Thì xử lý tình huống trong giao tiếp ứng xử

1. Bạn sẽ làm thế nào khi bạn đang có một vấn đề rất cấp bách cần
phải bẩm báo với sếp, nhưng không thể liên lạc được với sếp, gặp
sếp thì sếp bận và nhất quyết không gặp???? (sếp không có thời
gian để checkmail nữa, bận đến thế là cùng!)

Làm một cuộc hội ý nhỏ lấy ý kiến với đồng nghiệp am hiểu về vấn đề
đang quan tâm. Khi tìm được cách giải quyết cụ thể của vấn đề, nếu thấy
bản thân có khả năng đảm nhận được thì sẽ tự đứng lên giải quyết luôn,
không thì chỉ định cho một người khác có khả năng hơn mình. Đối với
sếp mình sẽ nhận trách nhiệm sau (sẽ sạc cho ông ây một trận, chỉ vì lão
tí nữa thì mât cái hđồng béo bở 8-[ ), thiếu gì tình huống bất chợt trong
công việc mà chúng ta phải " tiền trảm hậu dâng sớ " đâu he he he.

2. Giả dụ như vẫn còn đi học, thày giáo có giao cho nhóm bạn một đề
tài để làm (kiểu team work ý ạ) nhưng một bạn trong nhóm chỉ cần
điểm đủ đỗ thôi (D), trong khi đó các bạn còn lại đều mong muốn được
điểm giỏi (A). Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?

(Chẳng hiểu trong team có đứa nào dở hơi nhỉ :-s ) Nói với người bạn ấy
đã làm cho ra làm, không thì thôi kiếm team khác mà chơi. Nói chung
một khi đã làm việc theo là phải " tâm đầu ý hợp" rồi với một cá nhân
nào đó mà có ý lười biếng ỷ lại là loại ngay, trong trường hợp này nếu cả
nhóm cùng tích cực để thành tích đạt được càng cao thì chắc người bạn
ấy cũng chả phản đối làm gì.

3. Công ty có gửi một nhân viên sang hỗ trợ cho bên đối tác, nhưng
sau một thời gian ngắn, bên đối tác than phiền với bạn về chất lượng
làm việc của nhân viên đó và đòi đổi người khác. Bạn sẽ làm gì trong
trường hợp này? Sẽ cho nhân viên đó cơ hội làm lại?????

Mình sẽ tìm hiểu xem xét thật cụ thể những gì mà cậu nhân viên đã làm

được và chưa làm được bên đấy, sau đó sẽ cho gọi cậu ấy về nhắc nhở
nhẹ nhàng bằng cách " vạch lá cho cậu ấy tìm sâu ", hỏi lại một lần cuối
rằng cậu ấy có thể tiếp tục đảm nhận được công việc ấy không, không thì
đổi người. Còn đồng ý tiếp tục sẽ làm việc, mình sẽ trực tiếp sang gặp gỡ
đối tác cùng nhân viên để trao đổi thêm.

4. Hãy nói về các điểm mạnh và điểm yếu của anh/chị?
A. Tôi là người rất đáng tin cậy và hay giúp đỡ mọi người. Tôi cũng là
người làm việc rất chăm chỉ. Tuy nhiên tôi thường mất kiên nhẫn khi
không có được các dữ liệu cần thiết để phân tích, vì như thế tiến độ công
việc sẽ chậm lại.
B. Tôi không hề có yếu điểm nào. Có thể tôi phải học thêm về vi tính.
Điểm mạnh của tôi nằm ở khả năng giao tiếp với những người khó tính
nhất. Tôi không dễ bị nản lòng thậm chí khi phải đương đầu với các công
việc khó khăn nhất. Tôi là người rất giỏi phân tích
C. Điểm mạnh của tôi chính là sự linh hoạt. Tôi đã phải nỗ lực rất nhiều
để hoàn thành công việc đúng hạn và đạt mục tiêu. Về phần yếu điểm, tôi
thật sự yêu thích công việc mình làm, do đó tôi thường bị quá tải về công
việc. Tôi đang cố gắng hoàn thiện mình và tìm kiếm cách làm việc thông
minh hơn nữa.

Đáp án: C là câu trả lời tốt nhất.
Câu trả lời đã nêu lên được ví dụ cụ thể về các điểm mạnh. Những nhà
tuyển dụng thường tìm kiếm ở các ứng viên khả năng giao tiếp và sự linh
hoạt. Các yếu điểm đã được trình bày một cách khôn khéo bằng những
lời lẽ tích cực.

