Rtom là gì

Ông Thomas William Tobin – Giám đốc Khối Bán lẻ Vietcombank phát biểu khai mạc Hội thảo

Phát biểu khai mạc Hội thảo, ông Thomas William Tobin – Giám đốc Khối Bán lẻ Vietcombank, cho biết: "Trong thời gian qua, Vietcombank đã tiếp tục đạt được nhiều kết quả ấn tượng trong kế hoạch phát triển đến năm 2025 mà Khối bán lẻ được Ban Lãnh đạo giao rất tham vọng, đóng vai trò rất lớn trọng việc đưa Vietcombank tiếp tục phát triển. Giai đoạn 1 của Dự án RTOM (Giai đoạn thiết kế) đã được hoàn thành và trong thời gian tới sẽ có nhiều sáng kiến được triển khai giúp Vietcombank hoàn thành mục tiêu nói trên.

Ban lãnh đạo Vietcombank chụp ảnh cùng Ban Triển khai dự án và đại diện 33 chi nhánh tham dự Hội thảo

Tại Hội thảo, nhiều nội dung đã được trình bày như: Chiến lược, chương trình hành động Khối bán lẻ 2025, tầm nhìn 2030; Chiến lược phân phối bảo hiểm trong khuôn khổ hợp đồng hợp tác với FWD; Chính sách phân đoạn khách hàng và chính sách khách hàng cho các phân khúc khách hàng mục tiêu; Chiến lược phân phối đa kênh Ommi-chanel; Mô hình tổ chức bán lẻ tại Trụ sở chính; Chuyển đổi mô hình hoạt động bán lẻ tai Chi nhánh; Mô hình và quy trình tín dụng Bán lẻ; Yêu cầu hệ thống để hỗ trợ cho chuyển đổi mô hình RTOM.

Ông Phạm Quang Dũng - Tổng giám đốc Vietcombank đánh giá cao về tính thực tiễn, mục tiêu mà Dự án đề ra cũng như kỳ vọng Dự án sẽ mang lại lợi ích to lớn cho Vietcombank. "Đây cũng là lần đầu tiên Vietcombank xây dựng phương pháp luận cho phân khúc khách hàng, tập trung vào những lợi thế mà Vietcombank đang có; xây dựng chức năng, nhiệm vụ cho các bộ phận của Khối bán lẻ… Qua 9 tháng xây dựng và triển khai thí điểm, Dự án đã hoàn thành khối lượng và phạm vi công việc rất lớn, thể hiện quyết tâm cụ thể hóa sự phát triển trong thời gian tới với mục tiêu hướng đến trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ. Mục tiêu xuyên suốt là hướng tới tiếp cận các thông lệ và chuẩn mực quốc tế tốt nhất trên thế giới, song không được ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ, ảnh hưởng tới việc phục vụ khách hàng…", ông Dũng cho biết.

Dự án sẽ được triển khai theo nhiều giai đoạn, trước mắt sẽ áp dụng với 30 chi nhánh nằm trên các địa bàn trong toàn quốc vào năm 2020.

Đánh giá của bạn:

Mời các bạn tham gia vào group Diễn đàn Doanh nghiệp để thảo luận và cập nhật tin tức.

Hoạt động bán lẻ luôn được xác định là một trong các trụ cột kinh doanh của Vietcombank. (Ảnh: CTV)

Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Công ty The Boston Consulting Group (BCG) vừa tổ chức “Lễ khởi động dự án chuyển đổi mô hình ngân hàng bán lẻ (RTOM)”. Đây là một trong những bước đi quan trọng nhằm hiện thực hóa mục tiêu của Vietcombank trở thành Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam, đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng.

[Công bố thương hiệu Vietcombank Priority cho khách hàng ưu tiên]

Tại buổi lễ, nhóm triển khai dự án hai bên Vietcombank và BCG đã trình bày tổng quan về phạm vi dự án, các mục tiêu của từng cấu phần cùng tiến độ và điều kiện thực hiện.

Thay mặt cho ban điều hành, ông Phạm Quang Dũng, Tổng giám đốc Vietcombank khẳng định: Nằm trong chiến lược tổng thể và dài hạn, hoạt động bán lẻ luôn được xác định là một trong các trụ cột kinh doanh của Vietcombank. Trong những năm vừa qua, dù chưa vận hành dự án nhưng tốc độ tăng trưởng các hoạt động bán lẻ từ huy động vốn, tín dụng tới dịch vụ luôn ở mức rất cao, góp phần đem lại mức độ đóng góp ngày càng quan trọng của hoạt động bán lẻ trong kết quả kinh doanh toàn ngân hàng.

Lựa chọn BCG – tổ chức tư vấn quốc tế hàng đầu thế giới để triển khai dự án, Vietcombank kỳ vọng BCG sẽ mang những thông lệ tốt nhất trên thị trường quốc tế và khu vực để hoạt động bán lẻ của Vietcombank không chỉ phù hợp với thị trường và khách hàng Việt Nam mà còn đạt tới chuẩn mực quốc tế. Ban triển khai dự án của Vietcombank với hơn 60 thành viên từ các phòng, ban chuyên môn thể hiện sự quyết tâm của Vietcombank để triển khai thành công dự án này.

Thay mặt cho đơn vị tư vấn BCG, ông Federico Burgoni - Giám đốc BCG Singapore kiêm trưởng bộ phận tư vấn các định chế tài chính khu vực Đông Nam Á, lãnh đạo cấp cao dự án và ông Christopher Malone – Tổng Giám đốc BCG Việt Nam, Giám đốc dự án khẳng định: Với uy tín và kinh nghiệm thực hiện tư vấn thành công đối với các tập đoàn, doanh nghiệp tại Việt Nam cũng như nhiều dự án chuyển đổi hoạt động ngân hàng trong khu vực Đông Nam Á, BCG cam kết dành nguồn lực tốt nhất để triển khai thành công dự án RTOM tại Vietcombank. Đây được xác định là dự án quan trọng nhất của BCG tại Việt Nam giai đoạn 2019-2020.

Kết luận tại buổi lễ khởi động dự án, ông Nghiêm Xuân Thành, Chủ tịch Hội đồng quản trị Vietcombank khẳng định dự án sẽ nhận được sự chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo Vietcombank, yêu cầu tất cả các đơn vị trong hệ thống Vietcombank nghiêm túc phối hợp với tư vấn đồng thời đề nghị BCG có các nỗ lực tối đa, bố trí nhân sự chất lượng nhất để đưa ra các giải pháp thiết thực giúp cho hoạt động bán lẻ của Vietcombank không chỉ đạt được mục tiêu kỳ vọng vào 2020 mà sẽ phát triển bền vững. Các sáng kiến cần được dựa trên sự nghiên cứu đầy đủ, thấu đáo văn hóa của khách hàng Việt Nam, văn hóa của Vietcombank bên cạnh các chuẩn mực khu vực và quốc tế./.