngoài ra mình mong mọi người nên đánh giá 5 sao thay vì không đánh giá sao vì việc đánh giá này đôi khi giúp ích cho tài xế cải thiện được điểm sao của mình hơn và đôi khi lại giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Shipper bị đánh giá 1 sào sẽ như thế nào?Bị đánh giá 1 sao ảnh hưởng như thế nào? Khi bị cho 1 sao điểm thì đồng nghĩa với việc điểm đánh giá của shop sẽ bị kéo xuống và hiển thị ngay trên phần giới thiệu các chỉ số vận hành của shop điều này sẽ làm cho khách hàng từ bỏ shop của bạn ngay lập tức mà không cần biết sản phẩm của bạn ra sao. 1 ngày chạy Grab bao nhiêu tiến?Theo các thông tin từ nguồn tin trực tuyến và chia sẻ từ những người tài xế, thu nhập hàng ngày khi chạy Grab có thể dao động trong khoảng từ 500.000 đến 1.500.000 đồng. Tuy nhiên, đây chỉ là các con số ước tính và thực tế có thể biến đổi dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Chạy Grab 1 tháng bao nhiêu tiến?Bình quân 1 tháng, doanh thu từ việc chạy Grab là khoảng 15-30 triệu đồng tuỳ theo thời gian làm việc và sự chăm chỉ của bạn. Tuy nhiên, sau khi trừ chiết khấu về phía công ty Grab từ 25-28% thì doanh số tính tròn trĩnh chỉ vào khoảng 10-20 triệu đồng. Grab 1 km bao nhiêu tiến?HCM, giá cước mới là 12.500 đồng cho 2km đầu tiên, 4.300 đồng mỗi km tiếp theo và 350 đồng cho mỗi phút di chuyển sau 2km đầu tiên. Với dịch vụ GrabCar, Grab tăng giá 2km đầu tiên của dịch vụ GrabCar 4 chỗ tại TP. HCM lên 29.000 đồng, xe 7 chỗ lên 34.000 đồng. Mỗi km tiếp theo của GrabCar lên 10.000 đồng... |