5. Hãy tự giới thiệu về anh/chị?
A. Tôi sinh ra và lớn lên tại TP.HCM. Tôi lập gia đình, có 3 con và định
cư tại đây. Tôi đã tốt nghiệp đại học và làm việc cho một công ty quảng

cáo được 8 năm. Tôi rất thích ngành marketing và mong muốn được tiếp
tục làm việc trong ngành này.
B. Tôi rất thông thạo các kỹ năng viết lách và quan hệ công chúng. Tôi
đã làm việc cho nhiều công ty khác nhau và nhận được rất nhiều lời khen
từ cấp trên và đồng nghiệp. Tôi có thể chịu được áp lực cao trong công
việc. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp của tôi cũng rất tốt.
C. Tôi đã có 6 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành marketing và bán
hàng. 2 năm vừa qua, tôi làm việc cho một công ty thương mại điện tử.
Nhờ đó, tôi đã tích luỹ được các kiến thức về thị trường và xuất bản trực
tuyến. Tôi cũng rất thành thạo về các kỹ năng phân tích và vi tính. Tôi là
người làm việc tập thể và sẵn sàng đón nhận các thử thách.

Đáp án: C là câu trả lời tốt nhất.
Bạn đã cung cấp cho người phỏng vấn bản phác thảo mang tính cụ thể về
các kỹ năng, kiến thức và tích cách của bản thân.

6. Hãy nêu lên một chiến lược marketing mà anh/chị đã thực hiện?
A. Một khách hàng đang tung ra thị trường một sản phẩm thương mại
điện tử mới. Sau khi tập hợp tất cả các nghiên cứu thị trường, tôi đến làm
việc trực tiếp với các bộ phận biên tập, sáng tạo và truyền thông. Sau khi
thảo luận, chúng tôi quyết định lập ra một kế hoạch tiếp thị trên TV,
radio, báo chí, và Internet. Tôi theo dõi tất cả các chi phí và dữ liệu trên
Excel. Đây thực sự là một chiến lược rất mới mẻ và độc đáo.
B. Chúng tôi liên tục triển khai các chiến lược marketing và ứng dụng
các công nghệ mới. Chúng tôi tiến hành các cuộc nghiên cứu và phân tích
thị trường. Chúng tôi cũng luôn bám sát các đối thủ cạnh tranh và xu thế
mới trên thị trường để không ngừng đổi mới các dịch vụ của mình.
C. Điều này phụ thuộc vào từng dự án. Nhiệm vụ của tôi rất đa dạng, có
khi là nghiên cứu thị trường, phát triển thiết kế hay phân tích khách hàng.
Tuy nhiên, dù là công việc nào, tôi cũng cố gắng để hoàn thành.

Đáp án: A là câu trả lời tốt nhất.
Bằng cách nêu lên ví dụ cụ thể, bạn đã thể hiện được một số khả năng và
kỹ năng tích cực như: tư duy phân tích, kỹ năng giao tiếp, kiến thức
chuyên môn, tinh thần đồng đội - vốn là các tố chất rất quan trọng của
các nhân viên trong ngành nghề này. Những thành công trong quá khứ sẽ
mở đường cho những thành công trong tương lai.

7. Anh/chị mong muốn mức lương bao nhiêu?
A. Mức lương tôi được trả cho công việc cuối cùng của mình là
4.000.000 đồng. Tôi mong muốn được tăng lương, vì thế tôi hy vọng sẽ
được trả lương cao hơn 15 đến 20%.
B. Tôi cần biết các thông tin về công việc tôi sẽ đảm nhận trước khi bàn
đến vấn đề lương. Tôi xin phép được thảo luận về vấn đề này sau. Ông/bà
có thể nói cho tôi biết về mức lương cũng như chính sách hoa hồng của
công ty dành cho vị trí này không?
C. Tôi chắc chắn công ty sẽ đưa ra mức lương phù hợp với khả năng của
tôi. Lương bổng không là điều quan trọng nhất với tôi. Tôi đang tìm kiếm
các cơ hội.

Đáp án: B là câu trả lời tốt nhất.
Đừng bàn đến mức lương cho đến khi biết được yêu cầu của công việc.
Việc thu thập đầy đủ các thông tin trước khi quyết định là vô cùng cần
thiết. Ngoài ra bạn không nên chỉ tập trung vào mức lương cơ bản, các
thu nhập khác cũng rất quan trọng như: tiền thưởng, hoa hồng, phúc lợi,
lịch trả lương…

8. Công việc này có điểm gì hấp dẫn anh/chị?
A. Một người bạn của tôi đang làm việc tại công ty và nói với tôi rằng

đây là một nơi làm việc rất tốt. Thời gian rất linh hoạt và có nhiều chính
sách ưu đãi dành cho nhân viên. Tôi muốn được làm trong một công ty
đề cao sự sáng tạo.
B. Tôi tìm thấy công việc trên Internet và biết được công ty đã triển khai
một vài dự án mà tôi rất quan tâm. Tôi đã hỏi thăm ý kiến của một vài
chuyên gia và được biết công ty nhận được rất nhiều sự ủng hộ. Cuối
cùng, tôi quyết định gửi resume đến.
C. Tôi đang tìm kiếm một công ty có kiểu mẫu kinh doanh và quan điểm
hoạt động như công ty của quý ông. Chuyên môn và thế mạnh của tôi là
marketing và phân tích điều kiện thị trường. Tôi rất quan tâm về ý tưởng
phát triển loại hình thương mại trực tuyến.

