Cách đánh giá 1 sao trên Shopee
Mục lục Show
KHI KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ 1* TRÊN SHOPEE CÁCH XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?Khách hàng đánh giá 1*, xử lý như thế nào? Xin chào bạn! Bước 1: Không cần biết tình hình như thế nào? Shop nên gửi lời Xin lỗi trước:
Bước 2: Khẳng định chất lượng sản phẩm của shop trên shopee:Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả. Bước 3: Cách xử lý vấn đề khi khách đánh giá 1* trên shopee:1. Nếu lỗi do Shop: Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù bạn và thu hồi sản phẩm lỗi/sai. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí ạ. 2. Nếu khách chê sản phẩm, đánh giá 1* và không nói gì: Shop xin phép được hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ. Bước 4: Kết bài:️Shop trân trọng cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ️ DEMO MỘT VÀI TÌNH HUỐNG KHI KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ 1* TRÊN SHOPEE:1. Khách đánh giá 1* trên shopee và nói Hàng dỏm, kém chất lượng mọi người ơi đừng mua.Dạ shop rất xin lỗi vì bạn không thích sản phẩm ạ. Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả ạ. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về sản phẩm. Shop xin hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ. ️Shop trân trọng cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ. ️ 2. Khách đánh giá 1* trên shopee và nói Đóng gói sơ sài, bể vỡ tè le:Dạ shop rất xin lỗi vì sự cố này ạ, Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù bạn và thu hồi sản phẩm lỗi/sai. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí nhé ️Shop trân trọng cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ️ 3. Khách đánh giá 1* trên shopee và KHÔNG nói gì?Dạ chào bạn, không biết sản phẩm có vấn đề gì vậy ạ? Shop cam kết sản phẩm giống hình và mô tả ạ. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về sp, shop xin hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không thích sản phẩm ạ. ️Shop trân trọng cảm ơn bạn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ ️ KẾT LUẬN:
Gửi sản phẩm khác đền thì có lỗ không?Câu trả lời: Lỗ đấy ạ. Gặp khách lươn lẹo thì sao?Ca này thật sự khó và cũng là thách thức của mình cũng như các shop. Khách khiếu nại báo lỗi sp thì mình thường nói khách gửi video lỗi và chấp nhận hỗ trợ đổi trả hàng luôn. Mình đã thống kê riêng shop mình 1 tháng thì tầm dưới 10 ca đòi đổi trả hàng và ước tính chi phí thiệt hại khá nhỏ nên mình có thể coi đây là tiền marketing để duy trì chất lượng shop. Bài viết trên là các tình huống khi gặp khách hàng đánh giá 1* (hoặc từ 4* trở xuống) để các bạn tham khảo. Và có thể áp dụng vào từng trường hợp cụ thể mà shop mình gặp phải. Bạn nào có phương án xử lý khác có thể comment để các shop khác cùng tham khảo ạ. Chúc các bạn luôn bão đơn với Shopee. Tweet Pin It
|