Chuyên viên tư vấn khách hàng cs là gì
Chìa khóa cho sự thành công của mỗi doanh nghiệp đều nằm nằm ở yếu tố khách hàng - cho dù là doanh nghiệp nhỏ hay lớn, B2B hay B2C. Bởi vậy, vai trò của vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Customer Success trong doanh nghiệp là rất lớn. Hãy đọc bài viết dưới đây để tìm hiểu kỹ hơn về vị trí này. Show
1. Nhân viên Customer Success là gì?Đây là một phương pháp mới trong lĩnh vực kinh doanh Customer Success (CS) là phương pháp nhằm đảm bảo khách hàng đạt được kết quả mong đợi khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, tập trung vào quản lý mối quan hệ khách hàng, điều chỉnh các mục tiêu của khách hàng và doanh nghiệp nhằm tạo ra kết quả có lợi cho đôi bên. Customer Success tương tự với quy trình hỗ trợ khách hàng sử dụng trước và sau bán hàng. Sau khi mua, vị trí này sẽ đảm bảo khách hàng nhận được đúng giá trị mà sản phẩm hay dịch vụ đưa ra. Mô hình mới này được hình thành và dần được áp dụng phổ biến trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là ngành SaaS (Software as a service). 2. Vì sao doanh nghiệp nên có Customer SuccessNhững giá trị mà Customer Success có thể mang lại như :
|