Đáp án: C là câu trả lời tốt nhất.
Câu trả lời cho thấy bạn đã tìm hiểu, vạch kế hoạch và rất quan tâm đến
chức năng hoạt động của công ty. Bạn cũng đã nêu lên được các kinh
nghiệm quá khứ phù hợp với yêu cầu của công việc hiện tại. Nhà tuyển
dụng có thể nhận thấy sự nhiệt tình và nghị lực trong câu trả lời này.

9. Vì sao anh/chị rời bỏ công việc hiện tại?
A. Công ty tôi đang tái cấu trúc lại hệ thống, 50 nhân viên trong đó có tôi
phải ra đi. Tôi có thể nhìn thấy một tương lai không được đảm bảo, mọi
thứ đang đi xuống, họ đang cắt giảm các hoạt động của bộ phận
marketing
B. Tôi phát hiện công việc mình đang làm ngày một tẻ nhạt. Mọi việc cứ
lặp lại ngày qua ngày. Tôi muốn tìm một công việc đầy thử thách. Tôi
đang tìm kiếm sự hài lòng trong công việc và làm cân bằng cuộc sống
của mình.
C. Tôi đã vạch ra cho bản thân một số mục tiêu. Tuy nhiên, thật không
may, công ty tôi hiện đang làm việc không thể rộng mở cho tôi các cơ hội
đó. Giờ tôi bỗng nhận thấy mình đã bỏ quá nhiều thời gian cho một công

việc mà mình không thể tiến bộ được. Tôi mong muốn được tiếp tục trau
dồi bản thân và cống hiến nhiều hơn nữa.

Đáp án: C là câu trả lời tốt nhất.
Câu trả lời này xác định các mục tiêu và kế hoạch của bạn. Bạn đã giữ
thế chủ động hơn trong cuộc thương lượng với nhà tuyển dụng. Đôi khi
có những điều xảy đến mà chúng ta không thể kiểm soát được tuy nhiên
việc bạn lập kế hoạch trong tương lai chứng tỏ bạn là người mạnh mẽ.

10. Hãy kể lại một kinh nghiệm khi anh/chị phải giải quyết các vấn đề
liên quan đến tinh thần của nhân viên.
A. Khi tinh thần của mọi người suy giảm, tôi đối xử với họ nhẹ nhàng
hơn. Tôi nghĩ họ sẽ bớt cáu kỉnh hơn khi được nghỉ ngơi. Thỉnh thoảng,
tôi tránh tiếp xúc với các nhân viên đang có vấn đề. Thật khó khi phải đối
diện với họ. Tôi cũng tổ chức một vài cuộc họp và cố gắng giao tiếp với
họ, thỉnh thoảng, điều này cũng mang lại hiệu quả.
B. Tôi không thể giải quyết các vấn đề tinh thần của nhân viên. Có một
vài người không hài lòng với công việc hiện tại. Tôi nghĩ, nếu thế họ tốt
hơn nên tìm cơ hội mới ở nơi khác. Vấn đề tinh thần không được đánh
giá cao trong công ty tôi đang làm việc. Thật khó khi phải vừa làm việc
vừa để ý đến thái độ của người khác.
C. Khi tôi trở thành trưởng phòng marketing, nhiều nhân viên đã rời bỏ
công ty. Tôi ngồi xuống cùng mọi người để tìm ra nguyên nhân của vấn
đề. Nhờ đó, tôi biết được rằng họ không thích chương trình quảng cáo
trên mạng của tôi. Tôi đã thuyết phục họ đây là chiến lược tốt nhất bằng
cách nêu lên những lợi ích của nó. Cuối cùng, họ đã ủng hộ ý kiến này.

Đáp án: C là câu trả lời tốt nhất.
Câu trả lời nêu lên ví dụ cụ thể cho thấy khả năng lãnh đạo và các kỹ
năng giao tiếp. Không nhất thiết phải là các kinh nghiệm thành công,

điều quan trọng là có thể chứng minh cho các khả năng và kỹ năng của
bạn.
Chúc các pạn thành công với buổi phỏng vấn của mình!

Câu hỏi 11: "Hãy nói về bản thân bạn"

Ban nên đưa ra câu trả lời nhanh chóng. Hãy nói về kết quả học tập của
bạn, những việc đã làm, những kinh nghiệm trong công việc gần đây và
những dự định trong tương lai.

Câu hỏi 12: "Tại sao bạn bỏ công việc gần đây nhất?"

Đây là cơ hội để bạn nói về KN của bạn và những dự định trong công
việc. Bạn không nên đưa ra một loạt những lý do khiến bạn ra đi, mà hãy
tập trung vào những điều bạn đã học được từ công việc trước đó.

Câu hỏi 3: "Nơi nào khiến bạn quan tâm, để ý trong vòng 5 năm tới?"

Hãy để NTD biết bạn là người kiên định và bạn muốn ở lại công ty trong